舟山群島新區(qū)英文導(dǎo)游員現(xiàn)狀及促長(zhǎng)方案

林望

摘 要：當(dāng)下的舟山群島新區(qū)，旅游業(yè)發(fā)展蒸蒸日上，來(lái)舟山旅游的外國(guó)友人日益增多，旅游業(yè)逐步趨向國(guó)際化。然而舟山的英語(yǔ)導(dǎo)游員發(fā)展已滯后于外國(guó)游客的人數(shù)增長(zhǎng)。為順應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，瞄準(zhǔn)舟山旅游國(guó)際化，本文從校內(nèi)培養(yǎng)，校企銜接以及企業(yè)內(nèi)發(fā)展三方向進(jìn)行了討論，制定出一套具體的舟山群島新區(qū)英語(yǔ)導(dǎo)游員促長(zhǎng)方案。

關(guān)鍵詞： 旅游業(yè)；英語(yǔ)導(dǎo)游員；促長(zhǎng)方案

1 舟山群島新區(qū)海洋旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及旅游業(yè)英語(yǔ)人才現(xiàn)狀

舟山作為中國(guó)的重要海濱城市之一，自2010年被確定為首批旅游綜合改革試點(diǎn)城市以來(lái)，已經(jīng)在海洋旅游業(yè)上慢慢探索出了一條路子。2011年舟山群島新區(qū)的設(shè)立又為海洋旅游業(yè)提供了一個(gè)重要的發(fā)展平臺(tái)。近幾年，舟山市旅游委員會(huì)通過(guò)加強(qiáng)旅游資源的宣傳力度、改善旅游環(huán)境、整合特色旅游項(xiàng)目等一系列措施，有效提高了舟山海洋旅游的知名度，吸引了大量外國(guó)游客。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010至2012年，舟山市接待入境游客人數(shù)分別為25.7、27.7、31.0萬(wàn)人次，而截至2013年11月，舟山接待入境游客人數(shù)已達(dá)31萬(wàn)人次[1]。2010年至2012年，同比分別增長(zhǎng)14.9%、7.8%、11.9%，呈現(xiàn)較快發(fā)展的良好趨勢(shì)。據(jù)了解，目前舟山市持有導(dǎo)游證人數(shù)約為2500人，且不談小語(yǔ)種的導(dǎo)游，英語(yǔ)大語(yǔ)種的導(dǎo)游員人數(shù)還不到總數(shù)的1/10。舟山市旅游委員會(huì)發(fā)布的《舟山市“十二五”海洋旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中對(duì)“十二五”期間舟山旅游人才需求狀況進(jìn)行了預(yù)測(cè)，其中旅行社導(dǎo)游的現(xiàn)狀為缺，而外語(yǔ)翻譯的現(xiàn)狀為奇缺[2]。舟山所具備的英語(yǔ)導(dǎo)游人數(shù)已不能滿足快速發(fā)展的外國(guó)游客人數(shù)。

2 舟山群島新區(qū)英語(yǔ)導(dǎo)游員吃力增長(zhǎng)的原因分析

2.1 英語(yǔ)導(dǎo)游員的工作本身吸引力不足

由于在一線服務(wù)的導(dǎo)游工作較辛苦，學(xué)歷高的人并不愿意從事。即便從事，在到達(dá)一定年齡后也會(huì)從一線服務(wù)上退下來(lái)，改做經(jīng)理。普通的導(dǎo)游要想成為一名英語(yǔ)導(dǎo)游就要考取英語(yǔ)導(dǎo)游執(zhí)照，然而對(duì)于英語(yǔ)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)，除了可以得到多一些的回扣和小費(fèi)以外，在基本工資上并未體現(xiàn)與普通導(dǎo)游的差別，在非旅游旺季時(shí)并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，因此一般他們不愿意花時(shí)間和經(jīng)歷去考。且一名英語(yǔ)導(dǎo)游員不僅需要具備堅(jiān)實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)，掌握不同國(guó)家的文化背景、思維方式、價(jià)值觀念，在實(shí)踐過(guò)程中，也要具備更強(qiáng)的應(yīng)變能力。要求高，工作辛苦，工資沒(méi)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致了英語(yǔ)導(dǎo)游員的工作吸引力不大。

