圖書館服務(wù)在文化民生建設(shè)中的作用分析

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（開封市圖書館，河南 開封 475000）

圖書館服務(wù)在文化民生建設(shè)中的作用分析

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（開封市圖書館，河南 開封 475000）

文化民生是我國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)也是我國(guó)實(shí)施文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的重要保障。圖書館作為文化民生的首要硬件資源，是人民享受“文化福利”的重要平臺(tái)，在我國(guó)文化民生建設(shè)中占有著重要的地位，是提升我國(guó)文化軟實(shí)力與綜合國(guó)力的重要手段。充分認(rèn)識(shí)到圖書館服務(wù)在文化民生建設(shè)中的不可替代的作用，全面提高圖書館服務(wù)水平與效能是文化民生建設(shè)的基本條件。本文以文化民生建設(shè)中圖書館服務(wù)的重要作用為切入點(diǎn)，著重分析了圖書館服務(wù)層次提升，強(qiáng)化文化民生建設(shè)的主要措施。

圖書館；文化民生；服務(wù)效能

所謂文化民生主要是指人民生計(jì)中的文化層面，其首要解決的問題便是人民的精神生計(jì)問題。如接受教育、智力支持與精神激勵(lì)、圖書影視消費(fèi)以及參與多樣化的文娛活動(dòng)等精神層面的民生問題。文化民生主要的目標(biāo)就在于維護(hù)人民享受“文化福利”的基本權(quán)利，使人民在共享文化成果的同時(shí)，豐富其精神生活，實(shí)現(xiàn)精神文明建設(shè)的目標(biāo)。作為文化民生建設(shè)的核心因素，圖書館的服務(wù)效能對(duì)文化民生建設(shè)水平具有決定性影響，基于此，優(yōu)化圖書館服務(wù)，提升其服務(wù)層次，便成為了文化民生建設(shè)面臨的迫切問題。

1 我國(guó)文化民生建設(shè)中圖書館服務(wù)的作用與問題分析

1.1 重要作用

圖書館是我國(guó)文化民生建設(shè)的重要硬件基礎(chǔ)，而圖書館服務(wù)是公共文化服務(wù)中的重要組成部分，是我國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，提升公共文化服務(wù)層次，讓群眾切實(shí)感受與體驗(yàn)文化民生建設(shè)所帶來的各種各樣福利的重要手段。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)精神生活水平的要求逐步提高，文化需求也呈現(xiàn)出擴(kuò)大化的發(fā)展趨勢(shì)，在日常消費(fèi)中，人們文化消費(fèi)所占的比重持續(xù)攀升。文化民生建設(shè)實(shí)質(zhì)上就是采取有效的手段對(duì)人們的文化生活需求的滿足。而滿足人們不同層次的精神文化需求，充分保障民眾享受“文化福利”，共享精神文明成果是促進(jìn)我國(guó)文化民生建設(shè)的關(guān)鍵。保障民眾享受“文化福利”必須以完善的公共文化服務(wù)體系為依托。在公共文化服務(wù)體系完善過程中，圖書館發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，圖書館承擔(dān)著公眾教育的職能，同時(shí)也是科學(xué)文化知識(shí)傳播的重要載體，圖書館服務(wù)水平越高，越有利于圖書館效能的充分發(fā)揮，在某種程度上也意味著公共文化服務(wù)體系的完善程度越高，越有利于民眾享受“文化福利”的文化權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于文化民生建設(shè)就能起到很好的推動(dòng)作用。

