尋海榮

摘要：為更好地激勵員工，企業(yè)應(yīng)建立薪酬激勵、工作激勵、發(fā)展激勵和環(huán)境激勵“四位一體”的全面的激勵體系，其中環(huán)境激勵是一項非常重要但又往往被忽視的激勵策略。文章介紹了環(huán)境激勵的含義、作用及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用措施。

關(guān)鍵詞：環(huán)境激勵企業(yè)文化公平公正

人是企業(yè)最活躍的因素，是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)的資金、物質(zhì)、技術(shù)、信息等其他各項資源最終都要靠人力資源去實現(xiàn)，所有問題都需要人去解決。全方位地激勵員工，提高員工滿意度，充分激發(fā)個體潛能，凝聚組織合力，才能激發(fā)企業(yè)活力，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

為有效激勵員工，應(yīng)該根據(jù)員工需求多層次、多樣化的特點，建立薪酬激勵、工作激勵、發(fā)展激勵和環(huán)境激勵“四位一體”的全面的激勵體系。在各種激勵策略中，一項非常重要但又往往被忽視的激勵策略是環(huán)境激勵。

一、環(huán)境激勵的含義和作用

環(huán)境激勵是指通過改善工作環(huán)境、生活環(huán)境和人際環(huán)境等吸引、激勵和穩(wěn)定人才。環(huán)境激勵包括硬環(huán)境激勵和軟環(huán)境激勵。

硬環(huán)境激勵就是通過改善辦公設(shè)施、科研設(shè)備、生活條件等硬環(huán)境來激勵員工。先進(jìn)的工具、手段可以輔助提高工作質(zhì)量和效率，硬環(huán)境激勵可以為員工提供更好的工作、生活條件和設(shè)施，在一定程度上提高員工滿意度和工作積極性。

軟環(huán)境激勵就是通過改善企業(yè)文化、人際關(guān)系、競爭和發(fā)展秩序等激勵員工。企業(yè)的薪酬激勵、工作激勵、發(fā)展激勵及其戰(zhàn)略、文化、經(jīng)營運(yùn)作實踐等影響了企業(yè)的現(xiàn)實環(huán)境，而軟環(huán)境激勵在受其他激勵策略影響的同時，又能通過優(yōu)秀的企業(yè)文化、和諧的人際關(guān)系、公平有序的競爭環(huán)境等形成現(xiàn)實的激勵環(huán)境，保障其他激勵策略順利運(yùn)行并增強(qiáng)其激勵效果。要真正改變?nèi)说挠^念進(jìn)而改變?nèi)说男袨榧顔T工與企業(yè)共命運(yùn)，除了理念的引導(dǎo)和灌輸，更重要的是要創(chuàng)造能夠讓人產(chǎn)生或認(rèn)同這種觀念的現(xiàn)實環(huán)境?！懊夏溉w”就是環(huán)境激勵的成功典范。

二、環(huán)境激勵在企業(yè)管理中的應(yīng)用

（一）配備適宜的軟硬件設(shè)施，保障員工工作學(xué)習(xí)條件

“工欲善其事，必先利其器”。企業(yè)要為員工提供適宜的工作場所、良好的辦公設(shè)施、先進(jìn)的科研設(shè)備、適用的電腦等硬件設(shè)施及管理信息系統(tǒng)等軟件設(shè)施，保障員工工作的硬環(huán)境，輔助提高工作質(zhì)量和效率，加快知識積累和個人成長。

1.配備辦公設(shè)施、設(shè)備等硬環(huán)境。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工工作性質(zhì)和需要為員工配備適宜的工作場所、工作環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、電腦、電話和其他辦公用品，盡可能地滿足員工對軟硬件辦公、學(xué)習(xí)設(shè)施的需求。

2.提供豐富的學(xué)習(xí)、發(fā)展的條件和信息渠道。（1）建立企業(yè)圖書館，購買專業(yè)技術(shù)類、綜合管理類書籍、光盤等供員工自由借閱學(xué)習(xí)。（2）提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)條件和電子資源。購買必要的網(wǎng)絡(luò)信息資源獲取權(quán)限，獲取專業(yè)期刊、綜合期刊數(shù)據(jù)庫等電子資源。為員工提供使用內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)信息資源的條件，員工可以利用上班、休息時間利用網(wǎng)絡(luò)資源、外部信息渠道獲取信息資料、進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)和拓展學(xué)習(xí)。

