姜杰

摘要：項(xiàng)目管理在很多行業(yè)得到了應(yīng)用，但在培訓(xùn)領(lǐng)域的影響還有限。本文嘗試將項(xiàng)目管理思想引入培訓(xùn)，通過探索培訓(xùn)項(xiàng)目管理過程，以期達(dá)到以項(xiàng)目管理促進(jìn)培訓(xùn)管理。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理培訓(xùn)管理過程

項(xiàng)目管理作為90年代發(fā)展起來的新領(lǐng)域，已成為現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支。項(xiàng)目管理以項(xiàng)目為對(duì)象，由項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目管理在很多行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，但在培訓(xùn)領(lǐng)域的影響還有限。培訓(xùn)業(yè)務(wù)的雙重特性使得項(xiàng)目管理運(yùn)用于培訓(xùn)成為可能。本文嘗試將項(xiàng)目管理理念引入培訓(xùn)管理，通過探索培訓(xùn)項(xiàng)目管理過程，以期達(dá)到以項(xiàng)目管理促進(jìn)培訓(xùn)管理，更好達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。

一、項(xiàng)目和培訓(xùn)

項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、成果或服務(wù)而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。培訓(xùn)具有明顯的項(xiàng)目屬性，兩者特征有著相通之處：1.培訓(xùn)的臨時(shí)性。培訓(xùn)是臨時(shí)的一次性的任務(wù)，以具體任務(wù)為目標(biāo)，在特定的時(shí)段內(nèi)有序?qū)嵤?.培訓(xùn)的獨(dú)特性。一個(gè)培訓(xùn)具有區(qū)別于其他培訓(xùn)的特殊性；3.培訓(xùn)的逐步完善性；4.培訓(xùn)的目標(biāo)性。

培訓(xùn)宜于進(jìn)行項(xiàng)目管理：1.培訓(xùn)具有較強(qiáng)的專業(yè)性和針對(duì)性，客觀上可以把不同培訓(xùn)劃分成相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目，打破統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和模式，以項(xiàng)目組的形式獨(dú)立運(yùn)作；2.把不同培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)和評(píng)估要求的培訓(xùn)劃分為不同項(xiàng)目，在質(zhì)量、成本、時(shí)間和采購(gòu)等全方位進(jìn)行管理，提高培訓(xùn)投資的使用效率；3.項(xiàng)目管理的引入也是一種創(chuàng)新。如在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立上采用矩陣型等模式，突破傳統(tǒng)直線職能式組織結(jié)構(gòu)的局限。

二、培訓(xùn)項(xiàng)目管理模型構(gòu)建

培訓(xùn)中引入項(xiàng)目管理，主要借鑒過程方法。培訓(xùn)的循環(huán)結(jié)構(gòu)（圖1）和全過程質(zhì)量管理模型（圖2），可以作為培訓(xùn)項(xiàng)目管理模型參考。項(xiàng)目管理將項(xiàng)目分為為項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目控制和項(xiàng)目收尾五個(gè)過程。對(duì)照項(xiàng)目管理過程理論，在綜合上述模型基礎(chǔ)上，構(gòu)建培訓(xùn)項(xiàng)目管理模型。培訓(xùn)項(xiàng)目管理模型是過程方法在培訓(xùn)項(xiàng)目管理體系中的應(yīng)用。

三、培訓(xùn)項(xiàng)目管理模型

培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)

啟動(dòng)前先要確定培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性和可行性，啟動(dòng)過程包含獲得授權(quán)，確認(rèn)和正式開始一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或一個(gè)階段。合同的訂立在法律層面上保證了培訓(xùn)按計(jì)劃規(guī)范、有序、高效地進(jìn)行。在實(shí)際操作中，對(duì)于一些僅提供會(huì)場(chǎng)客房餐飲簡(jiǎn)單的支撐類的培訓(xùn)，一般采用培訓(xùn)服務(wù)簡(jiǎn)易合同，對(duì)于其他培訓(xùn)，則簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同。為增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，還需要做好培訓(xùn)的需求分析，指向是找到培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)。

培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃

培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是為了完成培訓(xùn)目標(biāo)而進(jìn)行的系統(tǒng)安排任務(wù)的一系列過程?？梢允褂?WBS 工具，逐步分解細(xì)化培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行確定和有效管理。

