劉偉/黑龍江省郵政公司大慶分公司市場經(jīng)營部

開拓創(chuàng)新加快向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)型

劉偉/黑龍江省郵政公司大慶分公司市場經(jīng)營部

郵政改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻。郵政改革已經(jīng)走到了一個十分重要的歷史關(guān)頭，改革越深入，攻堅(jiān)難度越大，風(fēng)險(xiǎn)也越大。面對復(fù)雜的發(fā)展環(huán)境，面對嚴(yán)峻的市場競爭，我們要保持清醒頭腦，實(shí)事求是，沉著應(yīng)對；要進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)展意識，切實(shí)堅(jiān)定發(fā)展的信心；要進(jìn)一步強(qiáng)化改革意識，堅(jiān)定不移地推進(jìn)改革；要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識，增強(qiáng)做好工作的責(zé)任感和緊迫感；要進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識和危機(jī)意識，齊心協(xié)力，共渡難關(guān)。

創(chuàng)新；思想改革；郵政轉(zhuǎn)型

目前，郵政行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期，公司化運(yùn)作，市場化經(jīng)營，既為郵政發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)前是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技進(jìn)步日新月異，知識的更新比以往任何時(shí)候都要快，市場競爭日趨激烈，面對新形勢、新領(lǐng)域、新事物、新情況，企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，必須通過教育培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，最大限度地開發(fā)人的潛能，使人力資本增值。作為縣局領(lǐng)導(dǎo)如何使自己的知識不老化、跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，就必須不斷更新知識、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平。在實(shí)踐中，把握好縣局在郵政改革發(fā)展中的定位，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識，以積極的態(tài)度迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的精神，將自已的命運(yùn)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工，促進(jìn)郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個人共同成長。

一、繼續(xù)解放思想，改革創(chuàng)新

思想變革是一切社會變革的先導(dǎo)，一個企業(yè)要想翻身，要解放思想，要有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。思想是行動的先導(dǎo)，什么樣的思想觀念，決定什么樣的生產(chǎn)方式；什么樣的生產(chǎn)方式?jīng)Q定什么樣的生產(chǎn)規(guī)模。要一以貫之地把解放思想作為一項(xiàng)永不竣工的工程長期堅(jiān)持下去。

員工靠企業(yè)求生存，企業(yè)靠員工求發(fā)展，要使企業(yè)有更大的發(fā)展，必須喚起全體員工的覺醒，形成共識，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。當(dāng)今社會，靠一個人的力量是單薄的，能力是有限的，要靠一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，靠這個團(tuán)隊(duì)的智慧。郵政系統(tǒng)只要發(fā)展協(xié)同作戰(zhàn)的精神，就沒有過不去的溝，跨不過的坎。團(tuán)隊(duì)精神首要的就是協(xié)作，沒有協(xié)作的思維，就沒有協(xié)作的行為；沒有協(xié)作的行為，就沒有協(xié)作的成果。工作中要提倡相互理解，相互配合，相互補(bǔ)臺。

二、融入地方經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)競合共贏。

郵政是地域性企業(yè)，屬地經(jīng)營、屬地管理。郵政要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須緊緊依托地方經(jīng)濟(jì)，只有地方經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)郵政的大作為。同時(shí)，郵政作為國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展的平臺，又必須服從于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個大局。

