涂俊明

賣漁藥“沒(méi)有說(shuō)明”，后果往往“很嚴(yán)重”

涂俊明

最近，有一則賣漁藥“沒(méi)有說(shuō)明”遭賠償?shù)男侣勗诜婚g不脛而走。說(shuō)的是鎮(zhèn)上一家漁業(yè)物資店出了一件漁藥買賣應(yīng)用糾紛案件，雙方還鬧騰到工商所，官司打進(jìn)鎮(zhèn)的司法所。

要說(shuō)發(fā)生漁藥糾紛的起因，那是夏季的事了。

靠湖邊的老邱差人來(lái)漁需商店，說(shuō)是需要一些除青苔、凈水質(zhì)的藥品，同時(shí)還給捎帶一些其它魚(yú)、蝦、蟹防病的藥品。店員按照來(lái)人提供的“漁藥采購(gòu)單”一一配齊，照單結(jié)算、收錢、付貨，并未對(duì)其中相關(guān)的漁藥使用多做解說(shuō)，來(lái)人便拿著“沒(méi)有說(shuō)明”的一大摞漁藥回程。

第二天，還是那位買藥人，按著習(xí)慣用藥“照章辦事”，呼啦啦滿池下藥。最終卻導(dǎo)致池塘螃蟹、青蝦損兵折將，損失慘重。

漁藥買賣雙方鬧開(kāi)了。工商部門與司法機(jī)關(guān)聯(lián)合調(diào)查，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)留樣漁藥等實(shí)物勘定，漁業(yè)等漁需物資全部為合規(guī)合格的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，不存在老邱一方所說(shuō)的“假冒偽劣”問(wèn)題。

問(wèn)題追溯到漁藥的使用方法、時(shí)間、計(jì)量方面。其中有些配伍漁藥是復(fù)合劑，沒(méi)有說(shuō)明指導(dǎo)文本，需要店家在拆封零賣交付漁家時(shí)，當(dāng)面說(shuō)明用途、用量、用法以及注意事項(xiàng)。老邱漁場(chǎng)派員到漁藥店買貨時(shí)，店家服務(wù)員“沒(méi)有說(shuō)明”這一切，造成了那位漁農(nóng)按照慣例誤用了這鐘漁藥套餐，最終造成了螃蟹與青蝦的重大傷亡，給這家漁場(chǎng)造成經(jīng)濟(jì)損失。

盡管雙方在工商、司法及村委的協(xié)調(diào)下達(dá)成了妥協(xié)，這家漁需物資商店還是被課以賠償15000元的處罰結(jié)果，了結(jié)了這起因“沒(méi)有說(shuō)明”而遭致的農(nóng)藥事故糾紛案。

這家漁需店家老板尷尬自嘲道：“權(quán)當(dāng)花15000元買個(gè)‘沒(méi)有說(shuō)明’的教訓(xùn)吧！”

說(shuō)罷這則因“沒(méi)有說(shuō)明”，誘發(fā)漁藥事件的新聞之余，靜坐而思，思緒頗多。漁藥是農(nóng)藥系列的一支新軍，同樣是一種重要農(nóng)資，同時(shí)又是一類特殊商品。買賣漁藥，需要細(xì)致周到的說(shuō)明與恰如其分的提示。對(duì)于那些具有高效殺滅、高毒傳播、高危警示的漁藥、漁需商品，詳盡而耐心的說(shuō)明尤為重要，更是職業(yè)操守的必備素質(zhì)，馬虎不得，懈怠不得！因?yàn)?，就在稍稍的忽略之間的“沒(méi)有說(shuō)明”，帶來(lái)的后果往往很嚴(yán)重！

“沒(méi)有說(shuō)明”，是經(jīng)營(yíng)疏漏。漁需經(jīng)銷店有著諸多的行業(yè)規(guī)則，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目之中卻常常冷落了對(duì)普通漁需特別是特殊商品的說(shuō)明交代，“需要說(shuō)明”本身在經(jīng)營(yíng)考核流程里找不到只言片語(yǔ)，也就是說(shuō)“沒(méi)有說(shuō)明”成為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的常態(tài)。這些恰恰是經(jīng)營(yíng)業(yè)主們的經(jīng)營(yíng)疏忽，給門店柜員在常規(guī)營(yíng)業(yè)操作時(shí)留下了“懶得說(shuō)”、“不想說(shuō)”、“不多說(shuō)”的空間?！皼](méi)有說(shuō)明”這樣的經(jīng)營(yíng)疏漏，常常給漁需經(jīng)銷者與養(yǎng)殖消費(fèi)者之間留下了糾結(jié)，有的甚至?xí)驗(yàn)樘厥鉂O藥商品的錯(cuò)用、誤用、使用不當(dāng)釀成事故隱患。

“沒(méi)有說(shuō)明”，是服務(wù)短腿。我們經(jīng)常會(huì)對(duì)從事服務(wù)業(yè)的工作人員提出若干服務(wù)規(guī)則，而對(duì)于經(jīng)營(yíng)性者要求最高、也是最難持之以恒做到的往往是做好商品說(shuō)明。

