高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的功能定位、方式選擇與總量統(tǒng)計(jì)

唐元華

（湖南科技學(xué)院 圖書(shū)館，湖南 永州 425199）

高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的功能定位、方式選擇與總量統(tǒng)計(jì)

唐元華

（湖南科技學(xué)院 圖書(shū)館，湖南 永州 425199）

功能定位、方式選擇與總量統(tǒng)計(jì)是高校圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)、高效社會(huì)化服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。功能定位解決為什么提供社會(huì)服務(wù)問(wèn)題。方式選擇解決怎樣提供社會(huì)服務(wù)問(wèn)題。總量統(tǒng)計(jì)解決社會(huì)服務(wù)提供了多少的問(wèn)題。最后根據(jù)服務(wù)總量給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，讓社會(huì)化服務(wù)良性運(yùn)行。

高校圖書(shū)館；社會(huì)化服務(wù)；功能定位；方式選擇；總量統(tǒng)計(jì)

我國(guó)高校圖書(shū)館是否應(yīng)該開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，至今仍存在分歧，反對(duì)者主要認(rèn)為高校圖書(shū)館沒(méi)有承擔(dān)公共圖書(shū)館職能的義務(wù)，比如北京大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)朱強(qiáng)明主張：“圖書(shū)館在職能上存在差別，把它們都變成公共圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放，顯然不利于科研院所、企事業(yè)單位的專(zhuān)門(mén)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)職能的發(fā)揮，從根本上不利于我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的整體發(fā)展和進(jìn)步。如果要高校圖書(shū)館像公共圖書(shū)館那樣面向所有民眾辦證開(kāi)放，這無(wú)異于取消高校圖書(shū)館，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。”[1]哈爾濱工程大學(xué)圖書(shū)館的叢望針對(duì)高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放這一話題，甚至直言“我們沒(méi)有這個(gè)義務(wù)”。[1]不過(guò)，反對(duì)意見(jiàn)畢竟是少數(shù)，學(xué)界對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)已經(jīng)基本達(dá)成了共識(shí)。我國(guó)不少高校圖書(shū)館也相繼開(kāi)展了社會(huì)化服務(wù)實(shí)踐。但是實(shí)踐效果并不明顯。沈光亮在其《我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)實(shí)踐與發(fā)展》一文中指出：因?yàn)楣芾眢w制、服務(wù)意識(shí)、運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)能力等因素的限制，高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)化服務(wù)多持謹(jǐn)慎態(tài)度且附加眾多限制條件，以致現(xiàn)行社會(huì)化服務(wù)存在一定的功利思想和短期行為。[2]事實(shí)上，要想讓圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)良性運(yùn)行，實(shí)行社會(huì)效益最大化，必須在系統(tǒng)觀念指導(dǎo)下去重視社會(huì)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后整個(gè)過(guò)程中有可能影響服務(wù)質(zhì)量的任何一個(gè)可能要素。管理體系以評(píng)價(jià)體系為核心，而平價(jià)的重要內(nèi)容是服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)總量。因此，筆者擬對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的功能定位、方式選擇、總量統(tǒng)計(jì)稍作探討，以期對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)平價(jià)體系的建立有所幫助。

一 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的功能定位

功能定位是開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的大前提，缺乏科學(xué)、合理、明晰的功能定位，社會(huì)化服務(wù)就會(huì)失卻方向。高校圖書(shū)館地域輻射能力是有限的，根據(jù)我國(guó)高校圖書(shū)館的布局情況，其輻射范圍主要是所在地的周邊社區(qū)，部分由于信息資源的稀缺性而外溢于所在地以外的地區(qū)。因此高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的功能應(yīng)該在其轄域內(nèi)定位。論者對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)功能的表述有兩種傾向：一是過(guò)于偏頗，過(guò)度注重服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的功能，比如，首都圖書(shū)館館長(zhǎng)倪曉建曾指出：“高校圖書(shū)館……應(yīng)當(dāng)積極面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)利用自身優(yōu)勢(shì)直接服務(wù)社會(huì)，這是新形勢(shì)對(duì)高校圖書(shū)館提出的要求?！盵1]二是空泛，只是簡(jiǎn)單提及應(yīng)該多方位多層次提供信息服務(wù)。功能定位是具體開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的前提，開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的高校圖書(shū)館對(duì)此必須有著清晰明確的認(rèn)識(shí)。高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)功能應(yīng)該包括三個(gè)方面：

