我國(guó)一年中最重要的傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)即將到來(lái)。在為春節(jié)置辦年貨時(shí)，家紡產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)成為人們除舊迎新和探親訪友的購(gòu)物選擇。

春節(jié)前的這段時(shí)間也是商家進(jìn)行各種促銷(xiāo)最為頻繁的時(shí)候，家紡企業(yè)在積極促銷(xiāo)的同時(shí)嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，用過(guò)硬的家紡產(chǎn)品為消費(fèi)者送上一個(gè)祥和的新年，更為滿足全國(guó)各族人民過(guò)上美好新生活的期待作出切實(shí)的貢獻(xiàn)。

近年來(lái)，我國(guó)家紡行業(yè)企業(yè)注重技術(shù)改造力度，不斷優(yōu)化產(chǎn)品工藝，質(zhì)量逐年穩(wěn)步提升，標(biāo)準(zhǔn)不斷完善。然而一部分企業(yè)質(zhì)量管理意識(shí)差的現(xiàn)象仍然存在，對(duì)合作工廠的質(zhì)量把控不力，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不合格。隨著生活水平的提高，家紡產(chǎn)品質(zhì)量及安全問(wèn)題受到了消費(fèi)者越來(lái)越多的關(guān)注。政府對(duì)家紡產(chǎn)品質(zhì)量的零容忍監(jiān)管，也促使家紡企業(yè)在質(zhì)量管理上精益求精。

家紡企業(yè)在開(kāi)年迎新中獲得成長(zhǎng)，離不開(kāi)社會(huì)監(jiān)督和行業(yè)自律。而新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將在3月正式實(shí)施，將促使質(zhì)量意識(shí)更加深入家紡企業(yè)心中，成為家紡行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的原生動(dòng)力。

質(zhì)量 企業(yè)立身根本

真正智慧的家紡企業(yè)深深懂得“質(zhì)量”是企業(yè)立身的根基，也是品牌賴(lài)以生存的基礎(chǔ)?？上驳氖?，隨著各大媒體對(duì)家紡產(chǎn)品抽檢不合格結(jié)果的曝光，越來(lái)越多的家紡企業(yè)重新回到了“質(zhì)量”這個(gè)起跑的出發(fā)點(diǎn)上。

嚴(yán)抓質(zhì)量成為共識(shí)

“雖然現(xiàn)在市場(chǎng)上的家紡產(chǎn)品質(zhì)量總體比過(guò)去要好，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也更加規(guī)范，但是一些以次充好的現(xiàn)象依然存在。這要求我們家紡行業(yè)的骨干企業(yè)發(fā)揮帶頭示范的作用，用自身的行動(dòng)來(lái)倡導(dǎo)質(zhì)量為上、有序競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展理念。”江蘇寶縵臥室用品有限公司總經(jīng)理陸維國(guó)對(duì)《紡織服裝周刊》記者說(shuō)。

浙江升麗紡織有限公司總經(jīng)理姚云松表示，為了讓布藝產(chǎn)品能與國(guó)際時(shí)尚接軌，浙江升麗紡織有限公司專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了歐洲資深設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，然而好的設(shè)計(jì)必須要有精湛的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?！皯?yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，升麗紡織購(gòu)買(mǎi)國(guó)際一流的織造設(shè)備，嚴(yán)格檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，這些努力使升麗紡織具備了較強(qiáng)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。如今在‘質(zhì)量第一的理念催化下，浙江升麗紡織有限公司的品牌趨于成熟，內(nèi)銷(xiāo)和外銷(xiāo)獲得均衡發(fā)展?！?/p>

作為流蘇產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)企業(yè)，大連東立工藝紡織品有限公司一直專(zhuān)注于布藝裝飾花邊的設(shè)計(jì)與工藝研究，主要用于窗簾沙發(fā)和床上用品?！按筮B東立工藝紡織品有限公司一直支持行業(yè)的有序競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品的質(zhì)量不過(guò)關(guān)，一切都是紙上談兵。在生產(chǎn)過(guò)程中，我們始終堅(jiān)持質(zhì)量第一，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和新穎的設(shè)計(jì)去俘獲客戶的芳心。”大連東立工藝紡織品有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總衛(wèi)麗梅表示。

集群重視質(zhì)量安全

家紡是民生產(chǎn)業(yè)，開(kāi)展家紡質(zhì)量管理體系建設(shè)是品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。在新的一年，繼續(xù)強(qiáng)化家紡質(zhì)量意識(shí)并規(guī)范行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展理念，已經(jīng)得到了各地家用紡織品行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)的共同認(rèn)可。

