“熱處理”法——如何打造一流員工隊(duì)伍

文/劉鵬凱/

“熱處理”法——如何打造一流員工隊(duì)伍

文/劉鵬凱/

我是學(xué)機(jī)械的出身，并非管理。20世紀(jì)70年代初，我從高中畢業(yè)進(jìn)入黃橋機(jī)械廠學(xué)車工。通過(guò)學(xué)習(xí)機(jī)械原理、金屬工藝學(xué)、熱處理等基礎(chǔ)理論，我慢慢領(lǐng)會(huì)，熱處理可以改變金屬材料內(nèi)部組織，改變工件表面化學(xué)成分，提高工件性能和內(nèi)外在的質(zhì)量，而這種改變往往是肉眼看不見的，恰似一個(gè)人的感情付出，需要時(shí)間來(lái)給予答案。

走上管理崗位后，面對(duì)企業(yè)千人百性萬(wàn)脾氣，我將“熱處理”的工藝方法應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理，將不同員工放入文化管理這個(gè)介質(zhì)，通過(guò)加熱、保溫、應(yīng)用不同水質(zhì)，把握冷卻速度，淬火，鍛打，剛?cè)嵯酀?jì)，既給予脈脈溫情，又體現(xiàn)堅(jiān)毅力量，將“熱處理”方法柔化融入現(xiàn)代企業(yè)員工心靈感受，改變員工行為，提高員工素質(zhì)，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭，經(jīng)受“千錘百煉”的考驗(yàn)，獲得兩個(gè)文明的豐碩成果。

整體熱處理——鋼鐵是這樣煉成的

出操晨訓(xùn)是“黑松林”的一道傳統(tǒng)風(fēng)景線。每天早晨，全體員工統(tǒng)一著裝，提前10分鐘到廣場(chǎng)集中，高聲齊誦“企業(yè)精神”、“六倡六戒”、“質(zhì)量方針”等訓(xùn)誡詞。這種做法看似簡(jiǎn)單，其實(shí)背后的意義并非一句二句話能講清楚，效果也并非一朝一夕可以達(dá)到。在黑松林員工眼中，這就是一種文化傳承定勢(shì)，是對(duì)整體素質(zhì)的“熱處理”。

俗話說(shuō)，晚上燒霞，熱得直哈；早上燒霞，等水燒茶。一個(gè)初夏的早晨，朝霞滿天，太陽(yáng)一臉緋紅?？裳劬σ徽５墓し蚓妥兤鹆颂欤W電霍霍，雷聲陣陣，豆大的雨點(diǎn)劈頭蓋臉地向出操的員工襲來(lái)。員工們并未因突如其來(lái)的暴雨亂了方寸，盡管嘴上還在誦讀“一戒缺少開拓心……”眼珠兒卻走了神，時(shí)不時(shí)有人轉(zhuǎn)過(guò)頭看看站在后排的我。領(lǐng)讀的副總也朝我遞來(lái)試探的眼神，見我像平時(shí)一樣若無(wú)其事，沒有解散的意思，便又提起精神，繼續(xù)領(lǐng)讀。待到出操結(jié)束，大家的衣服早就濕透了。事后大家都深有感觸地說(shuō)，衣服雖濕了，但心田卻滋潤(rùn)了，雷打不散使我們見到了這支隊(duì)伍的希望。

金屬熱處理工藝，大體可分為整體熱處理、表面熱處理和化學(xué)熱處理三大類。整體熱處理是對(duì)工件整體加熱，以改變其整體力學(xué)性能，獲得良好的工藝性能和使用性能，或?yàn)檫M(jìn)一步淬火作組織準(zhǔn)備。如今工廠的員工素質(zhì)良莠不齊，大部分都沒有經(jīng)過(guò)專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，有人盡管早已為人父母，行為舉止卻還像小孩。作為一名現(xiàn)代管理者，要掌握這樣一個(gè)企業(yè)之舟，需要整體熱處理，需要正火、淬火、退火、回火……

