孔美云

（浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 信息技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310053）

移動(dòng)商務(wù)的快速發(fā)展和越來越廣泛的應(yīng)用，導(dǎo)致移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)人才的緊缺。本文所講的移動(dòng)商務(wù)，是指以Wifi終端、掌上電腦、ipad、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等技術(shù)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)電子商務(wù)體系。本文通過移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，分析目前市場(chǎng)上所需要技術(shù)型人才與商務(wù)型人才，探討其培養(yǎng)的模式。

一、移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

近年來，隨著3G的普及與4G的到來及智能手機(jī)的普遍使用，以手機(jī)、Wifi終端、PDA、藍(lán)牙、無線網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用越來普及。據(jù)《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布）報(bào)告顯示：手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模到達(dá)5．64億，穩(wěn)列第一位；團(tuán)購(gòu)和網(wǎng)購(gòu)穩(wěn)步發(fā)展，增速快，保持高增長(zhǎng)率；以手機(jī)為終端的在線支付、網(wǎng)上銀行、團(tuán)購(gòu)這三類的用戶規(guī)模，其增速均超過了80%。目前，移動(dòng)商務(wù)還廣泛應(yīng)用在：移動(dòng)信息服務(wù)、證券業(yè)務(wù)、移動(dòng)娛樂應(yīng)用、基于位置的服務(wù)、電子訂票、移動(dòng)教育等方面。據(jù)《2011－2012年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)研究報(bào)告》（艾瑞咨詢）的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民規(guī)模從2009年的3．84億到2012年的5．60億，預(yù)計(jì)在2015年能到達(dá)7．31億；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模從2009年的2．33億到2012年的4．33億，預(yù)計(jì)在2015年能到達(dá)6．67億；移動(dòng)規(guī)模／網(wǎng)民規(guī)模的百分率從2009年的60．7%到2012年77．4%，預(yù)計(jì)在2015年能到達(dá)91．2%。

從以上的數(shù)據(jù)可以看出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的龐大和快速的增長(zhǎng)，其將推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)的高速增長(zhǎng)。預(yù)測(cè)在今后的發(fā)展中，移動(dòng)商務(wù)會(huì)有以下趨勢(shì)：移動(dòng)優(yōu)惠券、虛擬錢包和二維碼掃描的使用將越來越普及，靠移動(dòng)技術(shù)超越簡(jiǎn)單網(wǎng)購(gòu)或拍照購(gòu)物的應(yīng)用程序會(huì)實(shí)現(xiàn)。

二、移動(dòng)商務(wù)人才的培養(yǎng)目標(biāo)

移動(dòng)商務(wù)是移動(dòng)技術(shù)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)等的結(jié)合，是不受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地進(jìn)行獲得和收集各類商業(yè)信息的電子商務(wù)模式。其特點(diǎn)是移動(dòng)性、商業(yè)性。因此，其所要求的人才有其自身的特點(diǎn)：既要了解移動(dòng)通信和無線網(wǎng)絡(luò)的理論，又要掌握相關(guān)軟件技術(shù)、移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)與管理以及移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)等知識(shí)與技術(shù)，能在第一線上勝任移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用與開發(fā)工作的移動(dòng)商務(wù)復(fù)合型人才。

移動(dòng)商務(wù)作為一種新興的信息技術(shù)，又滲透到各行各業(yè)，所以社會(huì)上需要大量的有用的移動(dòng)商務(wù)方面的人才。目前，整個(gè)移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)所需要的人才類型可以分為移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用開發(fā)人才（技術(shù)型人才）和移動(dòng)商務(wù)營(yíng)運(yùn)與管理人才（應(yīng)用型商務(wù)人才）。

移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用開發(fā)人才：App應(yīng)用開發(fā)、移動(dòng)智能設(shè)備的應(yīng)用開發(fā)、移動(dòng)營(yíng)銷等具備技術(shù)與商務(wù)知識(shí)的復(fù)合型人才。其特點(diǎn)是掌握通信、無線網(wǎng)絡(luò)和軟件技術(shù)，同時(shí)又具備商務(wù)知識(shí)和理解商務(wù)需求。

移動(dòng)商務(wù)營(yíng)運(yùn)與管理人才：分布在各行各業(yè)，是移動(dòng)商務(wù)的主要組成部分，掌握操作和管理，移動(dòng)營(yíng)銷，移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理知識(shí)，了解移動(dòng)技術(shù)與技能的復(fù)合型人才。其特點(diǎn)是熟悉商務(wù)運(yùn)行，能使用移動(dòng)技術(shù)解決商務(wù)上的問題。

總而言之，移動(dòng)商務(wù)人才是培養(yǎng)復(fù)合型人才，不管是技術(shù)型人才還是應(yīng)用型商務(wù)人才，都要掌握移動(dòng)技術(shù)與商務(wù)兩方面的知識(shí)，其區(qū)別只是側(cè)重點(diǎn)不一樣。

三、移動(dòng)商務(wù)人才的培養(yǎng)方案

對(duì)社會(huì)上移動(dòng)商務(wù)人才需求的調(diào)研，跟相關(guān)企業(yè)合作，在深入分析的基礎(chǔ)上制定人才的培養(yǎng)方案，主要從目標(biāo)定位、職業(yè)定位以及專業(yè)構(gòu)成體系等三個(gè)部分來闡述。

