秦琛

（太原理工大成工程有限公司， 山西 太原 030024）

項目總監(jiān)如何提高團隊的“四力”

秦琛

（太原理工大成工程有限公司， 山西 太原 030024）

摘 要：聯(lián)系項目總監(jiān)的工作實際，從四個方面探索了如何提高項目團隊凝聚力、親和力、向心力、領(lǐng)導(dǎo)力的問題。特別提出了提高項目總監(jiān)自身情商的重要課題。

關(guān)鍵詞：工程監(jiān)理；項目總監(jiān)；團隊；“四力”

GB/T 50319—2013《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》明確規(guī)定項目總監(jiān)是項目監(jiān)理機構(gòu)的負(fù)責(zé)人，并規(guī)定了項目總監(jiān)在工程監(jiān)理工作中應(yīng)履行的 15 條職責(zé)。這就確認(rèn)了項目總監(jiān)在工程監(jiān)理中的重要地位和作用，確定了項目總監(jiān)是項目管理的核心。作為項目監(jiān)理機構(gòu)的負(fù)責(zé)人，總監(jiān)是團隊的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者。要履行項目監(jiān)理責(zé)任，就必須依靠整個項目團隊作用的發(fā)揮。所以，項目團隊整體的素質(zhì)如何，戰(zhàn)斗力如何，同項目團隊的凝聚力、親和力、向心力、領(lǐng)導(dǎo)力有密切關(guān)系。這些都是項目總監(jiān)必須具備的素質(zhì)和能力。它關(guān)乎監(jiān)理的服務(wù)質(zhì)量和最終建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)。所以，提高項目團隊的“四力”就是項目總監(jiān)工作義不容辭的責(zé)任。

1 履行總監(jiān)職責(zé)，做團隊的榜樣

項目總監(jiān)決不是一名普普通通的專業(yè)技術(shù)人員，而是項目團隊的負(fù)責(zé)人，是團隊的旗幟，在監(jiān)理工作中發(fā)揮著榜樣作用。這就要求項目總監(jiān)必須切實履行項目總監(jiān)的職責(zé)，具有高度的事業(yè)心和工作責(zé)任感。這既屬于職業(yè)道德范疇，也是一個人情商的重要表現(xiàn)。項目總監(jiān)在工程監(jiān)理中既要做好確定監(jiān)理人員的崗位職責(zé)，根據(jù)工程進展及時做好人員調(diào)配，不隨意浪費資源，做好指導(dǎo)、檢查和評價監(jiān)理人員的工作；又要認(rèn)真審查施工組織設(shè)計和相關(guān)方案，組織檢查施工單位現(xiàn)場質(zhì)量、安全生產(chǎn)管理體系的建立和運行狀況，調(diào)解合同爭議做好工程索賠，公正、公平地維護建設(shè)各方的正當(dāng)權(quán)益。組織工程竣工預(yù)驗收，參與或配合工程質(zhì)量安全事故的調(diào)查和處理。切實做好總監(jiān)在工程建設(shè)中的協(xié)調(diào)工作，與參建方建立起互信、合作、共贏的關(guān)系，為項目監(jiān)理人員工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，塑造整個項目團隊的良好形象。總監(jiān)的工作中要充滿激情，要調(diào)動自己的積極情緒，以最佳的精神狀態(tài)對待工作，用責(zé)任心來嚴(yán)格自律，憑著對事業(yè)的忠誠做人、做事。遇到問題不急不躁，有堅強的毅力和信心能夠解決工程建設(shè)中出現(xiàn)的問題。屬于監(jiān)理的問題不推脫，敢于擔(dān)當(dāng)，不斷規(guī)范監(jiān)理自身的執(zhí)業(yè)行為。項目總監(jiān)自己的一言一行團隊成員都會看在眼里、記在心上，起著榜樣的作用。項目總監(jiān)的為人處事的方式、工作態(tài)度、工作方法和嚴(yán)謹(jǐn)細致的作風(fēng)，都會對項目團隊起到潛移默化的作用，都是一種無聲的命令。

2 增強激勵力，多給正能量

俗話說：氣可鼓，不可泄。項目總監(jiān)在工作中要與同事和諧相處、友好合作。要講究說話藝術(shù)，將好的動機和所要達到的效果有機地統(tǒng)一起來。說話要把握語言分寸，注意控制自己的情緒。工作中出現(xiàn)問題是難免的。要敢于面對問題，用積極的、平和的心態(tài)處理，而不要一味地指責(zé)、抱怨。因為這種指責(zé)、抱怨，非但于事無補，還會使這種消極情緒如瘟疫一樣傳染給項目團隊的其他同志，使項目人員工作情緒受到影響。不合時機的批評還會讓人感到丟面子，自尊心受到傷害。最好的辦法是通過積極溝通，善意地指出對方的錯誤，幫助分析其危害和產(chǎn)生的原因，鼓勵其接受教訓(xùn)。使其從內(nèi)心感到項目總監(jiān)的親切、溫暖，不是害怕，更不是產(chǎn)生敵對情緒。項目總監(jiān)在批評前，應(yīng)站在對方的角度換位思考，顧及他人的感受和需求，分析出現(xiàn)問題的原因，使指出的問題更切合對方實際，更有針對性。項目總監(jiān)要不斷給項目人員正能量，用激勵的方法鼓勵項目團隊成員發(fā)揮潛能，盡心竭力地做好崗位工作。要通過信息和思想上的交流達到相互信賴，在溝通中統(tǒng)一思想和行動，保證實現(xiàn)總監(jiān)監(jiān)理工作的意圖。當(dāng)然，不指責(zé)、不抱怨，也并非是在職場保持一團和氣，或者一味地忍氣吞聲。特別是在目前監(jiān)理尚處于弱勢的情況下，既要學(xué)會用積極的心態(tài)面對現(xiàn)有的環(huán)境，又要合理地表達監(jiān)理的訴求，用法律、用事實、用證據(jù)說服對方，維護監(jiān)理的合法地位和權(quán)益。

