杜向菊

（黃淮學院 文化傳媒學院，河南 駐馬店463000）

高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)存在問題與應(yīng)對之策
——以黃淮學院為例

杜向菊

（黃淮學院 文化傳媒學院，河南 駐馬店463000）

當我國第一代互聯(lián)網(wǎng)原住民——“90后”成為當今大學生主體時，高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平的高低就直接決定著大學生思想政治教育工作是否及時與有效，決定著高校輔導(dǎo)員引導(dǎo)學生和影響學生程度的深與淺。該文結(jié)合對黃淮學院等高校輔導(dǎo)員的調(diào)查結(jié)果，針對高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)存在的問題，從高等院校和高校輔導(dǎo)員兩大方面探尋提高高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的途徑，旨在為高校思想政治教育工作提供可以可行性建議。

高校輔導(dǎo)員；網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)；網(wǎng)絡(luò)能力；輿論引導(dǎo)

截至2013年6月，手機即時通信網(wǎng)民數(shù)為3.97億，手機搜索入口重要性提升。微博網(wǎng)民規(guī)模為3.31億，進入相對平穩(wěn)增長期。[1]伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長起來的“90后”大學生在享受互聯(lián)網(wǎng)的積極作用的同時，也深受其負面影響?；ヂ?lián)網(wǎng)的便捷性和交互性使得低級、媚俗的文字、圖片、視頻在缺乏“把關(guān)”的情況下直接傳遞給大學生，對其道德品行的形成和穩(wěn)定產(chǎn)生一定程度上的沖擊，造成部分學生思想上迷茫和行為上失范；互聯(lián)網(wǎng)的開放性和共享性使得西方發(fā)達國家憑借雄厚的資金和嫻熟的傳播技巧有組織、有計劃地對我國大學生實施意識形態(tài)領(lǐng)域的滲透。在現(xiàn)實世界的真實與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬交錯混雜的情況下，高校輔導(dǎo)員作為大學生日常管理和思想政治教育的組織者、實施者和指導(dǎo)者，其網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平的高低直接決定著能夠多大程度引導(dǎo)學生和影響學生，決定著大學生思想政治教育工作的實效性。

一、高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)現(xiàn)狀

（一）問卷設(shè)計與調(diào)研范圍

2013年3月，筆者采用整群抽樣和隨機抽樣相結(jié)合的調(diào)查方法，從基本情況、媒介接觸與使用、媒介判斷與解讀、媒介素養(yǎng)教育需求與途徑、媒介倫理道德等方面，對黃淮學院124名專兼職輔導(dǎo)員進行了問卷調(diào)查和深入訪談，樣本回收率100%，樣本有效率100%。調(diào)查對象基本情況如下：

1.男女比例：在專職輔導(dǎo)員76人中，男性比例為65.8%，女性比例占到34.2%；但是，在兼職輔導(dǎo)員48人中，女性的比例高于專職輔導(dǎo)員女性的比例。

2.年齡比例：最小的25周歲，年齡最大的48周歲，平均年齡34.5周歲。26.31%的輔導(dǎo)員年齡在20～30歲之間，55.26%的年齡在30～40歲，14.47%的年齡在40～45歲，超過45歲的比例是3.95%。

3.學歷學位比例：90.79%的輔導(dǎo)員在碩士研究生以上。

4.工作年限比例：在專職輔導(dǎo)員隊伍中，61.8%的老師從事輔導(dǎo)員工作的時間在3年以上，31.58%的從事輔導(dǎo)員工作的時間在1年以上3年以下，從事輔導(dǎo)員工作在1年以下的僅占6.58%。

（二）問卷調(diào)研結(jié)果

1.在媒介接觸與使用方面

有75%的輔導(dǎo)員對媒介素養(yǎng)非常了解和一般了解，還有25%的不了解媒介素養(yǎng)是怎么一回事，甚至第一次聽說。由此可見，盡管輔導(dǎo)員的學歷水平較高，但絕大多數(shù)都沒有系統(tǒng)學習過網(wǎng)絡(luò)知識與技能，因此，讓更多的輔導(dǎo)員進一步了解“媒介素養(yǎng)”的基本知識十分必要。

輔導(dǎo)員日常工作中最經(jīng)常接觸的媒介和最喜歡的媒介均為手機和互聯(lián)網(wǎng)電腦。從中可以看出，輔導(dǎo)員對于互聯(lián)網(wǎng)和手機等新媒介的接受度和熱衷度很高。

所有的輔導(dǎo)員都會熟悉使用word、excel，但只有17%的輔導(dǎo)員掌握各種新媒體的功能和傳播規(guī)律；還有44%的輔導(dǎo)員不懂得微博、微信等媒體工具的使用方法和操作流程。