3.建立企業(yè)內(nèi)部知識管理系統(tǒng)。建立企業(yè)知識管理機(jī)制，有組織地收集、整理、完善與企業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識和相關(guān)知識，形成企業(yè)內(nèi)部知識庫并不斷補(bǔ)充、更新和完善。鼓勵員工學(xué)習(xí)、分享知識，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)提升和企業(yè)知識的積累、傳承。

（二）培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，促進(jìn)理念和行為改變

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠為員工提供良好的組織環(huán)境，滿足員工的精神需求。

1.以核心價值觀和共同愿景引導(dǎo)、激勵員工。價值觀是企業(yè)文化的核心。核心價值觀是一個組織“本質(zhì)的和持久的一整套”原則，是企業(yè)目標(biāo)為之奮斗的基礎(chǔ)。共同愿景是團(tuán)隊成員都真心追求的共同愿望的遠(yuǎn)景目標(biāo)，它包含了目標(biāo)、價值觀和使命感。企業(yè)要培育形成優(yōu)秀的核心價值觀和共同愿景，并讓員工真正理解、認(rèn)同，引領(lǐng)員工為之奮斗，激勵員工齊心協(xié)力、創(chuàng)造佳績。

2.樹立團(tuán)隊、共贏理念，抱團(tuán)打天下。培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神，樹立共贏理念，形成組織合力。主要措施：（1）各級領(lǐng)導(dǎo)利用各種機(jī)會和方式向員工灌輸“合作”“共贏”理念，同時自己身體力行、率先垂范。例如組織員工學(xué)習(xí)《企業(yè)就是你的船》《與公司共命運(yùn)》等書籍并交流學(xué)習(xí)體會，讓員工理解到，在企業(yè)的航船上，員工不是乘客，而是主人，航船的命運(yùn)就是員工的命運(yùn)，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共命運(yùn)的思想，用責(zé)任、忠誠、激情去打造屬于自己的航船。（2）運(yùn)用拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊游戲等活動增進(jìn)員工感情，讓員工切身體會團(tuán)隊合作的重要性。（3）培育員工的責(zé)任意識、規(guī)則意識，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力，形成員工之間的信任感。（4）在績效管理工作中將團(tuán)隊績效作為員工（特別是各級領(lǐng)導(dǎo)）個人績效考核的內(nèi)容之一，個人利益與相關(guān)團(tuán)隊及整個企業(yè)的績效情況掛鉤，形成直接的利益關(guān)系。（5）成立各種柔性工作團(tuán)隊、興趣小組等正式、非正式組織凝聚員工。

3.培育鼓勵學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的企業(yè)文化。面對不斷變化的環(huán)境和激烈的外部競爭，企業(yè)要持續(xù)立于不敗之地必須與時俱進(jìn)，及時學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和應(yīng)變。（1）提倡“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”。各級領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)時間、機(jī)會和費用上提供支持，在日常工作學(xué)習(xí)中身體力行，及時引導(dǎo)員工將學(xué)習(xí)的知識與企業(yè)實踐和工作實際相結(jié)合，學(xué)以致用，改進(jìn)工作績效。（2）為員工創(chuàng)造相對寬松的環(huán)境，鼓勵員工克服慣性思維和自我設(shè)限，大膽創(chuàng)新，積極開拓。（3）建立學(xué)習(xí)、創(chuàng)新獎勵機(jī)制，將學(xué)習(xí)、創(chuàng)新行為和成績納入員工、領(lǐng)導(dǎo)的日?？己?、年度考核。

（三）建設(shè)優(yōu)秀的干部隊伍，以領(lǐng)導(dǎo)魅力感染和激勵員工

員工在工作中接觸最多的是自己的直接領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格和領(lǐng)袖魅力會直接影響、激勵員工。企業(yè)要重視選拔、任用和培育優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)干部，堅持德才兼?zhèn)?、因材施用的選人用人原則。

1.領(lǐng)導(dǎo)干部要堅持以人為本。要尊重、支持和信任員工，滿足員工的合理需求，關(guān)心員工利益、訴求和發(fā)展需求。

2.領(lǐng)導(dǎo)干部要懂得換位思考。要適當(dāng)?shù)卣驹趯Ψ降牧錾蟻砜紤]和分析問題，肯定員工的努力和成績，體諒對方的問題，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題、尋找解決方案，實現(xiàn)雙贏、多贏。

