邵風(fēng)云

（河南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，河南 鄭州 451464）

實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)管理創(chuàng)新模式的實(shí)踐路徑有很多種，不僅可以將圖書(shū)館基本管理理念、管理原則、管理模式和圖書(shū)館管理文化升級(jí)，并且還能夠?qū)χR(shí)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新探索。 盡管?chē)?guó)內(nèi)外一些圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理模式進(jìn)行了系統(tǒng)性配套探究，并沒(méi)有形成統(tǒng)一制式的模式定論，因此，對(duì)基于知識(shí)管理的圖書(shū)館管理模式進(jìn)行探討顯得十分必要。

1 “三級(jí)知識(shí)管理”的圖書(shū)館管理模式框架分類(lèi)原因與意義分析

“三級(jí)知識(shí)管理” 的圖書(shū)館管理模式框架按照管理知識(shí)化程度可以分為建立知識(shí)管理系統(tǒng)、 培育知識(shí)工作者系統(tǒng)和提升知識(shí)服務(wù)能力系統(tǒng)這三類(lèi)， 其中建立知識(shí)管理系統(tǒng)的主要職責(zé)就是開(kāi)發(fā)知識(shí)庫(kù)以構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)； 培育知識(shí)工作者系統(tǒng)的主要職責(zé)是加強(qiáng)人力資本管理構(gòu)建團(tuán)隊(duì)組織， 建立學(xué)習(xí)型圖書(shū)館以營(yíng)造創(chuàng)新型圖書(shū)館文化； 提升知識(shí)服務(wù)能力系統(tǒng)的主要職責(zé)是對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)合理評(píng)價(jià)。 “三級(jí)知識(shí)管理”圖書(shū)館管理模式分類(lèi)層次的科學(xué)合理性主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：其一，開(kāi)發(fā)知識(shí)庫(kù)、 建立知識(shí)管理系統(tǒng)往往標(biāo)志著圖書(shū)館開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理方案，例如，新澤西州醫(yī)學(xué)與牙科大學(xué)圖書(shū)館、俄亥俄州立大學(xué)圖書(shū)館以及上海圖書(shū)館等都是由建立知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)始的。開(kāi)發(fā)知識(shí)庫(kù)是建立圖書(shū)館管理系統(tǒng)的前提條件， 圖書(shū)館通過(guò)逐步建立并完善本身和用戶(hù)、 社會(huì)之間的知識(shí)交流與分享平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)的升級(jí)， 而廣泛意義上的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)則可以帶動(dòng)知識(shí)管理水平的進(jìn)步與發(fā)展。 因此，作為“三級(jí)知識(shí)管理”模式中初級(jí)戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)知識(shí)庫(kù)、 建立知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是圖書(shū)館進(jìn)行科學(xué)管理的重要基礎(chǔ)和首要前提；其二，擁有高素質(zhì)的管理者是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的關(guān)鍵性因素， 直接決定著圖書(shū)館知識(shí)工作者的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 因此， 圖書(shū)館要從實(shí)際需求出發(fā)，全面提升圖書(shū)館館長(zhǎng)和職員的綜合工作能力，不斷加強(qiáng)人力資本管理建設(shè)，圖書(shū)館文化氛圍的營(yíng)造、圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)模型的建立與發(fā)展離不開(kāi)對(duì)于工作者職業(yè)文化和綜合知識(shí)素質(zhì)的培養(yǎng)，只有建立專(zhuān)業(yè)的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)型圖書(shū)館模式才能更加有效地構(gòu)建“三級(jí)知識(shí)管理”系統(tǒng)中的中級(jí)戰(zhàn)略；其三， 圖書(shū)館建立健全知識(shí)管理模式的最終目的就是為了給廣大用戶(hù)提供更具價(jià)值性和知識(shí)性的需求與服務(wù)，因此，圖書(shū)館在構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，要積極轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)職能，全面提升自身的知識(shí)服務(wù)能力， 為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的創(chuàng)新知識(shí)管理模式轉(zhuǎn)變提供有利條件。