輔導(dǎo)員大都通過互聯(lián)網(wǎng)獲取資訊；給學生發(fā)布信息的首選渠道是手機網(wǎng)絡(luò)，主要參與的媒介活動也是網(wǎng)絡(luò)活動。為了更好的了解學生及開展工作，90%的人使用電子郵件，98%的人利用飛信等即時通訊工具與學生交流；50%的輔導(dǎo)員注冊了自己的微博，46%的人開通了博客，35%的人使用微信等時尚通訊軟件。如果出現(xiàn)一種新媒體形式，15%的人選擇率先嘗試，63%的人選擇等對其充分了解了再使用，22%的人選擇普及了再使用。因此，輔導(dǎo)員群體在新媒介的選擇上相對謹慎與保守。

2.媒介判斷與解讀情況

輔導(dǎo)員基本了解網(wǎng)絡(luò)媒介的主要功能。78%的人認為我國媒介自律程度不高。75%的人雖然愿意但很少主動在新媒介上發(fā)表言論。超過90%的輔導(dǎo)員認為報紙等傳統(tǒng)媒體所傳達的信息較為可靠。超過95%的人認為新媒介的使用幫助自己提高了學習能力和管理能力。

在網(wǎng)絡(luò)媒介精通程度上，75%的輔導(dǎo)員認為較好。但在媒介鑒別、判斷、掌控方面有60%的輔導(dǎo)員認為自己的能力稍顯不足。有65%的輔導(dǎo)員對一些主流媒體的信息持非常相信的態(tài)度；有23%的輔導(dǎo)員瀏覽過低俗色情網(wǎng)站。

在媒介道德規(guī)范認識方面，高校輔導(dǎo)員大都比較模糊，對有關(guān)法律法規(guī)了解也不夠。65%的輔導(dǎo)員認為可以在網(wǎng)上隨心所欲匿名發(fā)帖子；68%的輔導(dǎo)員認為引用網(wǎng)上的信息寫文章、制作課件可以不注明來源；只有22%是輔導(dǎo)員了解有關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體的法律法規(guī)。

3.網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育需求與途徑調(diào)查情況

75%的人認為高校輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)對于開展思想政治工作非常重要，40%的人認為有些幫助。78%的輔導(dǎo)員從未參加過媒介素養(yǎng)方面的培訓，雖然22%的人參加過相關(guān)培訓，但所受培訓并不全面。88%的人希望開展網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培訓。

在提高輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)最有效的途徑選擇上，52%的人選擇統(tǒng)一組織和系統(tǒng)培訓，47%的人選擇自學。如果開展媒介知識競賽，66%的人表示支持但不愿意參加。

對于網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培訓的期待主要是如何快速有效收集到需要的信息、怎樣辨別信息真?zhèn)巍⑷绾渭庸ず屠檬占降男畔ⅰ?/p>

二、高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)及其教育存在的問題

從調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)以黃淮學院為例的高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)及其教育方面存在以下問題：

（一）邊緣化與被動性

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高校輔導(dǎo)員的工作事務(wù)日益繁雜。大部分輔導(dǎo)員大都兼任教學任務(wù)或辦公室工作，個別沒有兼任其他職務(wù)的輔導(dǎo)員所帶學生的數(shù)量往往超過400人。他們整天為事務(wù)性工作所累，很難有充裕的時間和足夠的精力去了解每一個學生的心理特點和真實需求，難以及時把握每一個學生的思想動態(tài)，高校輔導(dǎo)員“對大學生進行思想政治教育”的中心職能不但沒有突出，反而被弱化。大量瑣碎繁雜的事務(wù)性工作擠占了輔導(dǎo)員過多的時間和精力，導(dǎo)致他們用在媒介理論學習和網(wǎng)絡(luò)技能提高上的時間過少，難以運用有效的新媒介手段去教育、引導(dǎo)學生，難以有針對性地解決和回答學生提出的疑慮和困惑，致使他們在學生心中依賴感減弱，可信度降低，影響力下降。

（二）必要性和緊迫性

從調(diào)查結(jié)果看出，高校輔導(dǎo)員接觸最頻繁的媒介為互聯(lián)網(wǎng)電腦，其使用的主要目的是了解資訊和娛樂休閑；他們在接觸新媒介時較為慎重，參與意識不強；具有一定的媒介選擇自主意識、網(wǎng)絡(luò)利用意識和媒介辨識能力，但媒介制作能力不足。從一定程度上來說，高校輔導(dǎo)員在適應(yīng)新媒介飛速發(fā)展和開展工作需求方面已經(jīng)自發(fā)地具備了一定程度的媒介素養(yǎng)，也逐漸意識到網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)及其教育的必要性和緊迫性。