3 強化學(xué)習(xí)力，培養(yǎng)積極向上精神

當(dāng)今時代是一個學(xué)習(xí)的時代。衡量一個團隊的素質(zhì)，重要的是看其學(xué)習(xí)力怎樣，沒有學(xué)習(xí)力就沒有創(chuàng)新力。當(dāng)諾基亞沉醉于自己的成功時，喬布斯的蘋果已經(jīng)潛入；當(dāng)蘋果成為街機時，三星已經(jīng)傲視天下；當(dāng)中國銀行業(yè)賺得盆滿缽滿一路高歌猛進時，阿里巴巴已經(jīng)推出網(wǎng)絡(luò)虛擬信用卡。可以說，這種發(fā)展速度之快是人們始料未及的。這種發(fā)展變化無不源于學(xué)習(xí)力。隨著科技發(fā)展，建設(shè)工程監(jiān)理也面臨著諸多需要學(xué)習(xí)的新知識、新技能、新本領(lǐng)，工程監(jiān)理中會遇到許多新難題、新挑戰(zhàn)。這些都需要靠在工作中提高學(xué)習(xí)力來解決。項目總監(jiān)要發(fā)揮導(dǎo)向作用，把建設(shè)學(xué)習(xí)型組織當(dāng)作團隊建設(shè)的基礎(chǔ)建設(shè)來抓。一手抓工作，一手抓學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)融入工作之中，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作?？偙O(jiān)首先要重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí) ，善于通過學(xué)習(xí)解決工程監(jiān)理中的難題，做團隊學(xué)習(xí)的模范。同時，要發(fā)揮項目團隊的組織作用，在項目團隊中形成一種制度、一種風(fēng)氣、一種習(xí)慣。引導(dǎo)團隊成員將心思用在學(xué)習(xí)上、用到工作中，樹立起我要學(xué)習(xí)、我要提高、積極向上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。

4 關(guān)愛有加，盡力滿足員工訴求

項目總監(jiān)身為團隊領(lǐng)導(dǎo)，既不同于團隊的其他成員，又不能高居于團隊其他成員之上。企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂和一種精神力量，強調(diào)的是員工對企業(yè)的適應(yīng)性及企業(yè)對競爭環(huán)境的適應(yīng)性。項目總監(jiān)要將這種文化貫徹到團隊成員的每個人身上，形成企業(yè)共同的價值觀，實現(xiàn)企業(yè)和團隊成員的共進步、共發(fā)展。對監(jiān)理中出現(xiàn)的問題，要勇于承擔(dān)責(zé)任，并善于集思廣益，聽取各種意見。要克服那種只要求成員工作，而不愿傾聽他們的意見或建議，不關(guān)心他們的進步和發(fā)展。要鼓勵團隊成員通過學(xué)習(xí)和工作歷練來提高自己，不斷積累經(jīng)驗，提高監(jiān)理工作能力和水平。同時，項目總監(jiān)要根據(jù)團隊成員個人的實際和每個人的夢想，為他們上臺階鋪路搭橋，積極提出建議，做他們實現(xiàn)夢想的圓夢人，以充分發(fā)揮他們的潛質(zhì)、潛能。用心關(guān)注每個團隊成員的情緒變化，做他們可以信賴的朋友，了解他們的訴求，及時做好情緒疏導(dǎo)和排解工作，力所能及地解決他們的困難和實際問題，使他們始終心情愉快、精神飽滿地用心做事，盡心履職，有一種強烈的責(zé)任感、成就感。項目總監(jiān)提高智商是重要的，但尤其要提高個人的情商，使自己具備高尚的道德品質(zhì)、人格魅力，能為人著想，有胸懷、有膽識、有魄力，有愛心。對團隊的成員能以情暖人，關(guān)愛有加。在工作中對人熱情，和藹可親，寬厚待人，顯出容人容言的雅量。對追求的目標(biāo)有著堅定的信心，飽滿的熱情和勇不服輸、沉著果敢的精神，有著一身正氣、兩袖清風(fēng)、剛正不阿、沉著果敢的職業(yè)作風(fēng)。

威信是項目總監(jiān)做好監(jiān)理工作的基礎(chǔ)，是增強執(zhí)行力的重要保證。威信一是來源于項目總監(jiān)的職責(zé)所賦予的權(quán)利，二是項目總監(jiān)個人的品質(zhì)、知識、能力和人格魅力。項目總監(jiān)要學(xué)會和善于經(jīng)營項目團隊，項目總監(jiān)有了威信，團隊成員就會將總監(jiān)的工作意圖、工作價值變成實實在在的行動，項目團隊就會有很強的戰(zhàn)斗力和嚴(yán)謹(jǐn)細致、艱苦頑強的過硬作風(fēng)，項目團隊就會有凝聚力、親和力、向心力、領(lǐng)導(dǎo)力。

中圖分類號：F407.9

文獻標(biāo)識碼：B

文章編號：1007-4104(2014)10-0013-02

收稿日期：2014-07-21

通信地址：山西省太原市移村南街鴻峰花園11號樓10層4戶，郵編：030024。