石順江

上世紀(jì)九十年代初的一天，在美國密西根州克萊斯勒總部上班的菲爾丁下班后，剛進家門就聽見門鈴響。開門一看，一名日本男子站在自己面前。

“請問您找誰？有什么事情需要幫助？”菲爾丁禮貌地問道。日本男子表現(xiàn)得非常彬彬有禮，雖然英語很蹩腳，但從他連說帶比劃的表白中，菲爾丁明白了他的來意。

原來，他是日本一家外貿(mào)公司的職員，最近得到了升遷，主要負(fù)責(zé)同美國客戶的商談和交易?？墒亲约旱耐庹Z很爛，特別是口語交際能力，于是想趁著假期在美國體驗一下真實的語言環(huán)境。好客的菲爾丁收留了這名日本男子。

他非常勤奮，而且非常注重生活中的小事情。家里人日常需要什么，一些生活必需品的名稱和購置技巧，甚至家人愛吃什么食物，愛看哪種類型的電視劇……沒事的時候他都會一一過問。這讓菲爾丁納悶，難道這些家務(wù)雜事也是他學(xué)習(xí)的內(nèi)容？更讓菲爾丁感到奇怪的是，他除了學(xué)習(xí)英語之外，還堅持晚上做筆記，把每天的細枝末節(jié)都記錄在一個小本子上。

三個月后，日本男子要走了，臨別時，他握著菲爾丁的手說：“這幾個月來給您添麻煩了，感謝您的不吝賜教，讓我學(xué)到了很多?！?/p>

半年后，菲爾丁收到了一封來自日本的感謝信，信里面滿是感激之詞，并致以深深的歉意。此時的菲爾丁才恍然大悟，那名日本男子對自己撒了謊，他并不是來學(xué)什么英語的。他是日本豐田的一名員工，來這里只是為了研究美國用戶的需求的。

原來，當(dāng)初豐田生產(chǎn)的第一批豐田車運抵加利福尼亞州時，受到當(dāng)?shù)孛襟w的廣泛關(guān)注，但這種狂熱沒有持續(xù)多久就被潑了冷水。豐田車在一些細節(jié)方面確實想得很周到。但百密一疏，很多沒有想到的細節(jié)使豐田車的弱點也很快暴露出來：這些在日本狹窄多彎的馬路上跑起來性能優(yōu)越的豐田車，在美國高速公路上時速一過80公里就力不從心了；在持續(xù)高溫下，發(fā)動機猛烈震動，功率急劇下降……豐田進軍美國市場的努力以失敗告終。

于是公司決策層想到了一個辦法，就是深入到美國家庭內(nèi)部，真實體驗他們的需求在哪里。

這名員工根據(jù)他在菲爾丁家里的記錄制訂了一份針對美國家庭的研究報告，豐田公司很快在報上刊登了這份報告，并推出了針對當(dāng)時美國家庭需求而設(shè)計的價廉物美的旅行車。該車的設(shè)計在每一個細節(jié)上都考慮了美國人的需要，例如，美國男士（特別是年輕人）喜愛喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設(shè)計師就專門在車內(nèi)設(shè)計了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。這種車型一經(jīng)推向美國市場就獲得了美國愛車一族的青睞。此后10年，豐田公司在美國的市場份額不斷擴展，成為美國最大的汽車進口商。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”當(dāng)細節(jié)被所有渴望成功的人重視起來后，聰明的人便去注意細節(jié)的縫隙，在那些縫隙里也一樣存在挖掘不盡的財富。endprint