2.2 學(xué)校缺少重視，培養(yǎng)質(zhì)量欠佳

本科院校一般只在所設(shè)的旅游管理專業(yè)里涉及到旅游英語(yǔ)，而在浙江省29所本科院校中，設(shè)有旅游管理專業(yè)的院校僅10所。舟山唯一的本科院校浙江海洋學(xué)院雖有英語(yǔ)專業(yè)和旅游管理專業(yè)。設(shè)有旅游英語(yǔ)專業(yè)的一般為高職院校，而高職院校普遍存在人才培養(yǎng)目標(biāo)過(guò)于廣泛，應(yīng)用型旅游英語(yǔ)人才培養(yǎng)目的不強(qiáng)的問(wèn)題，因此導(dǎo)致學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量并不高。

3 舟山群島新區(qū)英語(yǔ)導(dǎo)游員的促長(zhǎng)方案

3.1 以學(xué)校培養(yǎng)為起點(diǎn)

1.加強(qiáng)重視，優(yōu)化課程

本科學(xué)?？煽紤]增設(shè)外語(yǔ)與旅游雙學(xué)士學(xué)位，將外語(yǔ)與旅游專業(yè)結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)出本科復(fù)合型人才。同時(shí)要提高旅游英語(yǔ)課程的重視度，鼓勵(lì)旅游管理專業(yè)學(xué)生提高自身英語(yǔ)水平，培養(yǎng)對(duì)外國(guó)文化的興趣。要優(yōu)化旅游英語(yǔ)課程設(shè)置，課程內(nèi)容要新要地道。所謂地道就是要將對(duì)舟山的佛教文化以及各島的風(fēng)土人情的介紹適當(dāng)收入其中，要讓學(xué)生了解舟山本地的基本知識(shí)，包括政治、歷史、地理、民俗、政策法規(guī)等，以符合學(xué)生職業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要。

2.要加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

優(yōu)秀的師資隊(duì)伍是培養(yǎng)優(yōu)秀旅游英語(yǔ)人才的必要保障。不要尋求一些旅游專業(yè)出身，會(huì)通識(shí)英語(yǔ)的教師，也不要尋求專攻英語(yǔ)對(duì)旅游專業(yè)知識(shí)只了解三分的教師，要大方引進(jìn)旅游和英語(yǔ)雙專業(yè)的教師人才。鑒于旅游英語(yǔ)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的語(yǔ)言，可考慮從社會(huì)或旅游企業(yè)招聘企業(yè)招聘專業(yè)技能型人才，充實(shí)實(shí)訓(xùn)隊(duì)[3]。若教師能在學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間就能將自己的經(jīng)驗(yàn)親身傳授，就可使學(xué)生畢業(yè)后能更好更快地適應(yīng)社會(huì)。

3.2 做好學(xué)校與企業(yè)的銜接

1.重視實(shí)踐能力的培養(yǎng)

要改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，在鞏固學(xué)生理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，花大力氣培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力。學(xué)?？膳e辦英語(yǔ)導(dǎo)游技能大賽，通過(guò)比賽的形式，一是提供學(xué)生一個(gè)可以鍛煉自己檢驗(yàn)自己的模擬實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，而是可以讓學(xué)生在比賽過(guò)程自身積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