1．目標(biāo)定位要準(zhǔn)確，要確立目前移動(dòng)商務(wù)發(fā)展需要的人才培養(yǎng)方式。移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用開發(fā)人才方向的目標(biāo)定位在掌握基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行App設(shè)計(jì)與制作、移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)商務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)應(yīng)用與管理等知識(shí)與技術(shù)，能在移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用企業(yè)第一線勝任移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用與開發(fā)工作的高技能實(shí)用型復(fù)合型人才。移動(dòng)商務(wù)營(yíng)運(yùn)與管理人才的目標(biāo)定位在掌握基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行App設(shè)計(jì)與制作、移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)應(yīng)用與管理等知識(shí)與技術(shù)，能在移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用企業(yè)第一線勝任移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用與開發(fā)工作的高技能實(shí)用型復(fù)合性人才。

2．職業(yè)定位要適應(yīng)社會(huì)的需要，培養(yǎng)出來的學(xué)生能直接被企業(yè)使用，而不需要再經(jīng)過培訓(xùn)再使用。移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用開發(fā)人才方向的職業(yè)定位在面向移動(dòng)商務(wù)服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)商務(wù)企業(yè)的移動(dòng)商務(wù)崗位，從事移動(dòng)營(yíng)銷、App開發(fā)設(shè)計(jì)、移動(dòng)商務(wù)營(yíng)運(yùn)、移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)、推廣等工作。移動(dòng)商務(wù)營(yíng)運(yùn)與管理人才方向的職業(yè)定位在面向移動(dòng)商務(wù)服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)商務(wù)企業(yè)的移動(dòng)商務(wù)崗位，從事移動(dòng)營(yíng)銷、App開發(fā)設(shè)計(jì)、移動(dòng)商務(wù)營(yíng)運(yùn)、移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)、推廣等工作。

3．根據(jù)目標(biāo)定位和職業(yè)定位來定專業(yè)構(gòu)成體系。為了使學(xué)生的知識(shí)和技能，能覆蓋整個(gè)工作過程，勝任移動(dòng)商務(wù)的各個(gè)崗位，從移動(dòng)商務(wù)App設(shè)計(jì)與制作和移動(dòng)營(yíng)銷這兩個(gè)主要職業(yè)崗位群的能力需求出發(fā)，在行業(yè)專家的指導(dǎo)下，與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等著名企業(yè)共同開發(fā)以工作過程為導(dǎo)向的課程體系。借鑒職業(yè)資格證書的標(biāo)準(zhǔn)考核教學(xué)質(zhì)量，使培養(yǎng)出的學(xué)生符合國(guó)家和企業(yè)的崗位要求，增加就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（1）移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用開發(fā)人才方向的基于工作過程的課程體系：

①職業(yè)工作崗位：移動(dòng)商務(wù)App設(shè)計(jì)與制作。

②職業(yè)工作工程：App建設(shè)需求調(diào)研，App需求規(guī)劃，App設(shè)計(jì)與制作，App測(cè)試，App安全管理，App營(yíng)運(yùn)管理等。

③職業(yè)崗位核心能力：App調(diào)研能力，App規(guī)劃能力，App設(shè)計(jì)能力，App制作能力，App維護(hù)能力，App管理能力等。

④主要專業(yè)課程：App應(yīng)用開發(fā)包（初級(jí)），App應(yīng)用開發(fā)包（中級(jí)），App應(yīng)用開發(fā)包（高級(jí)），課程設(shè)計(jì)與專業(yè)實(shí)訓(xùn)，移動(dòng)商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)實(shí)習(xí)，畢業(yè)設(shè)計(jì)，專業(yè)技能證書考核等。

（2）移動(dòng)商務(wù)營(yíng)運(yùn)與管理人才方向的基于工作過程的課程體系：

①職業(yè)工作崗位：移動(dòng)營(yíng)銷。

②職業(yè)工作工程：移動(dòng)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研，移動(dòng)營(yíng)銷市場(chǎng)分析，移動(dòng)營(yíng)銷策略應(yīng)用，網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)與推廣，支付與安全，物流管理，移動(dòng)客戶關(guān)系管理等。

③職業(yè)崗位核心能力：商務(wù)信息收集與處理能力，移動(dòng)交易與支付能力，移動(dòng)廣告策劃與推廣能力，網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)與管理能力，物流管理能力，移動(dòng)客戶關(guān)系管理能力等。

④主要專業(yè)課程：移動(dòng)商務(wù)實(shí)務(wù)，移動(dòng)營(yíng)銷，采購(gòu)與物流管理，移動(dòng)支付與安全，移動(dòng)商務(wù)法律與法規(guī)，移動(dòng)商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)，專業(yè)技能證書考核等。

移動(dòng)商務(wù)的兩個(gè)方向互相支持，高?？梢栽O(shè)置分方向教學(xué)或者模塊教學(xué)，學(xué)生可以根據(jù)自己的特點(diǎn)選擇自己喜歡的方向。

四、結(jié)語

移動(dòng)電子商務(wù)欣欣向榮，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，勢(shì)必要求越來越多的既懂技術(shù)又懂營(yíng)銷的移動(dòng)商務(wù)復(fù)合型人才。因此，我們既要關(guān)注市場(chǎng)的需求，也要不斷地完善移動(dòng)商務(wù)人才的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)方案。

［1］李 騏．3G時(shí)代移動(dòng)商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的探索與實(shí)踐［J］．中國(guó)成人教育，2012（8）．

［2］傅志輝 ．移動(dòng)商務(wù)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式的探究與實(shí)踐［J］．黑龍江高教研究，2011（5）．

［3］2011－2012年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)研究報(bào)告［R］．