上海市家用紡織品行業(yè)協(xié)會(huì)一直把提升行業(yè)質(zhì)量安全作為一項(xiàng)重要工作。通過(guò)對(duì)幾十家協(xié)會(huì)下屬的各類(lèi)家紡企業(yè)的抽樣調(diào)查，協(xié)會(huì)認(rèn)為家紡企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)較過(guò)去有明顯的增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量有明顯的進(jìn)步，被政府部門(mén)抽查的產(chǎn)品合格率明顯高于行業(yè)平均水平。

質(zhì)量的提升離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)制定的進(jìn)步。為此，上海市家用紡織品行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)吳淑儀表示，希望盡快形成行業(yè)內(nèi)較規(guī)范、較細(xì)化、適宜的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)?！敖ㄗh把國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、輕工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，改變現(xiàn)在各自制定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；建議組織相關(guān)單位對(duì)一些國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有考核要求，但顧客在實(shí)際使用過(guò)程中經(jīng)常投訴的問(wèn)題制定國(guó)家、行業(yè)或者地方標(biāo)準(zhǔn)，以此調(diào)解企業(yè)與顧客之間的矛盾?！?/p>

絎縫產(chǎn)業(yè)作為浦江縣的支柱產(chǎn)業(yè)、富民產(chǎn)業(yè)，在快速發(fā)展的同時(shí)，絎縫產(chǎn)品填充物的合法性與合理性之間的矛盾愈加突出。在浦江縣絎縫產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，政府部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)密切協(xié)作，多管齊下，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

浙江省浦江縣質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)樓寶興表示，個(gè)別企業(yè)的生產(chǎn)不規(guī)范，原材料控制不嚴(yán)格等問(wèn)題使得產(chǎn)業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了困惑與瓶頸?！白ズ卯a(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、有效保障絎縫產(chǎn)品質(zhì)量安全，是浦江縣一直以來(lái)對(duì)于發(fā)展家紡產(chǎn)業(yè)所要求的目標(biāo)之一。”

電子商務(wù)發(fā)展要靠質(zhì)量

由于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象普遍，一些小型蠶絲被電子商務(wù)家紡賣(mài)家對(duì)于其所售的產(chǎn)品的質(zhì)量并不關(guān)注，甚至以次充好。電子商務(wù)所銷(xiāo)售的價(jià)格透明度太高、家紡產(chǎn)品的銷(xiāo)售門(mén)檻比較低。如果遇到查處，往往是封店或者換個(gè)品牌伺機(jī)再起，這種短視的發(fā)展觀念只會(huì)把企業(yè)拖向深淵。

在問(wèn)題蠶絲被反復(fù)被曝光的幾年里，桐鄉(xiāng)市錢(qián)皇蠶絲被有限公司通過(guò)過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造了蠶絲被電子商務(wù)的神話。桐鄉(xiāng)市錢(qián)皇蠶絲被有限公司自2010年在淘寶天貓商城橫空出世，其品牌蠶絲被連續(xù)4年銷(xiāo)量第一；近3年銷(xiāo)售額每年增長(zhǎng)3倍以上，2013年“雙11”當(dāng)天銷(xiāo)售額超過(guò)2000萬(wàn)元，銷(xiāo)售額累計(jì)已逾億元。

桐鄉(xiāng)市錢(qián)皇蠶絲被有限公司總經(jīng)理張健表示，“錢(qián)皇蠶絲被”在電子商務(wù)上的迅速發(fā)展離不開(kāi)公司致力于產(chǎn)品質(zhì)量管理?！巴┼l(xiāng)市錢(qián)皇蠶絲被有限公司擁有完整、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，擁有16項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)。蠶絲被的面料和絲胎都經(jīng)多層檢驗(yàn)，光是蠶絲被的面料從采購(gòu)、被套縫制、成品檢查就要經(jīng)過(guò)好幾道檢測(cè)，制作絲胎的蠶絲也是每一批都要經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品將不允許流向市場(chǎng)。錢(qián)皇蠶絲被在新華保險(xiǎn)投了質(zhì)量險(xiǎn)，如果發(fā)現(xiàn)所銷(xiāo)售的蠶絲被有質(zhì)量問(wèn)題，新華保險(xiǎn)將負(fù)責(zé)賠償1萬(wàn)元?！?/p>

