□文 圖/本刊記者 劉汪洋

“先生您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

“我公司的車輛行駛證掉了，需要補(bǔ)辦一個(gè)?！?/p>

“那您把組織機(jī)構(gòu)代碼證、公章、委托書給我復(fù)印一下，馬上為您辦理……”

“不到半個(gè)小時(shí)，一個(gè)全新的駕駛證領(lǐng)到手了。”家住九龍坡區(qū)的王先生給我們講起前兩天自己來(lái)到重慶市公安局交巡警總隊(duì)車輛管理所，補(bǔ)辦公司車輛行駛證的事情，臉上還帶著滿意的笑容。

車管所的服務(wù)提升，改觀巨大在百姓中樹立了良好的形象。像王先生一樣，每一個(gè)來(lái)到車管所的人都安心，出去的時(shí)候都面帶滿意的笑容，正是如此這般讓群眾滿意的服務(wù)秩序，讓重慶車管所榮膺“全國(guó)一等車管所”稱號(hào)。

服務(wù)形象大改觀

今年近50歲的周先發(fā)如今來(lái)車管所辦事，對(duì)這里的便民服務(wù)有著最深切的體會(huì)，十多年前他就拿到駕照，那時(shí)候主城只有巴山一個(gè)車管所，來(lái)這里辦事就像進(jìn)“衙門”，“都是大爺形象”。

“現(xiàn)在的改變不是一般的大，和車管所打交道這么多年，我最清楚?！敝芟劝l(fā)滔滔不絕講起近十年來(lái)他感受到的車管服務(wù)的真實(shí)變化。

他看到的是，在車管所全體員工的勵(lì)精圖治之下，車管所不再是“衙門”，而是一個(gè)駕駛員的家。設(shè)立導(dǎo)辦臺(tái)、一站式服務(wù)、移動(dòng)車管所等，確確實(shí)實(shí)讓來(lái)辦事的市民少走路，少麻煩。

“我們不光有求必應(yīng)，更是無(wú)求也應(yīng)。”車管所負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。

這些年，重慶車管人不斷改變，探索以人為本的服務(wù)方式，2013年，在市公安局開展警務(wù)回訪調(diào)查中，群眾對(duì)車管窗口服務(wù)的滿意率達(dá)99.17%，在各警務(wù)窗口服務(wù)中排名第一。

針對(duì)全市機(jī)動(dòng)車保有量420萬(wàn)輛，機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)艘呀?50萬(wàn)人，重慶車管人開創(chuàng)了獨(dú)有的便民措施。

變被動(dòng)為主動(dòng)。重慶車管所自主研發(fā)集多種業(yè)務(wù)辦理為一體的“移動(dòng)車管所”，可辦理多達(dá)22項(xiàng)車駕管理業(yè)務(wù)，在節(jié)假日極大方便了上班族。

把業(yè)務(wù)權(quán)限下放，建設(shè)家門口的車管所。為方便群眾就近辦理車駕管理業(yè)務(wù)，重慶總隊(duì)車管所創(chuàng)新社會(huì)管理，在全市建立了41個(gè)區(qū)縣車管所，按等級(jí)下放權(quán)限，讓群眾享受到了家門口的便利服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境

程序簡(jiǎn)單，不懂就問(wèn)。重慶人俗稱的“羊兒客”、“竄竄”如今在車管所很難見到蹤影，拿市民的話說(shuō)，車管所的人能為我們辦好，我們放心安心，不需要這些所謂的“羊兒客”、“竄竄”來(lái)“幫忙”。這些人沒(méi)市場(chǎng)了，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境就得到了保證。

第一步，群眾有一個(gè)好的辦事環(huán)境，首先從隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)開始。從2005年，重慶車管所立志打造全國(guó)一等車管所，狠抓自身隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，健全三級(jí)管理體系，從政治、素質(zhì)上提高隊(duì)伍的整體水平，每周定時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行嚴(yán)格的隊(duì)伍考評(píng)，做專業(yè)的重慶車管人。

第二步，優(yōu)化車管所周圍環(huán)境。以前一定時(shí)間內(nèi)，一些非法中介出現(xiàn)，擾亂了辦事環(huán)境的正常秩序。為便利群眾辦好事，重慶車管所聯(lián)合公安部門對(duì)非法中介進(jìn)行“零容忍”式的清理，嚴(yán)懲嚴(yán)罰，讓這些擾亂百姓辦事的“竄竄”徹底消失。

正是如此堅(jiān)定的決心和信念，以及十年鑄一劍的耐力，重慶車管所打造成了群眾放心滿意的“全國(guó)一等車管所”，并獲得市公安系統(tǒng)“青年文明號(hào)”和市工會(huì)“先進(jìn)班組”等榮譽(yù)稱號(hào)。

有愛心的車管人

提起重慶車管所的全體民警，九龍坡區(qū)的鄭婆婆就像說(shuō)自己的親人一樣，充滿了感激之情。

一年多前鄭婆婆到車管所辦事，由于自己年紀(jì)較大，遇到了不少困難。她在車管所民警的全程幫助下，順利辦好了所有事情。為感謝車管所的全體民警，鄭婆婆特意送去了自己親自繡有“雷鋒”圖案的繡品，并稱贊“巴山車管所全體民警，我心中的活雷鋒”。

后來(lái)，車管所民警了解到鄭婆婆兒女不在身邊，于是他們主動(dòng)結(jié)對(duì)子，給鄭婆婆提供各種幫助?，F(xiàn)在，生病住院鄭婆婆首先想到的都是巴山車管所的民警們。

其實(shí)在重慶車管所，像鄭婆婆這樣的幫扶對(duì)象還有很多。重慶車管所全體民警把百姓的事情當(dāng)自己的事情一樣，立足服務(wù)方式人性化、渠道多元化、手段大眾化、過(guò)程透明化的原則，重慶車管所為百姓提供上門服務(wù)、短信服務(wù)，全天候不間斷服務(wù)，針對(duì)特殊的上班族、老年人和殘疾人設(shè)立專門的綠色通道。