張茹

摘要：禮儀是面試成功的基礎(chǔ)。從麥拉賓法則可知，考官評(píng)斷一個(gè)人時(shí)，55%是依靠外在、表情、舉止、態(tài)度等儀態(tài)禮儀來(lái)反映求職者的內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：面試 儀態(tài) 禮儀

面試已經(jīng)成為許多行業(yè)職業(yè)生涯中比不可少的起始環(huán)節(jié)。禮儀的分值在面試總成績(jī)中雖僅占 5% ，但被面試者的形象卻是給考官的最直觀第一印象，直接影響各項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)和總成績(jī)。形象是禮儀的重要內(nèi)容，面試需要與考官在較短的時(shí)間進(jìn)行充分的溝通，因此，被面試者經(jīng)常困惑于面試禮儀。美國(guó)心理學(xué)家麥拉賓認(rèn)為，當(dāng)我們?cè)u(píng)斷一個(gè)人時(shí)，55%是依靠視覺(jué)得到的訊息，包括外在、表情、動(dòng)作、態(tài)度等，即儀態(tài)禮儀。儀態(tài)禮儀是形象禮儀的重要組成部分，包括儀表和體態(tài)。

一、儀表禮儀

儀表包括儀容和妝飾，良好的儀表有如一張名片，所展現(xiàn)的是面試者的精神風(fēng)貌。被面試者除了做到面容整潔，還應(yīng)注重儀容和裝飾。

（一）儀容

儀容即人的容貌。人的五官長(zhǎng)相是與生俱來(lái)的，但卻以面部表象情緒相互傳遞喜怒哀樂(lè)等內(nèi)在情緒。良好的表情可以通過(guò)眼神和微笑進(jìn)行后天塑造，很多禮儀培訓(xùn)都著力訓(xùn)練這兩項(xiàng)，其意即在此。

1.眼神

人在緊張時(shí)眼神易顯得恐慌，習(xí)慣性地往上看或往下看。有的考生在二十分鐘的面試過(guò)程中竟然一直盯著地上，間或停留在天花板上，始終不敢看考官一眼。眼睛是心靈的窗口，缺少了目光的交匯，也就缺少了溝通的過(guò)程，沒(méi)有傳遞真誠(chéng)、友善等正能量，整個(gè)交談無(wú)法在融洽、和諧的氛圍中進(jìn)行。

從面試中考官與考生的距離來(lái)看，最佳眼神注視法為三角區(qū)注視法，即注視的角度為平視，注視的時(shí)間為不少于三分之二，注視的區(qū)域?yàn)橐韵骂€為頂點(diǎn)，兩眼為上線所連接的倒三角區(qū)域。見(jiàn)面之初，應(yīng)掃視全場(chǎng)，微微點(diǎn)頭，行注目禮，以示尊敬和禮貌。

2.微笑

微笑是將積極向上、樂(lè)觀愉悅的心情傳遞給對(duì)方，征服對(duì)方心靈的最好表情。在最短的時(shí)間內(nèi)，尤其是因?yàn)榫o張等原因?qū)е虏灰仔Φ贸鰜?lái)時(shí)，被廣范認(rèn)可的“希爾頓式”微笑建議露出六顆上牙，嘴角向上翹起，再配上眉開(kāi)眼笑。

然而，“希爾頓式”微笑并不是對(duì)任何考生都適用。有的考生在整個(gè)考試過(guò)程中雖整體表現(xiàn)較好，但沒(méi)有一絲笑容，結(jié)束前，考官問(wèn)她是否會(huì)笑，她的希爾頓式微笑可以說(shuō)是“笑比哭難看型”的。因此，笑得是否自然得體，關(guān)鍵還在于是否有效拉動(dòng)笑肌。微笑沒(méi)有定式，各種歡笑、甜笑、含笑、輕笑、淺笑都能夠得到對(duì)方的認(rèn)可，可以對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)。

（二）妝飾

1.發(fā)型

面試中的發(fā)型應(yīng)與個(gè)人的風(fēng)格和氣質(zhì)相一致，不易燙發(fā)、染發(fā)。男士的頭發(fā)應(yīng)長(zhǎng)短適中，通常前面不能蓋住額頭，后面不能過(guò)頸，兩側(cè)及耳。女士發(fā)型可以是長(zhǎng)發(fā)、短發(fā)，也可以是扎起、盤上或半披肩，但總體長(zhǎng)度不能過(guò)肩，應(yīng)體現(xiàn)端莊文雅。

2.配飾

面試是十分正式的場(chǎng)合，男士應(yīng)面容整潔，不能留胡須。女士可適當(dāng)化淡妝。首飾最好不佩戴，如果佩戴，不能超過(guò)三種，一般首選為耳釘或項(xiàng)鏈，但要同質(zhì)同色，首選色澤為白金或銀色。忌諱色澤鮮艷和款式夸張，尤其是手上一般不宜佩戴戒指和手鏈。

由于面試往往在陌生的地方，有些考生可能會(huì)將隨身攜帶的包帶進(jìn)考場(chǎng)，這時(shí)，忌諱將包直接放在桌子上，而應(yīng)放在椅子后面。帽子、手套、墨鏡等都不應(yīng)戴在身上。