培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的編制程序一般包含如下：1.目標(biāo)確定和分解：根據(jù)培訓(xùn)需求（戰(zhàn)略/崗位/個(gè)人）和培訓(xùn)對(duì)象（高層/中層/基層、適應(yīng)期/成長(zhǎng)期/創(chuàng)造期、在職/后備/待崗等）等確定培訓(xùn)目標(biāo)（補(bǔ)缺補(bǔ)差/完善提高/潛能開發(fā)/規(guī)范素養(yǎng)等）；2. 任務(wù)分解和排序：如培訓(xùn)內(nèi)容確定（專業(yè)知識(shí)技能/綜合基礎(chǔ)知識(shí)）、培訓(xùn)模式選擇（過程導(dǎo)向/任務(wù)驅(qū)動(dòng)/情境體驗(yàn)等）、培訓(xùn)師聘請(qǐng)（內(nèi)訓(xùn)/外聘、知識(shí)/技巧等）、評(píng)估體系確立（反應(yīng)層/學(xué)習(xí)層/行為層/結(jié)果層）、考核方式確定（現(xiàn)場(chǎng)/訓(xùn)后；筆試/面試/模擬/實(shí)操）等；3. 完成各項(xiàng)任務(wù)所需時(shí)間的估算：如確定培訓(xùn)時(shí)間（定期/不定期；長(zhǎng)期/短期）。4. 描繪活動(dòng)之間的次序和相互依賴關(guān)系（一般以網(wǎng)絡(luò)圖形式）；5. 各項(xiàng)活動(dòng)的成本估算：如課酬、資料費(fèi)、差旅費(fèi)和住宿餐飲會(huì)場(chǎng)費(fèi)用等。6. 確定任務(wù)完成所需資金、設(shè)備、人員和技術(shù)等資源計(jì)劃；7. 匯總并編制成計(jì)劃文檔。

培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施

實(shí)施包含完成培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃中確定的工作以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的一組過程。這個(gè)過程不僅要組織協(xié)調(diào)人員和資源，還要按照培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃整合并實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)。首要是完成培訓(xùn)項(xiàng)目組組建，并建設(shè)和管理好團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目組成員主要由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（一般是客戶營(yíng)銷線業(yè)務(wù)經(jīng)理）、跟班班主任、后勤支撐人員構(gòu)成矩陣形組織結(jié)構(gòu)。在運(yùn)作中，業(yè)務(wù)經(jīng)理重點(diǎn)在于管理干系人期望，實(shí)施質(zhì)量保證。具體的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程主要依靠項(xiàng)目班主任（后勤支撐班主任和教學(xué)支撐班主任）貼身進(jìn)行支撐和協(xié)調(diào)。下面列出了教學(xué)支撐班主任的部分工作職責(zé)：確認(rèn)培訓(xùn)師授課軟硬件要求、安排接送、餐飲住宿等事宜；教學(xué)準(zhǔn)備：紙質(zhì)電子講義準(zhǔn)備、教室布置和電腦話筒投影網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備調(diào)試（提前一天完成確認(rèn)）；跟課：配合培訓(xùn)師完成教學(xué)，反饋授課效果；通訊錄、講義和證書等制作和印制；票據(jù)整理等。

培訓(xùn)項(xiàng)目控制

在培訓(xùn)項(xiàng)目中可通過下述方法發(fā)現(xiàn)偏差，控制培訓(xùn)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)的軌道上正確實(shí)施，保障培訓(xùn)順利實(shí)施。

跟蹤監(jiān)督。培訓(xùn)產(chǎn)品具有不同于其他產(chǎn)品的特性—無形性。項(xiàng)目啟動(dòng)、合同簽訂并不代表對(duì)產(chǎn)品的完全認(rèn)同，但可憑借培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)感知產(chǎn)品的質(zhì)量。培訓(xùn)實(shí)際操作中，除了對(duì)培訓(xùn)教學(xué)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，對(duì)后勤支撐的服務(wù)質(zhì)量也采用這種方法。每天派專人與學(xué)員隨機(jī)交流，了解會(huì)場(chǎng)餐飲住宿服務(wù)質(zhì)量；或通過調(diào)查問卷、投訴處理單整理和反饋學(xué)員需求。

