王琴英

摘要：借助工作案例式教學(xué)，進(jìn)行人力資源管理培訓(xùn)，有助于開(kāi)發(fā)員工潛能，提升企業(yè)的向心力和凝聚力。三鋼煉鐵廠《典型工作案例匯編》就是福建三鋼在工作案例分析教學(xué)方面的一項(xiàng)有益嘗試。工作案例式教學(xué)培訓(xùn)為員工之間分享實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)溝通、互相學(xué)習(xí)提供了一種有效的培訓(xùn)途徑。

關(guān)鍵詞：案例分析工作案例挖掘整理工作案例式教學(xué)

案例分析是人力資源管理環(huán)節(jié)中常用的綜合培訓(xùn)方法之一，是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，向參加者展示真實(shí)性背景，提供大量的背景資料，由參加者依據(jù)背景資料來(lái)分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方法，從而培養(yǎng)學(xué)員的分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題及業(yè)務(wù)執(zhí)行力。該方法綜合性較強(qiáng)、可靈活運(yùn)用，既適用于在職培訓(xùn)，也適用于脫產(chǎn)培訓(xùn)。借助工作案例式教學(xué)，進(jìn)行人力資源管理開(kāi)發(fā)，有助于提升企業(yè)的向心力和凝聚力。

至今已編出七期的三鋼煉鐵廠《典型工作案例匯編》，就是福建三鋼在工作案例分析教學(xué)方面的一項(xiàng)有益嘗試?！兜湫凸ぷ靼咐齾R編》中的案例都是對(duì)三鋼煉鐵廠生產(chǎn)工作真實(shí)事例的描述，在日常生產(chǎn)工作中都具有一定的典型性，這些事件或事例，以工作案例的形式表現(xiàn)出來(lái)，并集結(jié)成教材進(jìn)行培訓(xùn)，可以促使員工更為深刻地認(rèn)識(shí)到自己工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，促進(jìn)員工對(duì)自身行為的反思，為員工之間分享實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)溝通、互相學(xué)習(xí)提供了一種有效的培訓(xùn)途徑。

一、對(duì)“工作案例挖掘整理”過(guò)程進(jìn)行管理

首先，工作案例遴選和收集。

實(shí)際上，在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作中，都藏著很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的原始資料，但它們通常是分散的，不成系統(tǒng)的。讓員工在日常業(yè)務(wù)工作中主動(dòng)整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗(yàn)，是不太容易的。既然這個(gè)過(guò)程不會(huì)自然發(fā)生，因此就需要進(jìn)行有效的管理，要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)人員以承擔(dān)這項(xiàng)責(zé)任的意愿和能力。

具體方法就是單位下發(fā)指令對(duì)年度典型工作案例的收集。在每年年底，福建三鋼煉鐵廠為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將征集年度典型工作案例的通知下發(fā)至各車間、科室，并對(duì)各車間、科室的撰寫(xiě)篇數(shù)、撰寫(xiě)格式、收集時(shí)間進(jìn)行了一定要求，主要發(fā)動(dòng)生產(chǎn)、技術(shù)骨干，工程技術(shù)人員撰寫(xiě)。

具體撰寫(xiě)格式為表格式，分為案例發(fā)生背景、案例描述、案例分析處理三部分。）

例：

其次， 提煉和總結(jié)工作案例。

基層團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊褶D(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫男畔?，取決于團(tuán)隊(duì)能否讓員工把有效的信息表達(dá)出來(lái)，其中的難點(diǎn)在于問(wèn)題的改進(jìn)方法（預(yù)防與處理），它始終要有個(gè)主題，即“你將怎么做？”。其中又可分為完整案例提煉和個(gè)人案例提煉。

完整案例的提煉，需要在某一具有典型性的事例或者關(guān)鍵活動(dòng)之后，通過(guò)一定的方式組織基層團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員進(jìn)行回顧總結(jié)，分析和解答—-無(wú)論成功還是失敗。不僅要求每個(gè)參與者將經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)拿出來(lái)討論，更要回顧事情發(fā)生的過(guò)程，回到事例的原來(lái)目的、計(jì)劃和實(shí)際的進(jìn)展上，上級(jí)主管要對(duì)此進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，并提出具體改進(jìn)意見(jiàn)，確保答案是切實(shí)可行和最好的，并讓當(dāng)事人體會(huì)到反思和總結(jié)的價(jià)值。例如：三鋼煉鐵廠周生產(chǎn)會(huì)、月度生產(chǎn)管理工作會(huì)、調(diào)度協(xié)調(diào)會(huì)和各種生產(chǎn)、設(shè)備、安全事故分析會(huì)等。最后，再由生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)部門(mén)在各種會(huì)議紀(jì)要的基礎(chǔ)上，提煉出完整工作案例。

