索曉紅

（內(nèi)蒙古機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息與管理工程系，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市，010070）

在傳統(tǒng)的商務(wù)環(huán)境下，煤炭企業(yè)把開采出的煤炭通過煤炭商貿(mào)公司賣給煤炭用戶，在這個(gè)環(huán)節(jié)中參與的煤炭商貿(mào)公司和其他買賣煤炭來獲取利潤(rùn)的公司賺取了煤炭?jī)r(jià)格里的很大一部分利潤(rùn)，不但增加了煤炭的流通周期，更提高了煤炭的最終價(jià)格，從而增加了煤炭企業(yè)和煤炭用戶的負(fù)擔(dān)。同時(shí)中小型的煤炭提供商由于資源有限，獲取市場(chǎng)信息的能力較弱，這在一定程度上也限制了中小型煤炭提供商的發(fā)展。為了縮短煤炭的流通周期，減輕煤炭企業(yè)和煤炭提供商以及煤炭用戶的負(fù)擔(dān)，建立一套透明、穩(wěn)定和高效的煤炭交易平臺(tái)顯得尤為重要。

1 煤炭交易管理信息系統(tǒng)的建設(shè)思路及其架構(gòu)

為了拓展煤炭企業(yè)在煤炭銷售領(lǐng)域的途徑，減少煤炭交易的流通環(huán)節(jié)，縮短煤炭的流通周期，煤炭企業(yè)應(yīng)當(dāng)依托當(dāng)前發(fā)達(dá)的數(shù)字信息化技術(shù)和物流網(wǎng)絡(luò)體系，建立一套透明、穩(wěn)定和高效的煤炭交易平臺(tái)，為當(dāng)前煤炭企業(yè)提供新的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，該交易管理平臺(tái)也為中小型的煤炭提供商提供了一個(gè)展示自己產(chǎn)品的平臺(tái)。基于B2C 模式的煤炭交易管理平臺(tái)工作流程示意圖如圖1所示。

相對(duì)于傳統(tǒng)的煤炭交易，基于B2C 模式的煤炭交易管理平臺(tái)可使作為賣家的煤炭企業(yè)自身和中小型煤炭提供商與作為買家的煤炭用戶實(shí)現(xiàn)7×24 h的無障礙交易。煤炭用戶通過瀏覽各煤炭企業(yè)的產(chǎn)品及企業(yè)信用等信息，選擇合適的煤炭企業(yè)提交訂單，煤炭企業(yè)在接受煤炭用戶的訂單后，雙方網(wǎng)簽合同，在煤炭用戶繳納訂金后，煤炭企業(yè)根據(jù)訂單的要求配煤，最后雙方按照訂單和合同的約定對(duì)訂單進(jìn)行結(jié)算。基于B2C 的煤炭交易管理平臺(tái)從功能上可以劃分為煤炭企業(yè)管理層、交易管理層和用戶管理層3個(gè)層次：

（1）煤炭企業(yè)管理層。主要負(fù)責(zé)對(duì)煤炭企業(yè)自身煤炭產(chǎn)品的種類和存儲(chǔ)狀況以及在該平臺(tái)注冊(cè)的中小煤炭提供商的信息進(jìn)行管理，該層包含煤炭企業(yè)管理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)。

（2）交易管理層。主要負(fù)責(zé)對(duì)煤炭企業(yè)和煤炭用戶間所產(chǎn)生的交易進(jìn)行管理，該層作為交易平臺(tái)的核心部分，包含訂單管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、結(jié)算中心、交互管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等核心功能子系統(tǒng)。

（3）用戶管理層。主要負(fù)責(zé)對(duì)煤炭用戶的信息進(jìn)行管理，該層包含用戶管理系統(tǒng)。

圖1 基于B2C模式的煤炭交易管理平臺(tái)工作流程示意圖

2 基于B2C模式的煤炭交易管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 煤炭企業(yè)管理系統(tǒng)

煤炭企業(yè)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)煤炭企業(yè)自身和中小型煤炭提供商的信息化管理，煤炭企業(yè)通過引入中小型的煤炭提供商，不但豐富了該交易平臺(tái)的煤炭種類，也使許多中小型煤炭提供商借助這樣一個(gè)成熟平臺(tái)來推廣自己的煤炭產(chǎn)品，從而達(dá)到雙贏的目的。

