李致富（安徽體育運(yùn)動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 合肥 230051）

陳錫堯（上海體育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，上海 200438）

重大體育賽事志愿者的招募與選拔是體育賽事組委會(huì)通過崗位工作分析，確立招募與選拔的目標(biāo)和用人標(biāo)準(zhǔn)，制定 “招、選、錄用 “方案及實(shí)施細(xì)則，成立招募與選拔的組織機(jī)構(gòu)，借助各種媒體、渠道發(fā)布有關(guān)招募信息，經(jīng)過一定的程序和科學(xué)的選拔、測試評價(jià)方法，把符合體育賽事組委會(huì)目標(biāo)的、具有一定素質(zhì)、能力和其他特殊性的潛在志愿者吸引并選拔到需要崗位的過程。招募與選拔的根本目的就是吸引適當(dāng)?shù)闹驹刚?，并將其安排到適當(dāng)?shù)膷徫簧希?］。下面，筆者對上海市重大體育賽事志愿者招募與選拔機(jī)制進(jìn)行了研究。

1 上海市重大體育賽事志愿者的招募與選拔的3種機(jī)制

1996年9月在上海舉行的第三屆全國農(nóng)運(yùn)會(huì)上，來自松江、青浦的1000多名青年志愿者不辭辛勞地往返于賽場、賓館、旅游景點(diǎn)之間，這是上海青年首次以志愿者的形象出現(xiàn)在大型體育賽事的賽會(huì)現(xiàn)場。而1997年的八運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作，共有超過10萬名青少年報(bào)名參加志愿者活動(dòng)，是迄今為止人數(shù)規(guī)模最大的一次。近年來，為了實(shí)現(xiàn) “亞洲一流體育中心城市”的目標(biāo)，上海市政府明確提出了 “積極承辦世界一流水平的體育賽事”的方針，ATP網(wǎng)球賽、上海國際馬拉松賽、上海國際武術(shù)博覽會(huì)、F1大獎(jiǎng)賽、Moto GP、V8房車賽世界杯短池游泳賽、世界乒乓球錦標(biāo)賽等賽事紛紛入主上海。為保障這些賽事的順利舉行，招募志愿者為其服務(wù)已經(jīng)成為了慣例，同時(shí)也逐漸形成了上海重大體育賽事志愿者一套行之有效的招募與選拔機(jī)制。根據(jù)近幾年來上海舉辦的重大體育賽事，按照其招募主體的不同，筆者將招募的運(yùn)行機(jī)制分為3種類型：團(tuán)市委獨(dú)立招募機(jī)制、團(tuán)市委與賽事承辦方共同招募機(jī)制、賽事承辦方自主招募機(jī)制。

1.1 團(tuán)市委獨(dú)立招募機(jī)制

為了保障重大體育賽事的成功舉辦，在上海市通常是由政府有關(guān)部門牽頭，成立賽事組委會(huì)，在組委會(huì)內(nèi)專門設(shè)置了志愿者的管理機(jī)構(gòu)——志愿者工作部，由團(tuán)市委承擔(dān)該項(xiàng)任務(wù)。具體到志愿者招募方面，志愿者工作部根據(jù)自身和其他部室對志愿者的總體人員數(shù)量和質(zhì)量需求擬定志愿者招募計(jì)劃，確定相應(yīng)的招募途徑。

目前上海市重大體育賽事團(tuán)市委招募采取定向組織招募、社會(huì)公開招募和定向組織招募相結(jié)合2種不同的招募途徑。

1）定向組織招募 定向組織招募即組織方根據(jù)各部門對各種不同類型志愿者的需求信息，主動(dòng)與各組織如社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)服務(wù)組織、職業(yè)介紹中心、各級院校等聯(lián)系，以期獲得各級組織的配合招募志愿者的方式。上海市重大體育賽事志愿者定向組織招募從人力資源管理的角度來說，其實(shí)就是委托招募，主要是志愿者工作部積極與預(yù)定的高校團(tuán)組織聯(lián)系，采取委托高校團(tuán)組織招募志愿者的形式。這種重大體育賽事志愿者招募途徑是目前上海最常用的一種途徑。采用該種途徑招募志愿者的重大體育賽事主要有：2004第七屆全國大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、2005GP世界摩托車錦標(biāo)賽、2005澳大利亞V8房車賽以及2005IAAF上海國際田徑大獎(jiǎng)賽。