很多企業(yè)都有出操、晨訓(xùn)的規(guī)范范圍。出操的本意是一個(gè)企業(yè)理念的外化，是一種團(tuán)隊(duì)文化的體現(xiàn)和群體素質(zhì)的張揚(yáng)，更是一種升華企業(yè)形象力和增長(zhǎng)員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度、提高企業(yè)凝聚力的手段。長(zhǎng)期堅(jiān)持，能使全體員工在生產(chǎn)實(shí)踐中逐步形成群體意識(shí)和共同的價(jià)值觀，為明天的成功奠定扎實(shí)的根基。奧思特洛夫斯基說(shuō)過(guò)：鋼是在烈火鍛燒和急劇冷卻后鍛煉出來(lái)的，所以才能堅(jiān)硬。這些年來(lái)黑松林人每天堅(jiān)持出操，正是為了弘揚(yáng)企業(yè)精神，灌輸價(jià)值觀念，激勵(lì)員工工作熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。這種持之以恒的調(diào)質(zhì)行為，強(qiáng)化了紀(jì)律，凝聚了人心，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。然而，有些人并不領(lǐng)悟這種“熱處理”的效應(yīng)，認(rèn)為是櫥窗的塑料花，擺設(shè)而已；也有人認(rèn)為是做給人看的花架子。不管如何，只要堅(jiān)信、堅(jiān)持，總有一天會(huì)看到自己所期盼的結(jié)果，那時(shí)，別人疑惑的眼神會(huì)變?yōu)橘澷p和感嘆的目光。

表面“熱處理”——給每一棵草開花的時(shí)間

開會(huì)是組織運(yùn)作的重要手段，議事決策的主要方式，是行事必要的形式，不可或缺的表面文章。然而要開好會(huì)議，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)效果，并不簡(jiǎn)單，有時(shí)還需要來(lái)點(diǎn)表面“熱處理”。

“五四”青年節(jié)那天，我去車間參加“讓我們交心”青年座談會(huì)。支部書記圍繞青年如何提高技能，做適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的排頭兵，請(qǐng)大學(xué)生談?wù)勛约旱南敕ā：冒胩欤瑫?huì)場(chǎng)上鴉雀無(wú)聲，大家你看著我，我看著你，像木頭一樣靜坐著，全無(wú)了青年人的朝氣。我知道，主要是有我這只“貓”在場(chǎng)的緣故，有些員工本身就靦腆，像個(gè)大姑娘，有的謹(jǐn)小慎微，想發(fā)言又生怕講不好、說(shuō)錯(cuò)話，就干脆做了收音機(jī)。“有沒有哪位先帶個(gè)頭”，支部書記話還未說(shuō)完，有幾個(gè)青年干脆就低下了頭。

看著百般無(wú)聊坐在那里的一群青年人，我雖恨鐵不成鋼，但明了“百煉才能成鋼”。“你們平時(shí)很活躍，是不是因?yàn)槲以趫?chǎng)大家有點(diǎn)拘束？”我微笑著問(wèn)道。環(huán)顧四周后，我故意提高了聲調(diào)：“告訴你們，今天既然來(lái)了，我就不走了。誰(shuí)不發(fā)言，今天誰(shuí)請(qǐng)客。”話音剛落，大伙一陣哄笑，會(huì)場(chǎng)頓時(shí)被笑聲渲染得熱鬧起來(lái)，驅(qū)散了年青人心頭的緊張情緒，結(jié)束了剛才尷尬的局面。

“誰(shuí)不發(fā)言誰(shuí)請(qǐng)客”是幽默，是催化劑，猶如工件表面遇上了感應(yīng)電流、激光和電子束，熱量即刻傳入工件內(nèi)部，產(chǎn)生的效果立竿見影。一席話促動(dòng)了員工發(fā)言的熱情，不少人發(fā)揮相當(dāng)出色，講得非常深刻。