（一）參與社會(huì)精神文明建設(shè)的功能

一個(gè)健康的社會(huì)一定是個(gè)物質(zhì)文明和精神文明共同發(fā)展繁榮的社會(huì)。精神文明和物質(zhì)文明一樣都須要有意識(shí)、有計(jì)劃地去建設(shè)。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)物質(zhì)文明取得了巨大進(jìn)步，精神文明建設(shè)卻明顯滯后，但是，伴隨著日益富裕的物質(zhì)生活，我國(guó)城鄉(xiāng)居民的精神文化需求也日益增長(zhǎng)，因此精神文明建設(shè)明顯滯后與精神文化需求日益增長(zhǎng)的之間的矛盾十分突出，這一矛盾如果解決不好必然會(huì)影響到我國(guó)和諧社會(huì)的建設(shè)。當(dāng)下，黃賭毒、假大空、炫富、漠視生命等現(xiàn)象的大量出現(xiàn)便是這一矛盾得不到緩解的具體表現(xiàn)。理論上說(shuō)，每一位公民都不應(yīng)該做精神文明建設(shè)的旁觀者，而應(yīng)該積極參與其間，但是整個(gè)精神文明大環(huán)境，只有政府力量才有能力去構(gòu)建和維護(hù)。

物質(zhì)文明的繁榮為我國(guó)積累了巨大的財(cái)富，國(guó)家已經(jīng)完全有能力提供有益于精神文明建設(shè)的公共產(chǎn)品?！案咝D書(shū)館是儲(chǔ)藏文化產(chǎn)品，提供文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，理應(yīng)在滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需要方面發(fā)揮重要作用。”[3]近十年來(lái)，作為我國(guó)高等教育硬件建設(shè)方面的圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展迅速，各大學(xué)相繼建成了館藏極為豐富的現(xiàn)代化圖書(shū)館。豐富的館藏資源只有讓它服務(wù)社會(huì)才能真正實(shí)現(xiàn)它的存在價(jià)值?？墒?，目前我國(guó)高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是在校師生，少數(shù)圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放也幾乎流于形式，沒(méi)有真正開(kāi)發(fā)出社會(huì)讀者群，因此文獻(xiàn)利用率極低，“據(jù)統(tǒng)計(jì)……利用率不足30%，每本圖書(shū)使用率年均大約0.3次到0.5次之間，而俄羅斯年均為1.4次到3次，美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)等國(guó)家的高校圖書(shū)館文獻(xiàn)使用率則更高?！盵4]巨大的服務(wù)能力剩余無(wú)疑是一種巨大的資源浪費(fèi)，這些資源完全應(yīng)該融入到整個(gè)社會(huì)的精神文明建設(shè)中去，這也符合圖書(shū)館精神。

中國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的基本精神是肇始于20世紀(jì)20年代的以“智慧與服務(wù)”為宗旨的文華精神。文華精神奉行無(wú)償免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，因此武昌文華圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)科學(xué)校定期推出流動(dòng)圖書(shū)館，推行圖書(shū)上門(mén)借閱服務(wù)。圖書(shū)館精神實(shí)質(zhì)是“科學(xué)精神和人文精神”，因此不少學(xué)者在論及圖書(shū)館精神時(shí)都主張人文精神的重要性，比如，肖希明強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館精神的內(nèi)涵應(yīng)該包括“以人為本，服務(wù)至上的人文精神”，蔣永福指出“缺乏人文精神的圖書(shū)館精神，則是一種少了人情味的、冰冷的圖書(shū)館精神。”[5]人文精神是一種普遍的人類(lèi)自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對(duì)人的尊嚴(yán)、命運(yùn)、價(jià)值的維護(hù)、追求和關(guān)切，表現(xiàn)為對(duì)人類(lèi)遺留下來(lái)的各種文化現(xiàn)象的高度珍視，表現(xiàn)為對(duì)理想人格的肯定和塑造。[6]圖書(shū)館精神內(nèi)涵中的人文精神與社會(huì)主義精神文明內(nèi)涵是一致的，因?yàn)樯鐣?huì)主義精神文明核心價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)以人為本、愛(ài)國(guó)主義與集體主義。