2）社會(huì)公開招募和定向組織招募相結(jié)合 即志愿者工作部在開展定向組織招募的同時(shí)，并向社會(huì)公開招募。社會(huì)公開招募就是組委會(huì)直接向社會(huì)公布賽事志愿者的需求信息，人們自由申請報(bào)名參加的招募途徑。上海市重大體育賽事志愿者社會(huì)公開招募主要是通過上海各大媒體、網(wǎng)絡(luò)等形式公布招募啟事，在廣泛開展宣傳的基礎(chǔ)上，開通招募熱線，接受網(wǎng)絡(luò)報(bào)名及傳真報(bào)名等各種形式的社會(huì)公開報(bào)名。同時(shí)在上海人口密集、人流量較多的地點(diǎn)設(shè)置志愿者報(bào)名點(diǎn)，接納社會(huì)公開報(bào)名。應(yīng)用社會(huì)公開招募和定向組織招募相結(jié)合這種招募途徑一般適用于參加人數(shù)眾多，涉及項(xiàng)目廣，比賽時(shí)間長的賽事。目前上海采用該種途徑的重大體育賽事有2004F1大獎(jiǎng)賽、2005第四十八屆世界乒乓球錦標(biāo)賽。

1.2 團(tuán)市委與賽事承辦方共同招募機(jī)制

在賽事組委會(huì)成立以后，志愿者工作部與賽事承辦單位在確定各崗位志愿者招募需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理分工，共同招募，其中，志愿者工作部專門負(fù)責(zé)學(xué)校定向招募，賽事承辦單位負(fù)責(zé)部分崗位志愿者的定向招募和公開招募。賽事承辦單位在招募途徑的選擇上與團(tuán)市委招募方式的第2種招募途徑相同。采用此類方式的賽事主要有2005F1大獎(jiǎng)賽、2005GP世界摩托車錦標(biāo)賽。

1.3 賽事承辦方自主招募機(jī)制

賽事一般由上海市政府出面，安排一些有國有資本背景的企業(yè)集團(tuán)，由它們具體承辦該項(xiàng)賽事，并由他們成立賽事運(yùn)作公司，負(fù)責(zé)賽事運(yùn)營，政府不直接介入賽事組織但為賽事運(yùn)作提供一定的支持。賽事運(yùn)作公司一般也成立內(nèi)部組委會(huì)，其中人力資源部具體負(fù)責(zé)所需志愿者的招募與選拔、培訓(xùn)、人員配置、評估、管理。在志愿者招募途徑的選擇上采取的是定向組織招募，但與第一種招募方式的定向組織招募又有所區(qū)別，在招募對象的選擇面上更廣，更有針對性，即賽事人力資源部在主要與高校團(tuán)組織聯(lián)系，委托高校招募的同時(shí)，還積極與各類團(tuán)體、協(xié)會(huì)聯(lián)系，以期招募到符合自己需要的志愿者。采用該類方式的賽事主要有2005上海網(wǎng)球大師杯、2005匯豐高爾夫冠軍賽。

