淺談《政風(fēng)熱線》節(jié)目興起和發(fā)展趨勢

劉淼

摘要：近年來，隨著我國民主法治建設(shè)不斷完善，民生問題在政府的施政綱要被多次提及。廣播政風(fēng)行風(fēng)熱線也是在這樣的大環(huán)境之下孕育而生。從其開播之初就在群眾中間反響強(qiáng)烈，同時也成為了政府與群眾溝通的“連心橋”;政府的施政“展示臺”;人民群眾的“監(jiān)督崗”;了解百姓心聲的“晴雨表”;化解社會矛盾的“減壓閥”。本文從政風(fēng)行風(fēng)熱線興起的原因和發(fā)展現(xiàn)狀兩個方面對其進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：政風(fēng)行風(fēng)熱線;民生;興起;發(fā)展前言

現(xiàn)在的廣播電視節(jié)目越來越貼近聽眾和觀眾，講求互動性和實(shí)踐性，過去的說教形式，早已淘汰。取而代之的線上傾聽聽眾呼聲，線下服務(wù)百姓。隨著國家經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，民生問題受到政府和社會的極大關(guān)注。

政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目即是給黨和政府與群眾搭建起一個很好的空中的溝通平臺，又展示了黨和政府執(zhí)政為民的良好形象，增強(qiáng)了人民群眾對黨和政府的信任，也理順了情緒，化解了矛盾，解決了問題。切實(shí)提高政府的工作效率，在政府職能轉(zhuǎn)換過程中起到了重要作用，使之形成想群眾之想，急群眾之所及，解群眾之所需。讓民生問題落到實(shí)處，把改革的紅利匯集到千家萬戶，使廣大任命群眾都過上好日子。

一、政風(fēng)行風(fēng)熱線興起的原因

政風(fēng)行風(fēng)熱線應(yīng)當(dāng)是廣播熱線電話中的一種廣播服務(wù)形式，因?yàn)槠浍@得節(jié)目素材的來源絕大多數(shù)是聽眾的電話熱線，所以說到其起源，必先提到熱線電話的產(chǎn)生。熱線電話指的是一種聯(lián)系頻繁的電話通訊方式，通常用于企業(yè)的對外服務(wù)或者國家首腦間的聯(lián)絡(luò)。20世紀(jì)80年代，這一通訊方式被植入廣播節(jié)目，成為廣播媒體中主持與聽眾互動的良載體，由此也誕生了廣播熱線電話節(jié)目。1985年，中國國際廣播電臺英語部先后兩次直播節(jié)目，當(dāng)場回答國外聽眾通過國際長途電話提出的問題。隨后的1986年底，珠江經(jīng)濟(jì)臺開創(chuàng)主持人直播模式之后，直播成為廣播界的一次大規(guī)模改革浪潮，特別是大量的熱線電話參與直播之中，更被視為廣播“走出低谷，重現(xiàn)輝煌”的法寶。

政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目的走紅使得全國各個電臺紛紛效仿，結(jié)合本土實(shí)際情況創(chuàng)辦了自己的政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目，并且取得了不錯的成績，擁有這穩(wěn)定的收聽群體，直到今天依然有很高的關(guān)注度。這也不得不讓我們思考，是什么使得政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目有這么多的收聽群眾，使其有著這么大的關(guān)注度。

1、受眾的需求是政風(fēng)行風(fēng)熱線興起的原因

政風(fēng)行風(fēng)熱線內(nèi)容關(guān)乎百姓生活，聽眾反映問題解決率高。

學(xué)者一般認(rèn)為受眾收聽廣播一般有以下幾點(diǎn)原因：1、了解新聞信息;2、獲取知識;3、提供服務(wù);4、娛樂消遣;5、交流情感。在這幾點(diǎn)聽眾收聽廣播的原因中，可以看出政風(fēng)行風(fēng)熱線就有三項(xiàng)功能與之相吻合。有了廣大聽眾的同時熱線解決率也較高。據(jù)國務(wù)院糾風(fēng)辦統(tǒng)計(jì)，2008年，各地?zé)峋€共受理群眾反映的問題65萬多個，糾正59萬多個，解決率接近91%。

2、輿論監(jiān)督媒體先行

輿論監(jiān)督是新聞媒體擁有運(yùn)用輿論的獨(dú)特力量，幫助公眾了解政府事務(wù)、社會事務(wù)和一切涉及公共利益的事務(wù)，并促使其沿著法制和社會生活公共準(zhǔn)則的方向運(yùn)作的一種社會行為的權(quán)利。廣播電視同時又是媒體的重要主成部分，所以有責(zé)任行使好輿論監(jiān)督權(quán)。政風(fēng)行風(fēng)熱線充分發(fā)揮了廣播媒體的獨(dú)特優(yōu)勢，將熱線引入直播間拉近了與群眾的距離，同時也行使了其自身的媒體責(zé)任。