若“文化福利”沒有惠及全體人民，不能夠被民眾所共享，那么我國(guó)的文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)戰(zhàn)略將成為無本之木、無源之水。圖書館是民眾共享“文化福利”的一種直接手段與載體，強(qiáng)化圖書館文化服務(wù)，是確保公共文化服務(wù)深入民眾生活肌理的有效手段。為此，許多國(guó)家都對(duì)圖書館建設(shè)高度重視，不僅將圖書館作為文化知識(shí)傳播的手段，還將其作為推動(dòng)各國(guó)民眾進(jìn)步的重要載體以及解決人民精神民生問題的媒介。圖書館是人類文明成果的重要聚集地，是各項(xiàng)信息的集中站，匯集了較高利用價(jià)值的文獻(xiàn)資料與信息，是人們獲取信息的重要場(chǎng)所。同時(shí)，隨著科技的進(jìn)步，圖書館的信息管理是在結(jié)合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的前提下，由專業(yè)人員進(jìn)行管理與組織，在為公眾提供服務(wù)時(shí)，可根據(jù)公眾的個(gè)性化需求，提供公眾所需的文化與信息服務(wù)?？梢?，圖書館傳播方式的靈活性，管理與組織方式的專業(yè)性以及文化資源配置的集中化為公眾共享“文化福利”提供了有利的條件。同時(shí)，在信息化時(shí)代背景下，人們對(duì)信息的需求逐步增大，掌握時(shí)代前沿信息成為一個(gè)國(guó)家與民族持續(xù)發(fā)展的基本保障。而圖書館在宣傳國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策、傳播先進(jìn)科學(xué)知識(shí)等多方面都具有至關(guān)重要的作用，是我國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)中必不可少的力量。此外，隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，圖書資源共享程度的提高，數(shù)字化圖書館的出現(xiàn)，極大地提高了圖書館服務(wù)的水平，推動(dòng)了文化的有效交流，實(shí)現(xiàn)文化廣泛傳播，擴(kuò)大公共文化服務(wù)的范圍提供了更為便捷的平臺(tái)，同時(shí)對(duì)于促進(jìn)多元文化交流、實(shí)現(xiàn)跨文化傳播，促進(jìn)民眾的全面進(jìn)步，提升人民精神生活水平，增強(qiáng)我國(guó)綜合國(guó)力具有重要意義。

1.2 面臨的問題

當(dāng)前，我國(guó)針對(duì)圖書館服務(wù)在文化民生建設(shè)中的重要作用，加大了圖書館的建設(shè)力度，圖書館服務(wù)水平不斷提高。但在我國(guó)的圖書館建設(shè)以及提供服務(wù)的過程中還存在著諸多問題，影響著圖書館服務(wù)效能的提升，主要表現(xiàn)在以下方面：

第一，圖書館數(shù)量無法充分滿足民眾的文化需求。就國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)而言，一所圖書館服務(wù)的輻射半徑與服務(wù)人數(shù)分別應(yīng)為4 000m與50 000人。而我國(guó)圖書館無論是在服務(wù)輻射半徑上，還是在服務(wù)對(duì)象的數(shù)量上，都嚴(yán)重超標(biāo)（輻射半徑約為570 000km，平均每所公共圖書館服務(wù)對(duì)象的數(shù)量可達(dá)460 000人），人們共享“文化福利”的文化權(quán)益的程度較低。

第二，圖書館建設(shè)面積小，公眾在享受文化服務(wù)的過程中，缺乏必要的閱讀空間，從而制約了圖書借閱功能提升，文化傳播受到阻礙，讀者服務(wù)與信息整理研究工作開展的難度較大，圖書館服務(wù)水平難以有效提升，文化民生建設(shè)進(jìn)程受阻。

第三，圖書館建設(shè)年代久遠(yuǎn)，服務(wù)設(shè)施陳舊，與現(xiàn)代圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)要求不符。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有37%左右的縣級(jí)公共圖書館建于20世紀(jì)90年代之前，服務(wù)條件差，不利于公眾文化需求的滿足。

針對(duì)我國(guó)當(dāng)前圖書館服務(wù)存在的諸多問題，采取有效的措施，提升圖書館文化水平，成為推動(dòng)文化民生建設(shè)中的迫切問題。