既然圖書(shū)館精神與社會(huì)主義精神文明的內(nèi)涵是一致的，高校圖書(shū)館又儲(chǔ)存著大量“閑置”的文化產(chǎn)品，因此我國(guó)高校圖書(shū)館就理所當(dāng)然的要承擔(dān)了參與地方社會(huì)精神文明建設(shè)的功能。

（二）啟迪民智、支持人才培養(yǎng)的功能

我國(guó)高校圖書(shū)館誕生之初，自然是為高校師生服務(wù)，為師生的教學(xué)與科研服務(wù)。教學(xué)是傳授知識(shí)，科研是創(chuàng)造新知識(shí)。教學(xué)與科研相互促進(jìn)、相互影響，沒(méi)有明顯的界限，其本質(zhì)是培養(yǎng)人的科學(xué)創(chuàng)新精神，即在吸收前人積累的文化知識(shí)基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的知識(shí)和文化。前面談及的精神文明建設(shè)功能，主要是人文精神的塑造。高校圖書(shū)館參與大學(xué)生和整個(gè)社區(qū)人文精神的塑造，解決的是人和人類(lèi)社會(huì)存在的理由問(wèn)題，創(chuàng)新精神解決的是人和人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展問(wèn)題。因此，啟迪民智和支持人才培養(yǎng)的功能是大學(xué)圖書(shū)館的題中之義。問(wèn)題是其服務(wù)對(duì)象是否只能局限于大學(xué)校園內(nèi)的師生。當(dāng)大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)能力無(wú)法滿足校內(nèi)師生的時(shí)候，服務(wù)對(duì)象限于師生自然無(wú)可厚非；但是當(dāng)高校圖書(shū)館取得了巨大發(fā)展，文獻(xiàn)資源大量閑置，各類(lèi)信息資源利用率比歐美面向社會(huì)開(kāi)放的高校圖書(shū)館信息資源利用率低出甚多的時(shí)候，它理所當(dāng)然要向社會(huì)開(kāi)放。筆者在《高校圖書(shū)館開(kāi)展校外服務(wù)的應(yīng)然性分析》一文中，首先詳細(xì)論述了“現(xiàn)代圖書(shū)館啟迪民智、服務(wù)社會(huì)的價(jià)值最求”，其次詳細(xì)論述了高校圖書(shū)館“公益性服務(wù)的本質(zhì)要求”，與本文的主張是一致的，讀者可以參看該文，此處不再贅述。

智慧啟迪、人才培養(yǎng)，貫穿于人的一生，而不是局限于短暫的大學(xué)階段；也不只是限于學(xué)校的集中式訓(xùn)練，而是更多依賴個(gè)人執(zhí)著的求知欲望和良好的自學(xué)習(xí)慣。高校圖書(shū)館面向社會(huì)開(kāi)放，既要設(shè)法激發(fā)和強(qiáng)化社區(qū)居民的求知欲望，又要設(shè)法滿足他們的求知欲望，讓社區(qū)每一位居民都有機(jī)會(huì)倘佯于知識(shí)的海洋中。一句話，讓科學(xué)的精神扎根于社區(qū)居民腦海中。科學(xué)精神包括對(duì)科學(xué)的向往、探索和崇敬，如果因?yàn)楦咝D書(shū)館的開(kāi)放，所在地區(qū)營(yíng)造出了濃郁的向往、探索、崇敬科學(xué)的氛圍，該地區(qū)一定會(huì)人才輩出，培育出強(qiáng)大的人力資源競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的功能

