新年伊始,泰順聯(lián)社還來不及慶祝2013年所取得的豐碩經(jīng)營成果,就投入到了新一輪轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展熱潮中。為組織好競賽活動,泰順聯(lián)社早在去年年末就著手開展了活動方案的擬定以及指標測算工作,并以2014年一號文件的形式對各基層社進行了安排部署。從現(xiàn)在到3月末的近90天時間內(nèi)全縣將廣泛開展以“提升客戶體驗度”為主題的新春開門紅競賽活動。
此次競賽活動是泰順聯(lián)社認真貫徹落實省農(nóng)信聯(lián)社“普惠金融工程”的務實舉措。競賽活動的整體思路是推行以客戶為中心、豐富產(chǎn)品營銷手段、實行精準式營銷的理念,通過高層帶動、全員營銷、細分市場、產(chǎn)品支持,落地普惠行動,培育差異化競爭優(yōu)勢,為全面做好2014年各項工作造好勢、起好步、開好局。
根據(jù)安排,泰順聯(lián)社2014年新春開門紅勞動競賽將重點做好四方面工作:一是深化走訪工作。在2013年全縣客戶總量不斷擴大的前提下,優(yōu)化配置財務資源和信貸資源,引導各網(wǎng)點深入挖掘客戶潛力,深入推進“百員進百企”、“新春開門紅”、業(yè)務拓展等活動。走訪活動做到“四進三新”;重點走訪新客戶,特別是城關(guān)新居民、個私企業(yè)、“8090”后創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽項目與三年特扶項目,及其它有金融需求但未建立業(yè)務關(guān)系的客戶;走訪形式要有新突破,推廣客戶經(jīng)理工作日志,利用民情聯(lián)系卡等把走訪和日常聯(lián)系結(jié)合起來;走訪力度要有新提升,由擴面向提質(zhì)轉(zhuǎn)變,將走訪信息及時錄入系統(tǒng),利用客戶分層系統(tǒng)并進行科學分析,為精準式營銷打基礎。把信息掌握和金融營銷特別是金融滿足結(jié)合起來,做深做實走訪工作,提升活動成效。二是實施精準營銷。依托科技支撐,加快大數(shù)據(jù)應用研究,推進信息化建設,完善名單式、精準式等營銷方式,推進團隊營銷模式建設,借用3G移動辦公網(wǎng)絡、短信、微博、微信等平臺,擴大產(chǎn)品和服務認知度,提高營銷效率。對競爭激烈、發(fā)展?jié)摿Υ蟮募?zhèn)網(wǎng)點,適當提高業(yè)務指標方面的任務比例和信貸、財務方面授權(quán)額度,優(yōu)先配置網(wǎng)點軟硬件升級改造等財務資源和客戶經(jīng)理等人力資源,推行員工雙聘,給予適當?shù)挠萌诉x擇權(quán),優(yōu)化利率定價系統(tǒng)和修訂利率定價管理辦法,適度下放利率定價權(quán)和優(yōu)惠權(quán),提高利率定價精準度,增強參與市場競爭的動力,培育集鎮(zhèn)網(wǎng)點差異化經(jīng)營。三是實現(xiàn)價值回饋。適應城鎮(zhèn)化帶來的居民投資需求,擴大理財、基金、黃金、保險類保值增值產(chǎn)品在城鄉(xiāng)的覆蓋面,開展“掃街畫地圖”活動,真正了解每一個客戶需求,根據(jù)客戶不同的分險承受能力主動為推薦不同的理財產(chǎn)品,增加居民金融性財政收入。出臺統(tǒng)一的價值客戶反饋標準,采取存款和刷卡積分兌換禮品、話費等獎勵活動,與餐飲、日用品、休閑場所等商戶合作,推出“農(nóng)信刷卡消費日”等優(yōu)惠活動,通過為客戶提供預約酒店、訂餐、接風、餞行、年終答謝宴會、贈送生日禮品、關(guān)懷客戶留守親屬、VIP服務等方式,提供差異化優(yōu)質(zhì)服務與人文關(guān)懷,為客戶提供有形和無形雙層次的價值回饋。四是加大專項考核。出臺措施,加大人力物力投入,以城關(guān)及新城區(qū)、各中心鎮(zhèn)和農(nóng)房集聚區(qū)為渠道建設的重點突破口,引導基層社在宣傳營銷、業(yè)務培訓、售后服務和回訪等方面狠下功夫,規(guī)范對現(xiàn)有服務渠道的運行管理,提升服務效率,做好電子銀行業(yè)務的營銷推廣,擴大網(wǎng)銀業(yè)務覆蓋面,進一步提高客戶關(guān)聯(lián)度和業(yè)務離柜率,努力打造具有我縣農(nóng)信特色的網(wǎng)絡服務體系。
(文/高菲菲)