喬原杰

（吉林工商學(xué)院吉林省旅游文化研究中心，吉林長春130507）

隨著計算機(jī)和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模和市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們獲取信息、實現(xiàn)消費的主要渠道之一。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第30 次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r報告，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。雖然增長迅速，但普及率仍然偏低，仍低于全球平均水平，與互聯(lián)網(wǎng)較發(fā)達(dá)國家美、日、韓等相比差距更大。未來互聯(lián)網(wǎng)特別是移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，旅游產(chǎn)業(yè)要充分抓住這一機(jī)遇，開展精準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)營銷?；谶@一背景，本文針對吉林省旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及存在問題，提出吉林省旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略，為促進(jìn)吉林省旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的強(qiáng)化和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供一點參考。

一、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

近年來，吉林省旅游業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展迅速，特別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，相繼出現(xiàn)了一些重要的旅游網(wǎng)站，如吉林旅游網(wǎng)、撫松旅游網(wǎng)、延邊旅游資訊網(wǎng)等，對開展網(wǎng)絡(luò)營銷起到了很大的推動作用，有力地促進(jìn)了吉林省旅游業(yè)的信息化建設(shè)。但吉林省的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主要還是由吉林省旅游局主導(dǎo)，吉林省的地方旅游網(wǎng)絡(luò)營銷力度和影響都偏小。

（一）吉林旅游信息網(wǎng)的建設(shè)

吉林省旅游信息網(wǎng)已經(jīng)完成升級改版，形成了集群式政務(wù)服務(wù)平臺、資訊服務(wù)平臺和集群數(shù)據(jù)庫的整體網(wǎng)站構(gòu)架，初步實現(xiàn)集群網(wǎng)站建設(shè)模式，支持子站集約化擴(kuò)建和功能拓展，網(wǎng)站在政務(wù)服務(wù)能力、信心管理能力、宣傳營銷能力和技術(shù)應(yīng)用能力上都有所提升。建設(shè)了集政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事、在線服務(wù)等為一體的綜合管理服務(wù)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)三級保送管理機(jī)制，依托統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫開發(fā)多種平臺接口，實現(xiàn)WAP、PC、微信平臺和移動終端等多元調(diào)用，并部署了專業(yè)級的網(wǎng)絡(luò)安防設(shè)備，數(shù)據(jù)實現(xiàn)科學(xué)化管理。

（二）新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷模式的利用

近年來，為充分利用新媒體平臺，創(chuàng)新吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式，吉林省旅游局先后注冊并認(rèn)證了新浪、騰訊官方微博，注冊認(rèn)證了“延邊州旅游局”“吉林省旅游局”官方微信服務(wù)賬號和“悠然吉林”“延邊旅游”官方微信訂閱賬號。截至2013年底，吉林省旅游局新浪官方微博粉絲總數(shù)突破16 萬，騰訊官方微博粉絲6 292個，并以日均300 左右的數(shù)量穩(wěn)步增長。吉林省旅游局微信服務(wù)號采用先進(jìn)的技術(shù)手段，結(jié)合微信接口開發(fā)了天氣查詢、景區(qū)檢索、基于位置服務(wù)的美食查詢、住宿查詢、娛樂查詢、加油站查詢等多種服務(wù)功能，并設(shè)置了公告、活動、旅游法、旅游投訴、使用幫助等菜單服務(wù)板塊，從而形成了吉林省旅游局官方微信的全方位、個性化服務(wù)特色。

