葛 斌

(蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇蘇州 215104)

英國高校學(xué)生事務(wù)管理特點及啟示

葛 斌

(蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇蘇州 215104)

英國高等教育倡導(dǎo)“以學(xué)生為中心”的理念，尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生。根據(jù)學(xué)生的需求，確定服務(wù)內(nèi)容。在管理中，以法律為基礎(chǔ)，監(jiān)督機制完善，職業(yè)化、專業(yè)化程度較高。這些都給我們帶來很好的啟示，國內(nèi)高校應(yīng)該在管理理念、服務(wù)方式、管理制度上尋找新的增長點，更好的管理學(xué)生，為學(xué)生服務(wù)。

學(xué)生事務(wù)管理；管理理念；服務(wù)學(xué)生

英國是現(xiàn)代大學(xué)的主要發(fā)源地之一，其高等教育發(fā)展經(jīng)歷了一百多年，高等教育已經(jīng)大眾化和普及化。同時，英國高等教育在發(fā)展中，也逐漸形成了自身的管理體制和機制，對學(xué)生事務(wù)的管理有著先進的理念和管理模式，并且根據(jù)學(xué)生的需求在不斷完善。經(jīng)過實地的考察和交流，我們發(fā)現(xiàn)英國高校學(xué)生事務(wù)管理特色突出，體現(xiàn)了對學(xué)生的尊重和關(guān)懷，值得我們在對學(xué)生的日常管理和服務(wù)中借鑒。

一、明確服務(wù)對象，一切為了學(xué)生

英國高等教育尊重學(xué)生個體意識，服務(wù)對象明確。學(xué)校為學(xué)生的發(fā)展提供平臺和機會，幫助學(xué)生掌握學(xué)習(xí)的技法。這里的一切為了學(xué)生不是盲目的相信，而是在管理中運用校內(nèi)外資源，創(chuàng)造生態(tài)人文的校園環(huán)境，通過有效地服務(wù)引導(dǎo)促進學(xué)生的學(xué)習(xí)和個人發(fā)展。

1.尊重學(xué)生，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用

學(xué)生是獨立的成年人，管理服務(wù)部門在制定規(guī)章制度、工作計劃和服務(wù)學(xué)生的時候，充分尊重學(xué)生，考慮學(xué)生的個性和權(quán)益，把服務(wù)對象放在第一位。學(xué)生事務(wù)管理人員對學(xué)生更多的是服務(wù)，而不是忙于發(fā)布各種類型的命令。英國高校比較重視搜集學(xué)生對管理服務(wù)的反饋意見，通過這個渠道了解學(xué)生的需求，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時改進。許多學(xué)校的章程明確規(guī)定，學(xué)生可以成立自身組織機構(gòu)參與學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的制定和管理，表達學(xué)生的意愿，用這樣的制度來保證學(xué)生在學(xué)校的民主及權(quán)益。

2.服務(wù)內(nèi)容廣泛，有求必應(yīng)

英國高校學(xué)生事務(wù)管理及服務(wù)內(nèi)容十分廣泛，主要體現(xiàn)在學(xué)業(yè)教育、職業(yè)教育和生活服務(wù)方面。在學(xué)業(yè)教育上，學(xué)校幫助學(xué)生制定自己的在校學(xué)習(xí)計劃，順利完成自己學(xué)業(yè)。在職業(yè)教育上，提供就業(yè)信息，輔導(dǎo)學(xué)生掌握就業(yè)技能，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。在生活方面，開展經(jīng)濟資助、心理輔導(dǎo)、個人生活管理等服務(wù)，幫助學(xué)生適應(yīng)社會。