3.領(lǐng)導(dǎo)干部要培養(yǎng)鍛煉下屬。要幫助員工明確愿景目標(biāo)，激發(fā)員工的內(nèi)在動力。要為員工提供鍛煉成長的機(jī)會，引導(dǎo)員工不斷發(fā)現(xiàn)問題，改善方式、方法，總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，順利達(dá)成目標(biāo)。要協(xié)調(diào)員工間的關(guān)系，整合團(tuán)隊力量，增強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。

（四）培育公平公正的人文環(huán)境，做對員工負(fù)責(zé)任的企業(yè)

在企業(yè)的績效導(dǎo)向、薪酬分配、發(fā)展機(jī)會等各個方面都要體現(xiàn)出公平公正，從而讓員工對企業(yè)產(chǎn)生信任感，相信有規(guī)章制度就必須按規(guī)定執(zhí)行、付出就有相應(yīng)的回報、努力就能夠發(fā)展、自身價值能夠獲得組織的公正評價，進(jìn)而最大限度地激發(fā)員工智慧和潛能。

1.樹立正確的公平觀。（1）不能追求絕對公平，盡量做到相對公平、基本公平。（2）公平包括機(jī)會公平、程序公平、過程公平和結(jié)果公平，哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會讓人感覺不公平。（3）公平是相對的概念，是比較的結(jié)果，比較時要選擇適當(dāng)?shù)膮⒄瘴铮簩T工個人而言，要多與先進(jìn)的人、事、物做比較，多進(jìn)行內(nèi)部比較增強(qiáng)可比性，多進(jìn)行縱向比較看到事物的發(fā)展和進(jìn)步；對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)而言，要多進(jìn)行外部比較看到差距和努力方向，要高度重視內(nèi)部公平，在組織內(nèi)部盡可能做到不同部門、不同員工之間報酬和付出的相對公平，對員工的努力、付出和績效給予相對公正的評價和認(rèn)可。

2.努力預(yù)防不公平現(xiàn)象發(fā)生。對員工的任免使用、績效評價、薪酬分配、職務(wù)職稱晉升等各方面努力做到公正合理，盡量預(yù)防不公平現(xiàn)象發(fā)生。（1）各項評價評比堅持“公司利益”和“績效導(dǎo)向”。要在維護(hù)公司整體利益、長遠(yuǎn)利益的基礎(chǔ)上，堅持創(chuàng)利優(yōu)先的績效導(dǎo)向，根據(jù)員工工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、工作量、發(fā)展?jié)摿Φ葘T工進(jìn)行合理評價，特別關(guān)注以實際績效為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，努力杜絕關(guān)系票、人情票。（2）政策、制度制定、執(zhí)行中充分體現(xiàn)公平公正。在制度制定和執(zhí)行中，要充分考慮機(jī)會公平、程序公平、過程公平和結(jié)果公平四個環(huán)節(jié)都要采取一定的預(yù)防、保障措施，給員工公平參與的機(jī)會，制定科學(xué)合理的工作程序、工作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)和激勵約束機(jī)制，將制度、標(biāo)準(zhǔn)、過程和結(jié)果及時公開，接受員工監(jiān)督。例如，可以在制度中規(guī)定對于人為操縱過程或結(jié)果，導(dǎo)致過不公平現(xiàn)象的，一經(jīng)核實，給予責(zé)任人相應(yīng)的處罰措施。（3）成立員工訴求代理中心處理員工意見和建議。員工對于企業(yè)的各項工作有任何意見、建議可以向員工訴求代理中心反映，由相關(guān)人員妥善反映、處理和反饋。

3.正確處理不公平事件。一旦發(fā)生了不公平現(xiàn)象，要積極采取補(bǔ)救措施減少現(xiàn)實的和潛在的不良影響。領(lǐng)導(dǎo)或員工訴求代理中心相關(guān)人員遇到員工感覺不公平反映問題時，要及時溝通、疏導(dǎo)，妥善采取處理措施：（1）適當(dāng)換位思考，耐心傾聽溝通，安撫員工情緒。（2）全面、詳細(xì)了解情況，如果只是員工個人認(rèn)識和感覺問題，并無不公平現(xiàn)象，要耐心解釋引導(dǎo)，幫助員工樹立正確的價值觀和公平觀。（3）如果確實是不公平，要及時想辦法補(bǔ)救：可以更正的及時督促更正；沒辦法更正的采取一定的補(bǔ)償措施；對于存在主觀問題的責(zé)任人進(jìn)行處理，如教育、警告、處分、降職等；針對問題由相關(guān)部門重新評估制度、標(biāo)準(zhǔn)等并進(jìn)行改進(jìn)，避免類似的問題重復(fù)發(fā)生。