蘇 杰

（盤錦市圖書館，遼寧 盤錦 124010）

德國社會學家馬克思·韋伯指出：“社會——不管其形式如何——究竟是什么呢？是人們交互作用的產物。”可見，互動交流在推動社會發(fā)展中起著十分重要的作用。圖書館是收集文獻、整理文獻、提供文獻服務的學術性機構，在圖書、期刊等文獻資源采訪過程中，加強與讀者、出版發(fā)行商的互動交流，有利于提高圖書、期刊等文獻的采訪質量和滿足讀者的需求。Web2.0的出現(xiàn)，為圖書館進行更有效互動提供了便捷的方式和更廣闊的平臺。如何利用Web2.0技術，構建圖書館圖書采訪互動機制，是圖書館文獻資源建設者應探討的課題。

1 圖書館圖書采訪互動現(xiàn)狀分析

目前，圖書館圖書采訪一般采取公開招投標的方式，雖然招標采購規(guī)范了圖書購銷市場、保障了圖書市場購銷雙方的利益、增強了圖書采購過程的透明度、提高了圖書購置經費的使用效益，但招標采購還存在一些不足，如：沒有形成科學的評標指標體系；評標專家?guī)旖ㄔO有待加強；圖書館與外界的溝通交流不暢，沒有形成有效的圖書采訪互動機制。具體地講，圖書館圖書采訪互動存在以下幾方面的問題：（1）互動的對象單一。大多數(shù)圖書館主要以讀者為互動對象，與圖書供應商、出版社以及其他圖書館、館內其他部門互動非常少，導致書目信息、圖書流通信息、圖書缺藏信息以及讀者需求信息不能及時順暢地流動起來，影響圖書采訪工作的及時開展。如公共圖書館、高校圖書館利用網站接受讀者的推薦書目信息，或定期將訂單目錄發(fā)布在網上，讀者可以通過征訂明細書目推薦購買。(2)互動形式多樣，但沒有實質內容。為提高圖書采訪質量，很多圖書館采用E-mail、QQ、BBS、FAQ、電話及召開讀者座談會等互動形式與外界進行互動，但因宣傳工作沒有做到位，參與的人數(shù)很有限。有的圖書館一年只召開一次讀者座談會，且座談會的時間較短，與讀者交流的次數(shù)少。（3)互動的范圍有限。圖書館征詢讀者文獻資源建設意見，往往局限于來館讀者，而沒有與其他單位進行合作在更大范圍內與讀者進行互動。圖書采訪人員因工作繁忙，很少有時間與讀者、出版社、圖書經銷商進行深入交流，采訪館員仍以個人喜好代替讀者意志進行圖書采訪工作，所選圖書反映的是采訪館員個人情趣、知識結構與對各學科的認識水平，明顯與讀者需求相脫節(jié)，圖書采訪帶有明顯的盲目性。

2 Web2.0環(huán)境下的圖書館圖書采訪互動機制

2.1 圖書采訪互動機制的總體構架

圖書館圖書采訪是指采訪人員根據(jù)讀者需求和圖書館館藏建設要求，采集圖書、訪求圖書的過程。其工作包括館藏資源的查訪、讀者需求的調查、圖書資源的了解、采購計劃的制訂、圖書的訂購、圖書的到館驗收等環(huán)節(jié)。在每個工作環(huán)節(jié)中，采訪人員需要與讀者、出版商及書商、同行及同事進行互動交流，以便順利完成圖書采訪工作。因此，讀者、圖書出版發(fā)行商、同行及同事是圖書館圖書采訪互動核心主體對象。

圖書采訪互動包括互動接觸、互動信息交換和互動影響3個階段，是信息、情感、行為動作的交流。在Web2.0環(huán)境下，圖書采訪互動主要是互動信息交換，即通過網絡環(huán)境實現(xiàn)采訪信息的流動。根據(jù)圖書采訪互動核心主體對象，筆者構建了基于Web2.0的圖書館圖書采訪互動機制的整體構架（見圖1）。