二、法律是根本，監(jiān)督機制完善

法治思想在歐美國家相當普及，英國的高等教育也不例外。經(jīng)過百年的發(fā)展，英國學(xué)生管理的規(guī)章制度都是以法律為基礎(chǔ)，英國高校主要靠法律來處理學(xué)生事務(wù)和糾紛。高校制定的管理規(guī)章和制度，都遵循相關(guān)法律，一切以法律為根本。對師生各自的權(quán)利、義務(wù)界定非常明確，針對學(xué)生的各種違紀也都有相應(yīng)的處理流程。管理部門進行獎懲，監(jiān)督機構(gòu)定期反饋，并接受學(xué)生提出的申訴，給出仲裁結(jié)果。司法程序常常是解決棘手問題的有效途徑。在處理學(xué)生事務(wù)中，高校和學(xué)生有明確的責(zé)任和義務(wù)，學(xué)生利益受到損害時，高校只根據(jù)工作內(nèi)容承擔相應(yīng)責(zé)任，而不是全部承擔，這與國內(nèi)有明顯的區(qū)別。

三、管理工作效率高

隨著學(xué)生需求的增多，英國高校學(xué)生管理也日益復(fù)雜，但英國高校管理效率還是很高的，這得益于他們的管理服務(wù)隊伍。英國高校根據(jù)學(xué)生不同需求設(shè)置了相應(yīng)的工作崗位和服務(wù)項目，并且對從事服務(wù)的人員提出了較高的要求，從學(xué)歷、知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗幾方面都做了要求。這些做法使得管理服務(wù)人員越來越專業(yè)化、職業(yè)化。在上崗之前，都需要進行培訓(xùn)和考核，以保證管理服務(wù)工作順利進行。

在提高管理服務(wù)人員能力的同時，英國高校還扶持各類學(xué)生協(xié)會，發(fā)揮部分服務(wù)功能。這些學(xué)生協(xié)會類似國內(nèi)學(xué)生社團，包括專業(yè)咨詢、就業(yè)指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、技能培訓(xùn)等內(nèi)容。通過社團的宣傳和解釋，使學(xué)生明確服務(wù)內(nèi)容，提高了工作效率。

四、如何借鑒英國高校學(xué)生管理經(jīng)驗

隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國高校學(xué)生管理體制面臨新的考驗，學(xué)生管理的內(nèi)容也日益增多。傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不適應(yīng)當前的發(fā)展，我們要在理念上、制度上和具體做法上進行改革，最大限度的借鑒國外先進的理念和做法，為我們的師生服務(wù)。

1.以學(xué)生為本，加強服務(wù)

在高校學(xué)生管理中要強調(diào)服務(wù)，真正轉(zhuǎn)變思想觀念，拋棄傳統(tǒng)管理中不適應(yīng)現(xiàn)代大學(xué)的一面，積極為學(xué)生服務(wù)，提供便利，提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率。全體工作人員要樹立服務(wù)意識，了解學(xué)生中存在的主要問題是什么，學(xué)生普遍關(guān)心的問題是什么，學(xué)生迫切需要解決的問題是什么。為學(xué)生服務(wù)，要落實在政策上，落實在學(xué)生的日常管理上，落實在學(xué)生的需求上。

2.依法治校，加強學(xué)生管理規(guī)章制度建設(shè)

依法治校是貫徹黨的十八屆四中全會全面推進依法治國的精神，是推進教育法制建設(shè)的重要內(nèi)容。高校要制定以法律為基礎(chǔ)的學(xué)生管理規(guī)章和制度，明確學(xué)生的權(quán)利和義務(wù)，建立學(xué)生權(quán)益保障機制，理順學(xué)生事務(wù)管理流程。

近年來，依法治校受到高校領(lǐng)導(dǎo)的重視，部門高校進行了學(xué)生管理的探索。但從整體上看，高校的法治觀念還比較單薄，制度和措施還不健全，與依法治國中的要求還有一定的差距。高校需要運用法律手段保護自身合法利益，走司法程序調(diào)解棘手學(xué)生問題，化解矛盾，維護校園穩(wěn)定。