個(gè)人案例的提煉，主要是單個(gè)員工針對(duì)自身崗位生產(chǎn)工作中遇到的案例進(jìn)行提煉和總結(jié)?？偨Y(jié)日常業(yè)務(wù)工作上的經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷提高，是每個(gè)優(yōu)秀員工必須養(yǎng)成的習(xí)慣。雖然大多數(shù)企業(yè)都有這樣的要求，但是做的好的卻很少。在下發(fā)一些問(wèn)卷情況調(diào)查表時(shí)，大多數(shù)時(shí)候都走樣成了應(yīng)付上司的任務(wù)：或是不認(rèn)真填寫(xiě)，或是根本不知道怎么正確填寫(xiě)，或是報(bào)表反饋的信息無(wú)人關(guān)注，提出的問(wèn)題無(wú)人糾正，進(jìn)而造成本來(lái)還有一部分在認(rèn)真填寫(xiě)的員工，由于管理者的不關(guān)注，也逐漸地喪失了積極性。個(gè)人案例的提煉，首先就必須避免這種形式主義，必須圍繞員工日常工作流程上的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，幫助他們深入剖析業(yè)務(wù)過(guò)程，關(guān)注那些在日常工作中令人頭疼的、花費(fèi)大量精力的關(guān)鍵性問(wèn)題，抓住員工的職業(yè)興奮點(diǎn)，讓他們?cè)谟懻撝胁粩喾此?，從而總結(jié)提煉出案例經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

其三，整理和審核工作案例

好的案例來(lái)自精雕細(xì)琢，對(duì)收集上來(lái)的案例原始資料進(jìn)行分類整理和審核，是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。三鋼煉鐵廠典型工作案例大致分為生產(chǎn)案例和設(shè)備案例兩大部分，設(shè)備案例主要有：電氣案例、機(jī)械案例、生產(chǎn)案例。生產(chǎn)案例有：高爐生產(chǎn)案例、原料生產(chǎn)案例、噴煤生產(chǎn)案例等，主要由生產(chǎn)技術(shù)人員發(fā)掘；電氣案例和機(jī)械案例主要由設(shè)備檢修人員發(fā)掘。案例原始資料收集上來(lái)后，我們對(duì)其進(jìn)行了分門(mén)別類整理。然后將生產(chǎn)案例和設(shè)備案例交給生產(chǎn)科和設(shè)備科進(jìn)行審核，對(duì)案例進(jìn)行嚴(yán)格篩選把關(guān)，去除不符合要求的案例，對(duì)有價(jià)值的案例按標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行校對(duì)，補(bǔ)缺補(bǔ)漏，改進(jìn)完善。最后，將年度典型工作案例匯編成冊(cè)，提交單位主管審定并印刷、下發(fā)，供各單位學(xué)習(xí)參考。同時(shí)，為了鼓勵(lì)這種原始案例的收集，對(duì)及時(shí)踴躍提供工作案例，并得到采納的員工，下發(fā)相應(yīng)的職教經(jīng)費(fèi)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

典型工作案例的編寫(xiě)，既提升了員工工作的專業(yè)化水平，又形成了階段性的寶貴技術(shù)“沉淀”，一舉兩得。

二、集結(jié)出版教材，推廣工作案例式教學(xué)

2013年6月，借助福建省人力資源社會(huì)保障廳“送培訓(xùn)進(jìn)企業(yè)”——對(duì)企業(yè)緊缺技術(shù)工種免費(fèi)技能培訓(xùn)的東風(fēng)，高爐煉鐵工培訓(xùn)專用教材——《煉鐵工培訓(xùn)教材》順利集結(jié)出版，該教材結(jié)合高爐煉鐵實(shí)際編寫(xiě)，內(nèi)容盡可能囊括了煉鐵高爐生產(chǎn)工作中所有常用的知識(shí)和技能，特別在后半部加入了十余年高爐生產(chǎn)典型工作案例匯編，對(duì)高爐生產(chǎn)真實(shí)的工作案例進(jìn)行分析，并借助煉鐵專業(yè)組編委們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)而完成的，作為參考書(shū)，我們期待通過(guò)案例來(lái)給員工以啟示，從而更加得心應(yīng)手地解決工作中的一系列難題，為開(kāi)發(fā)培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量提供一條新的路徑。

