劉路

(College of Business Massey University)

高等教育機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)教學(xué)方式正面臨著dlearning(遠(yuǎn)程學(xué)習(xí))、e－learning(電子學(xué)習(xí)，也稱“在線學(xué)習(xí)”、“網(wǎng)絡(luò)教育”、“數(shù)字化學(xué)習(xí)”等)、mlearning(移動(dòng)學(xué)習(xí))，u－learning(泛在學(xué)習(xí))等多元介質(zhì)沖擊，其中最為重要的是e－learning。為了確保e－learning的教學(xué)質(zhì)量，一些國(guó)家已成立了相關(guān)質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)。但由于評(píng)價(jià)體制中存在的問(wèn)題，也間接地成為某些機(jī)構(gòu)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)教育失敗的原因之一［1］。“標(biāo)桿管理法”(Benchmarking，BMK)也稱“標(biāo)桿分析法”或“基準(zhǔn)化分析法”，最早由美國(guó)施樂(lè)公司(Xerox Corporation)于1979年提出，是企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一，2005－2006年開(kāi)始應(yīng)用于高等教育機(jī)構(gòu)，最初在新西蘭，后來(lái)應(yīng)用到歐洲各國(guó)，并受到英國(guó)高等教育學(xué)會(huì)的支持，最近幾年擴(kuò)展到了美國(guó)［2］。e－learning Benchmarking(電子學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理法)在英國(guó)被視為大學(xué)轉(zhuǎn)變的“關(guān)鍵促成者”。本文擬對(duì)目前國(guó)際上流行的一些電子學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理法進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。

一、SEVAQ+

SEVAQ+于2009年產(chǎn)生于歐洲教育、視聽(tīng)及文化執(zhí)行機(jī)構(gòu)(EACEA)，是增強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)自我質(zhì)量評(píng)估的方法。開(kāi)發(fā)SEVAQ+的目的是將萊奧納多·達(dá)芬奇試點(diǎn)計(jì)劃(Leonardo da Vinci pilot project)(2005－2007)的結(jié)果—SEVAQ工具和電子學(xué)習(xí)質(zhì)量自評(píng)估概念［SEVAQ+，2009］進(jìn)行廣泛的推廣和開(kāi)發(fā)。SEVAQ+可供不同的教育機(jī)構(gòu)使用，評(píng)估任何受技術(shù)支持的教學(xué)和學(xué)習(xí)質(zhì)量，無(wú)論其是完全的在線遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)課程，還是“混合式學(xué)習(xí)”。

SEVAQ+確保向參與技術(shù)學(xué)習(xí)提高系統(tǒng)的主要利益相關(guān)者提供反饋分析，并且指出需要改進(jìn)的地方、追蹤學(xué)期間或年度間的進(jìn)步、與其他機(jī)構(gòu)比較標(biāo)桿教學(xué)和培訓(xùn)的效果［3］。SEVAQ+評(píng)估方式是自我評(píng)估，評(píng)估重點(diǎn)是投入、過(guò)程、產(chǎn)出的結(jié)合，評(píng)估工具是在線工具Sevaq(問(wèn)卷表在線生成器)［4］。2011年4月發(fā)布了SEVAQ+2.0版本。其優(yōu)勢(shì)是將一個(gè)單一的評(píng)估模型與不同使用者的需求聯(lián)合起來(lái)，確保滿足不同使用者和機(jī)構(gòu)的不同需求，目前已被歐盟區(qū)內(nèi)的高等教育機(jī)構(gòu)所接受和使用，但對(duì)歐盟區(qū)以外(特別是第一語(yǔ)言并非英語(yǔ)國(guó)家)的高等教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，普及應(yīng)用還有待時(shí)日。

二、Open ECB Check

Open ECB Check(開(kāi)放式ECB檢測(cè))是2008－2010年間在德國(guó)實(shí)施的一個(gè)電子學(xué)習(xí)國(guó)際能力建設(shè)認(rèn)證及質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。它倡導(dǎo)一種成員可參與式的質(zhì)量評(píng)估環(huán)境，在不同成員組成的“社區(qū)”內(nèi)，成員不但可以使用開(kāi)放式ECB檢測(cè)工具，也可以通過(guò)同行機(jī)構(gòu)評(píng)審來(lái)對(duì)自己的機(jī)構(gòu)表現(xiàn)進(jìn)行指導(dǎo)，促使其教育質(zhì)量有效改善和提高［5］。