中小型煤炭提供商可以免費(fèi)獲得該交易平臺(tái)所提供的基礎(chǔ)服務(wù)功能，包括在平臺(tái)上注冊(cè)并發(fā)布自己的產(chǎn)品信息。除此之外，該平臺(tái)還提供一些有償?shù)脑鲋捣?wù)，比如獲取煤炭市場(chǎng)的分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果以及煤炭?jī)r(jià)格的發(fā)展趨勢(shì)等信息，并可以使用交易平臺(tái)所提供的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)等服務(wù)。中小型煤炭提供商在繳納一定的費(fèi)用后可提升其會(huì)員等級(jí)，并相應(yīng)地共享這些增值服務(wù)，等級(jí)越高，所獲得的增值服務(wù)就越多，這也有效地減輕了煤炭企業(yè)維護(hù)交易平臺(tái)的負(fù)擔(dān)。該系統(tǒng)包括以下5個(gè)功能模塊：

（1）企業(yè)注冊(cè)。中小型煤炭企業(yè)通過該模塊注冊(cè)自己的相關(guān)信息，包括公司規(guī)模及公司簡(jiǎn)介、所在位置以及主營(yíng)產(chǎn)品等信息。

（2）信用管理。該模塊負(fù)責(zé)對(duì)各中小型煤炭提供商的信用等級(jí)管理，用戶可查看各煤炭提供商的信用等級(jí)信息，根據(jù)需要來選擇最適合的煤炭提供商。煤炭用戶通過該模塊對(duì)煤炭提供商進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和物流速度等。

（3）企業(yè)注銷。中小型煤炭提供商通過該模塊注銷自己的相關(guān)信息，中小型煤炭企業(yè)一旦注銷后，則該平臺(tái)不會(huì)再保留其任何相關(guān)信息。

（4）等級(jí)管理。中小型煤炭提供商可根據(jù)自身情況和需要進(jìn)行等級(jí)的提升或降級(jí)，該模塊自動(dòng)計(jì)算等級(jí)變更產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，并將相關(guān)信息發(fā)送到結(jié)算中心。

（5）產(chǎn)品注冊(cè)。煤炭企業(yè)自身和中小型煤炭提供商通過該模塊注冊(cè)自己的煤炭產(chǎn)品信息，包括煤炭的類別、小類、煤級(jí)以及相應(yīng)的價(jià)格、當(dāng)前庫(kù)存和產(chǎn)量等信息，并提供產(chǎn)品及其檢驗(yàn)報(bào)告的相關(guān)照片，以方便用戶查看。

2.2 庫(kù)存管理系統(tǒng)

庫(kù)存管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)煤炭企業(yè)自身的煤炭庫(kù)存、煤場(chǎng)倉(cāng)儲(chǔ)以及煤炭出入庫(kù)的信息化管理。該系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)顯示當(dāng)前煤場(chǎng)中煤炭的種類、數(shù)量以及所在煤場(chǎng)的位置等信息，并實(shí)時(shí)顯示煤場(chǎng)的倉(cāng)儲(chǔ)狀態(tài)，煤炭企業(yè)負(fù)責(zé)人可通過客戶端在移動(dòng)終端上實(shí)時(shí)掌握以上信息。該系統(tǒng)包括以下3個(gè)功能模塊：

（1）產(chǎn)品管理。該模塊主要負(fù)責(zé)管理當(dāng)前可提供給用戶的煤炭的種類、數(shù)量及其在煤場(chǎng)中的存儲(chǔ)位置，煤炭企業(yè)負(fù)責(zé)人通過該模塊注冊(cè)或注銷所銷售的煤炭的各種信息，所銷售的煤炭信息應(yīng)包括煤炭所屬類別、小類、煤級(jí)、當(dāng)前的庫(kù)存量以及在煤場(chǎng)中的存儲(chǔ)位置等信息。煤炭企業(yè)負(fù)責(zé)人或煤炭用戶可根據(jù)需要檢索符合條件的煤炭產(chǎn)品，該系統(tǒng)支持模糊查詢，以方便擴(kuò)大查找范圍。