3.轉(zhuǎn)變工作方式，加強現(xiàn)代化服務(wù)手段

隨著高校生源的多元帶來價值觀念的多元化，學(xué)生的需求也越來越寬泛。傳統(tǒng)的教室、食堂到宿舍的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當前的學(xué)生。高校必須轉(zhuǎn)變學(xué)生管理工作方式，通過社團組織提供各類學(xué)生服務(wù)，提高服務(wù)的實際效果。要與時俱進，采用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，利用網(wǎng)站、QQ群、微信等網(wǎng)絡(luò)手段為學(xué)生提供幫助和服務(wù)，方便學(xué)生查詢和尋求幫助。

4.全員育人，加強學(xué)生管理與教學(xué)相結(jié)合

學(xué)生管理是對在校大學(xué)生的全方位管理，內(nèi)容比較廣泛，需要高校多個部門，協(xié)調(diào)一致處理，形成合力，以應(yīng)對學(xué)生管理面臨的新問題。首先要加強學(xué)生工作機構(gòu)的建設(shè)，理順管理機構(gòu)之間的關(guān)系和層次，落實責(zé)任到人。

高校學(xué)生管理不是單一的工作，要將管理服務(wù)融入教學(xué)中去。為教學(xué)提供后勤保障，幫助學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。要使兩者相互滲透，互為支撐，提高學(xué)生管理效率，培養(yǎng)高質(zhì)量人才，最終形成合力達到全員育人的目的。

5.建設(shè)高素質(zhì)的學(xué)生管理人才隊伍

先進的管理制度需要專業(yè)化的人來執(zhí)行，要想提高高校學(xué)生管理水平，必須提高從事學(xué)生管理工作人員的理論水平和實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)一支專業(yè)化的學(xué)生管理人才隊伍。從目前看，高校學(xué)生管理隊伍人員較多，但整體素質(zhì)還不夠高，不能完全適應(yīng)高校發(fā)展的需要。高校需要建立學(xué)生教育與管理服務(wù)機構(gòu)，培養(yǎng)專門的人才服務(wù)學(xué)生，輔導(dǎo)學(xué)生搞好自己的學(xué)業(yè)生涯和職業(yè)生涯，適應(yīng)社會需求。

因此，建設(shè)一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的管理服務(wù)隊伍尤為重要，要轉(zhuǎn)變觀念，一切為了學(xué)生，以生為本，制定責(zé)權(quán)明確的規(guī)章制度，運用現(xiàn)代化管理手段服務(wù)學(xué)生，不斷滿足學(xué)生在學(xué)業(yè)、就業(yè)和生活上的需求。構(gòu)建司法程序，以法律手段解決學(xué)生事務(wù)矛盾，維護校園和諧穩(wěn)定。

[1]吳惠,汪慶華.英國高校學(xué)生事務(wù)管理考察及啟示[J].思想教育研究,2008.

[2]孫立軍.英國高校學(xué)生事務(wù)工作的基本情況及啟示[J].研究與實踐,2009

[3]王占仁.英國高校學(xué)生事務(wù)“一站式服務(wù)”的理念與實踐[J].思想教育研究,2010.

[4]鄭景娥.英國高校學(xué)生事務(wù)管理中社會工作理念與模式的嵌入[J].山東省農(nóng)業(yè)管理干部學(xué)院學(xué)報,2011

[5]百度文庫.以人為本的管理理念在高校學(xué)生管理中的應(yīng)用,2013.

[6]蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院章程,2014.

Characteristics and enlightenment of British university student affairs management

Ge Bin
(Suzhou Art and Design Technology Institute, Suzhou Jiangsu, 215104, China)

UK higher education advocates the idea of "student-centered", respect students, students services. According to the needs of students, determine the service content. In management, on the basis of the law, perfecting supervision mechanism, professionalization and specialization degree is higher. All of these bring us good inspiration, domestic colleges and universities should be on the management concept, service mode, management system to find new sources of growth, better management students, to serve the students.

student affairs management; management concept; services to students

G647

A

1000-9795（2014）010-00071-02

［責(zé)任編輯： 周 天］

葛 斌(1979-)，男，漢族，江蘇徐州人，碩士，蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理研究員，研究方向：教育管理。