（三）優(yōu)勢旅游資源精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷活動

吉林省旅游局以冬季旅游宣傳為背景，整合優(yōu)勢旅游資源，與新浪、騰訊、樂途開展網(wǎng)絡(luò)宣傳合作，形成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟宣傳平臺，依托多元化創(chuàng)新技術(shù)平臺，提供優(yōu)質(zhì)、高效、豐富、立體化的吉林冬季旅游產(chǎn)品信息。一是與新浪合作推出“吉林好冰雪——新浪帶您尋找吉林最美冬天”大型宣傳專題，并依托新浪微博宣傳優(yōu)勢，打造“吉林好冰雪”話題品牌，引發(fā)熱議和海量轉(zhuǎn)發(fā)，在新浪微博話題排行16 位；二是與騰訊推出“Q 享吉林之美交換冬天”吉林省冬季旅游騰訊官網(wǎng)，同時開展精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷活動，通過對騰訊QQ 海量用戶分析定位，面向其中旅游愛好者和冰雪運動用戶開展長白山、吉林冬季旅游宣傳精準(zhǔn)消息推送；三是與樂途旅游網(wǎng)聯(lián)合推出“相約精彩吉林體驗激情冰雪”首屆吉林冬季旅游網(wǎng)絡(luò)推介會，依托樂途專業(yè)旅游資源整合優(yōu)勢，深度挖掘長白山和吉林省冬季旅游資源和產(chǎn)品，同時聚合網(wǎng)友游記和攝影作品，不斷增強(qiáng)長白山冬季旅游產(chǎn)品的吸引力。

二、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

1.旅游營銷的觀念尚處于初級階段

近年來，我國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，人民生活水平也大大提高，旅游已經(jīng)成為我國人民休閑、度假的最佳選擇方式。未來促進(jìn)我國旅游事業(yè)繼續(xù)蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵就是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。目前，中國的旅游市場正處于轉(zhuǎn)型階段，與發(fā)達(dá)國家成熟的旅游市場相比還存在著一定差距，而受這一大背景的影響，吉林省發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的基礎(chǔ)條件相對缺乏，導(dǎo)致旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展水平偏低，旅游信息化建設(shè)緩慢，多數(shù)旅游企業(yè)還未實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，認(rèn)識到旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)重要性的旅游企業(yè)微乎其微。

2.旅游網(wǎng)站無良好的營銷意識

目前，在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中存在盲目削價競爭等問題，許多旅行社把降價作為主要競爭手段。但長此以往只會降低旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。旅游網(wǎng)站的咨詢服務(wù)可以消除旅游者到異地旅游的顧慮，通過網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)旅游者還可以獲得必要的旅游信息，保證旅途的安全順利。但吉林省許多旅游網(wǎng)站雖然提供了聯(lián)系方式，但不夠全面，甚至有少數(shù)網(wǎng)站根本沒有聯(lián)系方式。

3.優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站的建設(shè)力度不足

旅游者前往異地旅游往往是被當(dāng)?shù)匚幕月糜尉W(wǎng)站的建設(shè)必須把當(dāng)?shù)卮砺糜尉包c、標(biāo)志性景觀、地方特色文化、旅游目的地文化的相關(guān)信息通過視頻、圖片、文字等多種方式傳播給潛在游客，利用地方文化特色、網(wǎng)站的藝術(shù)美感去打動旅游者、吸引旅游者。但相關(guān)調(diào)查顯示，吉林省目前只有少數(shù)網(wǎng)站美化了自身網(wǎng)頁建設(shè)，充分體現(xiàn)了景點、旅游目的地的文化特色，而大多數(shù)旅游網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計陳舊古板，信息過時，毫無特色。

三、改善吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

1.大力推行O2O 旅游營銷

O2O（OnlineToOffline）旅游營銷模式又稱離線旅游商務(wù)模式，是指通過線上營銷、線上購買帶動線下經(jīng)營、線下消費。其主要是通過折扣、優(yōu)惠、團(tuán)購、預(yù)訂等多種方式，把線下實體商店的促銷信息推送給廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶，將其轉(zhuǎn)化為線下實體店客戶，這種方式尤其適合不得不到實體店進(jìn)行消費的服務(wù)和產(chǎn)品，如餐飲、票務(wù)、娛樂、演出等。本文針對吉林省O2O 旅游營銷給出了三種主要的營銷手段。

（1）綁定營銷

吉林省景點可以根據(jù)自己的知名度，也可以綁定其他景點或者購物點來整合資源，比如購買某某景區(qū)的門票送優(yōu)質(zhì)的某某人參代金電子券。一般來說，無論是弱勢的景區(qū)還是強(qiáng)勢的景區(qū)，都極有可能對此感興趣，而弱勢景區(qū)希望能夠綁定該地區(qū)的強(qiáng)勢景區(qū)，而強(qiáng)勢景區(qū)往往也會有自己投資的爛攤子。比如，筆者之前去上海的東方明珠，在里面看到的是票好賣，可是其投資的東方劇場就虧本嚴(yán)重，如果以適當(dāng)方式通過東方明珠的門票把劇場的票賣出，東方明珠一定會感興趣，這點甚至連和旅游相關(guān)的其他行業(yè)也會感興趣。