（三）低水平與滯后性

從調(diào)查結(jié)果得知，由于缺乏系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)知識學習與網(wǎng)絡(luò)利用技能培訓，高校輔導(dǎo)員的媒介素養(yǎng)水平較低，媒介素養(yǎng)教育水平落后，主要表現(xiàn)在：普遍對“媒介素養(yǎng)”概念不熟悉，對于“媒介知識”了解不全面，對“媒介技能”掌握不到位；缺乏媒介批評意識，對不良信息的免疫力不強；參與網(wǎng)絡(luò)互動和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容制作的比例很低，不能充分有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源開展工作。

三、提高高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的途徑

（一）高等院校層面

1.嚴錄用，提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的基礎(chǔ)。當前高校在選拔考核任命輔導(dǎo)員時過多關(guān)注的是是否有碩士學歷、是否是黨員、是否是學生干部等硬性條件，考慮思想政治理論知識、輔導(dǎo)員實踐經(jīng)驗和面試的綜合表現(xiàn)，很少考核他們的媒介素養(yǎng)，這與網(wǎng)絡(luò)時代對學生工作的要求不相適應(yīng)。因此，筆者建議，高校在招聘輔導(dǎo)員時應(yīng)把好網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的準入關(guān)，如同對待學歷證書一樣把它作為硬性指標加以考核，引導(dǎo)那些即將從事輔導(dǎo)員工作的人自覺提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。

2.勤培訓，提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的保障。成熟的人力資源部門都懂得不僅要錄人、用人，還要育人、留人。高校人力資源部應(yīng)當把網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)作為高校輔導(dǎo)員系統(tǒng)培訓的重要組成部分，應(yīng)當采取切實有效的辦法提高輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)：首先，整合本校各院系教學資源系統(tǒng)講授網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育課程，對全校輔導(dǎo)員進行系統(tǒng)培訓；其次，選派輔導(dǎo)員外出參加高層次的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培訓班；第三，定期舉辦有媒介素養(yǎng)研究專家參與的專題講座、學術(shù)報告會或研討會；第四，建立包括網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)相關(guān)資訊、理論文章、典型案例分析等內(nèi)容的媒介素養(yǎng)分享平臺，并為每個輔導(dǎo)員開師生可以互動的專欄，供他們匯報工作，交流心得，舒緩壓力，提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)理論水平與網(wǎng)絡(luò)使用技能；第五，設(shè)置專人負責的媒介素養(yǎng)話題討論專區(qū)和QQ群，并激發(fā)大家參與互動的熱情。

3.重考核，提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的加速器。高校有關(guān)部門在每次網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培訓結(jié)束后都對參與者進行方式靈活的小測試，或者要求他們寫培訓總結(jié)，并把網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的學習與運用納入輔導(dǎo)員年度考評機制，從而引導(dǎo)輔導(dǎo)員自覺學習網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)知識與技能。高校有關(guān)部門在重視考核的同時還要采用一定的激勵措施：鼓勵輔導(dǎo)員使用博客、微博、微信、易信等新媒介，針對那些在工作中產(chǎn)生重大影響的博主、發(fā)表含金量較高的學術(shù)論文或典型案例的輔導(dǎo)員，頒發(fā)榮譽證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵，進而激發(fā)輔導(dǎo)員在工作中多觀察、在學習中勤思考?？茖W的考核和激勵機制如同催化劑，加速提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平。

（二）高校輔導(dǎo)員層面

1.增強網(wǎng)絡(luò)意識，及時更新網(wǎng)絡(luò)知識。在媒介化生存時代，高校輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要有較強的敏感意識：了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的傳播特點和規(guī)律，熟悉互聯(lián)網(wǎng)對高校育人環(huán)境的深刻影響，掌握利用微博、微信等新興媒體的能力，具有開拓大學生思想政治教育工作新領(lǐng)域的意識。在海量信息的網(wǎng)絡(luò)世界，高校輔導(dǎo)員要有高度的“把關(guān)”意識：對網(wǎng)絡(luò)信息進行鑒別判斷，對相關(guān)重要信息的傳播進行有效的跟蹤和掌控，認真研究信息傳播可能引起學生的反應(yīng)和對學生輿情的影響，并據(jù)此制訂、調(diào)整和完善應(yīng)對措施。在構(gòu)建和諧社會平安校園的重任中，高校輔導(dǎo)員要強化輿論引導(dǎo)意識，運用“議程設(shè)置”理論對大學生輿情進行正確的引導(dǎo)，起到“意見領(lǐng)袖”的作用。與此同時，由于互聯(lián)網(wǎng)的資源共享和時時更新使高校輔導(dǎo)員在信息獲取方面與大學生相比幾乎沒有任何優(yōu)勢，所以高校輔導(dǎo)員要利用網(wǎng)絡(luò)媒體學習科學文化知識、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，并將這些知識靈活運用于日常工作之中。