2 3種招募運(yùn)行機(jī)制的比較分析

2.1 第1種招募方式

由于黨團(tuán)組織在我國社會(huì)中具有特殊的影響和地位，故由團(tuán)市委成員組成的志愿者工作部，具有一般民間公益團(tuán)體所難以具備的權(quán)威性和號(hào)召力，因而能夠得到廣大青年和市民的支持與配合。在一些大型體育賽事中，這種政府組織動(dòng)員、組織策劃的特征表現(xiàn)得尤為明顯。在政府與黨團(tuán)組織機(jī)構(gòu)的大力支持下，賽事組委會(huì)發(fā)出的志愿者招募活動(dòng)能夠得到迅速的回應(yīng)，從而在較短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助招募到足夠合乎要求的志愿者，而且，從志愿者的招募到培訓(xùn)、人員配置、激勵(lì)、評估等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)得到相應(yīng)各級相關(guān)部門的積極響應(yīng)，從成本－效益的角度這方面來說，第1種招募方式團(tuán)市委的直接介入或大力支持為上海重大體育賽事志愿者管理提供了有力的體制保障。這也是上海市重大體育賽事招募志愿者最常用的方式。但由于團(tuán)組織在我國特殊的地位，由團(tuán)市委－高校團(tuán)委－校學(xué)生會(huì)的招募路線難免會(huì)有行政色彩，產(chǎn)生上級對下級的指令性行為。這樣容易導(dǎo)致服務(wù)動(dòng)機(jī)、目的和對象的不確定性，違背了志愿者自愿服務(wù)本身的初衷。另外團(tuán)市委工作人員對賽事相對不熟悉，只適合招募普通志愿者，對招募專業(yè)志愿者方面相對缺乏經(jīng)驗(yàn)，往往會(huì)導(dǎo)致招募的專業(yè)志愿者不能勝任。所以，和另外2種招募方式相比，在招募專業(yè)志愿者方面具有劣勢。

2.2 第2種招募方式

第2種招募方式志愿者工作部和賽事承辦單位對賽事志愿者的需求進(jìn)行分析，并把他們分類，志愿者工作部負(fù)責(zé)普通志愿者和部分專業(yè)志愿者的招募，賽事承辦單位負(fù)責(zé)專業(yè)志愿者的招募。志愿者工作部工作人員雖然對賽事不太熟悉，但其擁有廣泛的志愿者資源，是招募普通志愿者的最佳人選。賽事承辦單位對賽事相對熟悉，可以集中精力招募專業(yè)志愿者，這樣可以利用各自的資源優(yōu)勢，通過雙方的通力合作招募到合適的志愿者。從理論上說，此種招募方式比團(tuán)市委招募要有優(yōu)勢，但在實(shí)際訪談中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橘愂鲁修k單位不擁有志愿者資源，而且為了節(jié)約招募成本，沒有進(jìn)行廣泛的志愿者招募宣傳，結(jié)果招募不到足夠數(shù)量的志愿者，最后還是求助于團(tuán)市委，委托團(tuán)市委代為招募。

2.3 第3種招募方式

第3種招募方式賽事承辦單位通過對賽事志愿者數(shù)量總需求及所需專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的仔細(xì)分析，可以有的放矢地針對各種志愿者組織進(jìn)行招募，可以避免政府招募的各種嚴(yán)格的層級節(jié)制、遲緩的審批程序和復(fù)雜的運(yùn)行環(huán)節(jié)而制約整個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠迅速的在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)招募到合適的志愿者，更重要的是能招募到符合專業(yè)需求的志愿者，以減少培訓(xùn)以及其他管理相關(guān)的費(fèi)用。如2005上海網(wǎng)球大師杯需要一批外語素質(zhì)高的志愿者，賽事志愿者管理部門就有針對性地直接和上海外國語大學(xué)團(tuán)組織聯(lián)系，對這些小語種能力強(qiáng)的學(xué)生志愿者只要稍加培訓(xùn)就可以上崗服務(wù)。但相比以上2種招募方式而言也存在缺陷，因?yàn)橘愂鲁修k單位作為市場經(jīng)濟(jì)主體，以利潤最大化為終極目的，看重的是學(xué)生志愿者免費(fèi)勞動(dòng)力的資源，所以傾向于招募成本很低的、范圍更窄的定向?qū)W校招募，人為制造了“單位制”招募門檻，這樣對志愿者活動(dòng)社會(huì)化發(fā)展極為不利。而且從訪談發(fā)現(xiàn)，由于對志愿者缺乏合理定位，賽事承辦單位對志愿者的管理方法與臨時(shí)工人相似，使志愿者不能從活動(dòng)中體驗(yàn)出自己的精神價(jià)值，也不能從活動(dòng)中對志愿者活動(dòng)進(jìn)行正確定位。

3 完善重大體育賽事志愿者招募與選拔機(jī)制的建議

3.1 設(shè)置合理的志愿者管理目標(biāo)