我國(guó)的國(guó)家政策是以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，信奉“發(fā)展是硬道理”，所以，高校圖書(shū)館推行社會(huì)化服務(wù)理應(yīng)承擔(dān)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的功能。社區(qū)居民人文精神和科學(xué)精神的培養(yǎng)最終都會(huì)成為影響當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的正能量。但是，因?yàn)椴煌貐^(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不一樣，因此如果服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意識(shí)缺乏或者是不強(qiáng)的話，高校圖書(shū)館館藏資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和服務(wù)方式的選擇上就會(huì)出現(xiàn)功能性缺位。比如一個(gè)以制造業(yè)為核心的地區(qū)，該地區(qū)的高校圖書(shū)館就應(yīng)該有有關(guān)制造科學(xué)的信息資源，并且在服務(wù)方式上根據(jù)本地實(shí)際靈活創(chuàng)新。

二 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的方式選擇

功能定位決定信息資源采購(gòu)和服務(wù)方式選擇。信息資源采購(gòu)問(wèn)題此文不予討論，此處只討論高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的服務(wù)方式問(wèn)題。

（一）提供圖書(shū)借閱服務(wù)

提供圖書(shū)借閱服務(wù)之前要明確社會(huì)服務(wù)的功能定位，根據(jù)功能定位進(jìn)行社會(huì)需求調(diào)查，進(jìn)而對(duì)本館相關(guān)圖書(shū)資源進(jìn)行摸底統(tǒng)計(jì)和采購(gòu)預(yù)算。目前，圖書(shū)借閱服務(wù)有兩種情形。

（1）向部分公民開(kāi)放。我國(guó)高校圖書(shū)館為了方便管理，開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)時(shí)，普遍實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，服務(wù)對(duì)象多限于機(jī)關(guān)、文化、教育、科研單位工作人員，高新技術(shù)企業(yè)的管理、技術(shù)和科研人員及返鄉(xiāng)大中專(zhuān)學(xué)生，甚至這些服務(wù)對(duì)象也仍然受到篩選限制。比如，上個(gè)世紀(jì)80年代末，廣東五邑大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，但僅僅向校外200名公民發(fā)放借閱證。[7]沈光亮（2010）指出：目前，高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)普遍在讀者、時(shí)間、資源三個(gè)方面存在一定限制，其中讀者限制指有選擇地向社會(huì)成員開(kāi)放，一般對(duì)讀者有學(xué)歷、職稱、單位的限制，目的在于控制入館的社會(huì)人員數(shù)量。

（2）向所有公民開(kāi)放。理論上說(shuō)，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)轄域一旦確定，轄域內(nèi)的所有公民都可以享受到這一服務(wù)，而且圖書(shū)館服務(wù)的公益性質(zhì)也讓其沒(méi)有理由設(shè)置準(zhǔn)入門(mén)檻。如果高校圖書(shū)館只是有選擇的對(duì)校外開(kāi)放，且對(duì)學(xué)歷、職稱、單位有要求，就不可能很好地?fù)?dān)負(fù)起參與社會(huì)精神文明建設(shè)和啟迪民智、支持人才培養(yǎng)的社會(huì)功能。目前，不少高校圖書(shū)館名義上宣布對(duì)社會(huì)開(kāi)放，執(zhí)行的時(shí)候卻體現(xiàn)出選擇性，本質(zhì)上是沒(méi)有真正體會(huì)圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的職責(zé)和價(jià)值所在。[8]我們的主張是全方位的向社會(huì)所有成員開(kāi)放，只有這樣才能擔(dān)負(fù)起高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的職責(zé)和功能。

（二）針對(duì)特定讀者群，提供專(zhuān)項(xiàng)信息服務(wù)

圖書(shū)借閱服務(wù)的總體設(shè)計(jì)是不針對(duì)特定人群的，借閱自主權(quán)源于借閱者，圖書(shū)館只需要開(kāi)設(shè)社會(huì)讀者借閱服務(wù)窗口即可。但是，為了提高服務(wù)工作的質(zhì)量和社會(huì)效益，圖書(shū)館要主動(dòng)對(duì)社會(huì)讀者進(jìn)行分群，然后對(duì)特定群體設(shè)計(jì)針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目。