2.激活網(wǎng)絡(luò)知識，不斷實踐網(wǎng)絡(luò)技能。隨著“微時代”的到來，大學生使用微博、微信等新媒介的增長速度遠遠高于高校輔導(dǎo)員使用的增長速度。高校輔導(dǎo)員應(yīng)當激活已經(jīng)掌握的媒介理論與操作技能，開通或參與基于互聯(lián)網(wǎng)的工作平臺，開展思想教育和服務(wù)管理等工作，提升該平臺的知名度、美譽度與影響力，進而增強輔導(dǎo)員在學生心目中的凝聚力和號召力。具體實踐活動：（1）充分關(guān)注學生經(jīng)常發(fā)表言論的貼吧等網(wǎng)上公共輿論空間，了解學生的思想動態(tài)，跟蹤學生的情緒變化；（2）使用人人網(wǎng)等社交網(wǎng)站深入了解學生的人際關(guān)系和日常生活，獲得盡可能準確的信息，為工作決策提供依據(jù)；（3）利用微博等即時通訊工具與學生及時溝通、深入交流；（4）運用“議程設(shè)置”理論，通過給學生提供信息和安排相關(guān)議題來有效地左右大學生關(guān)注哪些事實和意見、影響他們談?wù)摰南群箜樞颉⒂懻摰姆秶蛷姸?；?）發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”和“把關(guān)人”功能，在輿論形成期，對首先接觸到的資訊進行客觀分析、鑒別評判、正確解讀、深度加工，再將針對性較強的有價值信息傳播給學生；在互動交流過程中，對某些重大信息進行分層級多角度的傳播與擴散，進而支配和引導(dǎo)大學生的思維、態(tài)度和行為；（6）針對高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件，根據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點，遵循網(wǎng)絡(luò)輿情的變化過程與規(guī)律，運用網(wǎng)絡(luò)輿情分析與判斷的基本技巧，積極參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與研判，進而引導(dǎo)大學生網(wǎng)絡(luò)輿情朝著積極的、健康的方向發(fā)展。

3.加強自律意識，時刻遵守網(wǎng)絡(luò)道德。目前，網(wǎng)絡(luò)充斥著一些無聊、庸俗、刺激人們感官的低俗作品，污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會風氣。高校輔導(dǎo)員要牢記“公地悲劇”理論，在網(wǎng)絡(luò)作品制作與傳播的實踐中培養(yǎng)審美眼光和批判思維，在人工智能的自動控制和過濾軟件的使用中增強“把關(guān)”意識與技能，在非商業(yè)行為中引用、轉(zhuǎn)載別人的文章或觀點時注明出處；自覺遵守網(wǎng)絡(luò)倫理，維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為大學生做好示范作用，為凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境擔負起自己的責任。與此同時，以主人翁的態(tài)度對待學校發(fā)展中存在的問題，不在網(wǎng)上發(fā)表錯誤言論，不信謠、不傳謠，主動用事實辟謠；通過自己的實際行動遏制非法網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布，把網(wǎng)絡(luò)建成傳播先進文化與宣傳美好道德的平臺。

綜上所述，高校輔導(dǎo)員及其管理機構(gòu)要有強烈的媒介意識，從觀念上充分認識網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)對自身發(fā)展和工作實效的重要性；高校管理部門應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平的考核納入高校輔導(dǎo)員的準入制、培訓制與績效考評制，高校輔導(dǎo)員要通過自我學習與參加培訓形成較為系統(tǒng)的媒介素養(yǎng)知識體系，不斷通過各種媒介實踐鍛煉網(wǎng)絡(luò)使用與利用的技能，進而提高大學生思想政治教育的實效性、擴大對大學生思想政治教育的影響面，增強思想政治教育對大學生的引導(dǎo)力。當然，提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是一個系統(tǒng)的循序漸進的龐大工程，不僅需要高校管理機構(gòu)和高校輔導(dǎo)員的不懈努力，還需要社會環(huán)境和大眾傳媒的緊密配合。

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/ OL].http://www.cnnic.net.cn.

[2]劉新東，等.輔導(dǎo)員專線——網(wǎng)絡(luò)時代高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的有效平臺[J].山東行政學院學報，2012，（5）.

[3]劉芳.新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)的提升研究[J].中國報業(yè)，2012，（1）（下）.

[4]張紅，等.高校輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研與對策分析[J].高校輔導(dǎo)員學刊，2012，（6）.