二、政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目未來發(fā)展方向

1、節(jié)目發(fā)展創(chuàng)新為魂

眾所周知，創(chuàng)新是節(jié)目發(fā)展的動力源泉。時代在發(fā)展，人民的生活水平日益提高，民生話題被百姓的關(guān)注度也就越高。這樣政風(fēng)行風(fēng)熱線的節(jié)目所承擔(dān)責(zé)任也就越來越重。所以只有通過不斷的創(chuàng)新才能保持節(jié)目生命力。

俗話說，好的開始是成功的一半，節(jié)目的策劃則對節(jié)目至關(guān)重要，策劃是在比拼謀篇布局。要在有限的節(jié)目時長內(nèi)，傳遞有效的節(jié)目信息。現(xiàn)在的政風(fēng)行風(fēng)熱線大多是30分鐘到60分鐘。要在這樣的長的時間，對新聞的播報(bào)，嘉賓的訪談，還有熱線電話的接入要形成起伏。既要讓聽眾關(guān)注到時政新聞，民生，氣象還有節(jié)日提醒，也要抓住聽眾的耳朵。

其次，就是節(jié)目形式的創(chuàng)新。因?yàn)楣?jié)目時長有限，不可能在短短的幾十分鐘內(nèi)就把所有的內(nèi)容都和聽眾完全講明白，而且廣播有稍縱即逝的缺點(diǎn)。所以僅僅依靠廣播一個媒介是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要借助網(wǎng)站輔助廣播媒體，在同步報(bào)道、資源共享、遠(yuǎn)程合作等方面發(fā)揮巨大作用。使每天固定時間的廣播時段，成為隨時可以點(diǎn)播的廣播。這樣就不僅僅將節(jié)目停留在短短的幾十分鐘里，而是全天候的服務(wù)百姓。另外，創(chuàng)新過程中要有考核制度，要將輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督，行政監(jiān)督三者有機(jī)的結(jié)合在一起。

2、加強(qiáng)引導(dǎo)，提升節(jié)目質(zhì)量

廣播作為公眾輿論工具，滿足公眾應(yīng)知，欲知而未知的信息的需求是其首要功能。當(dāng)下我們的政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目還停留在咨詢和投訴的初級階段，聽眾更多的把節(jié)目當(dāng)成解決問題的渠道，沒有主人翁意識。這樣勢必會影響節(jié)目效果，造成資源浪費(fèi)，使節(jié)目效果大大折扣。例如，我所在實(shí)習(xí)的常州武進(jìn)區(qū)廣播電視臺從開播政風(fēng)行風(fēng)熱線到現(xiàn)在的幾年中就出現(xiàn)過很多這種現(xiàn)象。我在一次接到群眾熱線電話采訪的過程中就發(fā)現(xiàn)，很多聽眾是都是抱著急于解決問題的心態(tài)撥通的電話。實(shí)際上很多情況下地方政府已經(jīng)將解決問題列上了計(jì)劃議程之上。這樣空跑報(bào)道的事例很多，同時也造成報(bào)道內(nèi)容沒有價值，影響節(jié)目質(zhì)量。所以引導(dǎo)聽眾了解政府辦事流程，在節(jié)目中普及政務(wù)知識至關(guān)重要。

政風(fēng)行風(fēng)熱線要在解決老百姓實(shí)際問題的同時引入廣播評論，廣播在向聽眾傳播信息的同時，還要提供背景分析和觀點(diǎn)。讓聽眾通過評論的形式參與到節(jié)目當(dāng)中來，改變以往聽眾只是咨詢和投訴現(xiàn)狀。

結(jié)束語

政風(fēng)行風(fēng)熱線類節(jié)目之所以長盛不衰，根本原因是為群眾解決了一大批熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，而要保持它旺盛持久的生命力，就必須進(jìn)一步加大解決群眾所反映的問題的力度。從其成長之初的熱線電話，到現(xiàn)在的廣播電視網(wǎng)絡(luò)等多媒體的集體參與，政風(fēng)行風(fēng)熱線已經(jīng)深入群眾百姓心里。但一個節(jié)目的成敗好壞不能單單停留在解決問題之上，還應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)創(chuàng)新這樣節(jié)目才能真正做到長盛不衰。（作者單位：西安體育學(xué)院研究生部）

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