上海羅萊家用紡織品有限公司在大力發(fā)展電子商務(wù)的同時(shí)，把線上所售產(chǎn)品的質(zhì)量和實(shí)體店所售產(chǎn)品的質(zhì)量看得一樣重要。羅萊家紡線上所售產(chǎn)品分為套件類(lèi)、被芯類(lèi)、枕芯類(lèi)、婚慶類(lèi)等。由于公司實(shí)行多品牌戰(zhàn)略，所以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也比較多。“我們的各個(gè)品牌定位不一樣，客戶群體的差異要求產(chǎn)品質(zhì)量差異。在執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，羅萊家紡針對(duì)不同的品牌制定不同的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到消費(fèi)者的需求，才能讓消費(fèi)者相信品牌。”上海羅萊家用紡織品有限公司質(zhì)保部副總監(jiān)陸敬京表示。

零容忍監(jiān)管家紡質(zhì)量

新修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》3月15日實(shí)施

我國(guó)家紡企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，一批家紡骨干企業(yè)以質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)打入了國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。但有個(gè)別企業(yè)在埋頭狠抓渠道和品牌時(shí)，卻放松了對(duì)質(zhì)量的控制。今后，不重視質(zhì)量、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的道路會(huì)越走越窄。

新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于今年3月15日起正式實(shí)施。從1993年頒布至今，時(shí)隔20年后《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》首次做出修訂。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)一步完善了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，企業(yè)和消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)從法律層面將更加明確。

重視消費(fèi)者權(quán)益

家紡產(chǎn)品的質(zhì)量既是企業(yè)品牌形象、口碑傳播的基礎(chǔ)，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、基業(yè)常青的重要保障。為此，堅(jiān)持履行新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是今后家紡品牌的必然選擇。

新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改后，對(duì)于消費(fèi)者和商家的利益分割更加合理。尤其是七天無(wú)理由退貨，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)非常貼心，也為可能發(fā)生的質(zhì)量糾紛提供了解決依據(jù)。”北京市消費(fèi)者李素芳表示。

新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求包括家紡在內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范。比如，當(dāng)家紡經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。召回制度按照消費(fèi)者有多少必要費(fèi)用就賠償多少的原則，極大提升了消費(fèi)者維權(quán)收益。

強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者義務(wù)

維權(quán)難一直是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)當(dāng)中的難點(diǎn)。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，“舉證責(zé)任倒置”成為破解消費(fèi)者維權(quán)難、維權(quán)成本高的利器。新法明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供耐用商品時(shí)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

“在維權(quán)難當(dāng)中反映比較多的一個(gè)問(wèn)題就是舉證難，包括鑒定難、鑒定費(fèi)用高等問(wèn)題?，F(xiàn)在有了這個(gè)規(guī)定，對(duì)于六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，舉證的負(fù)擔(dān)就轉(zhuǎn)到經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)者要證明這個(gè)商品在出售的時(shí)候、在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候是沒(méi)有問(wèn)題和瑕疵的?！比珖?guó)人大常委會(huì)法工委民法室副主任杜濤表示。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這個(gè)新消費(fèi)方式中出現(xiàn)的問(wèn)題，新法除了規(guī)定網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)先行賠付外，還對(duì)網(wǎng)購(gòu)中極易出現(xiàn)的消費(fèi)者個(gè)人信息泄露作出進(jìn)一步的規(guī)范。其中規(guī)定經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

引入懲罰性賠償概念

對(duì)于商家知假售假侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》加大了處罰力度，并引入了懲罰性賠償概念，規(guī)定了所受損失兩倍以下的懲罰性賠償標(biāo)準(zhǔn)，這意味著如果經(jīng)營(yíng)者被證實(shí)侵害消費(fèi)者權(quán)益后，除承擔(dān)一般的損失賠償責(zé)任外，還要追加受害人所受損失的懲罰性賠償。

國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)李軍表示，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的懲罰性賠償針對(duì)的是主觀欺騙消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)者。“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是以民事責(zé)任為主，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是第一要?jiǎng)?wù)?！?/p>

全國(guó)人大常委會(huì)法工委民法室主任賈東明認(rèn)為：“懲罰性賠償?shù)淖饔镁褪嵌糁萍又撇?，制裁違法經(jīng)營(yíng)者，遏制這種違法行為再次發(fā)生。賠償過(guò)低起不到作用，過(guò)高也會(huì)存在問(wèn)題，造成執(zhí)行難?？傊?，法院對(duì)違法行為做出判決，要考慮社會(huì)效果、司法權(quán)威和法律權(quán)威，到底能不能兌現(xiàn)?！?/p>

強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí) 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

