楊 玲

（國網(wǎng)河南鄭州供電公司,鄭州 450006）

電力遠程無線POS機繳費系統(tǒng)，是針對SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，將移動通信技術(shù)、無線POS技術(shù)及數(shù)據(jù)接口技術(shù)相結(jié)合并與SG186營銷系統(tǒng)相融合，以實現(xiàn)電力繳費和電費預收的綜合繳費系統(tǒng)。隨著國家電網(wǎng)公司對各個經(jīng)營指標的不斷強化以及電力營銷管理工作精益化水平的不斷提高，加強電費回收、暢通電費預繳渠道、降低欠費風險就顯得至關(guān)重要。電力遠程無線POS繳費系統(tǒng)作為電費繳費渠道的“一支生力軍”，成為電費回收和電費預收的重要技術(shù)支持手段，解決了傳統(tǒng)電費繳費模式下的繳費瓶頸問題。

1 電力遠程無線POS機開發(fā)背景

客戶個性化繳費需求。隨著廣大客戶對電力企業(yè)服務水平的提高，電力企業(yè)需要增加新的方便、快捷的繳費方式，以滿足電力客戶不斷增加的個性化繳費需要，從而減少電力客戶投訴，改善服務質(zhì)量。傳統(tǒng)的銀行代扣代繳模式由于銀行網(wǎng)點分布及辦公時間、場地的限制，造成客戶繳費排隊難，客戶攜帶現(xiàn)金繳費時的資金安全難以保障，已經(jīng)不能滿足電力客戶繳費需要，嚴重影響了電力客戶繳費的積極性，在一定程度上阻礙了電費資金的回籠。

電力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的需要。電費回收是供電企業(yè)生產(chǎn)的最終環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。是否及時、足額收回電費資金直接影響著供電企業(yè)維持簡單再生產(chǎn)，實現(xiàn)擴大再生產(chǎn)的發(fā)展步伐，同時也關(guān)系著國民經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)的生命線。國家電網(wǎng)公司實施“三集五大”體制改革后，電力營銷工作遇到新的困難，優(yōu)質(zhì)服務面臨新的挑戰(zhàn)。加之外部經(jīng)濟環(huán)境的影響，高壓客戶欠費風險不斷加大。銀行取消柜臺代收電費后，低壓客戶現(xiàn)金繳納不方便問題突顯，預交費成為電力企業(yè)規(guī)避欠費風險的一項重要措施。創(chuàng)新一種電費繳費新模式以暢通電費繳費和電費預收渠道已迫在眉睫。

2 電力遠程無線POS機特點

（1）緊扣電力企業(yè)業(yè)務特征，發(fā)展代理網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地的代理繳費；

（2）方便易用的代理繳費與查詢統(tǒng)計終端功能、完善豐富的主站管理平臺；

（3）具有行業(yè)特色的快速資金回籠與數(shù)據(jù)分析；

（4）專網(wǎng)專用，安全可靠，使用方便，易于推廣。

3 體系架構(gòu)和工作原理

自主研發(fā)的智能信息終端作為平臺的信息采集終端，通過電信專網(wǎng)GPRS＼CDMA無線接入通信服務器前置機，與電力遠程無線POS機繳費系統(tǒng)管理平臺連接成為一個有機的整體，形成一個集代理售電繳費終端、主站平臺管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)分析于一體的綜合的平臺。

該系統(tǒng)利用收費數(shù)據(jù)庫和營銷數(shù)據(jù)庫的同步器接口屏蔽了后臺營銷數(shù)據(jù)的差異，面向銀聯(lián)公司前置系統(tǒng)和POS終端，眾多POS終端只需一根電話線、電力局域網(wǎng)或無線通信網(wǎng)絡(luò)即能連接本系統(tǒng)服務端實現(xiàn)查詢繳費。

4 系統(tǒng)功能

4.1 終端業(yè)務軟件功能

（1）繳費業(yè)務——電力客戶再也不用直接到電力企業(yè)營業(yè)廳排隊購電繳費。農(nóng)村及街道代理商網(wǎng)絡(luò)，方便電力客戶繳費查詢。

（2）代理商信息——靈活方便的保證金管理與交易查詢，方便及時對賬；3、報表管理——代理商可以統(tǒng)計某時間段內(nèi)的收費、沖正及回款等交易的數(shù)量和金額。方便及時對賬和代理商保證金管理。

4.2 主站管理平臺

（1）系統(tǒng)管理——主要是建立和管理組織機構(gòu)、操作員角色，并為其分配系統(tǒng)訪問權(quán)限。

（2）終端管理——注冊、管理和查詢終端。

（3）電力客戶管理——注冊、管理、查詢各局所、村組和臺區(qū)的電力客戶及其磁卡。能根據(jù)各種條件查詢用電戶的歷史繳費和電費信息。

（4）代理商管理——代理商保證金繳納。注冊、管理、查詢代理商、代理商下的營業(yè)員及SIM卡，實現(xiàn)一張SIM卡綁定一臺終端，一個代理商對應一張SIM卡和終端號，加強安全性。

（5）報表統(tǒng)計——查詢統(tǒng)計應收、實收、未收款項，分類統(tǒng)計各臺區(qū)、局所、代理商收費完成情況和用電戶電費繳納情況。

4.3 數(shù)據(jù)分析和決策支持

（1）通過數(shù)據(jù)分析和決策支持，工作人員和領(lǐng)導決策層能夠快速了解自己關(guān)心的數(shù)據(jù)信息。

（2）根據(jù)代理收費完成情況，制訂新的代理提成決策，更加有效激勵代理商及電力客戶，以便加速回籠資金；

（3）各類電力客戶用電統(tǒng)計與需求預測分析，從特殊的視角審視市場情況，為企業(yè)制定長期市場戰(zhàn)略和電網(wǎng)建設(shè)工作規(guī)劃，提供決策依據(jù)。

5 結(jié)語

電力遠程無線POS機繳費系統(tǒng)在鄭州供電公司投入使用以來，已回收電費資金數(shù)百萬元，取得了良好的經(jīng)濟效益，滿足了電力客戶的電費繳費個性化、便捷化的訴求，加速了電費資金的回籠，為鞏固和提升鄭州供電公司電力營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務水平夯實了基礎(chǔ)。

[1]韓月言，趙芷馨.高校公務卡POS機聯(lián)用推廣的實踐與建設(shè)[J].會計之友，2012（26）.

[2]曹凱，王旭柱，魯繼東.基于Android的POS機刷卡器閱讀芯片驅(qū)動研究[J].現(xiàn)代電子技術(shù)，2013（14）.