黃 萍

（廣西外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 圖書(shū)館，廣西 南寧 530222）

全球范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成， 人類(lèi)社會(huì)邁進(jìn)了全新的時(shí)代。 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作趨向于檢索方式的多元化、網(wǎng)絡(luò)資源共享及信息資源的多樣化， 使得傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作與現(xiàn)代信息的飛速發(fā)展所帶來(lái)的讀者獲取知識(shí)和信息的目的、渠道、要求在很大程度上相去甚遠(yuǎn)。 因此，高校圖書(shū)館必須要跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的方向和模式，變更自身的服務(wù)理念和服務(wù)手段，才能夠更適應(yīng)當(dāng)前高校發(fā)展的需要。

1 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)給高校圖書(shū)館讀者服務(wù)帶來(lái)根本性變化

1.1 服務(wù)手段先進(jìn)，人員專(zhuān)業(yè)化

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和使用，特別是數(shù)字化先進(jìn)存儲(chǔ)技術(shù)的到來(lái)，使得圖書(shū)館原有的印刷型館藏體系發(fā)生了根本性變化。電子化的發(fā)行和出版，使得同樣的文獻(xiàn)有了音像版、縮微版、電子版、印刷版等多種多樣的先進(jìn)的存儲(chǔ)形式。 同時(shí)移動(dòng)通訊、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等的應(yīng)用也使圖書(shū)館的服務(wù)更有了進(jìn)一步的集中和發(fā)展，服務(wù)的便捷性也有著越來(lái)越高的要求。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)之時(shí)，圖書(shū)館管理人員已經(jīng)由原來(lái)的圖書(shū)管理工作升級(jí)為對(duì)文獻(xiàn)的整合和搜集， 轉(zhuǎn)變成為信息和知識(shí)的引導(dǎo)員、 新科學(xué)技術(shù)和手段的重要推廣人員和使用者，同時(shí)，還承擔(dān)起教育者的責(zé)任，只有這樣才能更好地為學(xué)生群體提供高質(zhì)量的服務(wù)。

1.2 服務(wù)內(nèi)容多樣，資源共享，模式更為集中

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館必須對(duì)影像、文字、語(yǔ)音等各種媒體資料進(jìn)行搜集和整理， 然后通過(guò)局域網(wǎng)等各種渠道為讀者提供信息檢索和加工。 所以圖書(shū)管理員除了應(yīng)該保持其原有的服務(wù)內(nèi)容，又增加了信息開(kāi)發(fā)、信息處理、情報(bào)調(diào)研、專(zhuān)題檢索、定題跟蹤等各種信息服務(wù)類(lèi)型。另外互聯(lián)網(wǎng)的存在使得時(shí)間和空間界限被消弭，圖書(shū)館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)來(lái)為讀者提供服務(wù)。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的作用，圖書(shū)館不但可以承載自身的館藏資源，更能夠獲得全世界任何一種已經(jīng)上線(xiàn)的文獻(xiàn)。在讀者方面來(lái)說(shuō)，由于檢索的自動(dòng)化，所以讀者能夠在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)于文獻(xiàn)進(jìn)行準(zhǔn)確、完整的瀏覽，使得讀者的需求在最大化程度上得到滿(mǎn)足。

在當(dāng)前，由于高等教育的進(jìn)一步發(fā)展，所以各個(gè)高校之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而在圖書(shū)館方面，其自動(dòng)化的程度也越來(lái)越高。 所以高校圖書(shū)館中，其管理模式也在逐漸發(fā)生變化，從之前單一的“藏書(shū)”演化到目前的“藏書(shū)、借閱、咨詢(xún)”為一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，極大地滿(mǎn)足了讀者的要求，并且減少了資源的浪費(fèi)。

2 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的改革和創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展要求圖書(shū)館在信息技術(shù)的推動(dòng)下將信息網(wǎng)絡(luò)融入到為讀者服務(wù)的過(guò)程中去，以讀者需求為工作目標(biāo)，提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)層次。

2.1 以讀者為中心，構(gòu)建多元化的圖書(shū)館服務(wù)