圖1 基于Web2.0圖書采訪互動機制整體構架

如圖1所示，采訪人員是溝通各方的橋梁，各方共同參與圖書館采訪工作。采訪人員與讀者進行信息互動，以了解讀者需求；與書商、出版社進行信息互動，以獲取圖書市場信息；與同事進行信息互動，以了解館藏圖書的流動情況和讀者所需新書情況；與同行進行信息互動，交流圖書采訪經驗和圖書采訪技術，以完善圖書采訪工作。信息互動作用下的圖書館圖書采訪工作將更加人性化，圖書館館藏將不斷優(yōu)化，圖書館服務質量將大幅提升。

2.2 基于微博的圖書館與讀者互動

微博是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的平臺，用戶可以通過電腦、手機等客戶端以140字以內的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。微博以其信息內容發(fā)布個性化、信息傳播的交互性和及時性、信息獲取的自主性和選擇性等特點，成為網絡環(huán)境下用戶獲取各種信息、進行互動交流的便捷的渠道之一。隨著新浪微博、騰訊微博的推出，我國部分圖書館陸續(xù)開通微博，通過微博上傳圖書館講座、圖書館公告等信息，向讀者推薦新購買的文獻資源，鏈接轉發(fā)社會、時事和娛樂等方面的新聞，開展參考咨詢、讀者培訓、信息導航、知識推送、業(yè)界交流和用戶互動等服務，拉近了圖書館與讀者的距離，提升了圖書館的社會形象。圖書館除了構建官方微博外，還可建立部門微博，根據(jù)讀者需求和部門特點開設部門微博賬號，通過不同賬號進行有針對性的傳播和互動，形成圖書館微博服務體系。為了增強圖書館采訪部門與讀者的互動交流，圖書館應構建文獻采編微博，開展新書通報、新書評價、圖書薦購工作。讀者可將所需的書目信息上傳到圖書館微博上，供采訪人員在圖書采購時做參考；采訪人員也可以將新書預訂信息發(fā)送到微博上，供讀者選擇、薦購。書目信息在微博上的流動，使圖書館圖書采訪針對性更強，激發(fā)了讀者參與圖書館文獻資源建設的熱情。上海中醫(yī)藥大學圖書館采編部建立了新浪微博，除了發(fā)布圖書館公告、轉發(fā)鏈接館外信息外，還開展了新書推薦服務，重點將社科類全國新書排行榜推薦給粉絲，讓粉絲薦購。

2.3 基于QQ群的圖書館與書商、出版社互動

QQ群是騰訊公司推出的多人聊天交流服務，群主在創(chuàng)建群以后，可以邀請朋友或者有共同興趣愛好的人到一個群里面聊天。在群內除了聊天，騰訊還提供了群空間服務，用戶可以使用群BBS、相冊、共享文件等多種方式進行交流。在很長一段時間里，掌握大量圖書出版信息、專門為圖書館提供圖書訂購服務的書商，因與圖書館之間缺乏直接的溝通與交流，導致圖書館配市場中供需矛盾、信息不對稱、服務不對稱等問題日益突出，主要表現(xiàn)在圖書館獲得的書目信息不全面、圖書到館周期長、專業(yè)圖書到館率低。為了搶占圖書館圖書需求市場，各書商及出版社建立網站，開通專門的圖書館服務專區(qū)，為圖書館提供書目信息下載服務。但由于網站書目信息傳送的不及時，數(shù)據(jù)更新慢，無法實現(xiàn)書商、出版社與圖書館的雙向溝通，網站書目信息服務效率低下。在此情況下，一些書商、出版社開通QQ群，利用QQ的支持在線聊天、視頻電話、點對點續(xù)傳文件、共享文件、網絡硬盤、自定義面板、QQ郵箱等功能，開展圖書訂購服務。筆者與2014年4月20日通過自己的QQ，輸入“書商QQ群”檢索詞，供檢索到118個書商QQ群。另據(jù)陳大蓮的調查可知，有20個出版社建立了實名的館配QQ群號。這些書商、出版社的QQ群雖然成員人數(shù)不一，但都利用QQ群定期將書目數(shù)據(jù)上傳QQ群的共享空間，供群成員自由下載。為了做細服務，有的書商和出版社還提供了“回溯書目信息”和“專題書目信息”，以滿足圖書館深層次的信息需求。

