“百年老店”玩轉“青春密碼”
——中國電信服務保障南京青奧會回眸

江蘇電信 周春柏 張璐

“百年老店”玩轉“青春密碼”
——中國電信服務保障南京青奧會回眸

江蘇電信 周春柏 張璐

“謝謝南京”、“完美無缺”——8月28日晚，南京青奧會畫上圓滿句號，國際奧委會主席巴赫送上最高級別的贊詞?！巴昝罒o缺”的背后，是數以萬計的服務保障人員的幕后奉獻。中國電信助力組委會打造“智慧青奧”，贏得社會各界紛紛“點贊”。

運維創(chuàng)新打造“青奧模式”

針對青奧會場館多、比賽項目多、賽事應用豐富等特點，中國電信依托最新技術搭建青奧數據承載專網，以云計算模式建設綜合服務平臺，建成“最智慧”的青奧綜合服務平臺。中國電信承接的29個競賽場館、8個非競賽場館、2個表演賽場館、8個訓練場館的信息化建設，也是個個“高水準”。

中國電信在集團層面成立通信保障團隊，集中各專業(yè)技術骨干，對青奧會實施重點保障。江蘇公司成立以總經理肖金學為組長、副總經理陳剛、賈小濤、陳國忠為副組長的青奧會通信保障領導小組，構建決策層、指揮層、執(zhí)行層三級保障體系，加強統一協調與指揮；建立領導帶隊制度，每個場館群至少有一名維護部門領導駐場指揮；組建了37個場館保障團隊、7個機動支撐團隊、5個專項工作團隊、1個機樓駐點團隊和1個應急通信團隊，以南京分公司為主體的通信保障隊伍達900多人；提供全業(yè)務、全方位、全天候的通信保障，圓滿實現了青奧會期間“零重大故障、零批量投訴、零網絡安全事故”的保障目標。

電信員工的“青奧精神”打動了“身邊人”：8月27日，組委會奧體中心運行團隊送來了“保障有力、服務到位”的錦旗；8月28日，奧林匹克廣播服務公司贈送錦旗，盛贊“中國電信非常好”。

江蘇公司首次把移動互聯網思維引入青奧指揮調度系統，用自主創(chuàng)新成果“e保障”、“愛網優(yōu)”這兩個IT支撐系統，實現管理扁平化、責任制網格化、指揮高效化，不搞“人海戰(zhàn)術”，打造了賽事通信保障的“青奧模式”?！癳保障”系統于7月16日投入使用，青奧會期間發(fā)布調度指令294條、指揮調度5189人次。這是江蘇公司實踐互聯網化轉型戰(zhàn)略的生動案例。在此基礎上，江蘇公司運維部門將進一步發(fā)揮“能打硬仗、敢打硬仗、善打硬仗”的優(yōu)良傳統，讓“青奧模式”持續(xù)發(fā)揮作用，進一步釋放“青奧紅利”，加速從運維向運營轉型，助力企業(yè)快速形成互聯網化運營商的差異化優(yōu)勢，為中國電信基業(yè)長青作出新貢獻。

貼心服務踏準“青春節(jié)拍”

青奧會專為青少年而設立，參賽者是成長于移動互聯網時代的活力青年。中國電信既以深厚的技術積淀、科學的組織管理、高效的指揮體系，有力保障賽會圓滿舉行，又以頗具創(chuàng)意的服務，緊跟青春節(jié)拍、適應青春味蕾、玩轉青春密碼，讓來自世界各地的年輕人充分感受南京領先的信息化水平和優(yōu)質的通信服務。

無論是比賽場館，還是訓練場館，天翼4G信號隨時滿格；居住著近6000人的青奧村，運動員公寓實現光纖全覆蓋；擁有6.2萬個座位的奧體中心體育場，大家在開幕式上和巴赫先生一起玩自拍、發(fā)照片，網絡運行平穩(wěn)；在青奧專用大巴和南京首條輕軌列車上，乘客隨時可以通過天翼4G轉WiFi進入極速網絡世界；在青奧村數字媒體中心，時尚的體感游戲讓運動員們快樂地動起來；青奧場館里的中國電信電話服務中心，安裝了微信打印機，上傳照片，立馬打印。所有這些，無不體現中國電信以實際行動詮釋“綠色、活力、人文”青奧理念，無不透著信息技術融合青春元素帶來的無限魅力。