訪國(guó)家棉紡織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任王寶軍

抽查家紡數(shù)量連年增加

TAweekly：請(qǐng)介紹一下家紡產(chǎn)品近年被抽查的情況？

王寶軍：近5年來(lái)，家紡產(chǎn)品的抽查數(shù)量連年增加，說(shuō)明工商部門(mén)和質(zhì)檢部門(mén)對(duì)家紡產(chǎn)品的關(guān)注越來(lái)越多。從工商部門(mén)的抽檢情況統(tǒng)計(jì)來(lái)看，抽查產(chǎn)品來(lái)源于正規(guī)商場(chǎng)的比較多，每年占60%左右。另外，對(duì)于超市、專(zhuān)賣(mài)店的抽查占15%左右。對(duì)于自由市場(chǎng)性質(zhì)的綜合市場(chǎng)抽查很少。從抽查結(jié)果來(lái)看，被工商局和質(zhì)監(jiān)局抽查的家紡產(chǎn)品以床上用品、浴巾、毛巾居多?？偟膩?lái)說(shuō)，家紡產(chǎn)品價(jià)格越低，不合格率可能會(huì)升高，但是價(jià)格高的不見(jiàn)得質(zhì)量一定非常好。

TAweekly：家紡產(chǎn)品的不合格突出表現(xiàn)在哪些方面？

王寶軍：家紡產(chǎn)品的不合格檢測(cè)項(xiàng)目集中在水洗尺寸變化、色牢度、斷裂強(qiáng)力、甲醛、成分標(biāo)識(shí)。有些企業(yè)不太重視成分標(biāo)注的準(zhǔn)確性，比方說(shuō)標(biāo)注“竹纖維”的產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)出問(wèn)題，因?yàn)楝F(xiàn)在市面上大多數(shù)的竹纖維紡織產(chǎn)品都是黏膠纖維，而不是原竹纖維。所以一是一，二是二，家紡企業(yè)必須嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)。

TAweekly：家紡企業(yè)要格外注意哪些抽檢項(xiàng)目？

王寶軍：國(guó)家每次抽檢必檢標(biāo)識(shí)和GB18401要求的項(xiàng)目，因?yàn)檫@些是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)監(jiān)管部門(mén)會(huì)根據(jù)家紡行業(yè)的特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)抽檢容易出問(wèn)題的項(xiàng)目。建議家紡企業(yè)主動(dòng)盡早自己檢測(cè)這些項(xiàng)目，除了標(biāo)識(shí)和GB18401要求的檢測(cè)項(xiàng)目以外，耐濕摩擦、水洗變化、耐光、斷裂強(qiáng)力一定要測(cè)，毛巾產(chǎn)品的吸水率和脫毛率也要注意。

提升質(zhì)量意識(shí)是根本

TAweekly：一些家紡產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因是什么？

王寶軍：一些家紡企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)淡薄是造成產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。很多家紡企業(yè)是一手抓經(jīng)營(yíng)，一手抓資金鏈，質(zhì)量不被排在第一位。還有一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者本身素質(zhì)不高，加上執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)，也是造成產(chǎn)品質(zhì)量比較低的原因。由于家紡行業(yè)入行門(mén)檻低，好的企業(yè)是不少，但是差的企業(yè)也不少，很多剛起步的家紡企業(yè)就只有幾臺(tái)縫紉機(jī)，除了老板和推銷(xiāo)，技術(shù)員都沒(méi)有，怎么保證產(chǎn)品質(zhì)量？

TAweekly：在您看來(lái)，家紡企業(yè)對(duì)于質(zhì)量有什么認(rèn)識(shí)誤區(qū)？

王寶軍：一些家紡企業(yè)覺(jué)得產(chǎn)品標(biāo)“合格品”太掉價(jià)，希望都標(biāo)為“優(yōu)等品”，這實(shí)際是個(gè)誤區(qū)。如果把“合格品”和“一等品”標(biāo)注為了“優(yōu)等品”，等于給自己壓力。因?yàn)闃?biāo)了優(yōu)等品就要按照優(yōu)等品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查考核，如果抽查發(fā)現(xiàn)指標(biāo)不滿足“優(yōu)等品”的要求，就會(huì)認(rèn)定為不合格，對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響更大。

TAweekly：如何更好地把握供應(yīng)鏈以提升家紡行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平？