開(kāi)放式ECB檢測(cè)共有7個(gè)標(biāo)桿管理區(qū)，指標(biāo)定性總數(shù)有52個(gè)［6］。在認(rèn)證過(guò)程中，申請(qǐng)機(jī)構(gòu)會(huì)得到一個(gè)“工具包”(基于Excel的在線數(shù)字標(biāo)桿管理工具)，是該機(jī)構(gòu)基于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目錄進(jìn)行全面自我評(píng)估的基礎(chǔ)。開(kāi)放式ECB檢測(cè)的概念性標(biāo)記是使用五種核心方法(標(biāo)桿管理、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、同行評(píng)審、自我評(píng)估和定性加權(quán)求總)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量的評(píng)估和驗(yàn)證。該方法既包括了電子學(xué)習(xí)自我評(píng)估方法，也包含了一個(gè)可供同行間進(jìn)行評(píng)估和交流的虛擬社區(qū)，是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)并能滿足電子學(xué)習(xí)項(xiàng)目改善需求的方法。其不足之處是，評(píng)估過(guò)程較為繁瑣，被評(píng)估機(jī)構(gòu)至少要經(jīng)過(guò)7個(gè)階段才能得到評(píng)估結(jié)果。

三、eMM

eMM是新西蘭維多利亞大學(xué)Marshall S.教授在2002年提出的一個(gè)基于能力成熟度模型(CMM)和軟件改進(jìn)能力測(cè)定(SPICE)的方法，即“電子學(xué)習(xí)的成熟度模型“(E－Learning Maturity Model，簡(jiǎn)稱eMM)。該模型主要用于評(píng)估高校是否有能力設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和使用e－learning，用以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)和教職工的教學(xué)、科研需求。針對(duì)高校在開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，從而確保高校能夠有效的長(zhǎng)期進(jìn)行高質(zhì)量的e－learning建設(shè)。eMM中的每一個(gè)領(lǐng)域都包括了不同的指標(biāo)，用以評(píng)估高校每一個(gè)過(guò)程中的整體表現(xiàn)能力。

eMM有5個(gè)標(biāo)桿管理區(qū)，35項(xiàng)指標(biāo)，分5個(gè)等級(jí)。評(píng)估方式是自我評(píng)估與協(xié)作評(píng)估相結(jié)合，定性評(píng)估，評(píng)估重點(diǎn)是投入、過(guò)程、產(chǎn)出三方面相結(jié)合，使用的工具是eMM 2.3評(píng)估手冊(cè)［7］。主要優(yōu)點(diǎn)在于將高校中的復(fù)雜繁瑣工作分割成了僅用于評(píng)估elearning的不同部分，從而在避免損失潛在信息的情況下，獨(dú)立、有效、簡(jiǎn)單地進(jìn)行評(píng)估。eMM的普適性有待驗(yàn)證，不同的評(píng)估機(jī)構(gòu)和組織可對(duì)該模型中的指標(biāo)進(jìn)行符合自身情況的修改和完善，以提高電子學(xué)習(xí)評(píng)估的準(zhǔn)確性和有效性。

四、E－xcellence

E－xcellence是歐盟資助的一個(gè)項(xiàng)目，由歐洲大學(xué)遠(yuǎn)程教育協(xié)會(huì)(EADTU)在12個(gè)合作伙伴支持下開(kāi)發(fā)，2006年11月23－24日在愛(ài)沙尼亞的塔林正式推出。該項(xiàng)目的主要目的是建立網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括項(xiàng)目和機(jī)構(gòu)層面的一套評(píng)估工具、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的改善工具和卓越認(rèn)證工具。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)包括對(duì)被評(píng)估機(jī)構(gòu)的微觀和宏觀層面考察，比如機(jī)構(gòu)的制度、課程表和課程內(nèi)容等不同環(huán)節(jié)。總體而言，它是一種基于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量標(biāo)桿管理評(píng)估的工具，包含了教學(xué)、組織機(jī)構(gòu)及技術(shù)框架，重點(diǎn)關(guān)注可近性、可變性及互動(dòng)性。