融入地方經(jīng)濟(jì)，就是與地方經(jīng)濟(jì)的競合，就能在共同發(fā)展中實(shí)現(xiàn)共贏。郵政要融入到地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，首先要以“競合共贏”的理念對待客戶。要以國際的視野、開放的心態(tài)，搶抓各種機(jī)遇，不拘一格促發(fā)展。一是深入的戰(zhàn)略合作發(fā)展，優(yōu)勢互補(bǔ)，如服務(wù)中小企業(yè)，要“政府搭臺、郵政唱戲”讓政府認(rèn)可并產(chǎn)生社會效益，讓中小企業(yè)認(rèn)可并助力其發(fā)展，讓郵政市場進(jìn)一步拓展并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。二是規(guī)范的業(yè)務(wù)互利發(fā)展，讓利得利，充分利用相關(guān)政府部門政策資源等，合作推廣郵政業(yè)務(wù)，實(shí)行收益均沾，達(dá)到拓展空間的目的。如服務(wù)地方文化旅游業(yè)，將郵資封片卡、個性化郵品、形象年冊等郵政特有文化產(chǎn)品打造成頗具地方文化特色的“土特產(chǎn)”等。三是廣泛的代理發(fā)展，如利用現(xiàn)成網(wǎng)絡(luò)，取長補(bǔ)短、如代發(fā)、代收、代理業(yè)務(wù)，煙草代收配送業(yè)務(wù)，“三農(nóng)”配送服務(wù)等。

三、做大寄遞市場規(guī)模，突出電商寄遞的支柱地位

1.加快拓展國內(nèi)小包業(yè)務(wù)。盡快做好新批復(fù)地市小包業(yè)務(wù)的開辦工作，實(shí)現(xiàn)小包業(yè)務(wù)在我省的全面開展。加大宣傳力度，積極梳理現(xiàn)有客戶和潛在市場，找準(zhǔn)市場切入點(diǎn)，加大對電子商務(wù)寄遞市場、電視購物寄遞市場、直銷企業(yè)市場、批發(fā)零售市場、同城市場等重點(diǎn)市場的開發(fā)力度，重點(diǎn)關(guān)注綠色食品、美妝、服裝、鞋包和文娛等行業(yè)，積極做好地方特色電商網(wǎng)站及亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、京東等電商平臺的本地入駐商家和加盟商戶的開發(fā)，大力開展落地配、同城配送、“倉儲+封裝+寄遞”一體化等業(yè)務(wù)，介入客戶的直銷、網(wǎng)銷、宣傳品、禮品、資料、樣品配送等業(yè)務(wù)，積累客戶資源，提升市場占有率。

2.不斷做大對俄國際小包業(yè)務(wù)。完善貨源支撐體系，穩(wěn)步擴(kuò)大航空貨運(yùn)承載量，提高收入規(guī)模；配合集團(tuán)做好專線產(chǎn)品的策劃工作，優(yōu)化作業(yè)流程；擴(kuò)寬渠道，研究開辟哈爾濱至伊爾庫茨克的航空通道，積極開通綏芬河、黑河兩地國際小包收寄業(yè)務(wù)，研究同江口岸通郵的可行性。此外，完善運(yùn)能保障體系，確保哈爾濱對俄航班的飛行頻次；完善時(shí)限跟蹤體系，實(shí)行全程管控，努力縮短郵件傳遞時(shí)限，將我省對俄國際小包打造成全國對俄電商領(lǐng)域的精品線路。

3.大力推廣省內(nèi)特惠包業(yè)務(wù)。結(jié)合特惠

包政策靈活的優(yōu)勢，在省內(nèi)各商場、批發(fā)市場、商貿(mào)市場、中小企業(yè)等客戶中大力推廣特惠包業(yè)務(wù)，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)本地山特產(chǎn)品、綠色食品、體育用品、汽車配件、電子產(chǎn)品的城鄉(xiāng)互通，滿足客戶多方需求，形成對寄遞類業(yè)務(wù)市場的有效補(bǔ)充。要做好特惠包業(yè)務(wù)的集中收寄、時(shí)限優(yōu)化、上門投遞等開辦準(zhǔn)備工作，加大培訓(xùn)力度，確保項(xiàng)目的穩(wěn)步開展。

四、加大轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，突出構(gòu)建“以客戶為中心”的營銷體系