王寶軍：提高產(chǎn)品質(zhì)量，首先要嚴(yán)格地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一是要提高質(zhì)量意識(shí)，把好關(guān)。其次，進(jìn)貨關(guān)要把好，出貨關(guān)也要把住。第三，堅(jiān)持提高技術(shù)水平。配備好相關(guān)的設(shè)備、專(zhuān)職人員?，F(xiàn)在一些大企業(yè)設(shè)有質(zhì)管部、品管部，相關(guān)工作人員也達(dá)到一定的水平，做得不錯(cuò)。最后，對(duì)于行業(yè)協(xié)會(huì)和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)組織的一些標(biāo)準(zhǔn)宣貫和技術(shù)培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)該積極地參與，關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)的最新變化。

關(guān)注GB5296.4-2012實(shí)施

TAweekly：今年有哪些標(biāo)準(zhǔn)是要家紡企業(yè)及時(shí)了解的？

王寶軍：今年5月1日將正式實(shí)施GB5296.4-2012。該標(biāo)準(zhǔn)在GB5296.4-1998的基礎(chǔ)上，取消了部分使用說(shuō)明的強(qiáng)制性標(biāo)注要求，并對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍、號(hào)型或規(guī)格、耐久性標(biāo)簽的標(biāo)注、缺陷的評(píng)定等做了更加詳細(xì)的指導(dǎo)。

TAweekly：和GB5296.4-1998相比，GB5296.4-2012有哪些變化？

王寶軍：GB 5296.4-2012取消了原GB 5296.4-1998標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)、檢驗(yàn)合格證明和產(chǎn)品使用期限的標(biāo)注要求。如果產(chǎn)品上未標(biāo)注產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)，有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)在進(jìn)行抽查時(shí)，將根據(jù)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的最低等級(jí)（如：合格品）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽查并評(píng)判。如產(chǎn)品已標(biāo)注出質(zhì)量等級(jí)，有關(guān)部門(mén)在抽檢時(shí)將根據(jù)標(biāo)注出的具體等級(jí)要求進(jìn)行抽檢并評(píng)判。對(duì)于檢驗(yàn)合格證明，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，任何在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品都一定是合格產(chǎn)品，否則不能銷(xiāo)售。對(duì)于產(chǎn)品使用期限，大多數(shù)紡織和服裝產(chǎn)品都不需標(biāo)注。但對(duì)于那些具有使用時(shí)間限制的功能性產(chǎn)品則應(yīng)標(biāo)注出其使用期限，以避免不必要的質(zhì)量糾紛，從而保障企業(yè)的合法利益。

TAweekly：GB5296.4-2012對(duì)產(chǎn)品的《使用說(shuō)明》有什么新要求？

王寶軍：在GB 5296.4-2012標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，紡織與服裝產(chǎn)品的《使用說(shuō)明》中必須包含的內(nèi)容僅剩7項(xiàng)：1）制造者的名稱(chēng)和地址；2）產(chǎn)品名稱(chēng)；3）產(chǎn)品號(hào)型或規(guī)格；4）纖維成分及含量；5）維護(hù)方法； 6）執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；7）安全類(lèi)別。對(duì)于原來(lái)的第8條使用和貯藏注意事項(xiàng)，企業(yè)可以根據(jù)需要選擇性標(biāo)注。GB 5296.4-2012取消了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)、檢驗(yàn)合格證明和產(chǎn)品使用期限的標(biāo)注要求，只是表明這三項(xiàng)內(nèi)容不再被要求標(biāo)注在使用說(shuō)明上，但與這三項(xiàng)內(nèi)容有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求，仍是質(zhì)量監(jiān)督抽查時(shí)考核產(chǎn)品是否合格的重要依據(jù)。對(duì)于取消的這三項(xiàng)內(nèi)容，在GB 5296.4-2012新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，企業(yè)仍可根據(jù)自己的需要選擇標(biāo)注或者不標(biāo)注。

寶縵家紡：好品質(zhì)是成功基礎(chǔ)

江蘇寶縵臥室用品有限公司自成立起就注重質(zhì)量為先的發(fā)展理念，因其過(guò)硬的質(zhì)量在行業(yè)里顯現(xiàn)出長(zhǎng)足的優(yōu)勢(shì)。

質(zhì)量成就創(chuàng)業(yè)夢(mèng)