2.以校企合作落實(shí)學(xué)生實(shí)習(xí)工作

旅游英語(yǔ)人才培養(yǎng)與企業(yè)合作密切相關(guān)。通過(guò)與旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、酒店賓館建立長(zhǎng)久的合作，既有利于畢業(yè)生快速上崗，又能緩解企業(yè)忙時(shí)缺少人手的問(wèn)題，可謂“雙贏”。當(dāng)然實(shí)習(xí)的時(shí)間也不必局限于畢業(yè)前的最后一年或一學(xué)期。舟山是海島城市，旅游旺季一般為天氣較熱時(shí)。暑假、“五一”、“十一”長(zhǎng)假對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是很好的鍛煉時(shí)機(jī)[4]。因此學(xué)校可組織學(xué)生到上述地點(diǎn)實(shí)習(xí)。

3.3 企業(yè)內(nèi)多渠道發(fā)展英語(yǔ)導(dǎo)游員

1.實(shí)現(xiàn)基本工資差異化

合理的規(guī)定導(dǎo)游基本工資，旅游旺季時(shí)導(dǎo)游一般有較多回扣，因此可考慮在旅游旺季時(shí)降低基本工資，在旅游淡季的時(shí)候提高基本工資，避免導(dǎo)游的月收入忽高忽低，沒(méi)有安全保障。同時(shí)英語(yǔ)導(dǎo)游與中文導(dǎo)游的工資要實(shí)現(xiàn)差異化，以提高英語(yǔ)導(dǎo)游崗位的吸引力。

2.拓寬英語(yǔ)導(dǎo)游業(yè)務(wù)

舟山市的旅游正在走向國(guó)際化，在國(guó)際性會(huì)議會(huì)展在舟山舉行時(shí)也有對(duì)英語(yǔ)導(dǎo)游員的需求。因此，各旅行社要關(guān)注相關(guān)信息，可承包導(dǎo)游、翻譯工作，積極輸送社里英語(yǔ)人才，拓寬英語(yǔ)導(dǎo)游的業(yè)務(wù)。

3.集中培訓(xùn)中文導(dǎo)游

針對(duì)一些想要考取外語(yǔ)導(dǎo)游證的在職中文導(dǎo)游可以提供培訓(xùn)平臺(tái)。與一些英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，對(duì)本就具備一定英語(yǔ)基礎(chǔ)的中文導(dǎo)游進(jìn)行階段性的集中培訓(xùn)[5]。培訓(xùn)的時(shí)間可主要集中在旅游淡季、非節(jié)假日期間。一些工齡久的中文導(dǎo)游已經(jīng)積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，本身較為優(yōu)秀。如果通過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)他們掌握英語(yǔ)技能，考取到外語(yǔ)導(dǎo)游證，結(jié)合他們自身的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，將非常有利于英語(yǔ)導(dǎo)游員在量上的變化。

盡管通過(guò)努力，舟山的海洋旅游業(yè)已步入正軌，但離繁榮發(fā)展還有一段距離。英語(yǔ)導(dǎo)游員在某種程度上擔(dān)負(fù)著促進(jìn)島內(nèi)外文化交流，提升舟山群島新區(qū)的國(guó)際知名度與好評(píng)度的責(zé)任。因此，在旅游資源開(kāi)發(fā)的同時(shí)也絕不能忽視人才隊(duì)伍建設(shè)。既注重學(xué)校內(nèi)培養(yǎng)，又推進(jìn)企業(yè)內(nèi)發(fā)展，培養(yǎng)與發(fā)展并舉，有效促進(jìn)舟山群島新區(qū)促進(jìn)舟山新區(qū)成為國(guó)際海島。

參考文獻(xiàn)

[1]舟山旅游政務(wù)網(wǎng)http：//www.zstour.gov.cn/Tmp/newsList.aspx？ChannelID=9eef3cbe-c902-46ce-aa3a-8c4c5e9fd9f6

[2]舟山市旅游委員會(huì).《舟山市“十二五”海洋旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》[R]

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[4]王曉萍.海島旅游業(yè)新型人才培養(yǎng)的特點(diǎn)與策略[N]；浙江國(guó)際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009-06-02（53-55）

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