1.加快推進(jìn)營銷組織方式轉(zhuǎn)變。一是推行“綜合營銷+專業(yè)支撐”的營銷組織模式，以客戶為中心，突出市場部門綜合化營銷的定位，即由市場部門的直屬營銷團(tuán)隊(duì)牽頭，整合各專業(yè)營銷資源，對大客戶實(shí)行“一站式”綜合營銷與服務(wù)，提升大客戶綜合開發(fā)水平，專業(yè)部門主要提供產(chǎn)品、策劃方案，做好服務(wù)支持，并逐步推行專業(yè)支撐集中化。二是穩(wěn)步推進(jìn)市場部直屬營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，哈爾濱分公司可以根據(jù)實(shí)際需要和行業(yè)分類建立多支直屬營銷團(tuán)隊(duì)，由市場部統(tǒng)一管理；其它分公司也要建立至少一支由營銷中心主任擔(dān)任團(tuán)隊(duì)長的市場部直屬營銷團(tuán)隊(duì)。三是引導(dǎo)現(xiàn)有專業(yè)營銷人員向“一專多能”轉(zhuǎn)變，通過完善激勵機(jī)制，引導(dǎo)函件、集郵、報(bào)刊等專業(yè)的營銷人員在繼續(xù)做好對專業(yè)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力提升自身綜合營銷素質(zhì)，使?fàn)I銷工作從單一專業(yè)向多個專業(yè)轉(zhuǎn)變。

2.研發(fā)策劃適合郵政業(yè)務(wù)客戶需求的產(chǎn)品和項(xiàng)目。突出各級市場部門“參謀部”作用，充分發(fā)揮全省郵政市場信息收集交流平臺的紐帶作用，實(shí)時(shí)跟蹤市場信息動態(tài)，充分研究市場需求，策劃研發(fā)出更多適合客戶需求尤其是中小企業(yè)和大眾客戶的產(chǎn)品，為營銷人員開拓市場提供抓手。省公司市場經(jīng)營部已經(jīng)確定了2014年需要重點(diǎn)開展的6項(xiàng)省級綜合營銷項(xiàng)目，省公司各專業(yè)局也將出臺各專業(yè)的省級重點(diǎn)營銷項(xiàng)目，各地市、縣要結(jié)合本地實(shí)際，細(xì)化方案，確保項(xiàng)目在本地的落地。各地市同時(shí)也要加強(qiáng)客戶需求市場調(diào)查，重點(diǎn)研究本區(qū)域行業(yè)客戶、商務(wù)客戶、中小企業(yè)客戶、個人消費(fèi)客戶的需求，研發(fā)策劃出適合本地的營銷項(xiàng)目，突出重點(diǎn)營銷項(xiàng)目的創(chuàng)收帶動作用。

五、強(qiáng)力推進(jìn)數(shù)據(jù)庫營銷，突出名址數(shù)據(jù)的實(shí)際運(yùn)用

1.建設(shè)專業(yè)營銷數(shù)據(jù)庫。借助省信息技術(shù)局的技術(shù)力量，名址中心、各專業(yè)配合，以地址庫和組織機(jī)構(gòu)庫為基礎(chǔ)，整合分析各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)對全省儲蓄理財(cái)客戶、機(jī)票客戶、自郵一族、報(bào)刊訂閱、新郵預(yù)訂、農(nóng)資分銷、包裹類數(shù)據(jù)等進(jìn)行全面調(diào)研、分析、整理、歸類，形成可供使用的規(guī)范客戶數(shù)據(jù)和可復(fù)制推廣的數(shù)據(jù)應(yīng)用模式，建成專業(yè)營銷數(shù)據(jù)庫。

2.建設(shè)城市農(nóng)村個性化數(shù)據(jù)庫。重點(diǎn)做好城鄉(xiāng)商戶、農(nóng)村精品、個人授權(quán)三類客戶數(shù)據(jù)庫的采集工作，城鄉(xiāng)商戶庫重點(diǎn)采集城鎮(zhèn)商鋪店面、商貿(mào)市場、寫字樓等數(shù)據(jù)；農(nóng)村精品庫重點(diǎn)采集農(nóng)貿(mào)商戶、商鋪及農(nóng)村種植戶、養(yǎng)殖戶等數(shù)據(jù)；個人授權(quán)庫重點(diǎn)采集熱愛運(yùn)動、旅游、網(wǎng)購等個性化特征明顯的數(shù)據(jù)。通過授權(quán)采集，建設(shè)城市、農(nóng)村個性化數(shù)據(jù)庫，為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供全方位數(shù)據(jù)支撐服務(wù)，滿足專業(yè)營銷需求。