設(shè)置合理的志愿者管理目標(biāo)至關(guān)重要。如悉尼奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)志愿者的管理目標(biāo)為：奧運(yùn)會(huì)志愿者為澳大利亞體育活動(dòng)提供寶貴的資源——體育志愿者的培訓(xùn)、管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；使志愿者成為澳大利亞的象征——志愿者計(jì)劃反映了澳大利亞國家多元文化與多種族的特征；讓所有澳大利亞人分享主人翁感［2］。筆者認(rèn)為，志愿者的管理目標(biāo)是多元的，必須考慮到眾多需求。首先要考慮到為賽事提供人力資本的支持，促進(jìn)賽事的成功舉辦，這是重大體育賽事志愿者管理的基礎(chǔ)目標(biāo)。其次，由于目前上海引進(jìn)的一些賽事如F1、網(wǎng)球大師杯來自于國外，國內(nèi)對賽事認(rèn)知度低，缺乏賽事文化，因此，設(shè)置志愿者管理目標(biāo)還要考慮到通過賽事志愿者的廣泛招募、宣傳來加強(qiáng)賽事文化的普及。再次，志愿者自愿性的性質(zhì)要求目標(biāo)要反映出志愿者的個(gè)人需求，創(chuàng)造機(jī)會(huì)和采用合理的激勵(lì)機(jī)制來激發(fā)志愿者持續(xù)性的服務(wù)動(dòng)機(jī)，使志愿者獲得有意義的體驗(yàn)和充分的認(rèn)可。最后，目標(biāo)還必須結(jié)合上海志愿者活動(dòng)的整體目標(biāo)，從而通過志愿者這個(gè)載體傳播志愿者精神，通過志愿者來展示上海的精神風(fēng)貌，通過賽事來促進(jìn)上海志愿者活動(dòng)的整體和諧的持續(xù)發(fā)展。因此，一個(gè)合理的志愿者招募目標(biāo)必須考慮到眾多需求。志愿者管理目標(biāo)如圖1所示。

圖1 志愿者管理目標(biāo)

3.2 建立科學(xué)的招募與選拔理念

志愿者的招募是一個(gè)動(dòng)員民眾、振奮民心、集結(jié)民氣的大好機(jī)會(huì)，不能只顧如何方便，不能只考慮節(jié)約成本，賽事志愿者服務(wù)不能完全依賴大學(xué)生，不能完全依賴政府來組織，應(yīng)該是全社會(huì)各層面充分主動(dòng)參與，志愿者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，體現(xiàn)在志愿者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)上是相對均衡的，在年齡、性別、職業(yè)等因素不過分傾向某一方。才是志愿者本意的體現(xiàn)，才是社會(huì)和諧進(jìn)步的體現(xiàn)。［3］因此，建立上海重大體育賽事志愿者科學(xué)的招募與選拔理念，重在體現(xiàn)以下4點(diǎn)特色：全民廣泛參與；要適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要；始終貫徹以人為本的要求；形成中外文化有益交流的良好局面。

3.3 對志愿者進(jìn)行正確定位

1）志愿者定位的理論分析 從交換論的角度來說，個(gè)人和組織用來交換的資源的等級不一樣。如果個(gè)人用來交換的資源的價(jià)值小于組織擁有的資源的價(jià)值，那么個(gè)人同組織的交換關(guān)系中，個(gè)人處于弱勢地位，這種交換關(guān)系就是不平等的，2者之間就會(huì)出現(xiàn)控制與服從的關(guān)系［4］。但是志愿者與賽事志愿者管理部門的關(guān)系卻沒呈現(xiàn)出上述那樣，對于志愿者來說，志愿者向賽事提供服務(wù)并不是生存的首要大事，他可以提供，也可以不提供，可以現(xiàn)在提供，也可以以后提供。也就是說，志愿者對賽事志愿者管理部門的依賴性相對較小，但是對于賽事志愿者管理部門來說，體育賽事的成功舉辦志愿者的作用無疑是相當(dāng)重要的，缺之不可。從以上分析可以看出，志愿者和賽事志愿者管理部門在交換的過程中并沒有出現(xiàn)控制與服從的關(guān)系，因?yàn)橹驹刚叩膮⑴c渴望并不是生存必需的，他們之間的關(guān)系是平等的。