圖書(shū)館“三級(jí)知識(shí)管理”系統(tǒng)的意義主要體現(xiàn)在以下三方面：第一，它充分體現(xiàn)了圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的具體核心內(nèi)容，并針對(duì)這些具體內(nèi)容項(xiàng)目建立配套的管理方案和實(shí)施策略，對(duì)于全面提升圖書(shū)館管理人員的知識(shí)服務(wù)能力有著重要意義。 第二，“三級(jí)知識(shí)管理” 模式明確了圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)管理的基本流程和操作方法，圖書(shū)館想要更好地貫徹實(shí)施知識(shí)管理模式，必須不斷創(chuàng)新管理實(shí)踐理念，嚴(yán)格按照相應(yīng)的程序來(lái)執(zhí)行，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，積極培育知識(shí)工作者。 圖書(shū)館管理服務(wù)水平的升級(jí)和知識(shí)管理水平的提高離不開(kāi)知識(shí)管理者的參與， 因而必須在不斷滿(mǎn)足用戶(hù)基本信息需求的前提下完善各項(xiàng)戰(zhàn)略措施。 第三，此項(xiàng)系統(tǒng)模式界定了各級(jí)圖書(shū)館管理活動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系， 管理知識(shí)水平和知識(shí)服務(wù)水平有著緊密聯(lián)系性， 因而在構(gòu)建圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)的過(guò)程中， 在培育知識(shí)工作者的前提下努力提升圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)能力。

2 “三級(jí)知識(shí)管理”圖書(shū)館管理模式的實(shí)施戰(zhàn)略

2.1 初級(jí)戰(zhàn)略——建立知識(shí)管理系統(tǒng)

斯圖爾特·D·蓋洛普(Stuart D.Galup)和羅納德·梅爾(Ronald Maier)等人認(rèn)為圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)是一種柔性結(jié)構(gòu)體系，因而這種結(jié)構(gòu)層次應(yīng)該具有知識(shí)檢索、知識(shí)表示、知識(shí)出版與組織、知識(shí)獲取、知識(shí)通信與合作、學(xué)習(xí)與自學(xué)習(xí)、知識(shí)服務(wù)和知識(shí)管理等八大功能， 需要管理參與者通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)端接口實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理層的授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)， 而在此過(guò)程中知識(shí)服務(wù)層發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，需要和相關(guān)咨詢(xún)、電子商務(wù)緊密合作，構(gòu)建以知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ)的單元體系結(jié)構(gòu)； 參與者和工作者應(yīng)該嚴(yán)格按照?qǐng)D書(shū)館管理協(xié)議執(zhí)行操作， 提供一些Web 內(nèi)容管理等基本功能，通過(guò)LKMS 訪(fǎng)問(wèn)電子數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)傳輸層的一體化服務(wù)。 構(gòu)建圖書(shū)館知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以幫助其更快構(gòu)建廣泛性的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)體、組織與內(nèi)部等層次信息資源的共享與傳遞，促進(jìn)各層次間的合作與交流。 因此，圖書(shū)館可以采取以下方法來(lái)擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理體系：構(gòu)建完善的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)集成式管理服務(wù)體系；創(chuàng)建有效網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，構(gòu)建能夠容納多種環(huán)境機(jī)制的知識(shí)體系；充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，體現(xiàn)知識(shí)的多重價(jià)值。