（2）精準(zhǔn)營銷

通常，電子門票可以使景區(qū)有機(jī)會知道來景區(qū)游客的手機(jī)號碼甚至更多的聯(lián)系方式，這一點使得景區(qū)可以精準(zhǔn)地面向老客戶展開新的營銷，也可以根據(jù)老客戶數(shù)據(jù)庫分析游客的所屬地或其他的相關(guān)信息，從而分配好未來的營銷重點和營銷預(yù)算。

（3）交易化營銷

目前旅游景點在做宣傳和推廣時僅僅是讓公眾知曉，被宣傳廣告當(dāng)場觸動的游客實際上無法在宣傳片中預(yù)訂門票，而O2O 新商業(yè)模式使景區(qū)門票數(shù)字化以后，景點可以在宣傳的同時實現(xiàn)游客預(yù)訂。比如“歡迎來到某某景區(qū)，發(fā)送英文AAAA 至1233456 就可獲得某某景區(qū)的門票代金券”。但是，這類活動的發(fā)起方一般都是景點的營銷部或者是市場部。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念

網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而產(chǎn)生的新型營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷工作成功與否，主要體現(xiàn)著旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)意識。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)達(dá)的今天，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息宣傳和廣告營銷非常普遍，對旅游業(yè)具有很現(xiàn)實的意義，如旅游信息的發(fā)布、旅游景點的宣傳展示等。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的有效開展，首先要從觀念上重視互聯(lián)網(wǎng)的積極作用。對于旅游業(yè)的信息宣傳來說，互聯(lián)網(wǎng)這種經(jīng)濟(jì)且富有潛力的方式，以及其迅捷、覆蓋面廣、無地域性等特點決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大價值和潛力。

此外，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，還要求熟悉互聯(lián)網(wǎng)的基本操作和豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識。計算機(jī)常識、電子郵件、搜索引擎、論壇等需要真正掌握。因此，吉林省旅游企業(yè)和行政管理部門都應(yīng)積極強(qiáng)化自身的信息化建設(shè)，實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)和電子商務(wù)平臺的共享。將網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)相結(jié)合，推動旅游網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、樹立網(wǎng)絡(luò)營銷意識，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的加強(qiáng)，這是發(fā)展旅游營銷的關(guān)鍵。

3.促進(jìn)信息傳遞的及時性

旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容和基礎(chǔ)是旅游信息。因此，強(qiáng)化旅游信息的開發(fā)是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重中之重，這就要求旅游信息的詳細(xì)性、全面性、準(zhǔn)確性和及時性?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)站的重要特點就是快和新，熱門網(wǎng)站都是經(jīng)常更新甚至一天內(nèi)更新數(shù)次，特別是有關(guān)風(fēng)景名勝區(qū)、食宿、博物館、公園、旅游演出以及公共交通、出境信息、天氣情況等。旅游信息的及時性也就是旅游信息的現(xiàn)時性，它是旅游網(wǎng)站信息內(nèi)容的重要特性，這主要是因為旅游景點票價、酒店房價、公共交通信息、旅游演出等旅游信息都具有非常強(qiáng)的時效性，這些內(nèi)容和信息易于過時，所以必須保證此類信息的及時更新以確保其現(xiàn)時性。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷作為新型的營銷理念，它的發(fā)展速度是前所未有的，也是未來旅游業(yè)宣傳推廣的重要手段。因此，吉林省內(nèi)的飯店、風(fēng)景名勝區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)開展旅游營銷，拓展客源渠道，擴(kuò)大自身影響力。充分利用覆蓋廣闊的網(wǎng)絡(luò)空間和基數(shù)龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群，結(jié)合自身缺點與不足，完善自身建設(shè)，建設(shè)優(yōu)質(zhì)美化的旅游網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)時代提升旅游市場的競爭力，有效增強(qiáng)吉林省旅游市場的影響力和促銷能力，推動吉林省旅游事業(yè)的發(fā)展。

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