2）志愿者正確定位的具體措施 第一，注重對志愿者的人文關(guān)懷。志愿者與賽事志愿者管理部門是一種平等的交換關(guān)系，管理部門應(yīng)為志愿者提供良好的環(huán)境，使他們能夠順利地按照自己的愿望提供志愿服務(wù)，讓他們體會(huì)到工作的崇高價(jià)值。所以賽事志愿者管理部門需要尊重志愿者的權(quán)利；如參加管理機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)、優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)、就志愿者服務(wù)工作對志愿者管理機(jī)構(gòu)提出建議和意見等；為廣大的志愿者包括那些初次加入的人提供了有價(jià)值的經(jīng)歷；使志愿者在服務(wù)的過程中產(chǎn)生成就感；對志愿者的工作給予適時(shí)肯定和回饋等［5］。在體育賽事志愿者活動(dòng)中，雖然志愿者并不一定要用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，但是利用其他手段對其工作進(jìn)行肯定則是相當(dāng)必要的，比如贈(zèng)送給志愿者的相關(guān)紀(jì)念品，如筆、T恤衫等；在報(bào)紙、新聞中進(jìn)行宣傳；作為特別獎(jiǎng)勵(lì)，定期舉辦志愿者會(huì)議和聚會(huì)；舉辦以志愿者姓名為題目的活動(dòng)；舉辦 “志愿者日”活動(dòng)和聚會(huì)；記錄每名志愿者參與活動(dòng)的時(shí)間并進(jìn)行公布；授予志愿者服務(wù)證書（包括地區(qū)級和國家級）；舉行表彰宴會(huì)；提供免費(fèi)票務(wù)等，或者是在日常工作中，關(guān)注志愿者的工作進(jìn)展，這樣都能使志愿者產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，覺得自己的努力受到了組織的肯定從而以更大的熱情投入到以后的工作中去。第二，有效而合理地安排志愿者的使用。志愿者來參加體育賽事志愿者活動(dòng)，除了抱著提供志愿服務(wù)的目的外，還有其他內(nèi)部動(dòng)機(jī)，如果組織能夠給他們安排合適的工作，他們就會(huì)以積極的態(tài)度去完成組織交給的任務(wù)，這樣志愿者個(gè)人和體育賽事的目標(biāo)都會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。使想?yún)⑴c者都能夠根據(jù)自身情況、依據(jù)有關(guān)條件對于具體項(xiàng)目提出申請，使個(gè)人的愿望、能力和實(shí)際的需求3者完美結(jié)合起來。形成 “人要去做”，而不是 “事要人做”，最大限度以人為本。

3.4 成立獨(dú)立的體育賽事志愿者服務(wù)中心

從上海重大體育賽事志愿者活動(dòng)調(diào)查得知，往往是一有賽事時(shí)就臨時(shí)成立志愿者工作部，采取在高校招募志愿者的方式。由于賽事的不同又重新成立由不同人員組成的志愿者工作部，導(dǎo)致每次新的賽事的舉辦又有不同的人員重新去摸索志愿者的管理辦法，形成了經(jīng)驗(yàn)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。又由于不同的招募主體出發(fā)點(diǎn)、利益取向的不同以及自身的局限性難以保證上述志愿者管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，成立獨(dú)立的體育賽事志愿者服務(wù)中心非常有必要，通過信息化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)構(gòu)建扁平的組織體系。中心成員以第三部門志愿者協(xié)會(huì)為主，以當(dāng)?shù)伢w育局、團(tuán)市委、賽事承辦單位為輔，整合多種力量，這里志愿者協(xié)會(huì)、體育局、團(tuán)市委人員是固定不變的，賽事承辦單位人員因賽事不同而異。