漁需物資中的漁藥商品的特殊性很明顯，操作者使用的安全性尤其重要，且應(yīng)用者操作的人身安全性又是保障漁藥商品正向功能的首要。堅(jiān)持做到、做好漁藥商品銷售使用說(shuō)明，常常是經(jīng)營(yíng)者在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之中的優(yōu)勢(shì)與強(qiáng)項(xiàng)。與此相悖者，恰恰就是“沒(méi)有說(shuō)明”，將經(jīng)銷商一條致命的服務(wù)短腿毫無(wú)遮掩地暴露出來(lái)。

“沒(méi)有說(shuō)明”，會(huì)因此減少了與眾多漁農(nóng)顧客的交流，從而失卻買賣雙方情感互動(dòng)的機(jī)會(huì)；“沒(méi)有說(shuō)明”，會(huì)是因?yàn)殇N售員半生不熟的業(yè)務(wù)知識(shí)與不通漁藥商品內(nèi)涵，不能提供對(duì)漁農(nóng)的優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)，冷落上門顧客；“沒(méi)有說(shuō)明”，會(huì)是因?yàn)檫z忘交代，為特殊漁藥、特別是有毒漁藥帶來(lái)售后事件；“沒(méi)有說(shuō)明”，還會(huì)使?jié)O民降低對(duì)于經(jīng)營(yíng)者商店的信任度、依賴度……所有這些，都將在不經(jīng)意間損害漁需物資商店與漁藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司口碑，降低經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)度。

“沒(méi)有說(shuō)明”，是預(yù)埋糾結(jié)。文頭所列漁藥事故，造成漁家池塘水產(chǎn)養(yǎng)殖嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)過(guò)裁定以15000元理賠結(jié)案，起因其實(shí)就是短短的“沒(méi)有說(shuō)明”四個(gè)字。

從市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)需求的“買賣”兩個(gè)方面論事，面對(duì)“沒(méi)有說(shuō)明”這樣的問(wèn)題，雙方都該引以為戒。

首先，作為賣方的經(jīng)營(yíng)漁需店家，有責(zé)任必須詳盡說(shuō)明了、說(shuō)明對(duì)、說(shuō)明好漁需或漁藥商品的特殊性，以保障買者漁農(nóng)能夠準(zhǔn)確使用。

其次，作為買方的漁農(nóng)對(duì)于漁需、漁藥商品的選擇，也應(yīng)該是把握品質(zhì)、品種、數(shù)量、應(yīng)用技能等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的。商店漁需商按照買方需求，配對(duì)品種、保證品質(zhì)、確保數(shù)量等經(jīng)營(yíng)要素外，漁農(nóng)朋友就該認(rèn)真獲取與掌握特殊漁需商品的性能與使用技術(shù)。當(dāng)?shù)昙摇皼](méi)有說(shuō)明”時(shí)，應(yīng)該提請(qǐng)要求，“索取”該有的“說(shuō)明”服務(wù)。當(dāng)自己沒(méi)有聽(tīng)清或沒(méi)有掌握所說(shuō)明事項(xiàng)，還應(yīng)該提出進(jìn)一步說(shuō)明的要求，直到“說(shuō)明”、弄懂為止。

照此辦理，漁需、漁藥買方與賣方都應(yīng)該對(duì)“沒(méi)有說(shuō)明”來(lái)個(gè)“糾正”，直到“說(shuō)明”、“說(shuō)白”、“聽(tīng)懂”、“領(lǐng)會(huì)”，排除因?yàn)椤皼](méi)有說(shuō)明”的所有糾結(jié)預(yù)埋，杜絕漁需物資經(jīng)營(yíng)之中的買賣紛爭(zhēng)。

“沒(méi)有說(shuō)明”，是素質(zhì)缺陷。賣漁需商品，對(duì)漁需、漁藥商品的說(shuō)明工作如此重要，終究還會(huì)出現(xiàn)那些因?yàn)椤皼](méi)有說(shuō)明”誘發(fā)的糾結(jié)，這是漁需物資經(jīng)營(yíng)人員的素質(zhì)缺陷。

漁需物資市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)營(yíng)商店的店員流動(dòng)性大，對(duì)于店員的崗位培訓(xùn)不可懈怠。不少門店的漁需物資柜員新入崗的多，有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)打算的少；一知半解的多，通曉那些廣譜化、個(gè)性化漁需物資特性的人才少；短期頂崗的多，專業(yè)人員少……

隨著農(nóng)藥科技發(fā)展，漁需物資經(jīng)營(yíng)品種類型“日新月異”，新品漁藥、特殊漁需物資越來(lái)越多，對(duì)漁需、漁藥經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)要求也就越來(lái)越高，造成了現(xiàn)有漁需物資經(jīng)營(yíng)門店從業(yè)人員的素質(zhì)缺陷，形成了諸多“人上崗位，素質(zhì)缺位，服務(wù)短腿”的尷尬現(xiàn)象。由此，也是為漁需物資市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的崗位培訓(xùn)，提出了更高、更新、更嚴(yán)的門檻。

“有時(shí)候的沒(méi)有說(shuō)明，當(dāng)真就會(huì)那么嚴(yán)重嗎？”這是諸多從業(yè)人員常有的僥幸心理。但是，類似漁需漁藥特殊行業(yè)里就是不該存有任何的“僥幸”，否則，作為投身于漁需、漁藥經(jīng)營(yíng)服務(wù)行業(yè)的您，往往在不經(jīng)意之間的疏漏里，一次“沒(méi)有說(shuō)明”，等待您的后果往往“很嚴(yán)重”！