（1）展覽、經(jīng)典影視、講座與培訓(xùn)。圖書(shū)館可以利用自身的場(chǎng)館優(yōu)勢(shì)、信息資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，舉辦公益展覽、經(jīng)典影視放映、講座和培訓(xùn)班。每年做好這方面的規(guī)劃，提前向社會(huì)宣傳，定期舉行既定的展覽、經(jīng)典影視放映、講座和培訓(xùn)班，主題選擇要緊扣社會(huì)服務(wù)的功能定位。這種方式是對(duì)圖書(shū)館資源的創(chuàng)造性利用，圖書(shū)館工作人員對(duì)信息資源進(jìn)行篩選、整理、吸收后，再作加工性輸出，這樣會(huì)對(duì)社區(qū)精神文明的建設(shè)起到事半功倍的效果。而且在快節(jié)奏的社會(huì)生活環(huán)境下，這種方式要比簡(jiǎn)單的圖書(shū)借閱更直接，更能激發(fā)起社會(huì)成員的求知熱情。比如，我們可以給社區(qū)孩子們定期播放經(jīng)典動(dòng)畫(huà)，我們可以為社區(qū)孩子父母舉辦如何教育孩子的講座，我們可以為社區(qū)老人舉辦太極拳、健身舞蹈培訓(xùn)班，我們可以為社區(qū)書(shū)畫(huà)愛(ài)好者舉辦書(shū)畫(huà)展覽，等等。

（2）編寫(xiě)、開(kāi)發(fā)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，提供信息查詢與檢索。這種服務(wù)方式往往與科學(xué)研究和地方經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)。不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)、主打產(chǎn)業(yè)不一樣，高校圖書(shū)館可以自主編寫(xiě)開(kāi)發(fā)特色數(shù)據(jù)庫(kù)提供信息技術(shù)支持，以便支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。比如，新疆盛產(chǎn)棉花，石河子大學(xué)則研制了“新疆棉花植保數(shù)據(jù)庫(kù)”和“農(nóng)作物害蟲(chóng)查詢防治系統(tǒng)”等。此外，凡是大學(xué)圖書(shū)館幾乎都購(gòu)買(mǎi)有大型文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)庫(kù)往往投入巨大，高校以外的單位往往不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。外單位的科研人員和個(gè)體科研愛(ài)好者要獲取相關(guān)文獻(xiàn)信息，只有利用當(dāng)?shù)馗咝D書(shū)館所購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢和檢索。比如，南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館與當(dāng)?shù)氐奶┻_(dá)圖書(shū)館簽署了科技查新合作協(xié)議，以泰達(dá)圖書(shū)館為信息服務(wù)結(jié)點(diǎn)，將自己強(qiáng)大的智力資源輻射整個(gè)天津?yàn)I海新區(qū)。[9]

（三）建立圖書(shū)館聯(lián)盟或建立分館

高校圖書(shū)館數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)有別，公共圖書(shū)館數(shù)字資源缺乏，不同圖書(shū)館社區(qū)轄域不同，為了方便社會(huì)成員查閱數(shù)字信息資源，當(dāng)?shù)氐母咝D書(shū)館與公共圖書(shū)館之間往往選擇建立圖書(shū)館聯(lián)盟的方式，共享數(shù)字信息資源?！敖鲾?shù)字資源共建共享聯(lián)盟”包括了 24家高校圖書(shū)館。[2]“吉林省圖書(shū)館聯(lián)盟”目前已有成員館84家。聯(lián)盟的宗旨是：整體規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、共建共享、共同發(fā)展。聯(lián)盟目標(biāo)是：建立吉林省文獻(xiàn)保障系統(tǒng)，成為全國(guó)文獻(xiàn)保障體系中的重要一環(huán)，為吉林騰飛提供文獻(xiàn)資源和信息保障，成為具有影響力的聯(lián)盟。聯(lián)盟在資源建設(shè)、館際互借、聯(lián)合參考咨詢、成員館之間通閱、聯(lián)合采購(gòu)等方面進(jìn)行合作。[10]