3.5 大力拓展招募渠道，充分挖掘資源

改變以往的賽事志愿者就是學(xué)生、一招募志愿者就聯(lián)系高校的思維慣性。筆者認(rèn)為，在重大體育賽事的承辦逐漸向政府主導(dǎo)、市場化運(yùn)作的趨勢轉(zhuǎn)變的大環(huán)境下，重大體育賽事如要拓寬志愿者的招募渠道，不能僅僅完全依靠政府部門和黨團(tuán)組織發(fā)動(dòng)學(xué)校志愿者，還要充分發(fā)揮社團(tuán)招募的優(yōu)勢。社團(tuán)志愿者的招募可以結(jié)合當(dāng)?shù)厍嗄曛驹刚邊f(xié)會(huì)與社區(qū)志愿者組織、其他行業(yè)的志愿者組織合作，把志愿者納入到它們的年度規(guī)劃中去，把該地區(qū)青年志愿者活動(dòng)當(dāng)作一個(gè)有機(jī)整體。例如賽車比賽與汽摩協(xié)會(huì)聯(lián)系、網(wǎng)球比賽與網(wǎng)球協(xié)會(huì)聯(lián)系、國際田徑黃金大獎(jiǎng)賽與田徑協(xié)會(huì)聯(lián)系等。通過各級志愿者組織的宣傳與發(fā)動(dòng)，通過它們的協(xié)助建立一個(gè)數(shù)量充足、范圍廣泛、手段網(wǎng)絡(luò)化與自動(dòng)化的志愿者人才數(shù)據(jù)庫。

3.6 廣泛開展志愿者招募的宣傳活動(dòng)

上海重大體育賽事志愿者的社會(huì)招募不善，究其主要原因在于招募信息發(fā)布的不充分?？紤]到現(xiàn)實(shí)具體情況，筆者認(rèn)為上海各大報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介仍是宣傳志愿者的主要載體，同時(shí)，組織者要積極與各政府組織、社團(tuán)、各級志愿者組織、社區(qū)、各級院校聯(lián)系，通過它們的配合開展實(shí)地宣傳，宣傳活動(dòng)內(nèi)容要體現(xiàn)出賽事志愿者的特色。例如，美國華盛頓廣為人知的櫻花長跑比賽（Cherry Blossom Run）上，在向觀眾散發(fā)的賽事宣傳廣告中，就有下次志愿者招募的事項(xiàng)，人們可以自由報(bào)名加入下一年度志愿者的行列。另外，還可以對某項(xiàng)賽事志愿者冠名的形式進(jìn)行招募宣傳，例如第21屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)，志愿者以彩虹志愿者的名義出現(xiàn)，在社會(huì)引起了廣泛的影響，擴(kuò)大了志愿者的知名度，從而吸引了眾多志愿者的參與。

4 結(jié)語

重大體育賽事的志愿者是在眾多申請者中經(jīng)過組委會(huì)的層層篩選脫穎而出的，在賽事的舉辦過程中，志愿者的身份已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了單純的服務(wù)工作人員，志愿者的服務(wù)是對外展示舉辦地城市精神面貌的一個(gè)重要窗口。如何招募和選拔符合賽事需求的志愿者，使志愿者能夠高效地服務(wù)于賽事，如何維持和強(qiáng)化志愿者的工作熱情，如何使志愿者的精神理念得到廣泛傳播達(dá)到多贏效果，則是上海重大體育賽事組織者必須要考慮的問題。為適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，建議有關(guān)決策部門要對志愿者進(jìn)行正確定位，并建立科學(xué)的招募與選拔機(jī)制。要合理設(shè)置志愿者管理目標(biāo)，精心設(shè)計(jì)選拔程序。盡快成立專門的體育賽事志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過大力拓展招募渠道，充分挖掘資源，進(jìn)一步做好上海市重大體育賽事志愿者招募與選拔工作。

［1］唐志紅，駱玲.人力資源招聘.培訓(xùn).考核 ［M］.北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2003：55.

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［3］任海.奧運(yùn)會(huì)志愿者與大學(xué)生 ［J］.上海體育科研，2003，24（1）：24-26.

［4］喬納森·特納.社會(huì)學(xué)結(jié)構(gòu)的理論 ［M］.丘澤奇等譯.北京：華夏出版社，2001：270.

［5］宋玉芳.奧運(yùn)會(huì)志愿者的特征及其管理原則 ［J］.體育與科學(xué)，2004，25（1）：20-24.

［編輯］ 洪云飛