老子說(shuō)：道是看不見的虛體，但他的作用卻無(wú)窮無(wú)盡。開會(huì)可喻為一場(chǎng)戲。只要會(huì)議目標(biāo)明確，組織得當(dāng)，準(zhǔn)備充分，合理控制，并且會(huì)后檢查督辦，會(huì)議效率效果自然顯現(xiàn)。然而，現(xiàn)實(shí)生活中，“會(huì)議不怕長(zhǎng)，只要靠到墻”大有人在，有些參會(huì)人員常常一言不發(fā)，用沉默的方式參與會(huì)議，這通常是因?yàn)闀?huì)議主持人有威嚴(yán)而缺乏熱情或方法，僅僅把會(huì)議作為傳遞信息的渠道，而非思想互動(dòng)的雙向通道，沒有曉之以理，動(dòng)之以情，導(dǎo)之以行。倘若像表面熱處理那樣，用心、用方法滿懷期望給予較大的熱能，讓冷冰冰的會(huì)場(chǎng)瞬間達(dá)到高溫，從另一個(gè)角度去尋找解決問(wèn)題的辦法，或是換一種使人輕松的解決問(wèn)題的方式，卻往往能夠誘發(fā)內(nèi)因轉(zhuǎn)化，以改變其表層力學(xué)性能。

理論有著思維的美，抽象的美，只有理性才能欣賞它。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)測(cè)試：一組人觀看幽默喜劇片，另一組人員觀看數(shù)學(xué)教學(xué)片，隨后比較兩組觀眾看影片后回答難題的狀況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，前一組人員的答案更有創(chuàng)意?！罢l(shuí)不發(fā)言就請(qǐng)客”是嘗試用幽默的方式作為表面熱處理常用的熱源，以改變冷場(chǎng)局面，緩解員工緊張的精神壓力。時(shí)代在變化，我們需要坦誠(chéng)相待，適時(shí)適人適場(chǎng)合，創(chuàng)造一個(gè)輕松的會(huì)議環(huán)境，與員工心貼心交往，與之共思維，同快樂，傾聽見解，在共同積極參與的會(huì)議過(guò)程中，做參會(huì)人員的欣賞者與知心朋友，清除上下級(jí)之間的隔閡，調(diào)節(jié)人與人之間的關(guān)系，縮短人與人之間的距離，從而解決會(huì)議中的一些形式主義、人在心不在等現(xiàn)象，才會(huì)取得會(huì)議預(yù)期效果。

給每一棵草木開花的時(shí)間，給每一個(gè)人錘打成材的機(jī)會(huì)。

去應(yīng)力退火——管理應(yīng)該是一種快樂

低溫退火或高溫回火是熱處理工藝的一種綜合工藝過(guò)程，統(tǒng)稱去應(yīng)力退火。這種退火主要用來(lái)消除鑄件、鍛件、冷拉件等的殘余應(yīng)力，如果這些應(yīng)力不予消除，將會(huì)引起鋼件在一定時(shí)間后或在隨后的切削加工過(guò)程中產(chǎn)生變形或裂紋，真可謂一著不慎，滿盤皆輸。

五一節(jié)放假的幾天，是機(jī)修人員趕麥場(chǎng)——大忙的日子。因?yàn)檎s上夏季高溫前工廠檢修反應(yīng)系統(tǒng)，每年如此，規(guī)矩如鐵。

假期前一天，一大早，我還沒到廠，老遠(yuǎn)就看見從水基膠車間四樓窗中射出的電焊弧光，一陣清脆的叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)那么蚵曉诩澎o的廠區(qū)上空回響，似一個(gè)打更老人在呼喚——太平無(wú)事哦……