江蘇寶縵臥室用品有限公司董事長(zhǎng)陸維祖和總經(jīng)理陸維國(guó)是兄弟倆。他們從擺地?cái)傞_(kāi)始，一個(gè)跑市場(chǎng)，一個(gè)在家做裁剪、縫制、收發(fā)。“從一開(kāi)始涉足這個(gè)家紡行業(yè)，我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求就很?chē)?yán)格。哪怕是一個(gè)細(xì)小的線頭、微小的臟斑，我們都會(huì)讓它消失在萌芽中，把完美的產(chǎn)品交到消費(fèi)者手中。所以同樣的產(chǎn)品拿到市場(chǎng)上，我們的產(chǎn)品更受歡迎，訂單也越來(lái)越多?！标懢S國(guó)回憶。

早在1994年陸維祖和陸維國(guó)就購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電腦繡花機(jī)。陸維國(guó)說(shuō)：“當(dāng)時(shí)一臺(tái)電腦繡花機(jī)要近30萬(wàn)，相當(dāng)于在農(nóng)村蓋10多棟房子，對(duì)那時(shí)的我們來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)不小的數(shù)目。買(mǎi)了電腦繡花機(jī)后，產(chǎn)量上來(lái)了，質(zhì)量也更好，交付期更快。直到2000年，我們擁有了18臺(tái)繡花機(jī)，但是沒(méi)有絲毫放松對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制?！?/p>

1997年，生意日益壯大，原來(lái)的廠房已不夠用，陸維祖和陸維國(guó)到鎮(zhèn)上租用了舊廠房。后來(lái)注冊(cè)了公司——南通宏潤(rùn)臥室用品有限公司。直到2001年，建了新廠房，注冊(cè)了新的品牌“寶縵”， 同時(shí)公司也更名為江蘇寶縵臥室用品有限公司。

品質(zhì)成就品牌夢(mèng)

品牌家紡必須非常重視質(zhì)量，質(zhì)量是企業(yè)生命線，如果沒(méi)有質(zhì)量，什么都沒(méi)有，更不要說(shuō)品牌?！拔覀儾粩嗤晟破髽I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在采購(gòu)、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)把質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到具體人，此外公司積極采購(gòu)檢測(cè)設(shè)備，通過(guò)第三方檢測(cè)和企業(yè)內(nèi)檢相結(jié)合，對(duì)每個(gè)批次的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，保證公司旗下各品牌產(chǎn)品的質(zhì)量?！标懢S國(guó)表示。

在近20年的時(shí)間里，江蘇寶縵臥室用品有限公司先后通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和中國(guó)環(huán)境產(chǎn)品標(biāo)志認(rèn)證，并獲得“江蘇省名牌產(chǎn)品”、“江蘇省著名商標(biāo)”、“AAA”最高資信企業(yè)、“消費(fèi)者信得過(guò)的企業(yè)”等殊榮。

夢(mèng)蘭家紡：創(chuàng)造美好生活

江蘇夢(mèng)蘭集團(tuán)有限公司以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)為核心，努力推進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、提升發(fā)展質(zhì)量。作為全國(guó)家紡標(biāo)委會(huì)床上用品分技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)處承擔(dān)單位，夢(mèng)蘭集團(tuán)曾參與修訂多個(gè)床上用品的國(guó)家、行業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)，引領(lǐng)生態(tài)、綠色、健康的家紡時(shí)尚趨勢(shì)。

以質(zhì)量為中心

“夢(mèng)蘭”追求自己的品牌特色，積極表達(dá)品牌訴求。多年來(lái)，夢(mèng)蘭不斷實(shí)踐“完美品質(zhì)源自真誠(chéng)創(chuàng)造”的生產(chǎn)理念，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。

江蘇夢(mèng)蘭集團(tuán)有限公司總經(jīng)理助理顧黎娥表示，夢(mèng)蘭家紡旗下的產(chǎn)品，無(wú)論檔次高低均配以優(yōu)良品質(zhì)?！凹词故巧a(chǎn)面向普通家庭的大眾家紡產(chǎn)品，夢(mèng)蘭集團(tuán)從原料，到工藝制作、包裝出廠各道環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)。夢(mèng)蘭堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，研制開(kāi)發(fā)了多項(xiàng)高科技含量且質(zhì)量過(guò)關(guān)的家紡產(chǎn)品，滿足各個(gè)消費(fèi)層次的社會(huì)需求?！?/p>

夢(mèng)蘭家紡研發(fā)的天然彩麻、天絲等家紡產(chǎn)品，品質(zhì)穩(wěn)定且體現(xiàn)出“自然”、“低碳”、“再生”的環(huán)保生活理念，受到市場(chǎng)的歡迎。同時(shí)，依托“金夢(mèng)蘭”、“銀夢(mèng)蘭”、“綠夢(mèng)蘭”等系列床品，夢(mèng)蘭家紡在堅(jiān)持品質(zhì)的基礎(chǔ)上持續(xù)提升產(chǎn)品的科技含量和附加值。