3.強(qiáng)力推進(jìn)數(shù)據(jù)庫營銷工作。加強(qiáng)名址數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用，強(qiáng)力推進(jìn)數(shù)據(jù)庫營銷工作。代理金融、電子商務(wù)、分銷、報(bào)刊、集郵、函件等專業(yè)要根據(jù)已建成的數(shù)據(jù)庫，按照“數(shù)據(jù)+產(chǎn)品+方案”的數(shù)據(jù)庫營銷流程，針對農(nóng)村、城市兩類市場不同客戶需求，整合應(yīng)用短信、電話、上門等多種營銷方式，選取其中適合開展數(shù)據(jù)庫營銷的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，將其用于具體經(jīng)營項(xiàng)目，全力推動省、市、縣各專業(yè)重點(diǎn)數(shù)據(jù)庫營銷項(xiàng)目收入規(guī)模增長。同時(shí)，建立數(shù)據(jù)定期分析機(jī)制，對數(shù)據(jù)使用過程進(jìn)行跟蹤，對使用效果進(jìn)行評估，并強(qiáng)化整改，相應(yīng)提出考評意見。

六、全面構(gòu)建評價(jià)體系，突出經(jīng)營服務(wù)的有效發(fā)展

1.構(gòu)建經(jīng)營服務(wù)評價(jià)指標(biāo)。根據(jù)集團(tuán)公司的整體部署，按照重點(diǎn)與一般相結(jié)合的原則，結(jié)合郵政企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，按基礎(chǔ)指標(biāo)和核心指標(biāo)全面構(gòu)建全省經(jīng)營服務(wù)評價(jià)指標(biāo)庫，有效促進(jìn)資源向重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)傾斜。其中，基礎(chǔ)指標(biāo)主要包括業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶開發(fā)、經(jīng)營質(zhì)效、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新等方面，核心指標(biāo)主要包括代理金融總資產(chǎn)規(guī)模增幅、寄遞類收入比重等聚焦郵政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的指標(biāo)。

2.評判經(jīng)營服務(wù)運(yùn)營指標(biāo)。在經(jīng)營服務(wù)評價(jià)指標(biāo)構(gòu)建基礎(chǔ)上，以績效目標(biāo)為導(dǎo)向，制定指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；定期采集、分析信息數(shù)據(jù)，強(qiáng)化對基礎(chǔ)指標(biāo)，特別是核心指標(biāo)的動態(tài)監(jiān)控與評判，評價(jià)企業(yè)經(jīng)營服務(wù)狀況；通過對標(biāo)管理，找出差異所在，分析差異原因、實(shí)施改進(jìn)措施，掌控經(jīng)營服務(wù)運(yùn)營實(shí)況。

3.建立長效保障機(jī)制。各單位要高度重視指標(biāo)庫的構(gòu)建和評判實(shí)施工作。要成立指標(biāo)評價(jià)工作組，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確專職人員，建立長效機(jī)制，確保指標(biāo)評價(jià)體系構(gòu)建和實(shí)施的順利開展；要結(jié)本單位實(shí)際，積極開展指標(biāo)評價(jià)活動，充分發(fā)揮關(guān)鍵績效指標(biāo)的約束機(jī)制與牽引作用，科學(xué)分析，為業(yè)務(wù)發(fā)展決策提供有力支撐。

[1]陳徐.郵政轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)先行[J].中國郵政，2013（01）.

[2]劉丹.推進(jìn)中國郵政發(fā)展的三點(diǎn)建議[J].中國郵政，2001（12）.