曾曉敏

摘要：有效的溝通是進(jìn)行思政教育的必備因素之一，良好的溝通技巧能使溝通過程更順利，成效也更好。這種技巧是高校學(xué)工部門人員需要具備的基本技能與素質(zhì)。本文以溝通的三要素為核心，圍繞95后大學(xué)生這樣的特殊群體，結(jié)合現(xiàn)階段高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通存在的障礙與解決方法，提出輔導(dǎo)員獲得溝通技巧的方法等問題進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：95后大學(xué)生溝通高校輔導(dǎo)員

溝通是一個思想交流和信息傳遞的互動過程，包括信息的發(fā)送者、接收者、內(nèi)容三個要素。為了解決學(xué)生的思想問題，達(dá)到教育的目的，如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通就成了亟待解決的問題。

1. 信息的接收者：關(guān)于95后大學(xué)生的特性分析

1.1 性格及心理特性：較多留守，離異單親家庭，學(xué)生或情感缺失，或出現(xiàn)偏執(zhí)型依賴情感。較多學(xué)生自尊心較強(qiáng)，內(nèi)心十分敏感，或自大，或自卑，極易出現(xiàn)情緒波動。表現(xiàn)為任性易怒，冷漠甚至自閉?；蛞宰晕覟橹行?，為人處事極少考慮他人的感受，無團(tuán)隊(duì)合作意識。

1.2 價值觀不穩(wěn)定，易受外來文化影響，例如哈韓哈日之類；自控力較差，易沉迷，例如網(wǎng)絡(luò)依賴；易情感崩潰，失去理智作出輕生行為；抗壓能力差，遇事極少反思自己的不足，而是歸結(jié)于挫折或他人。

1.3 個人理想趨于物質(zhì)化，例如功利性行為增多，學(xué)習(xí)的目的定位在將來的工作，就業(yè)觀念更實(shí)際，認(rèn)為學(xué)習(xí)不是為工作打基礎(chǔ)，而是評優(yōu)評獎入黨的前提。

2. 信息的發(fā)送者：輔導(dǎo)員存在的問題

2.1 輔導(dǎo)員人員少，且定位復(fù)雜。一般規(guī)定高校輔導(dǎo)員與學(xué)生配比為1：200，但多數(shù)高校遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個比例，僧多粥少，與每個學(xué)生的溝通機(jī)會相應(yīng)也變少。而且輔導(dǎo)員多是身兼數(shù)職，有教學(xué)任務(wù)，科研任務(wù)，學(xué)校常規(guī)工作等，身心俱疲之下溝通的過程往往會縮水，質(zhì)量也會降低，效果不言而喻。

2.2 輔導(dǎo)員自身能力問題。有的輔導(dǎo)員在溝通過程中不具備移情的能力，只是一味強(qiáng)調(diào)自身權(quán)威，老師說，學(xué)生聽，沒有了互動的過程，已經(jīng)不能稱之為溝通，而且在溝通過程中滿是斥責(zé)和說教，不站在學(xué)生的角度看問題，最終導(dǎo)致威信盡失。而有的輔導(dǎo)員不注重語言技巧，使談話的結(jié)果適得其反，甚至加劇學(xué)生的逆反心理。

2.3 輔導(dǎo)員溝通的對象單一，大多輔導(dǎo)員只與優(yōu)秀的學(xué)生干部或者惹事的問題學(xué)生溝通，忽略了中間段的灰色學(xué)生，其實(shí)這種類型的學(xué)生平凡但乖巧，更需要溝通，若能走進(jìn)這類學(xué)生的內(nèi)心，加以指導(dǎo)，或能影響一個學(xué)生的未來方向。

3. 內(nèi)容：溝通內(nèi)容的單一與表達(dá)形式

3.1 話題的匱乏。輔導(dǎo)員找學(xué)生談話內(nèi)容往往局限于2方面，即鼓勵優(yōu)秀的學(xué)生，解決犯錯的學(xué)生的問題。師生之間缺少共鳴，無法就某一話題進(jìn)行熱烈的討論，難以營造輕松愉悅的溝通環(huán)境。

3.2 內(nèi)容的表達(dá)形式通常是輔導(dǎo)員苦口婆心的講道理，學(xué)生或低頭不語，或爭執(zhí)，或打馬虎眼，或岔開話題，或左耳進(jìn)右耳出。傳統(tǒng)的表達(dá)形式已不能滿足現(xiàn)在充滿個性的95后的心理需求。

另外高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通過程中還存在兩種不容小視的障礙。

首先是學(xué)生的主觀心理障礙，主要包括疑惑、防備、緊張等心理感受。從某些方面來看，輔導(dǎo)員與學(xué)生的立場不同，有的學(xué)生會有較強(qiáng)的防御心理，不愿開口；而一些存在問題的學(xué)生易緊張或不安；內(nèi)向的學(xué)生甚至?xí)a(chǎn)生憂傷的情緒，個性較強(qiáng)的學(xué)生則會對輔導(dǎo)員的批評表示不滿甚至逆反心理。