自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督

“夢(mèng)蘭家紡始終堅(jiān)持誠(chéng)信至上、品質(zhì)為先的原則，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信任，從而提高市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益。夢(mèng)蘭始終如一視質(zhì)量為企業(yè)生命，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為全體員工的共同理念和行為準(zhǔn)則；遵守法律、法規(guī)要求，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，自覺(jué)接受社會(huì)的監(jiān)督?！鳖櫪瓒鹫f(shuō)。

江蘇夢(mèng)蘭集團(tuán)有限公司集技術(shù)領(lǐng)先的研發(fā)設(shè)計(jì)中心、現(xiàn)代高效的生產(chǎn)基地和創(chuàng)新發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系于一體。自2000年起，夢(mèng)蘭集團(tuán)就全面貫徹實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系。目前，夢(mèng)蘭集團(tuán)已建成國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、國(guó)家級(jí)博士后科研工作站等科研平臺(tái)，持續(xù)加大對(duì)科技創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)的投入，并通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)和管理創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、可靠、環(huán)保的家紡產(chǎn)品，為消費(fèi)者的美好生活做一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

羅萊家紡：質(zhì)量管理要分解到各個(gè)環(huán)節(jié)

成立于1992年的上海羅萊家用紡織品有限公司目前擁有3000家連鎖店，遍及全國(guó)31個(gè)省市和自治區(qū)。據(jù)上海羅萊家用紡織品有限公司質(zhì)保部副總監(jiān)陸敬京介紹，羅萊家紡目前生產(chǎn)合格率可以達(dá)到99.83%，顧客投訴大約是0.2%，市場(chǎng)抽查沒(méi)有重大事故。

多部門(mén)合作完成質(zhì)量目標(biāo)

每年上海羅萊家用紡織品有限公司都策劃年度質(zhì)量目標(biāo)，公司質(zhì)保部把這個(gè)目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)?！百|(zhì)保部會(huì)不斷地完善公司的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并降低批量性質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量提升需要不斷地去完善整個(gè)生產(chǎn)管理體系，質(zhì)保部協(xié)助相關(guān)部門(mén)落實(shí)供應(yīng)商管理評(píng)估體系和質(zhì)量監(jiān)控體系，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量?！标懢淳┍硎?。

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須全員參與。家紡產(chǎn)品的質(zhì)量管理，要從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售、售后服務(wù)進(jìn)行層層管控，這不是單單靠一個(gè)部門(mén)就可以做好的。

成品交付階段的管控必不可少，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)要加入對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的管控中?！氨热鐑?chǔ)存、操作員不規(guī)范，也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品不合格，儲(chǔ)存不好容易使產(chǎn)品發(fā)霉，會(huì)使不合格產(chǎn)品流入到市場(chǎng)。還有一些操作不規(guī)范，容易造成一些損壞?！标懢淳┙榻B。

要做到讓消費(fèi)者拿到手上是合格、放心的產(chǎn)品，對(duì)最后的質(zhì)量投訴處理也是很有必要的?！凹壹徠髽I(yè)要做好質(zhì)量投訴的處理和統(tǒng)計(jì)分析。我們通過(guò)一些市場(chǎng)調(diào)研和質(zhì)量投訴來(lái)做一些統(tǒng)計(jì)分析，為改進(jìn)生產(chǎn)流程和標(biāo)準(zhǔn)完善提出相關(guān)的建議?！标懢淳┱f(shuō)。

從設(shè)計(jì)開(kāi)始抓質(zhì)量控制

過(guò)去，上海羅萊家用紡織品有限公司的質(zhì)量管理是從檢驗(yàn)開(kāi)始，再到制造、設(shè)計(jì)、管理。今天，上海羅萊家用紡織品有限公司意識(shí)到好的質(zhì)量是先設(shè)計(jì)，后制造，質(zhì)量控制應(yīng)該從設(shè)計(jì)開(kāi)始。

“如果從檢驗(yàn)開(kāi)始進(jìn)行質(zhì)量管理，前面做得不好，后面花再大的力氣檢驗(yàn)，合格率仍然不會(huì)提升，這會(huì)造成很大的成本浪費(fèi)。實(shí)際上，從設(shè)計(jì)開(kāi)始再到制造和檢驗(yàn)的過(guò)程才是合理的?！标懢淳┱f(shuō)。比如，一款家紡面料當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的克重比較輕，就可能會(huì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于強(qiáng)力的要求，遇到抽檢很可能不合格。