2 強(qiáng)化文化民生建設(shè)，提升圖書館服務(wù)效能的優(yōu)化策略

2.1 創(chuàng)新理念，資源共享

文化民生建設(shè)中，公眾是文化權(quán)益享受的主體，因此，在圖書館建設(shè)及其服務(wù)中，應(yīng)做到服務(wù)的“人性化”，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，在向公眾提供圖書館服務(wù)的過程中，應(yīng)將人文關(guān)懷滲透到文化服務(wù)之中，以此提升圖書館的親和力，提升圖書館在公眾隊(duì)伍中的公信力，從而實(shí)現(xiàn)圖書館讀者隊(duì)伍的壯大，擴(kuò)大文化服務(wù)的輻射區(qū)，使更多的民眾能夠享受到“文化福利”，同時(shí)也為圖書館創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間。在“以人為本”的服務(wù)理念的倡導(dǎo)下，圖書館提供的一切文化服務(wù)活動(dòng)都應(yīng)與廣大讀者的文化需求相適應(yīng)，并全面發(fā)揮圖書館服務(wù)人員的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，以讀者的文化需求為導(dǎo)向，優(yōu)化文化資源的組合，并能夠?yàn)椴煌幕枨髮哟蔚淖x者提供個(gè)性化的文化、信息服務(wù)，爭(zhēng)取最大限度地滿足讀者的文化需求，做到民眾共享文化資源。同時(shí)，在圖書館的建設(shè)、服務(wù)完善的過程中，應(yīng)充分動(dòng)員群眾力量參與其中。要充分拓展圖書館服務(wù)的深度與廣度，實(shí)現(xiàn)真正意義上的文化資源共享，就必須推動(dòng)文化資源向基層拓展?；诖?，圖書館在建設(shè)與服務(wù)過程中，應(yīng)充分考慮讀者的意見，改善圖書館的虛擬與實(shí)體館藏，提升其服務(wù)層次，同時(shí)，積極加強(qiáng)館際資源的整合，建立各圖書館系統(tǒng)的長(zhǎng)效合作機(jī)制，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)部圖書館文化資源的共享，在各區(qū)域內(nèi)或各區(qū)域之間，積極開展圖書館文化服務(wù)共建共享活動(dòng)。從而以區(qū)域?yàn)橹行?，推?dòng)圖書館文化服務(wù)輻射至全國(guó)范圍之內(nèi)，做到全國(guó)范圍之內(nèi)的圖書館合作以及圖書資源的整合配置與共享，實(shí)現(xiàn)圖書館文化服務(wù)的一體化，積極推進(jìn)“網(wǎng)上圖書館”等數(shù)字文化服務(wù)，擴(kuò)大圖書館文化服務(wù)的輻射區(qū)，滿足公眾的終身教育的需求。此外，積極鼓勵(lì)群眾力量參與文化民生建設(shè)之中，成立圖書館文化服務(wù)的志愿者隊(duì)伍，鼓勵(lì)民辦圖書館或者博物館等，完善公共文化服務(wù)體系，促進(jìn)文化民生建設(shè)的順利開展。

2.2 創(chuàng)新思路，拓展服務(wù)效能

“文化民生”需要不斷創(chuàng)新，圖書館服務(wù)也需要不斷創(chuàng)新，才能充分延伸與拓展圖書館服務(wù)效能。

一方面，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的形式創(chuàng)新。圖書館在提供文化服務(wù)的過程中，應(yīng)在文化資源保存與圖書借閱等基本服務(wù)功能的前提下，充分發(fā)揮圖書館的文化資源以及設(shè)施資源等，進(jìn)行圖書館服務(wù)形式的創(chuàng)新，拓展與延伸圖書館的文化服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大圖書館服務(wù)隊(duì)伍，全面提升體圖書館服務(wù)的輻射能力，為公眾提供多元化的圖書館文化服務(wù)，以促進(jìn)社會(huì)教育功能的充分發(fā)揮。例如，圖書館可在充分考慮讀者的文化需求的基礎(chǔ)上，在雙休日或者節(jié)假日，積極推出讀者感興趣的展覽、講座等服務(wù)，舉辦系列文化主題活動(dòng)，最大限度地滿足讀者的文化需求，確保公眾切實(shí)享受到文化權(quán)益，加快我國(guó)文化民生建設(shè)進(jìn)程。