2014年8月，古都金陵的時鐘指向“青奧時間”，南京成為世界青年的“青春主場”。中國電信南京分公司派駐服務人員，在祿口國際機場T2航站樓“第一時間”為青奧來賓提供服務，送上天翼UIM卡封套，這樣的前置服務還延伸到了上海浦東機場。溝通無國界，愛心贏贊許。中國電信青奧雙語服務熱線，提供漢語、英語、法語、日語、韓語、德語、俄語等7種語言的24小時在線服務，贏得來賓一次又一次由衷地說“Thank You”、“Very Good”。

青奧會是運動員的盛會，也是志愿者的盛會。中國電信南京分公司搭建基于智能手機的服務志愿者移動辦公系統，同時向1.8萬名志愿者提供天翼4G手機租賃服務。這套系統是江蘇乃至全國最大的賽事志愿者服務系統，也是全國首個志愿者服務云平臺，通過志愿者數據庫提供公告、在線培訓、信息推送等服務，是組委會培訓、管理、服務志愿者的一大“神器”。

混合組網秀出“精彩未來”

6月27日，工信部批準中國電信在16個城市開展4G混合組網試驗，2014年青奧會舉辦城市南京成為一塊優(yōu)質“試驗田”。中國電信南京分公司以青奧會為契機，加快基站建設和網絡優(yōu)化，城區(qū)有效覆蓋率達98%。天翼4G表現驚艷，在青奧通信服務保障中唱起了主角，讓南京與世界同步，“智慧青奧”因此越發(fā)精彩。

開閉幕式的通信保障難度大、要求高。中國電信采用點面結合、密集布放的混合組網無線覆蓋技術，方便現場觀眾實時發(fā)微信、刷微博、打電話，即時分享青奧會的精彩與歡樂。開幕式當晚場館群最忙時天翼4G流量195.07Gb，閉幕式時183.76Gb，天翼4G網絡保持暢通無擁塞。

依托無處不在的天翼4G網絡，一批時尚的天翼4G業(yè)務登臺亮相。天翼4G即攝即傳助力組委會新聞發(fā)布會、賽事電視直播，得到新聞媒體廣泛盛贊。中央電視臺播送中心總控部工作人員介紹，央視節(jié)目組準備了4套天翼4G即攝即傳設備，以往的賽事報道需要通過衛(wèi)星轉播，涉及到租用衛(wèi)星車、租衛(wèi)星空間、停放位置以及確保衛(wèi)星設備安全等一系列流程，后勤保障工作繁重，而有了4G技術支持，新聞人員“單兵作業(yè)”即可隨時隨地完成直播。

天翼4G上網寶（MiFi）個頭不大，作用可不小。南京青奧會皮劃艇比賽在玄武湖舉行，南京分公司駐地通信保障團隊配合組委會在水上漂浮拍攝小屋內布放天翼4G上網寶，讓青奧賽事的精彩瞬間“秒傳”全球。

天翼4G eMBMS（增強型多媒體廣播多播）業(yè)務，也一展身手。南京的eMBMS網絡目前開通約400個站，覆蓋5個青奧場館和38個校園。青奧會期間，天翼4G eMBMS為組委會官員、媒體記者、志愿者提供高清賽事直播、賽事花絮推送等服務，用戶通過手機即可第一時間獲取青奧賽事信息。值得一提的是，基于天翼4G的eMBMS業(yè)務允許多用戶共享一份網絡資源，免收流量費，4G視頻體驗毫無流量壓力。

精彩青奧，舉世贊嘆。天翼4G上演了出色“青奧秀”，在向全球傳遞最美青奧瞬間和最炫青春活力的同時，也讓人們看到了中國電信4G混合組網試驗短時間內取得的可喜成績?！胺窒砬啻骸⒐仓磥??！敝袊娦?G混合組網的精彩未來，同樣值得期待。