（2）煤場(chǎng)管理。該模塊主要負(fù)責(zé)煤炭企業(yè)自身的煤場(chǎng)數(shù)字化管理并對(duì)出入庫(kù)管理模塊發(fā)來的信息進(jìn)行反饋，指導(dǎo)煤炭的出入庫(kù)操作。首先，煤炭企業(yè)負(fù)責(zé)人通過該模塊注冊(cè)煤場(chǎng)信息，并獲得系統(tǒng)給出的一個(gè)唯一煤場(chǎng)編碼，注冊(cè)的煤場(chǎng)信息包括煤場(chǎng)的編號(hào)、位置、儲(chǔ)量以及適合存儲(chǔ)何種類型的煤炭等信息。其次，如果該模塊接收到煤炭入庫(kù)信息，根據(jù)需求給出當(dāng)前需要接收該種類煤炭的煤場(chǎng)編號(hào)和位置信息并反饋給出入庫(kù)管理模塊；如果該模塊接收到出庫(kù)信息，則根據(jù)出庫(kù)信息給出當(dāng)前存儲(chǔ)該種類煤炭的煤場(chǎng)編號(hào)和位置信息并反饋給出入庫(kù)管理模塊。煤場(chǎng)管理模塊實(shí)時(shí)更新所負(fù)責(zé)的煤場(chǎng)的煤炭存儲(chǔ)狀況，煤炭企業(yè)負(fù)責(zé)人可通過電腦或移動(dòng)終端設(shè)備實(shí)時(shí)了解每個(gè)煤場(chǎng)的存儲(chǔ)狀況，并根據(jù)當(dāng)前的煤炭存儲(chǔ)量對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整。

（3）出入庫(kù)管理。該模塊主要負(fù)責(zé)煤炭企業(yè)自身的煤炭入庫(kù)操作，并根據(jù)訂單管理系統(tǒng)發(fā)來的訂單信息對(duì)指定的煤炭進(jìn)行出庫(kù)操作。該模塊首先將出入庫(kù)的相關(guān)信息發(fā)送給煤場(chǎng)管理模塊，在獲得反饋后，相應(yīng)的運(yùn)輸車輛訪問指定編號(hào)的煤場(chǎng)。

2.3 訂單管理系統(tǒng)

訂單管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)訂單狀態(tài)的實(shí)時(shí)響應(yīng)和更新，煤炭企業(yè)和煤炭用戶通過該系統(tǒng)來更新訂單的相關(guān)信息。該系統(tǒng)包括以下5個(gè)功能模塊：

（1）訂單提交。煤炭用戶通過該模塊向指定煤炭企業(yè)提交訂單。

（2）訂單查詢。處于為客戶保密的目的，各煤炭用戶和各中小型煤炭提供商通過該模塊只能查詢自己所屬的訂單。

（3）訂單簽署。煤炭企業(yè)接到提交的訂單信息后，通過該模塊可以根據(jù)自身情況決定是否接受該訂單，如果有意向接受該訂單，則雙方網(wǎng)簽合同，如果無意向接受該訂單，可以拒絕接受。

（4）訂單取消?？紤]到某些不確定因素，該模塊提供在雙方達(dá)成共識(shí)的情況下，可直接取消該訂單。否則，直接轉(zhuǎn)入交互管理系統(tǒng)中客服管理模塊處理。

（5）訂單完成。該模塊接收來自物流管理系統(tǒng)的信息，并按照要求更新訂單的狀態(tài)，并向煤炭用戶的移動(dòng)終端發(fā)送訂單完成確認(rèn)信息。

2.4 物流管理系統(tǒng)

物流管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)組織煤炭的運(yùn)輸和配送。該系統(tǒng)包括以下4個(gè)功能模塊：

（1）物流報(bào)價(jià)。如果中小型煤炭提供商想使用煤炭企業(yè)自身的物流資源，則可通過該模塊查詢相關(guān)的物流報(bào)價(jià)信息。

（2）進(jìn)度查詢。通過GPS移動(dòng)定位系統(tǒng)實(shí)時(shí)定位當(dāng)前運(yùn)單的位置信息并實(shí)時(shí)更新物流配送的相關(guān)信息，以便煤炭用戶和煤炭企業(yè)能實(shí)時(shí)獲取相關(guān)信息，為后續(xù)的工作開展提供可靠依據(jù)。