對(duì)已總結(jié)出的典型工作案例進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，是推廣工作案例式教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。實(shí)例證明，將日常生產(chǎn)工作案例培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)制式講解培訓(xùn)，對(duì)提高員工崗位技能非常有效。邀請(qǐng)資深工程師借助真實(shí)的工作案例，在日常授課中向員工剖析典型工作案例，是三鋼煉鐵廠推廣復(fù)制典型工作案例經(jīng)驗(yàn)的常規(guī)做法。

以下是三鋼煉鐵廠高爐工長(zhǎng)培訓(xùn)教案之一：

例：

工作案例講解

1、案例名稱1#爐爐墻結(jié)厚處理。

2、案例背景2012年10月份，1#爐從1-17日爐況正常（除2日塌料4次外），17天平均日產(chǎn)1524噸。18日塌料2次，19日爐況失常，全天塌料10次（不明6次）。20-22日逐步好轉(zhuǎn)，又遇使用落地?zé)Y(jié)礦及焦炭質(zhì)量下降，23日爐況再次失常，24日進(jìn)一步惡化。從24-29日進(jìn)行爐墻結(jié)厚處理，在爐況恢復(fù)過(guò)程中，6天平均日產(chǎn)1237噸，比1-23日平均日產(chǎn)1538噸下降301噸，共損失產(chǎn)量1800噸。

3、案例分析 結(jié)厚原因分析。

（1）原燃料質(zhì)量差。

（2）爐況不順，懸，塌料次數(shù)多。

（3）低料線多與慢風(fēng)作業(yè)。

（4）冷卻強(qiáng)度過(guò)大。

（5）采取抑制邊緣氣流。

（6）處理方法、案例啟示及預(yù)防措施

主要采取措施有：

1、吹活下部。

2、放開(kāi)上部。

（1）、縮小礦焦布料傾角α及角差。

（2）、縮小礦批，疏松邊緣，有利于消除結(jié)厚。

3、減輕負(fù)荷，保證充足的爐缸溫度。

4、減小結(jié)厚部位的水量。

5、配加螢石，降低渣堿度，以改善爐渣流動(dòng)性，清洗爐缸。

6、維持較高的爐溫。

7、調(diào)節(jié)煤量和氧量。

8、精心操作，謹(jǐn)慎恢復(fù)，不急于求成。

兼職教師（一般由高級(jí)工程師擔(dān)任）通過(guò)認(rèn)真的備課、授課，適當(dāng)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行課堂案例討論，鼓勵(lì)學(xué)員用學(xué)過(guò)的專業(yè)理論來(lái)解釋案例中的現(xiàn)象，啟發(fā)提出幾種解決方案進(jìn)行優(yōu)劣對(duì)比，最后加入精彩點(diǎn)評(píng)，使學(xué)員們知識(shí)視野得到了拓展，促進(jìn)了崗位實(shí)踐操作水平的提高。

正是依靠長(zhǎng)期不懈的努力，福建三鋼借助工作案例式教學(xué)等載體，進(jìn)行人力資源管理開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)員工執(zhí)行力、創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力，最大化地利用人才，使企業(yè)得到了豐厚的回報(bào)： 2013年，三鋼位居“2013中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”第368位，煉鐵燃料耗、鐵水一級(jí)品率等指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平。各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使員工豐富了知識(shí)，增長(zhǎng)了才干，也讓他們能更好的在企業(yè)里實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值：2011年至2013年，“捅風(fēng)口簡(jiǎn)易型防護(hù)裝置”、“高爐摻氧噴煤的方法及裝置”、 “高爐噴煤鐘閥的閥體啟閉密封裝置”、“無(wú)泄漏熱電偶接線盒”等多個(gè)員工創(chuàng)新成果項(xiàng)目均獲得國(guó)家實(shí)用新型專利證書(shū)。這樣一支各盡其能，積極進(jìn)取的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，正在實(shí)現(xiàn)著與企業(yè)共贏的目標(biāo)。