第二種障礙是客觀的，即學(xué)生想溝通卻有心無力的無奈現(xiàn)狀。灰色學(xué)生即中間段學(xué)生表現(xiàn)較明顯，主要是由于這類學(xué)生缺乏自信，甚至有學(xué)生已經(jīng)到了輔導(dǎo)員辦公室，一看到人多就產(chǎn)生退卻心理。而且輔導(dǎo)員身邊通常都是圍繞著學(xué)生干部和一些開朗外向的學(xué)生，導(dǎo)致那些稍顯平凡的學(xué)生就失去與輔導(dǎo)員的接觸機(jī)會。這種由于輔導(dǎo)員無暇面面俱到的客觀障礙使得溝通難以顧及到這些學(xué)生。

圍繞溝通的三要素與上述兩種障礙，筆者提出了幾點(diǎn)針對95后大學(xué)生的溝通技巧。

4. 溝通技巧初探

4.1 明確溝通目的，要知道自己要解決什么問題，達(dá)到什么目的，溝通的過程要有邏輯性，不能讓學(xué)生如坐云霧，要讓學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題與錯誤，而不是劈頭蓋臉一頓指責(zé)。這方面就要求對學(xué)生的基本信息要了如指掌，有針對性，不同的學(xué)生，運(yùn)用不同的溝通技巧，對癥下藥，自卑的學(xué)生要多鼓勵，自大的學(xué)生則要多講現(xiàn)實(shí)殘酷適當(dāng)潑些冷水。最好的方法是提前在心里打好草稿，做好相關(guān)功課。

4.2 提升自身素質(zhì)，爭取無所不知無所不能。說輔導(dǎo)員是萬能的雖有夸張，但輔導(dǎo)員的威信的確很大程度上取決于其知識水平的高低，所以輔導(dǎo)員必須是全才雜家，除了思政教育的專業(yè)知識，還要了解專業(yè)領(lǐng)域的科技成就，網(wǎng)絡(luò)熱詞與流行文化，美學(xué)，天文，歷史，地理，軍事，政治等，多多益善，這樣就可以解決與學(xué)生溝通時由于內(nèi)容匱乏而產(chǎn)生的問題，也能潛移默化的影響學(xué)生的價值觀。

4.3 增加溝通渠道，實(shí)現(xiàn)多樣化溝通。QQ、微博等若全面開放，不僅可以發(fā)布消息通知，對于同種問題也可以集中解決，擊破了傳統(tǒng)思政教育中一對一的效率低的弊端。同時，網(wǎng)絡(luò)更易引起學(xué)生的興趣，所以，要注意語言技巧，多吸收網(wǎng)絡(luò)語言和流行詞匯等時代語言。

4.4 調(diào)整心態(tài)，重視學(xué)生的意見，尊重學(xué)生的想法。在溝通過程中要學(xué)會移情和換位思考，尤其注意在學(xué)生傾訴期間不能粗暴打斷或插話，談話后要做好談話記錄及反饋，更要思考反映的問題及解決方案。不能夸大化、絕對化學(xué)生的錯誤觀點(diǎn)與行為。大多學(xué)生犯錯其實(shí)都只是一時走入誤區(qū)。批評方式要讓學(xué)生有接受的余地，不能一直否決，讓學(xué)生無地自容。另外了解學(xué)生既要通過學(xué)籍檔案和平時表現(xiàn)，也可下宿舍或找相關(guān)的老師或同學(xué)咨詢，可防止有的學(xué)生當(dāng)著老師一套背著老師一套，要鼓勵學(xué)生講真話。

4.5 針對不同的年級，工作重心應(yīng)不同，剛?cè)雽W(xué)的低年紀(jì)學(xué)生可著重加強(qiáng)行為習(xí)慣與價值觀的培養(yǎng)，高年級學(xué)生則可開始鼓勵其縱向發(fā)展，學(xué)習(xí)，就業(yè)等。在溝通的過程中可多引用自身的經(jīng)歷，尤其是勵志型的經(jīng)歷，更易令學(xué)生信服。

簡單來說，溝通的過程中就事論事不夸大學(xué)生的問題，讓學(xué)生有被尊重的感覺，且知識淵博有理有據(jù)，還要帶著對學(xué)生的愛去溝通。上述幾種技巧雖能緩和輔導(dǎo)員時間、精力與學(xué)生數(shù)目之間的矛盾，也能解決學(xué)生對輔導(dǎo)員的陌生疏遠(yuǎn)與敬畏等問題，使溝通更有效率，更容易看見成果。但這種技巧仍需探索，大學(xué)生思政教育也一直在發(fā)展，溝通依然是關(guān)鍵要素。

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