陸敬京介紹，設(shè)計(jì)階段的內(nèi)在質(zhì)量和外觀都要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。上海羅萊家用紡織品有限公司在準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)新品時(shí)，負(fù)責(zé)質(zhì)量和技術(shù)的部門(mén)都要參與，討論如何避免一些設(shè)計(jì)上存在的風(fēng)險(xiǎn)。“設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)前期不去控制，到了后期，就有可能產(chǎn)生質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，再去管控也沒(méi)有用。在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段，我們必須要有一些合格的檢測(cè)報(bào)告，下一步的采購(gòu)、企劃才會(huì)順利進(jìn)行。”

重視供應(yīng)商的管理和評(píng)估

大部分家紡企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中只存在于縫制加工和制作的環(huán)節(jié)，原輔料從供應(yīng)商處采購(gòu)，如果對(duì)供應(yīng)商把控不足，后期很可能會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。“買(mǎi)進(jìn)的原輔料不管數(shù)量有多少，必須進(jìn)行檢驗(yàn)和管控。對(duì)待大批量與小批量要用不同的方法進(jìn)行質(zhì)量控制?！标懢淳┍硎尽?/p>

供應(yīng)商的質(zhì)量對(duì)質(zhì)量管理有著重要意義。上海羅萊家用紡織品有限公司把對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估分為兩塊：一是新供應(yīng)商的評(píng)估。二是老供應(yīng)商的評(píng)估。對(duì)于不同的供應(yīng)商的評(píng)估要求是不同的。如果前期不做這些管控的話，供應(yīng)商能力和技術(shù)各方面達(dá)不到要求，后面談質(zhì)量，要求提高合格率是很困難的。

今年，上海羅萊家用紡織品有限公司要求對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估更加具體化?！坝捎诿總€(gè)供應(yīng)商特長(zhǎng)不同，所以在設(shè)計(jì)和打樣過(guò)程中都要評(píng)估好，提前判斷風(fēng)險(xiǎn)，打樣過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，這樣可以避免不必要的損失。有的供應(yīng)商一年要做兩次評(píng)估，分清楚哪些供應(yīng)商是主要供應(yīng)商，哪些供應(yīng)商是次要供應(yīng)商。如果平時(shí)一些產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題，由此發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的一些問(wèn)題的話，我們會(huì)做一些措施跟進(jìn)和落實(shí)，也會(huì)幫助供應(yīng)商一起跟進(jìn)?！标懢淳┱f(shuō)。

記者手記

產(chǎn)業(yè)鏈一心才能強(qiáng)質(zhì)量

當(dāng)一件家紡產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，社會(huì)的目光都集中在了家紡品牌商身上，幾乎所有的家紡品牌商都會(huì)找其供應(yīng)商索賠。然而即使這次供應(yīng)商賠了錢(qián)，下次還是會(huì)出現(xiàn)新的質(zhì)量問(wèn)題。因?yàn)樵趯?shí)際的生產(chǎn)中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)偏差都有可能引起最終產(chǎn)品的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，造成成本的浪費(fèi)。

在質(zhì)量問(wèn)題的曝光中，最考驗(yàn)的是家紡品牌的社會(huì)形象。其次是家紡品牌商與上游面料供應(yīng)商的關(guān)系，二者其實(shí)都擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)的責(zé)任，是一個(gè)完整的制造聯(lián)盟。家紡品牌商把責(zé)任全部推給供應(yīng)商的心理只是對(duì)自己責(zé)任的逃避，這樣做不可能從根本杜絕質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)是家紡產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范的前提，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是家紡行業(yè)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。一些優(yōu)秀的家紡品牌商，不僅嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確保原料入庫(kù)質(zhì)量，更要注重對(duì)供應(yīng)商的資格審查和共同成長(zhǎng)，通過(guò)和供應(yīng)商的緊密合作去保證產(chǎn)品的質(zhì)量在生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)紕漏。當(dāng)產(chǎn)品賣(mài)出后，通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商的及時(shí)反饋分析總結(jié)每類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量信息，據(jù)此優(yōu)化該類(lèi)產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)工藝，讓過(guò)硬的質(zhì)量成為品牌的“代言人”， 使消費(fèi)者的權(quán)益最大化。

上下產(chǎn)業(yè)鏈的溝通順暢了，地位平等了，合作才會(huì)更順暢，質(zhì)量才更穩(wěn)定。（曾圣舒）