在圖書(shū)館的所有工作中，最為根本的工作就是對(duì)讀者需求的滿(mǎn)足。 讀者是圖書(shū)館工作的中心，是圖書(shū)館工作的最終目的。所以讀者既是作為圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象而存在， 同時(shí)也是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要評(píng)判者、監(jiān)督者和體驗(yàn)者。 在圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作過(guò)程中，其宗旨是要為讀者構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、高效的服務(wù)，靈活、方便、準(zhǔn)確、及時(shí)地為讀者提供各種文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、信息。 要想使得這一工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)， 必須要將以人為本的理念作為其行動(dòng)的導(dǎo)向，徹底擯棄重藏輕用的傳統(tǒng)服務(wù)理念。 將讀者作為圖書(shū)館管理工作的核心內(nèi)容，對(duì)讀者的各類(lèi)需求進(jìn)行有效的滿(mǎn)足，使信息資源能夠自由存取。 同時(shí)圖書(shū)館應(yīng)該將以往的 “等待讀者進(jìn)入”的被動(dòng)服務(wù)方式改變?yōu)橹鲃?dòng)的“追蹤跟進(jìn)服務(wù)”方式，圖書(shū)管理員應(yīng)該主動(dòng)了解讀者的需求，跟進(jìn)服務(wù)。 此外，圖書(shū)館除了開(kāi)展傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、信息查詢(xún)等服務(wù)之外，應(yīng)該對(duì)用戶(hù)培訓(xùn)、課題查詢(xún)、情報(bào)編譯、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞、參考咨詢(xún)等各種服務(wù)進(jìn)行有效發(fā)展， 不斷滿(mǎn)足讀者的需求， 開(kāi)創(chuàng)新的有積極意義的服務(wù)項(xiàng)目。 最后， 圖書(shū)館的工作人員應(yīng)該對(duì)于讀者的需求進(jìn)行有效了解， 通過(guò)換位思考、 情感交流等方式來(lái)充分挖掘讀者內(nèi)心的思想，激發(fā)讀者的閱讀熱情與求知欲，真正做到“以人為本”。

2.2 營(yíng)造良好的讀書(shū)氛圍，針對(duì)讀者進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)

2.2.1 創(chuàng)造良好讀書(shū)環(huán)境。 良好的布局可以創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，圖書(shū)館也是如此，良好的閱讀環(huán)境可以讓讀者被感化，濃郁的文化氛圍能夠勾起讀者的閱讀興趣。 所以，圖書(shū)館可以通過(guò)裝飾、色彩、陳設(shè)、造型等各方面的設(shè)計(jì)來(lái)創(chuàng)造出良好的閱讀環(huán)境，同時(shí)可以利用信息技術(shù)來(lái)創(chuàng)設(shè)各種個(gè)性化的服務(wù)，例如，讀者在選擇好文獻(xiàn)之后，走到自己定制的座位，戴上耳機(jī)可以欣賞自己比較熟悉的音樂(lè)，并且該座位的小范圍內(nèi)，燈光會(huì)變化為讀者自己喜歡的顏色，從而以良好的環(huán)境促進(jìn)讀者的閱讀。

2.2.2 開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。 在讀者個(gè)性化服務(wù)方面，主要以信息化平臺(tái)來(lái)為讀者量身打造屬于讀者個(gè)人的信息庫(kù)， 將讀者的閱讀方向、興趣愛(ài)好、知識(shí)層次等分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行記錄，有效進(jìn)行跟進(jìn)，隨時(shí)了解讀者的需求和興趣愛(ài)好的變化，更好地對(duì)其進(jìn)行服務(wù)。 另外，還可以在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)設(shè)讀者的讀書(shū)心得和讀者反饋等，讓讀者通過(guò)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)來(lái)反饋?zhàn)陨淼囊庖?jiàn)，并且提出相關(guān)的建議，使讀者與圖書(shū)館之間有更良好的互動(dòng)。 還可以在主頁(yè)上設(shè)定讀者模塊，供讀者之間交流心得，從而使得讀者群更為忠實(shí)，促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。

2.3 培訓(xùn)讀者的網(wǎng)絡(luò)信息獲取技能，開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)

在當(dāng)前，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展非常迅速，網(wǎng)絡(luò)信息成倍的增長(zhǎng)，所以讀者對(duì)于信息的接收能力也不斷增強(qiáng)，對(duì)于垃圾信息的過(guò)濾能力也不斷提高。 由此可見(jiàn)，讀者對(duì)于信息的需求不但應(yīng)該在數(shù)量上進(jìn)行提升，更應(yīng)該在質(zhì)量上有所升級(jí)。 同時(shí)由于生活方式的改變， 讀者希望能夠以最短的時(shí)間獲取最深程度、 最大數(shù)量、最新內(nèi)容的信息，所以其要求內(nèi)容更為廣泛、檢索更為便捷的圖書(shū)館平臺(tái)出現(xiàn)。 但是在當(dāng)前的讀者群中，大部分讀者的網(wǎng)絡(luò)信息獲取能力尚未提升， 在很多檢索的方面都沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)和手段，所以應(yīng)該對(duì)讀者的網(wǎng)絡(luò)信息獲取技能進(jìn)行有效培訓(xùn)，才能夠使得讀者對(duì)于圖書(shū)館資源進(jìn)行更為有效的利用， 在滿(mǎn)足讀者需求的同時(shí)，也能夠提高圖書(shū)館的整體水平。