標(biāo)準(zhǔn)化控制。在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中，根據(jù)培訓(xùn)要求制作統(tǒng)一的表單和規(guī)范流程，通過這些表單和流程，對(duì)培訓(xùn)環(huán)節(jié)和項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化控制和管控。標(biāo)準(zhǔn)化控制不僅表現(xiàn)在靜態(tài)上，而且體現(xiàn)在動(dòng)態(tài)變更上。通過制定統(tǒng)一變更表單、規(guī)范變更流程和變更原則（如資源沖突原則、信息申報(bào)和變更原則等），對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制。

分析偏差：將培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際完成情況與計(jì)劃情況進(jìn)行對(duì)比，確定偏差是否存在。偏差一旦確定，進(jìn)一步地分析偏差產(chǎn)生的原因，進(jìn)而制定有效的控制措施，如撤換不稱職的人員、明確責(zé)任和分工、優(yōu)化工作和信息流程等措施。

變更控制：變更控制的目的是對(duì)變更進(jìn)行管理，確保變更有序進(jìn)行。項(xiàng)目成員必須清楚變更程序的步驟和要求，由專人保管變更記錄和相關(guān)文件，整理匯總變更處理結(jié)果并形成報(bào)告，為以后項(xiàng)目的實(shí)施管理和有效改進(jìn)提供基礎(chǔ)和依據(jù)。有效的變更控制是在事前明確定義，識(shí)別不同性質(zhì)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出控制預(yù)案。如師資變動(dòng)，在培訓(xùn)前為（核心）課程配備正選和次選兩名師資，AB角互補(bǔ)，而且這一事前定義在項(xiàng)目成員職責(zé)和考核中進(jìn)行更新落實(shí)。

培訓(xùn)項(xiàng)目收尾

收尾階段的總結(jié)對(duì)項(xiàng)目的未來持續(xù)發(fā)展有著重要的意義和作用，評(píng)估是培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)中的重中之重，通過這一指標(biāo)，我們可以進(jìn)行師資質(zhì)量、課程設(shè)置、總體服務(wù)質(zhì)量等的評(píng)定，作為進(jìn)一步調(diào)整的直接依據(jù)。，柯氏評(píng)估作為經(jīng)典的培訓(xùn)評(píng)估模型，次將培訓(xùn)效果分為四個(gè)遞進(jìn)的層次：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層評(píng)估。在實(shí)際應(yīng)用中，培訓(xùn)項(xiàng)目一般常采用反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層評(píng)估。一些重點(diǎn)或特殊層次的培訓(xùn)，提供多層面系統(tǒng)評(píng)估，進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層和行為層三級(jí)評(píng)估。

紙質(zhì)問卷調(diào)查是反應(yīng)層評(píng)估采用的主要方法，對(duì)課程、培訓(xùn)師和后勤支撐等進(jìn)行統(tǒng)一的評(píng)估。反應(yīng)層評(píng)估一般在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，調(diào)查收集參培人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目效果的反應(yīng)。測(cè)驗(yàn)是比較典型的學(xué)習(xí)層評(píng)估方法，主要評(píng)價(jià)參培者對(duì)培訓(xùn)對(duì)所學(xué)知識(shí)深度與廣度的掌握程度。隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展，一些培訓(xùn)開始通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層評(píng)估，學(xué)員通過各自的網(wǎng)大賬號(hào)登陸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試。網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層評(píng)估的實(shí)施，很大程度將項(xiàng)目參與人從統(tǒng)計(jì)分析中解放出來。行為層評(píng)估主要采用定性分析方法，注重學(xué)員在行為特點(diǎn)上的改變，反映學(xué)員將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到工作中并改變工作行為的程度。如采用分組研討，由關(guān)鍵人物對(duì)學(xué)員表現(xiàn)進(jìn)行定性的評(píng)估和培訓(xùn)效果分析。結(jié)果層評(píng)估著眼于由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況，用來判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績(jī)提高的程度。結(jié)果層評(píng)估反映培訓(xùn)的最終效果。

在實(shí)際培訓(xùn)中，單個(gè)培訓(xùn)的評(píng)估方法、評(píng)估內(nèi)容、參培者完成情況和測(cè)試結(jié)果等記錄大多是零散而無序的，缺乏系統(tǒng)的管理。建議建立起一個(gè)統(tǒng)一的培訓(xùn)評(píng)估信息系統(tǒng)，對(duì)培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行系統(tǒng)的記錄，便于科學(xué)有效的分析培訓(xùn)效果，也有助于下一步培訓(xùn)工作的開展。

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