QQ群為書商、出版社與圖書館的日常溝通搭建了一個“交互式”的平臺。一方面，書商及出版社能比較準確地掌握圖書館的圖書采選原則、采購流程，通過建立圖書館用戶數(shù)據(jù)庫有針對性地提供圖書訂購服務；另一方面，采訪人員與書商、出版社互動過程中，能隨時了解整個出版業(yè)的發(fā)展狀況和最新的出版動態(tài)，了解書商、出版社的特色產品，從而選擇訂購。采訪人員遇到業(yè)務疑問，可在QQ群里向書商、出版社及其他QQ群成員咨詢。發(fā)現(xiàn)書商、出版社有不良行為如配送舊書、破損書給圖書館，采訪人員可以即時向書商、出版社反映，以提高圖書采訪質量。

2.4 基于微信群的圖書館同事之間的互動

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。用戶可以通過手機或平板電腦快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微信具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費。隨著微信平臺功能的日益完善，微信用戶大量增加。圖書館采訪部門可建立微信群，在創(chuàng)建群以后，邀請同事到群里面互動交流，共享圖片、視頻、網址等。尤其要讓一線流通部門工作人員加入到微信群中，發(fā)送讀者需求信息、上傳讀者借閱記錄，使采訪人員能隨時與一線流通部門人員溝通，發(fā)現(xiàn)并了解圖書館藏的薄弱環(huán)節(jié)，根據(jù)讀者需求充實缺藏圖書。

2.5 基于wiki的同行互動

Wiki是一種支持多人合作的寫作模式。Wiki站點允許多人（乃至任意訪問者）參與維護，任何人均可發(fā)表自己的想法，也可深入探討或拓展某一主題。Wiki站點內任何寫作者和參與者都按照已經確定的主題進行探討，其內容相關性程度很高。做好圖書館圖書采訪工作，采訪人員既需要了解圖書采訪理論知識，又需要掌握圖書采訪技術。各類型圖書館加大了信息技術的應用，圖書館采訪工作自動化程度越來越高，與同行學習交流，有利于促進采訪人員采訪技能的提高。圖書館可構建Wiki站點，讓各類型圖書館采訪人員將圖書采訪心得體會、采訪經驗、最新采訪技術發(fā)布到Wiki站點上，供其他采訪人員學習和探討。

3 結束語

實踐證明，圖書采訪互動機制的建立與實施，在滿足讀者需求、提高圖書采訪質量等方面發(fā)揮了積極有效的作用。Web2.0環(huán)境給圖書館圖書采訪互動提供了良好契機，圖書館要充分利用Web2.0技術，構建多種互動交流方式，實現(xiàn)圖書館采訪工作的人性化。

[1] 彭銳.新形勢下圖書采訪互動機制研究與實踐[J].農業(yè)圖書情報學刊，2013(1):73-77.

[2] 董衛(wèi)紅.網絡環(huán)境下高校圖書館圖書采訪互動機制研究[J].江西圖書館學刊,2012(6):25.

[3] 郭明蓉.Web2.0給圖書采訪工作帶來革命[J].四川圖書館學報,2008(1):26-27.

[4] 李新利.Web2.0環(huán)境下高校圖書采訪工作研究 [J].北京青年政治學院學報,2011(3):109.

[5] 張璐.高校圖書館互動式采訪機制探索[J].科技情報開發(fā)與經濟,2012(18):20-22.