順著樓梯，我一步一個(gè)臺(tái)階向四樓走去，“咦？怎么樓梯上會(huì)有細(xì)細(xì)的黃沙？”我自言自語(yǔ)，開始留意二層，三層……

走到四樓上，只見焊工老何一手持著面罩，一手握著焊槍，像個(gè)機(jī)器人，身后遮攔在滴加罐前的綠色蓬布，像舞臺(tái)的大幕。“老總，今天你也這么早就來(lái)工廠啦?！毖奂獾男∏f搶在我前面招呼起來(lái)?！肮蹅兌际切倪B心藝術(shù)團(tuán)嘛！”我一句調(diào)侃讓現(xiàn)場(chǎng)的幾個(gè)小伙子臉上露出微笑，那是出自內(nèi)心的滋潤(rùn)。我邊招呼邊環(huán)顧四周，哦！原來(lái)這蓬布是黃沙的罪魁禍?zhǔn)祝胰魺o(wú)其事，欲言又止。

節(jié)后上班的第一天晨訓(xùn)會(huì)上，我打破常規(guī)，站到隊(duì)伍前面，給大家來(lái)了個(gè)“高溫回火”與“低溫退火”，講起了假日這幾天發(fā)生的兩個(gè)故事。一個(gè)是既送果子又送糖，說(shuō)的是機(jī)修班的幾個(gè)小伙子為保工廠平安，節(jié)假日放棄休息完成了每年高溫前的設(shè)備檢修的故事，特別是小莊，放棄和家人共同出游的機(jī)會(huì)。大家的目光聚焦在機(jī)修班，聚焦在小莊的臉上。

接著我講了第二個(gè)故事，是關(guān)于樓梯上那細(xì)細(xì)的“黃河”。講前我故意頓了頓，先端上一盤“東坡肉”：機(jī)修班的安全意識(shí)非常高，檢修設(shè)備前為防止焊接火花，將新廠區(qū)工地上遮水泥的一塊大蓬布從一樓抬到四樓，將滴加罐與明火隔離，安全工作做得很細(xì)很好，話題一轉(zhuǎn)我又端上了一盤“紅辣椒”，他們搬運(yùn)大蓬布時(shí)沒有做前完后，事前沒有將蓬布清理一下，最后將沙子水泥也帶上了四樓，給現(xiàn)場(chǎng)留下了新的隱患，如果這一點(diǎn)也能注意到，那可是“錦上添花”啰！大家一陣沉默，一陣竊竊私語(yǔ)……

卡耐基曾說(shuō)過(guò)，不要害怕把精力投入到似乎很不顯眼的工作上。每次你完成這樣一件小的工作時(shí)，它都會(huì)使你變得更強(qiáng)大。如果你把這些小的工作做好了，大的工作往往就迎刃而解了。盡管我們的視野范圍只有180度，但通過(guò)熱處理我們學(xué)會(huì)360度的視角來(lái)看待事物。管理中一些看似不起眼的小事情，有時(shí)卻決定企業(yè)的生存與發(fā)展，只有我們放開眼光，打開視野，用心把責(zé)任注入思考，才會(huì)真正了解事情的原由，找到真正有效的處理方法。

批評(píng)與表?yè)P(yáng)，是天平兩邊相同的砝碼，如何平衡，這可是心本管理中的藝術(shù)。鋼回火的目的是降低脆性、消除或減少內(nèi)應(yīng)力，是為了獲得工件所要求的機(jī)械性能，滿足各種工件的不同性能的要求，管理中有時(shí)通過(guò)“回火”的配合來(lái)調(diào)整硬度，減少脆性，以期得所需的韌性與塑性，是熱處理管理法的法寶。

晨會(huì)上說(shuō)親近可信的小故事，激勵(lì)、輔導(dǎo)、修正、教育員工能引起的共鳴，會(huì)令人打心眼兒嘆服，這要比干巴巴的、厲聲厲色的斥責(zé)更能讓人接受。工廠管理中一些并不起眼的人和事，用熱處理工藝踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)員工的執(zhí)行面，我們就能眾心合一，共同筑起優(yōu)秀企業(yè)文化這座光芒四射的大廈。