2.2 中級(jí)戰(zhàn)略——培育知識(shí)工作者

西印度大學(xué)總館 (Main Library at he University of the West Indies)的管理理念就是致力于維持、開(kāi)發(fā)和組織工作人員的綜合素質(zhì)能力，將圖書(shū)館服務(wù)人員培育成“知識(shí)工作者”，不斷增強(qiáng)工作者的人文社會(huì)知識(shí)水平， 開(kāi)發(fā)知識(shí)應(yīng)用的創(chuàng)造性?xún)r(jià)值行為體系。 圖書(shū)館結(jié)構(gòu)體系中的工作者包括圖書(shū)館管理員、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理者和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全研究者等，只有不斷提升他們的管理水平和服務(wù)理念， 才能培育出合格的知識(shí)工作者，為此圖書(shū)館可以通過(guò)加強(qiáng)人力資本管理來(lái)培育知識(shí)工作者，提升知識(shí)工作者的知識(shí)服務(wù)水平。 當(dāng)代圖書(shū)館管理資源的關(guān)鍵性因素就是要擁有一批優(yōu)秀的圖書(shū)館管理員， 通過(guò)樹(shù)立正確的以人為本人力資本管理理念來(lái)提升整體服務(wù)水平和質(zhì)量。 圖書(shū)館實(shí)施以人為本思想戰(zhàn)略的核心是堅(jiān)持以服務(wù)主體客戶(hù)和用戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，不僅要全面提升用戶(hù)的服務(wù)檔次，還要體現(xiàn)對(duì)于圖書(shū)館管理員的人本管理意識(shí)。 通過(guò)樹(shù)立以人為本的服務(wù)意識(shí)從最大限度上開(kāi)發(fā)圖書(shū)館員的積極性、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮讀者的主體作用。 另外，還要確定圖書(shū)館知識(shí)工作者的素質(zhì)要求，從多種層次上拓展圖書(shū)館館長(zhǎng)的綜合能力，不僅要提高其領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、知識(shí)儲(chǔ)備能力、認(rèn)知技能、人際關(guān)系和個(gè)人顯著特征等能力，還要建立誠(chéng)實(shí)、約束性強(qiáng)、靈活、自信和以人為本的思想核心理念，對(duì)其專(zhuān)業(yè)能力、信息管理能力還要進(jìn)行培養(yǎng)。圖書(shū)館管理員要不斷提升自我認(rèn)知能力， 對(duì)知識(shí)管理生命周期進(jìn)行管理、對(duì)具體服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估；提升自我知識(shí)組織能力，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部資源數(shù)據(jù)庫(kù)要進(jìn)行科學(xué)合理的篩選與過(guò)濾，以建立合適的館藏建設(shè)評(píng)價(jià)體系；提升知識(shí)檢索能力和服務(wù)水平，通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)有效的培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)熟悉各項(xiàng)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和工具，便于構(gòu)建有效的知識(shí)管理平臺(tái)。而在此過(guò)程中人力資本投資占有較大比重，需要圖書(shū)館不斷強(qiáng)化和完善各類(lèi)職業(yè)培訓(xùn)體系、合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯， 對(duì)圖書(shū)館各個(gè)領(lǐng)域的學(xué)科類(lèi)型進(jìn)行科學(xué)管理，使圖書(shū)館館員朝著復(fù)合型人才方向發(fā)展。 為此，圖書(shū)館可以積極開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)提升館員自身技能。

2.3 高級(jí)戰(zhàn)略——提升知識(shí)服務(wù)能力

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷轉(zhuǎn)型以及網(wǎng)絡(luò)信息科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展給圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)水平升級(jí)帶來(lái)了較大挑戰(zhàn)， 圖書(shū)館必須在基于標(biāo)準(zhǔn)和單一知識(shí)信息產(chǎn)品、基于信息源瀏覽和查詢(xún)、基于創(chuàng)新信息服務(wù)模式的前提下實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。 為此圖書(shū)館可以通過(guò)相關(guān)策略來(lái)全面提升自身的知識(shí)服務(wù)能力： 不斷從用戶(hù)的基本服務(wù)需求出發(fā)以確定具體的知識(shí)檢索需求和知識(shí)共享需求，進(jìn)而滿(mǎn)足用戶(hù)的學(xué)習(xí)與教育需求；不斷擴(kuò)展知識(shí)服務(wù)方式和類(lèi)型， 努力建構(gòu)多層次的參考服務(wù)模式和個(gè)性化信息資源服務(wù)模式，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)來(lái)提升網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平；積極開(kāi)拓知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)展電子商務(wù)模式，通過(guò)開(kāi)發(fā)用戶(hù)的增值商業(yè)信息來(lái)提高市場(chǎng)知識(shí)服務(wù)的水平， 對(duì)在線(xiàn)采購(gòu)和聯(lián)機(jī)編目進(jìn)行管理；建立知識(shí)服務(wù)管理機(jī)制，推行理事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，完善各項(xiàng)利益機(jī)制。

3 結(jié)語(yǔ)

“三級(jí)知識(shí)管理” 的圖書(shū)館管理模式共包括建立知識(shí)管理系統(tǒng)、培育知識(shí)工作者系統(tǒng)和提升知識(shí)服務(wù)能力系統(tǒng)這三類(lèi)，在體系構(gòu)建過(guò)程中，要合理配置相應(yīng)的職責(zé)任務(wù)，不斷提升圖書(shū)館館長(zhǎng)的綜合能力和知識(shí)儲(chǔ)備水平， 構(gòu)建獨(dú)具特色的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。

[1]徐金滿(mǎn).圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理模式探討[J].江西圖書(shū)館學(xué)刊，2010(03).

[2]苗金娥.知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理的創(chuàng)新[J].職業(yè)時(shí)空，2009(03).

[3]詹勛武.簡(jiǎn)論圖書(shū)館知識(shí)管理體系[J].四川理工學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2011(03).

[4]馬杰.構(gòu)建圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)[J].深圖通訊，2010(02).