（3）線路管理。該模塊根據(jù)運(yùn)單信息，在保證運(yùn)輸效率的同時(shí)優(yōu)先選擇降低運(yùn)輸費(fèi)用的運(yùn)輸線路，并以這個(gè)原則指導(dǎo)規(guī)劃運(yùn)輸路線。

（4）運(yùn)單管理。該模塊接收訂單信息，根據(jù)訂單信息生成運(yùn)單的始發(fā)地、目的地以及給定的運(yùn)輸時(shí)間等運(yùn)單信息，計(jì)算所需相關(guān)費(fèi)用并將這些信息發(fā)送給結(jié)算中心，煤炭企業(yè)負(fù)責(zé)人通過該模塊可以查詢相應(yīng)的運(yùn)單信息。

2.5 結(jié)算中心

結(jié)算中心負(fù)責(zé)對(duì)物流配送、煤炭訂單以及為中小型煤炭提供商提供增值服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算中心采用網(wǎng)絡(luò)支付的方式進(jìn)行結(jié)算。該系統(tǒng)包括以下3個(gè)功能模塊：

（1）運(yùn)單結(jié)算。該模塊根據(jù)實(shí)際情況分為兩種類型，一種是由中小型煤炭提供商使用了煤炭企業(yè)自身的物流資源而向煤炭企業(yè)自身支付的運(yùn)單費(fèi)用，另一種是煤炭企業(yè)自身向鐵路或物流公司支付的物流費(fèi)用。

（2）訂單結(jié)算。該模塊包括煤炭用戶向煤炭企業(yè)支付由訂單而產(chǎn)生的費(fèi)用，訂單的結(jié)算可按照雙方網(wǎng)簽的合同約定來支付。

（3）增值服務(wù)結(jié)算。該模塊負(fù)責(zé)中小型煤炭提供商為獲得相應(yīng)的增值服務(wù)而需支付的相關(guān)費(fèi)用。

2.6 交互管理系統(tǒng)

交互管理系統(tǒng)為煤炭用戶、中小型煤炭提供商和煤炭企業(yè)提供了一個(gè)交流的平臺(tái)，煤炭用戶可以通過該交流平臺(tái)聯(lián)系中小型煤炭提供商和煤炭企業(yè)自身的客服人員。該系統(tǒng)包含以下3個(gè)功能模塊：

（1）客服管理。該模塊為煤炭用戶和中小型煤炭提供商提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涉及交易規(guī)則、交易過程以及交易過程中產(chǎn)生分歧的處理方法等。該模塊包括人工服務(wù)和自助服務(wù)兩個(gè)部分，煤炭用戶和中小型煤炭提供商可根據(jù)需要選擇相應(yīng)的服務(wù)。

（2）在線交流。該模塊主要負(fù)責(zé)為煤炭用戶、中小型煤炭提供商和煤炭企業(yè)建立一個(gè)快速實(shí)時(shí)交流的通道。

（3）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。該模塊作為增值服務(wù)的一部分，為煤炭用戶、中小型煤炭提供商和煤炭企業(yè)提供了一個(gè)虛擬會(huì)議場(chǎng)所，使與會(huì)人員能夠像面對(duì)面的交流一樣，與會(huì)人員可以相互分享相關(guān)的資料，也可以在虛擬白板上表達(dá)自己的想法和思路等。

2.7 數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心綜合交易平臺(tái)的煤炭用戶、煤炭企業(yè)、煤炭種類、價(jià)格、產(chǎn)量等所有信息，并以報(bào)表的形式給出相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。數(shù)據(jù)中心還可以根據(jù)累計(jì)的數(shù)據(jù)分析國(guó)家某一政策對(duì)煤炭市場(chǎng)的影響系數(shù)，并將此系數(shù)應(yīng)用到分析結(jié)果中，從而能夠更為準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)煤炭市場(chǎng)的動(dòng)向，為煤炭企業(yè)自身和中小型煤炭提供商提供決策支持。該系統(tǒng)分為以下4個(gè)功能模塊：

（1）煤炭企業(yè)數(shù)據(jù)分析。該模塊對(duì)所有煤炭企業(yè)和中小型煤炭提供商的煤炭種類、價(jià)格、數(shù)量和產(chǎn)能等信息進(jìn)行分析，并以報(bào)表的形式給出統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。