正火熱處理——醫(yī)心比醫(yī)病更重要

正火是將工件加熱到適宜的溫度后，保持適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，在空氣中冷卻的熱處理工藝。正火的目的，主要是提高鋼的力學(xué)性能，細(xì)化晶粒，消除組織缺陷，改善切削加工性能。管理中，對(duì)人的一些思想心病，采取正火的方法，有時(shí)會(huì)像醫(yī)生透過(guò)現(xiàn)象看到實(shí)質(zhì)，看穿看透能醫(yī)到人心上。

營(yíng)銷員小張自從換了新“戰(zhàn)區(qū)”，總是悶悶不樂。這位在市場(chǎng)闖蕩了七八年的干將，性子贏得輸不得，有點(diǎn)不順就擺在臉上。一天傍晚，小張正在清理綠化責(zé)任區(qū)，老遠(yuǎn)看到他一人蹲在草坪里拔草，我悄悄走過(guò)去，決定與他談?wù)劇?/p>

“最近銷售情況如何？”

“廠長(zhǎng)，不瞞您說(shuō)，我已有一個(gè)星期沒有出差了?！毙埡茉敢庀蛭覂A訴，“之前連跑兩個(gè)月，根本找不到突破口。費(fèi)用又大，月月透支。像這樣跑下去，老婆孩子都要賠進(jìn)去！不如呆在家里，還省了開銷 ?！?/p>

小張講這番話的時(shí)候，幾只蝴蝶正戀著草坪里的花草翩翩起舞。此刻，一個(gè)蝴蝶的故事浮現(xiàn)在我的腦海中。我把它講給小張聽。有個(gè)小女孩，看見一只即將破繭的蝴蝶在地上翻滾、顫動(dòng)，心疼得掉眼淚，她擔(dān)心蝴蝶會(huì)在掙扎中窒息死亡，立即找來(lái)刀片，小心翼翼地在繭身上劃了一條縫。蝴蝶立即撲騰出繭，她自由了，她想飛，她反復(fù)扇動(dòng)著厚重的翅膀，可就是飛不起來(lái)，只能在原地打轉(zhuǎn)。小女孩捧著蝴蝶哭了，她為自己幫了倒忙而后悔。

我拉著小張的手站了起來(lái)，“小伙子，林妹妹不是從天上掉下來(lái)的。蝴蝶沒有在繭蛹里受困掙扎的經(jīng)歷，怎么可以飛得起來(lái)？好鋼不經(jīng)過(guò)熱處理哪能提高力學(xué)性能？你現(xiàn)在調(diào)整了區(qū)域，盡管出師不利，但這也是熟悉市場(chǎng)、積淀經(jīng)驗(yàn)、激發(fā)靈感的機(jī)遇，這是成功路上不可缺少的正火熱處理工藝過(guò)程?。　?/p>

小張?jiān)敬魷碾p眼頓時(shí)變亮了，他若有所思，一把抓住我的手，使勁搖晃：“老總，謝謝你用一顆燃燒的心燒紅了我這塊鐵，明天就出差！”

大文豪蕭伯納說(shuō)過(guò)：倘若你有一只蘋果，我有一只蘋果，我們彼此交換，我們?nèi)耘f各有一只蘋果；但是，倘若你有一種思想，我有一種思想，我們彼此交換，我們每人將有兩種思想。我和小張的一番思想交流，似正火，為后道熱處理做好了組織準(zhǔn)備，和下屬和顏悅色的交心、溝通，這種心力運(yùn)行的智慧，創(chuàng)造意境，讓下屬自己破繭，練就飛翔的本領(lǐng)，還真有一番淬火無(wú)聲的感慨！

淬火調(diào)質(zhì)——遠(yuǎn)方其實(shí)并不遙遠(yuǎn)

30多年前學(xué)車工，師傅教我車削一只齒輪毛坯時(shí)說(shuō)，要注意工藝過(guò)程加工，齒輪毛坯先要粗加工，然后調(diào)質(zhì)，調(diào)質(zhì)后再進(jìn)行半精加工和精加工。后來(lái)我才體會(huì)到，原來(lái)調(diào)質(zhì)是為了使材料獲得一定的強(qiáng)度和韌性，使加工出來(lái)的零件提高使用壽命。