E－xcellence標(biāo)桿管理區(qū)的數(shù)量有6個(gè)，50個(gè)excellence標(biāo)桿管理指標(biāo)，其中33個(gè)是門檻［8］，指標(biāo)定性、明確，評(píng)估方式是自我評(píng)估，評(píng)價(jià)重點(diǎn)是投入、過(guò)程與產(chǎn)出的結(jié)合，使用快速掃描工具(在線快速評(píng)估)，被評(píng)估機(jī)構(gòu)能夠快速有效地獲得全面的評(píng)估報(bào)告，研究人員能夠?qū)υu(píng)估工具進(jìn)行在線升級(jí)和完善，目前已升級(jí)為E－xcellence+。值得注意的是，如果被評(píng)估機(jī)構(gòu)僅僅選擇快速評(píng)估中的基本選項(xiàng)，盡管能夠在第一時(shí)間內(nèi)得到關(guān)于該機(jī)構(gòu)在電子學(xué)習(xí)表現(xiàn)方面的大致情況，但是這些內(nèi)容的改善還需要更多的人為關(guān)注;在線調(diào)查問(wèn)題的設(shè)計(jì)也需要考慮管理機(jī)構(gòu)、課程設(shè)計(jì)者、教師和學(xué)生等不同情況。

五、Pick＆Mix

為滿足英國(guó)曼徹斯特商學(xué)院對(duì)電子學(xué)習(xí)質(zhì)量改善的需求，Paul Bacsich教授于2005年最先推出了Pick＆Mix 1.0測(cè)試版的電子學(xué)習(xí)質(zhì)量改善方法，用于12個(gè)機(jī)構(gòu)與曼徹斯特商學(xué)院的對(duì)比研究。評(píng)估體系包含核心指標(biāo)(20個(gè))、輔助指標(biāo)(5個(gè))和局部指標(biāo)(高校自身)三種。對(duì)于每一個(gè)評(píng)判項(xiàng)，都使用英國(guó)高校機(jī)構(gòu)所熟悉的概念、結(jié)構(gòu)、過(guò)程和詞匯表達(dá)。指標(biāo)項(xiàng)中，每項(xiàng)指標(biāo)都用1－5級(jí)評(píng)分［9］。

Pick＆Mix的主要特征是:指標(biāo)明確，定性評(píng)估，重點(diǎn)評(píng)估產(chǎn)出和過(guò)程，自我評(píng)估與協(xié)作評(píng)估相結(jié)合，目前使用的工具為Pick＆Mix 2.6版。由于沒(méi)有內(nèi)置的項(xiàng)目管理或參與方法，該方法沒(méi)有受到方法上的限制，并且包含了其它方法中的定性標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐及標(biāo)桿管理，可以在項(xiàng)目管理方法范疇內(nèi)被輕松地運(yùn)用在所調(diào)查的高校中并賦予權(quán)重，調(diào)研人員還可以根據(jù)不同的評(píng)估情況制定新的指標(biāo)。但由于評(píng)價(jià)選項(xiàng)的設(shè)置使用了與英國(guó)高等教育機(jī)構(gòu)有關(guān)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、過(guò)程和術(shù)語(yǔ)，對(duì)于其他國(guó)家和地區(qū)的高等教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)選項(xiàng)未必一定都合適。

除上述方法外，常見(jiàn)的e－learning指標(biāo)管理法還有:Massive、Acode、Chiron、Elt1、Benvic、Bhe和Mit90s。限于篇幅不再一一分析。

［1］ Marshall，S.2012，Improving the quality of e－learning:lessons from the eMM［J］.Journal of Computer Assisted Learning，02/2012，Volume 28，Issue 1:65－78.

［2］ Stephen，M，2005，Determination of New Zealand Tertiary Institution E－Learning Capability:An Application of an E－Learning Maturity［R］.Model Report on the E－Learning Maturity Model Evaluation of the New Zealand Tertiary Sector.PP:1－130.

［3］ EACEA.PRESS RELEASE，2011，SEVAQ+LAUNCHES V2.0 OF ONLINE TOOL FOR QUALITY INELEARNING［EB/OL］.http://www.efodl.net/download/SEVAQ_Press_release_01.pdf.2014－01－07.

［4］ ［5］［6］［7］［8］［9］［10］［11］［12］［13］［14］University of Kragujevac Tempus project，2011，Enhancing the quality of distance learning at western Balkan Higher Institution［R］.E－learning benchmarking Methodology and tools review(Report 1.3).pp:33－34.