二、儀態(tài)禮儀

面試的時(shí)間有限，考官最希望捕捉的信息就是考生的舉止。人在舉止行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度不經(jīng)意間就會(huì)透露出思想動(dòng)態(tài)和心理活動(dòng)。人的基本姿態(tài)有站、立、坐、蹲、行等，每一種姿態(tài)要做到端莊優(yōu)雅，應(yīng)掌握基本要領(lǐng)和常見(jiàn)的忌諱。

（一）問(wèn)候

考生與考官第一次目光的接觸時(shí)間為剛進(jìn)門的時(shí)候，因此，問(wèn)候禮一般應(yīng)安排在門口。問(wèn)候應(yīng)態(tài)度自然、和藹熱情，問(wèn)候禮應(yīng)為鞠躬。行禮時(shí)，應(yīng)立正站穩(wěn)，男士雙手自然放于身體兩側(cè)，女生雙手前合。眼睛注視腳前方1.5米處，上身前傾直15至30度，并使用簡(jiǎn)單問(wèn)候語(yǔ)。

鞠躬時(shí)忌諱頸部、臀部、膝蓋等部位彎曲幅度過(guò)大，鞠躬時(shí)不宜用目光注視對(duì)方。

（二）站姿

站姿是形象的起點(diǎn)，也是衍生不同動(dòng)態(tài)舉止的起點(diǎn)。站姿的基本要求是頭容正、肩容寬、背容直、胸容平。女士雙腿可調(diào)整為“V”字型，或“丁”字型，雙手交叉小腹前，右手搭在左手上。男士雙腿不超過(guò)肩寬，雙腳平行，雙手下垂于身體兩側(cè)。

忌諱的站姿包括雙手叉腰、抱胸、手放在兜內(nèi)或身后、兩腿分開(kāi)尺度較大，小動(dòng)作較多等。

（三）手勢(shì)

手勢(shì)是傳情達(dá)意的輔助語(yǔ)言。面試時(shí)如果沒(méi)有桌子，雙手可自然放于膝上。大部分面試會(huì)有桌子，桌子上擺放答題所用紙和筆，這時(shí)，不宜將手放在膝蓋上，而應(yīng)置于桌子上。在與考官互動(dòng)時(shí)，可掌心向上與考官進(jìn)行指引式交流，在談到自己時(shí)，應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，力度的大小、時(shí)間的長(zhǎng)短、速度的快慢等都應(yīng)適度，以顯得端莊、大方、誠(chéng)懇。

不當(dāng)?shù)氖謩?shì)會(huì)引發(fā)交際雙方溝通障礙，考場(chǎng)上，忌諱用一只手指指引考官，忌諱摁筆、撓后腦、抓耳垂、用手托腮、捂嘴巴、揉搓手指等緊張或缺乏自信的動(dòng)作。

（四）坐姿

坐姿是面試中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的儀態(tài)，良好的坐姿會(huì)給面試考官以鎮(zhèn)定自若、成竹在胸的印象。入座時(shí)應(yīng)先至座位前，穩(wěn)穩(wěn)坐下，胸與桌邊一至兩拳遠(yuǎn)，身體在椅子的二分之一至三分之二處，男士微微張開(kāi)雙腿而坐，女士雙膝并攏，小腿與地面垂直，上身挺直并微微向前傾斜。女士如穿裙子入座，應(yīng)先將裙子后擺前攏一下再入座，顯得端莊嫻靜。

忌諱一只胳膊拄在桌子上，兩肩一高一低，兩腳不能抖動(dòng)，不可以蹺二郎腿，這些故作放松狀容易讓人覺(jué)得對(duì)考試的不重視和對(duì)考官的不夠尊重，更容易使人聯(lián)想到此人的工作作風(fēng)懈怠。

（五）行姿

行姿最能體現(xiàn)考生精神抖擻、昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。優(yōu)雅的行姿應(yīng)為雙目向前平視，面帶微笑收下顎，上身挺直，挺胸收腹，重心稍前傾，手臂伸直，以肩關(guān)節(jié)為軸自然擺動(dòng)，雙腳分開(kāi)的幅度為垂柳的柳葉，雙腿行走的路線為垂柳的柳枝，兩腳邁開(kāi)的幅度為1.5個(gè)鞋長(zhǎng)，這樣就會(huì)給人“行如風(fēng)”的感覺(jué)。

行姿忌諱內(nèi)外八字、彎腰駝背、歪肩晃膀、步子太大或太小、扭腰擺臀等。

（六）蹲姿

考官可能會(huì)安排撿起地上的物品，這時(shí)，優(yōu)雅的蹲姿可以為自己加分。常用的蹲姿為高低式，站在所取物品旁邊，正身對(duì)考官，左腳在前、全腳掌著地，左小腿基本垂直于地面，右腳在后，提起腳跟，中心和臀部向下，上身挺直。

忌諱背對(duì)考官，低頭、弓背、翹臀、雙腿平行叉開(kāi)、露出后腰等。

（七）告別

面試結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)向考官做簡(jiǎn)短感謝告別。應(yīng)起身并將椅子扶正，走到房門時(shí)，應(yīng)說(shuō)聲“謝謝，再見(jiàn)”，正身向內(nèi)，身體后退，輕輕關(guān)上門。忌諱頭也不回?fù)P長(zhǎng)而去。

參考文獻(xiàn)：

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