市場(chǎng)是企業(yè)的第一車間，營(yíng)銷人員是企業(yè)的重要結(jié)構(gòu)零部件，機(jī)械制造中要使那些在交變負(fù)荷下工作的零部件耐磨抗腐蝕且穩(wěn)定性好，需要淬火加高溫回火，結(jié)合調(diào)質(zhì)。而對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷人才，特別是那些有文化有專業(yè)知識(shí)的新型人才，有時(shí)更需要通過(guò)不斷調(diào)質(zhì)，改變其使用性能，使其獲得更好的強(qiáng)度，發(fā)揮更佳的作用。

那是一天上午，天剛剛下過(guò)一場(chǎng)小雨。“喂，你是老總嗎？我是你廠的客戶。讓你們將產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告送來(lái)，催了幾個(gè)電話了，也沒見到影兒，怎么搞的……”周邊地區(qū)的一客戶，連珠炮似的在電話里發(fā)泄怨氣，讓我聞到了火藥味。

我趕快讓下屬去調(diào)查，原來(lái)市場(chǎng)部呂部長(zhǎng)早就準(zhǔn)備好了檢測(cè)報(bào)告，讓新來(lái)的營(yíng)銷員小馮送貨時(shí)帶去，可是卻被小馮誤給了另外一家客戶。

“都是我東西耳朵南北聽，張冠李戴了，老總，我錯(cuò)了……”小馮朝我瞟了一眼，低下了頭。

“小馮啊，你可是有文化的大學(xué)生，你聽聽客戶是怎么對(duì)我發(fā)牢騷的！”我邊說(shuō)邊打開手機(jī)的錄音?？蛻舯г沟穆曇羧紵●T這根鋼柱，小馮頭也不敢抬，腰弓得像個(gè)紅通通的大龍蝦，仿佛在尋找個(gè)地洞欲鉆進(jìn)去。

“老總，我現(xiàn)在就送去，負(fù)荊請(qǐng)罪，這來(lái)回路費(fèi)我自己掏腰包，買個(gè)教訓(xùn)?！?小馮邊說(shuō)邊站起來(lái)，向我深深的鞠了一躬，便往外走去。門外，雨后的陽(yáng)光照在小馮的后背，越走越遠(yuǎn)，像一根在調(diào)質(zhì)的合金鋼，暗藏著熱情、勇氣、執(zhí)著，閃著光……

對(duì)于管理而言，熱處理是什么？熱處理是給予員工適度的熱量，即給予他們堅(jiān)持的信心、做好的勇氣、改正的決心，堅(jiān)定正確的理念等，通過(guò)心的溫度改變心的“質(zhì)地”。

達(dá)爾文有一句名言：并非最強(qiáng)壯的，也不是最有智慧的，而是最能適應(yīng)變化的才能生存。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起，需要我們改變?cè)S多游戲規(guī)則，這就好比同一種金屬，采用不同的熱處理工藝，可獲得不同的組織，具有不同的性能。在這個(gè)用腦子工作的時(shí)代，需要我們的管理者心頭時(shí)時(shí)燃燒著每個(gè)員工都是優(yōu)質(zhì)好鋼的信念，根據(jù)不同的人，采用不同的熱處理工藝，把員工這些料用和高溫結(jié)合起來(lái)調(diào)質(zhì)，像鍛打鋼坯那樣，剝落掉層層氧化皮后，鋼坯組織結(jié)構(gòu)就會(huì)密實(shí)，就會(huì)獲得強(qiáng)度的韌性。

人心向背和心力發(fā)揮的程度決定著企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)秀員工的背后，是企業(yè)首先作出了付出和努力。文化建設(shè)不在乎怎么談，而在乎怎么做，文化建設(shè)不應(yīng)該由外向內(nèi)，而應(yīng)由內(nèi)向外，天大的事需要地大的人去做啊！現(xiàn)代企業(yè)管理，只要傾盡心力，仙丹一定會(huì)煉成的。