圖書(shū)館聯(lián)盟解決的是當(dāng)?shù)貓D書(shū)館資源互補(bǔ)型問(wèn)題。建立分館則是某個(gè)具體高校圖書(shū)館解決遠(yuǎn)距離社會(huì)服務(wù)問(wèn)題。以在校外建分館方式提供社會(huì)服務(wù)，主要基于三個(gè)方面的原因：（1）少數(shù)高校圖書(shū)館館藏信息資源極為豐富在當(dāng)?shù)鼐哂薪^對(duì)的信息資源優(yōu)勢(shì)；（2）輻射范圍寬廣，遠(yuǎn)距離的居民和企事業(yè)單位的員工借閱圖書(shū)和接受別的信息服務(wù)不方便；（3）地方政府或企業(yè)具有強(qiáng)烈的合作意愿。比如，經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)多在市郊，在該區(qū)建立分館自然是最好的選擇，分館不管是自動(dòng)服務(wù)還是人工服務(wù)均可提供與總館等價(jià)的信息資源服務(wù)。

總之，高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)在功能定位確定后，可以根據(jù)本館和接受服務(wù)社區(qū)的實(shí)際情況，大膽創(chuàng)新服務(wù)方式，服務(wù)好地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化建設(shè)。

三 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的總量統(tǒng)計(jì)

功能定位決定服務(wù)方式，服務(wù)方式以最大化滿足社會(huì)服務(wù)功能為原則。但是優(yōu)質(zhì)服務(wù)得以持續(xù)提供必需有動(dòng)力激發(fā)和維持機(jī)制，否則再好的服務(wù)設(shè)想都只能是個(gè)畫(huà)餅，畢竟任何服務(wù)都不可能僅憑自覺(jué)。因此，我們必須對(duì)高校圖書(shū)館提供的社會(huì)化服務(wù)數(shù)量進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，然后依據(jù)服務(wù)總量給予相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償。高校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，筆者已經(jīng)發(fā)表專(zhuān)文予以論述。此處只對(duì)服務(wù)總量統(tǒng)計(jì)進(jìn)行討論。

數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)和分館建設(shè)可以以項(xiàng)目的形式申請(qǐng)上級(jí)財(cái)政或者地方財(cái)政的專(zhuān)項(xiàng)支持，也可以是合作企業(yè)直接予以經(jīng)費(fèi)支持。這里討論的服務(wù)是軟性服務(wù)，主要包括圖書(shū)借閱、主題展覽、經(jīng)典影視播放、主題講座和各項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)。現(xiàn)代技術(shù)已經(jīng)完全可以解決服務(wù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)這樣的小問(wèn)題。我們可以作如下設(shè)計(jì)：

（1）實(shí)行刷卡準(zhǔn)入制度。接受服務(wù)的校外人員一律得先憑借身份證辦理可刷入館借閱證，該借閱證要求有別于在校師生的借閱證。刷卡時(shí)要能在刷卡機(jī)上或連接刷卡機(jī)的電腦上自動(dòng)顯示和儲(chǔ)存下列相關(guān)信息：姓名、性別、省份證號(hào)、單位、所屬社區(qū)居委會(huì)或街道辦事處、接受服務(wù)類(lèi)型和數(shù)量等。高校圖書(shū)館轄域內(nèi)的校外人員每接收一次服務(wù)均需刷卡。這樣做既方便管理，又可以隨時(shí)查閱提供服務(wù)的總量。比如，高校圖書(shū)館為校外人員舉辦主題講座，聽(tīng)講座者刷卡后才能進(jìn)入講座大廳，連接刷卡機(jī)的電腦就可以統(tǒng)計(jì)出聽(tīng)講座的總?cè)藬?shù)。館內(nèi)的電腦是聯(lián)網(wǎng)的，通過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的軟件系統(tǒng)，就可以隨時(shí)生成一個(gè)包括服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)數(shù)量的統(tǒng)計(jì)表。如果對(duì)某服務(wù)項(xiàng)目的每人次服務(wù)輸入一個(gè)貨幣補(bǔ)償額度，軟件就可以計(jì)算出所要支付的貨幣總量。我們可以以考評(píng)周期為時(shí)間單元（考評(píng)通常以年度為周期），在考評(píng)周期結(jié)束的時(shí)點(diǎn)上輸出自動(dòng)生成的統(tǒng)計(jì)表，受益方則可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)算出來(lái)的貨幣總額度給予相應(yīng)的財(cái)政補(bǔ)償。直接受益者自然是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民和企事業(yè)單位員工，但是考慮到圖書(shū)館服務(wù)的公益性，間接受益方則是當(dāng)?shù)卣?。因此補(bǔ)償問(wèn)題，可以由高校圖書(shū)館與當(dāng)?shù)卣蛏霞?jí)政府相關(guān)部門(mén)（比如文化部門(mén)）事先溝通協(xié)商。