（2）煤炭用戶數(shù)據(jù)分析。該模塊對(duì)所有煤炭用戶的數(shù)據(jù)信息，包括煤炭用戶所在地域、所需煤炭的種類和數(shù)量等信息進(jìn)行分析，并以報(bào)表的形式給出統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。

（3）市場(chǎng)分析。該模塊包括基礎(chǔ)分析和高級(jí)分析，基礎(chǔ)分析是綜合煤炭企業(yè)、中小型煤炭提供商和煤炭用戶的數(shù)據(jù)來分析市場(chǎng)走向，這種分析結(jié)果在某種程度上是一種理想狀態(tài)下的結(jié)果，所反映的信息往往過于寬泛。高級(jí)分析包括國(guó)家政策、產(chǎn)業(yè)政策以及行業(yè)內(nèi)發(fā)生的一些大事件等對(duì)煤炭行業(yè)有影響的一些因素，以該事件發(fā)生時(shí)為起點(diǎn)，選取一段時(shí)間做樣本 （半年或一年），該模塊通過同比和環(huán)比來計(jì)算出該事件對(duì)煤炭市場(chǎng)的影響系數(shù)，并使用該系數(shù)預(yù)測(cè)未來的市場(chǎng)走向。

（4）數(shù)據(jù)共享管理。該模塊根據(jù)用戶等級(jí)向用戶推送相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，這些信息可由煤炭企業(yè)自身的負(fù)責(zé)人自主分類決定。

2.8 用戶管理系統(tǒng)

用戶管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)煤炭用戶的管理，用戶通過該系統(tǒng)登錄交易平臺(tái)，煤炭企業(yè)則通過該平臺(tái)為煤炭用戶的信用打分。同時(shí)為了鼓勵(lì)煤炭用戶推廣和使用該交易平臺(tái)，設(shè)立一定的激勵(lì)制度。該系統(tǒng)分為以下3個(gè)功能模塊：

（1）用戶注冊(cè)。煤炭用戶通過該模塊注冊(cè)自己的相關(guān)信息，包括所在地域、公司性質(zhì)和公司規(guī)模等信息。

（2）信用管理。煤炭企業(yè)根據(jù)煤炭用戶的履約情況對(duì)其進(jìn)行打分，系統(tǒng)根據(jù)歷次的打分記錄自動(dòng)計(jì)算目前的信用得分。對(duì)于分?jǐn)?shù)過低的煤炭用戶，當(dāng)其向煤炭企業(yè)或中小型煤炭提供商提交訂單的時(shí)候，該模塊會(huì)自動(dòng)提醒該煤炭企業(yè)或中小型煤炭提供商當(dāng)前與之交易的煤炭用戶有著過低的信用記錄。

（3）等級(jí)管理。該模塊作為對(duì)煤炭用戶的一種激勵(lì)制度的體現(xiàn)，根據(jù)煤炭用戶完成訂單的數(shù)量對(duì)煤炭用戶的等級(jí)進(jìn)行提升。煤炭企業(yè)自身可根據(jù)當(dāng)前的情況，對(duì)一定等級(jí)的煤炭用戶在煤炭?jī)r(jià)格上或者其他方面給予一定的優(yōu)惠，并在物流配送方面享有優(yōu)先權(quán)。

［1］ 管小礦，張紹平.通用煤炭貿(mào)易管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) ［J］.中國(guó)煤炭，2005 （8）

［2］ 常連玉，陳海燕.B2C電子商務(wù)配送模式的思考［J］.物流技術(shù)，2010 （8）

［3］ 譚章祿，劉浩.基于物聯(lián)網(wǎng)的煤炭企業(yè)物資供應(yīng)管理平臺(tái)研究與設(shè)計(jì) ［J］.中國(guó)煤炭，2013 （1）

［4］ 蔣伶俐.我國(guó)煤炭電子交易市場(chǎng)現(xiàn)狀評(píng)析 ［J］.煤炭經(jīng)濟(jì)研究，2010 （7）

［5］ 李三順，王曉健，葛雙慶.煤炭營(yíng)銷管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ［J］.中國(guó)煤炭，1999 （10）