李佐陽
目前企業(yè)多以制度管理為主,企業(yè)制度包括產(chǎn)權制度、運行制度和管理制度。隨著社會不斷進步,以及企業(yè)發(fā)展壯大,過于陳舊的“硬”制度已經(jīng)不能適應現(xiàn)代企業(yè)的管理需求,越來越多的制度應逐漸“軟”化,。軟化管理就是一種不刻意依靠強硬制度措施,在建設和諧企業(yè)中,體現(xiàn)“以人為本”,充分關心人、激勵人,依靠人的情感進行管理的的方法。下面筆者談一些粗淺看法:
一、制度管理的現(xiàn)狀
目前大多數(shù)企業(yè)都是采用“強硬”的管理制度。從員工來看,管理制度就像一雙無形的手,約束他們的行為,若有違反便會受到處罰;但另一方面,員工對這種約束制度并不是特別抵觸,制度中也有對人際關系的關注和對勞動環(huán)境的改善。從管理者的角度而言,管理制度對員工的約束不能過緊,使員工心存不滿??梢哉f,現(xiàn)在的這種約束制度在管理制度上還是有一定的軟化的,但無論從力度還是范圍的角度看,本著人性化管理還有一定的差距。
二、軟化管理是大勢所趨
專家學者將人員管理劃分為三個階段。那就是:簡單硬化管理、科學管理、軟化管理。前兩種管理是硬化管理,即通過強硬制度措施管理人,唯有第三種管理才是通過人的情感管理人。對于第三種管理,他們都稱作是現(xiàn)代企業(yè)對職工管理的最終發(fā)展趨勢。
他們認為,人不是機器,人與其他事物相比校,最顯著的區(qū)別就是人有七情六欲。因此,不能簡單地象管理機器那樣,經(jīng)常用指令告訴職工該怎么做,不該怎么做,限制他們的思想行為。而應深入他們的情感世界,滿足他們的情感需要。激發(fā)他們的拼搏意識、奉獻意識、大公無私意識。只有通過創(chuàng)建良好企業(yè)精神,并將企業(yè)精神滲透到職工心中,用意識激發(fā)他們,用情感約束他們,職工才能真正發(fā)揮潛能、發(fā)揮主觀能動性,真正創(chuàng)造更多企業(yè)價值,只有提升了人的素質(zhì),企業(yè)才能真正發(fā)展。
隨著企業(yè)的發(fā)展,陳舊的管理制度已經(jīng)不能適應現(xiàn)代企業(yè)的要求,看似“嚴格”的管理制度卻不是一種科學的管理制度。國企改革幾經(jīng)波折,終于逐漸確立了以“產(chǎn)權明晰、政企分開、責權明確”為主要特征的現(xiàn)代企業(yè)制度。因此,軟化企業(yè)制度、制定適合企業(yè)發(fā)展的管理制度是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求。
三、推行軟化管理的必要性
改革開放以來,我國的企業(yè)制度發(fā)生了極大的變化,由黨委領導下的廠長負責制向廠長負責制發(fā)展,隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)成為獨立的法人實體和市場競爭主體,具有獨立財產(chǎn)權力、以公司制為主要形態(tài)的新型企業(yè)制度。同時,“質(zhì)量為上、效率優(yōu)先”逐漸成為各個現(xiàn)代企業(yè)追逐的目標。在生產(chǎn)方面,企業(yè)希望的是降低成本;在銷售方面,又希望提高利潤。一個企業(yè)的發(fā)展,成敗不僅僅在于它的技術,而在于員工能接受的管理制度,因為制度是企業(yè)文化的一部分,也是核心競爭力,只有制度合理,才能促進企業(yè)的發(fā)展。
作為我們施工企業(yè),我們實行軟化管理更具有非同尋常的現(xiàn)實意義。在我們施工企業(yè),我們的工作環(huán)境、工作條件都非常艱苦。職工經(jīng)常為拋妻離子、背井離鄉(xiāng)感到苦悶,如果我們不經(jīng)常在工作、生活上竭盡全能地關心、愛護、支持他們,尊重他們的意志,激發(fā)他們的工作熱情,那他們的工作積極性很快就會在無盡的相思和苦悶中消失殆盡。即使我們用最強硬的制度措施約束他們,我們也不能拴住他們的心。在這種情況下,如果我們采取軟化管理,那我們就能取得意想不到的良好效果。例如,我們可以經(jīng)常找職工談心,了解職工苦悶、了解職工基本需求,對于職工生活進行最大程度的關心,對于職工工作中出現(xiàn)的偶爾過失,不是責怪,而是耐心指出,對于職工工作中取得的良好成績,及時肯定,經(jīng)常組織職工在施工中提合理化建議,經(jīng)常對職工進行拼搏精神、無私奉獻精神激勵教育,經(jīng)常對職工進行企業(yè)價值、社會價值、人生價值探討等等。一旦我們深入他們情感世界,調(diào)動了他們內(nèi)心最底層積極性,那么,根本不用制定任何規(guī)章制度,職工都會自主約束自己行為,自覺發(fā)揮最大潛能。
四、實行軟化管理,體現(xiàn)了“以人為本”的原則
