2014年2月，ATEN宏正中國客服中心在深圳正式揭牌成立。這標志著宏正向中國市場邁出了又一戰(zhàn)略性步伐。據(jù)了解，客服中心建立之后，將主要定位于三方面業(yè)務：技術支持、業(yè)務咨詢和產(chǎn)品售后維修，將更加全面、具體地讓客戶感受到ATEN宏正的親情服務、溫馨服務，為客戶的權益維護提供良好的服務平臺，為不同的客戶訴求提供服務。

打造立體化服務體系

在KVM領域，ATEN宏正是領先的專業(yè)解決方案提供商，從消費級用戶到企業(yè)用戶，ATEN這一名字為眾多人熟知——在中小企業(yè)機房及大型數(shù)據(jù)機房集中控管解決方案所需要的地方，ATEN的音視頻AV解決方案覆蓋廣泛，包含延長器、切換器、矩陣切換器、訊息發(fā)布系統(tǒng)等。而中國客戶中心的落地，正是為了向不同的產(chǎn)品用戶提供更專業(yè)、細致入微的服務。ATEN全球客服中心執(zhí)行長楊敏翔表示：推出客服中心，是要讓用戶感覺到對ATEN宏正產(chǎn)品“買的合理 用的放心”。

在用戶端，客服中心是ATEN宏正兌現(xiàn)用戶滿意承諾的策略之一。在渠道端，對于各個銷售渠道的管理和培訓更是保證產(chǎn)品發(fā)揮最大性能與放心使用的法寶。在全國各地辦公室，ATEN宏正都有針對代理商、分銷商以及系統(tǒng)集成商的特別培訓服務，并且培訓合格后授權服務商的認證資質(zhì)，在確保具備合格的專業(yè)產(chǎn)品技術知識后再為用戶提供技術支持和產(chǎn)品服務。從用戶端到代理商、分銷商以及集統(tǒng)集成商甚至應用平臺建設，ATEN宏正全方位服務體系架構已基本形成。

全力進軍高清 高集成領域

金融危機的霧霾還未消散，而2013年ATEN宏正仍然取得了15%的業(yè)績增長。除了KVM產(chǎn)品外，高清視頻產(chǎn)品呈現(xiàn)了快速的增長態(tài)勢，成為繼KVM以外的成長動能之一。面對視聽領域高清、高集成的行業(yè)發(fā)展趨勢，ATEN宏正多次強調(diào)，2014年公司將正式進軍高清視頻領域。ATEN宏正董事長劉維賢表示：ATEN宏正自早期開發(fā)KVM的同時就已經(jīng)開始專注處理VGA視頻信號，隨著視頻由模擬到數(shù)字高清的發(fā)展，ATEN宏正也在不斷關注技術趨勢并推陳出新地推出獨步市場的高清解決方案。2013年10月，ATEN宏正正式加入HDBaseT聯(lián)盟，這標志著高清已經(jīng)成為公司的戰(zhàn)略之一。目前，高清視頻業(yè)務已經(jīng)成為公司著重發(fā)展的一個領域，延長器、無縫矩陣切換器以及信號分配系統(tǒng)等產(chǎn)品開始全面步入2K/4K高清時代。

在高集成方面，ATEN宏正已經(jīng)逐步由銷售產(chǎn)品提升到為客戶提供全套整合方案。KVM業(yè)務從單一產(chǎn)品形成了一個機房集中控管整體方案DCCMS：通過ATEN DCCMS可集中控管機房內(nèi)的相關設備，包含服務器、刀片、虛擬機、網(wǎng)絡設備、電源及機柜內(nèi)溫、濕度。不僅可以協(xié)助機房管理者更有效地維護機房，更能積極地提升機房效能。未來，如何將KVM跟高清視頻以及跟所有的云端應用綜合起來，也成為該公司發(fā)展的一大課題。

布局大陸市場

中國大陸市場這塊大蛋糕向來讓眾企業(yè)垂涎，ATEN宏正也不例外。深圳客服中心的建立召示著ATEN宏正將把中國作為公司業(yè)務重點發(fā)展的目標市場。ATEN宏正董事長劉維賢與ATEN宏正中國區(qū)副總經(jīng)理鄧國鼎皆表示：未來對于大陸市場的布局，除了渠道布建，市場推廣的力度也會加強；在技術方面，國內(nèi)14個辦公室均保證配備資深技術人員；在銷售政策方面，不斷傾聽代理商、分銷商與最終用戶的聲音，推出適合中國的銷售政策。另外，物流、通路的建制也將為ATEN宏正提供高品質(zhì)的保障。ATEN宏正的中國愿景可歸結(jié)為八字方針：扎根中國，精耕細作。

對于公司未來發(fā)展，在軟體服務方面，ATEN宏正將堅持品牌的7 Good原則：Good Brand（好的品牌）、Good Product（好的產(chǎn)品）、Good Cost Performance（好的性價比）、Good Service（好的服務）、Good Delivery（好的物流）、Good Partner（好的伙伴）。在硬體服務方面，ATEN宏正會不斷開發(fā)市場需要的新產(chǎn)品，尤其會著力于推出AV領域相關高端產(chǎn)品，如多接口數(shù)矩陣切換器、SDI及中控系統(tǒng)等。除此之外，機房集中控管整體方案DCCMS也是公司業(yè)務推廣的重點。

ATEN宏正董事長劉維賢強調(diào)：KVM廠商的專長就是處理視頻及系統(tǒng)控制信號，ATEN宏正累積了三十多年的技術研發(fā)經(jīng)驗，在專業(yè)AV領域有卓越的產(chǎn)品開發(fā)能力。加上自兩年前國內(nèi)HDMI高清產(chǎn)品逐漸普及，PC與Pro AV市場過往壁壘分明的狀況已逐漸朝向整合，ATEN宏正可以利用過往于PC/服務器市場的成功整合經(jīng)驗可快速復制到Pro AV市場應用，提供包括如IP云端整合、多臺輸入設備的整合管理等優(yōu)勢，可使ATEN宏正以過往KVM領頭羊的優(yōu)勢快速進入Pro AV市場。