另一方面，積極開展“文化義工”活動(dòng)。文化民生建設(shè)任務(wù)并非單純依靠政府力量，或單純通過圖書館便能充分實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵是群眾的參與。而“文化義工”則是有效動(dòng)員群眾力量參與圖書館文化服務(wù)建設(shè)以及文化民生建設(shè)的重要途徑?！拔幕x工”來源于基層群眾隊(duì)伍之中，最為了解群眾的文化需求，在開展“文化義工服務(wù)”的過程中，文化志愿者善于在群眾文化需求與圖書館服務(wù)之間尋求到最佳的結(jié)合點(diǎn)，從而提高圖書館的服務(wù)水平。基于此，圖書館在建設(shè)與提供服務(wù)的過程中，應(yīng)充分重視“文化志愿者”這一潛在的文化服務(wù)力量，調(diào)動(dòng)其參與圖書館服務(wù)之中，并通過“流動(dòng)圖書館”等項(xiàng)目，積極開展“文化義工服務(wù)活動(dòng)”，從而提高圖書館文化公益服務(wù)的滲透性與針對(duì)性，擴(kuò)大圖書館服務(wù)的影響力，做到圖書館服務(wù)效能的延伸，使“文化福利”權(quán)益惠及更多群眾。在這一過程中，圖書館要充分加強(qiáng)與政府的合作，積極加強(qiáng)對(duì)“文化志愿者”的培訓(xùn)，在提升其綜合素質(zhì)與服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，激發(fā)其主動(dòng)性與創(chuàng)造性，為公眾提供更高層次的文化服務(wù)。同時(shí)，通過教育培訓(xùn)，全面提升文化志愿者隊(duì)伍整體服務(wù)質(zhì)量與水平，使更多的文化志愿者能夠投身于文化服務(wù)活動(dòng)之中，最終擴(kuò)大圖書館服務(wù)的覆蓋面，推動(dòng)文化民生建設(shè)。

2.3 引進(jìn)技術(shù)，提升服務(wù)水平

在信息化時(shí)代背景下，圖書館服務(wù)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，全面提升圖書館的服務(wù)水平?；诖?，圖書館在建設(shè)過程中，應(yīng)積極引入現(xiàn)代信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，促進(jìn)圖書館的服務(wù)更加專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化與規(guī)范化，提升圖書館的業(yè)務(wù)水平。在圖書館服務(wù)中，引入先進(jìn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)，加強(qiáng)圖書館的數(shù)字資源的整合，積極建立數(shù)字化圖書館，從而實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)的數(shù)字資源、文獻(xiàn)資源以及設(shè)施設(shè)備等的全面共享，推動(dòng)圖書館服務(wù)水平再上新臺(tái)階。同時(shí)，圖書館在建設(shè)過程中，還可運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)行圖書館服務(wù)的進(jìn)一步延伸與擴(kuò)展，如開展網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等，推出在線咨詢服務(wù)，使讀者可遠(yuǎn)程利用圖書館的各項(xiàng)文化資源，使服務(wù)更加人性化與專業(yè)化。此外，圖書館在運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行自身數(shù)字資源的開發(fā)利用的基礎(chǔ)上，還應(yīng)積極將現(xiàn)代化信息技術(shù)運(yùn)用到圖書文化資源共享工程的建設(shè)過程之中，將圖書資源的貢獻(xiàn)工程與圖書館文化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化與自動(dòng)化有機(jī)結(jié)合起來，充分提升圖書館數(shù)字資源等虛擬資源的存儲(chǔ)與傳輸能力，為公眾提供更高水平的文化信息服務(wù)，使圖書館更好地服務(wù)于文化民生建設(shè)以及公共文化服務(wù)體系的建設(shè)。

除此之外，圖書館在提供服務(wù)的過程中，還應(yīng)充分重視圖書館服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，積極開展教育培訓(xùn)活動(dòng)，使其在具有充分的文獻(xiàn)處理與分析能力的基礎(chǔ)上，也能熟練掌握網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)的相關(guān)知識(shí)，全面增強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力，熟悉現(xiàn)代化技術(shù)手段，從而為公眾提供更專業(yè)的服務(wù)。此外，圖書館在向更重提供文化服務(wù)的過程中，應(yīng)充分考慮弱勢(shì)群體，為其提供更加人性化的特殊服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

為避免文化民生建設(shè)流于形式，在其建設(shè)過程中，要充分重視公眾的文化權(quán)益，并充分發(fā)揮圖書館這一文化傳播載體的功能。創(chuàng)新服務(wù)理念與服務(wù)方式，充分運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，完善圖書館服務(wù)，提升圖書館服務(wù)效能，增強(qiáng)其服務(wù)的輻射能力，擴(kuò)大其輻射區(qū)，使“文化福利”切實(shí)為公眾享有，積極推動(dòng)我國(guó)文化民生建設(shè)。

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