記得一名著名企業(yè)家所說:“企業(yè)是否對社會有所貢獻,從而蓬勃發(fā)展下去,關鍵取決于人”。所以,人的作用是萬不可忽視的。在建設和諧企業(yè)的今天,對企業(yè)的管理更要提倡“以人為本”,強調(diào)人性化管理。它通過調(diào)動人各方面的積極性,去有效地實現(xiàn)管理目標。軟化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度,將現(xiàn)有的“約束制度”甚至“強制制度”軟化,讓員工在企業(yè)中切實感覺到有“人情味”的管理制度,才能真正發(fā)揮自己的才干。這種軟化管理在企業(yè)內(nèi)不難做到,現(xiàn)在許多公司都會在員工生日時送上一份禮物,困難時進行慰問,如我們公司開展“夏送清涼、冬送溫暖”、“三不讓承諾”等,這些舉動會讓員工倍感溫暖,因為他認為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福,更是公司對自己的肯定,在日后的工作中定會更加努力地回報公司。
如何實行軟化管理?第一,拋棄陳舊觀念。例如,不信任職工觀念。其實,不論是普通職工還是領導干部,從本質(zhì)上都是很好的。即使少數(shù)職工在心里存在消極、怠慢心理,那都是受社會風氣或其他影響。一旦我們對他們進行正確引導,他們的思想很快就會步入正軌的。第二,真正將職工放在第一位。視他們?yōu)橛H人和朋友,如果領導能真正將職工視為親人、視為朋友,那么不論是再辛苦的工作、再艱苦惡劣的施工環(huán)境,職工都能承受。第三,努力探索職工最基本的需求和需要。從管理理論上說,人的需求都分低層次需求和高層次需要。一旦低層次需求得到滿足,人們才會努力去實現(xiàn)高層次需要和實現(xiàn)人生理想。因此,要想讓職工努力工作,實現(xiàn)人生價值,首先必須從小事入手,解決他們具體工作和生活需求。第四,經(jīng)常與職工探討人生觀、價值觀、奉獻精神等,促使他們樹立崇高理想、樹立企業(yè)精神。對于這一點,領導可以通過談心、社會輿論、企業(yè)宣傳等形式進行,促使職工永遠保持積極上進的工作激情。第五,加強對職工的激勵。在施工中,職工也許會出現(xiàn)少許工作失誤,對于職工工作失誤,除重大失誤外,領導不要過分責備,但必須很認真地向他們指出,以免下次重犯。而對于職工取得的成績,領導可適當加大激勵份額。比如,對他們進行及時贊揚,對他們?nèi)〉玫某煽冞M行獎勵等等,通過激勵,促使他們更積極投入本職工作之中。第六,融入職工日常工作、學習、生活之中。與他們交心,與他們打成一片,與他們同吃同住,與他們共同生活。只有真正融入職工生活,領導才能更好關心職工、更好愛護職工,才能真正得到職工愛戴。第七,將員工管理與企業(yè)黨建工作有機結合。其實,軟化管理就是企業(yè)思想工作與生產(chǎn)管理有機結合的良好載體。企業(yè)要做誰的思想工作,說到底,就是做職工思想工作,激勵職工為企業(yè)努力奉獻。它們的目的都是相同的。軟化管理必須通過企業(yè)黨委耐心細致的宣傳、教育、關心、激勵來實現(xiàn),只有將兩者有機結合,才能真正使員工管理落到實處。
五、軟化管理應注意的問題
第一,我們倡導的軟化管理制度,并不是要放棄制度管理,如國家法令、政策和財務管理制度等不但不能軟化,還要加強。否則企業(yè)的工作難以開展,導致企業(yè)倒退,甚至破產(chǎn)。
第二 、采取逐漸軟化的方法,適可而止。 軟化管理制度是一個循序漸進的過程,并且,管理者不僅要明白何時軟化制度,更要清楚軟化的程度。軟化的力度不夠,相當于沒有做工作,軟化的過分,則對管理制度是一種破壞,以前建立的制度體系不僅會土崩瓦解,更會讓企業(yè)呈現(xiàn)出一盤散沙、無人管理的局面。只有管理者把握適度,軟化地恰倒好處,才能使制度真正地為企業(yè)服務。
第三、 不能脫離科學管理的大前提。 制度軟化,并不是說要脫離科學管理,科學管理是一切管理工作必須遵循的前提。從現(xiàn)代企業(yè)的角度看,科學管理理論是有一定的弊端,它過于忽視人本身的感受,但其提出的作業(yè)管理、組織管理等許多理論在當今的管理工作中仍應嚴格遵循。如果拋開科學管理談“人性化管理”或是“自我管理”,無異于不打地基直接建高樓,其結果是可想而知的。
企業(yè)制度的建立,是為了規(guī)范企業(yè)的管理,使工作有效地進行。軟化管理作為一門科學、一門藝術應用到企業(yè)管理,符合市場經(jīng)濟下現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,達到實現(xiàn)企業(yè)的全面進步。但是,企業(yè)管理是一項系統(tǒng)工程,既有軟件,也有硬件,就目前我們施工企業(yè)來說,兩者都需要,都不可忽視。重要的問題是把兩者有機結合起來,剛?cè)嵯酀嗟靡嬲?,只有這樣,我們的管理才能登上新的臺階,企業(yè)才能永葆生機與活力。