2.4 參與到讀者決策過(guò)程中

在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者服務(wù)應(yīng)該將傳統(tǒng)的讀者需求和圖書(shū)館供給模式轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c讀者決策過(guò)程中去。 只有真正對(duì)讀者的需求有深入的了解，才能夠最終實(shí)現(xiàn)讀者與圖書(shū)館融為一體。 在當(dāng)前的圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)資源中， 雜亂無(wú)章的信息并不能夠使某些讀者的特殊要求得到滿(mǎn)足， 所以圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的篩選、甄別、傳播、整理等各種責(zé)任進(jìn)行承擔(dān)。

首先，建立讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，把讀者的各種信息收錄其中，包括讀者在每次進(jìn)入圖書(shū)館之后查閱的文獻(xiàn)的變化， 使讀者可以及時(shí)查找到之前翻閱過(guò)的文獻(xiàn)， 或者按照以往的文獻(xiàn)為讀者推薦新的文獻(xiàn)，以此來(lái)對(duì)讀者的需求進(jìn)行跟蹤和服務(wù)。 其次，建立搜索引擎和導(dǎo)航的功能，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的文獻(xiàn)進(jìn)行分類(lèi)整合，在讀者輸入文獻(xiàn)名稱(chēng)之后， 能夠盡快顯示出該文獻(xiàn)的方位和該文獻(xiàn)被借閱次數(shù)等的信息。 只有這樣，圖書(shū)館才可以對(duì)讀者進(jìn)行從需求的選定到文獻(xiàn)的選擇，到定題報(bào)道一條龍式的服務(wù)，通過(guò)圖書(shū)館導(dǎo)航、 圖書(shū)館檢索等功能發(fā)揮的作用， 最終滿(mǎn)足讀者的全部需求。

2.5 加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，開(kāi)展信息服務(wù)活動(dòng)

當(dāng)前的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，自動(dòng)化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化技術(shù)已經(jīng)日臻成熟，高校圖書(shū)館的建設(shè)也在逐漸完善，以往的紙質(zhì)媒介正向著數(shù)字化存儲(chǔ)方面發(fā)展， 最終必將實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化、文獻(xiàn)加工和儲(chǔ)藏現(xiàn)代化、服務(wù)信息化、文獻(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)化、館藏多樣化。同時(shí)讀者服務(wù)無(wú)論是在內(nèi)容還是在概念上，都需進(jìn)一步更新，最終在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下形成滿(mǎn)足讀者需求、多功能、多層次的一體化服務(wù)模式。 所以圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)不同讀者進(jìn)行潛在的和實(shí)際的各種需求進(jìn)行挖掘，從而以更多樣化的方式、更高的效率來(lái)為讀者服務(wù)。

首先，加快數(shù)字化建設(shè)步伐，當(dāng)前紙質(zhì)媒體越來(lái)越淡出人們的視線(xiàn)， 人們更傾向于在手持終端設(shè)備上進(jìn)行各種文獻(xiàn)的查找和閱讀。 鑒于此，圖書(shū)館必須建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，將各種紙質(zhì)媒體都收錄其中， 按照?qǐng)D書(shū)的類(lèi)別進(jìn)行整理和分類(lèi)并對(duì)讀者開(kāi)放，從而使讀者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行文獻(xiàn)的查找和閱讀，最大限度地滿(mǎn)足讀者的信息需求。

其次，對(duì)圖書(shū)館的現(xiàn)有資源體系進(jìn)行完善。 當(dāng)前，各個(gè)圖書(shū)館中的館藏都不盡相同，而讀者對(duì)于綜合信息的需求越來(lái)越高，所以圖書(shū)館必須要完善自身的資源體系， 通過(guò)館館合作等的方式構(gòu)建共同的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，讓讀者可以更為快捷、方便地找到自身需要的資源。

其三，有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)發(fā)。 當(dāng)前，由于信息技術(shù)的發(fā)展，信息量以爆炸式的速度增長(zhǎng)，許多信息在圖書(shū)館中不可能出現(xiàn)。 而讀者一旦有了此方面的需求， 自己卻很難找到有用的信息。 所以圖書(shū)館在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中必須有效開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)于優(yōu)秀的信息進(jìn)行有效的分類(lèi)和整合，然后收錄到自身的數(shù)據(jù)庫(kù)中，方便讀者查找和閱讀。

3 結(jié)論

在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代， 高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展，不斷完善的過(guò)程，圖書(shū)館工作必須要積極改變自身的服務(wù)理念與服務(wù)方式，從而使其更加符合讀者的需求。 只有對(duì)讀者的需求變化進(jìn)行深入了解，才能夠不斷加強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)建設(shè)，最終使圖書(shū)館事業(yè)和教育事業(yè)達(dá)到“雙贏”的局面。

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