（2）為方便管理，管理軟件在設(shè)計(jì)時(shí)最好包括下面一些統(tǒng)計(jì)項(xiàng)：性別、年齡段、社區(qū)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)總量。生成的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)表可以顯示服務(wù)總量在“性別”、“年齡段”、“社區(qū)”、“服務(wù)項(xiàng)目”中的分布情況。這樣可以讓圖書(shū)館根據(jù)統(tǒng)計(jì)的具體情況進(jìn)行服務(wù)現(xiàn)狀分析，從而對(duì)信息采購(gòu)、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間段、服務(wù)場(chǎng)次等進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整，以便更好地提供社會(huì)化服務(wù)。

（3）高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的關(guān)鍵是如何才能提供優(yōu)質(zhì)、高效、可持續(xù)的社會(huì)化服務(wù)。因此必須從服務(wù)的起點(diǎn)到終點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)地規(guī)劃。社會(huì)化服務(wù)的起點(diǎn)是服務(wù)功能定位，在功能定位的指導(dǎo)下圖書(shū)館全體員工創(chuàng)新服務(wù)方式，提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。任何服務(wù)項(xiàng)目都需要依靠科學(xué)的考評(píng)體系來(lái)完成。考評(píng)的核心是定性和定量。功能定位決定了服務(wù)方式的性質(zhì)問(wèn)題，服務(wù)總量則需要科學(xué)統(tǒng)計(jì)?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和軟件技術(shù)完全可以圓滿解決高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)總量統(tǒng)計(jì)問(wèn)題。財(cái)政支持體系再根據(jù)考評(píng)結(jié)果（主要是服務(wù)總量）給予相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償，從而進(jìn)一步激勵(lì)高校圖書(shū)館全體員工更好地去履行社會(huì)服務(wù)的職責(zé)。

[1]張學(xué)軍.高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放問(wèn)題的研究述評(píng)[J].圖書(shū)館學(xué)刊,2008,(3):4-7.

[2]沈光亮.我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)實(shí)踐與發(fā)展[J].圖書(shū)館建設(shè),2010,(10):73-76.

[3]唐元華.高校圖書(shū)館開(kāi)展校外服務(wù)的應(yīng)然性分析[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2010,(11):324-327.

[4]洪春俠,鳳軍.高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)研究述評(píng)[J].圖書(shū)館學(xué)研究(應(yīng)用版),2010,(12):2-5.

[5]金美麗.對(duì)百年圖書(shū)館精神的思考[J].云南圖書(shū)館,2009, (3):16-21.

[6]唐元華,蔣秋艷.從高校圖書(shū)館圖書(shū)借閱狀況看中國(guó)大學(xué)生人文精神塑造[J].高校圖書(shū)館工作,2011,(5):89-91.

[7]陳云雀.高校圖書(shū)館怎樣服務(wù)于社會(huì)[J].圖書(shū)情報(bào)知識(shí), 1995,(3):37.

[8]李瑞芳.傳播學(xué)視野下的高校圖書(shū)館人本管理[J].邵陽(yáng)學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2012,(5):109-112.

[9]李力文.談高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)[J].圖書(shū)館工作與研究, 2007,(6):96-98.

[10]吉林省圖書(shū)館聯(lián)盟[EB/OL].http://clj.jllib.com/lmgk/lmjj.

[11]唐元華.高校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制[J].山東社會(huì)科學(xué), 2011,(S1):60-61.

G273

A

1673-2219（2014）06-0198-04

2013－09－21

湖南省圖工委課題“高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化的管理機(jī)制設(shè)計(jì)”（課題號(hào)2011L038）階段性成果。

唐元華（1974－），女，湖南永州人，館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)管理。

（責(zé)任編校：周欣）