萬(wàn)輝

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，顧客的多元化、個(gè)性化需求向傳統(tǒng)的管理模式提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，供應(yīng)鏈逐步發(fā)展成為了全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪?、資金流和信息流的統(tǒng)一體，而物流、資金流的展開(kāi)都緊密?chē)@著信息流。為了使供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商能各司其職，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的一體化發(fā)展，提高供應(yīng)鏈的效率，降低成本，激勵(lì)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行信息共享顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈 信息共享 激勵(lì)機(jī)制 研究

中圖分類(lèi)號(hào)：F722.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）09（c）-0107-02

1 供應(yīng)鏈概述

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的管理，從開(kāi)始采購(gòu)原材料，到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅僅是一條由供應(yīng)商銜接到用戶(hù)的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且也是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因流通加工、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)收益。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)擴(kuò)展的企業(yè)，它突破了企業(yè)間原有的界限，包含了供應(yīng)鏈中的所有與物流有關(guān)的企業(yè)，這種被擴(kuò)展的企業(yè)要完成產(chǎn)品或服務(wù)、信息、資金的協(xié)調(diào)和雙向流動(dòng)。通過(guò)這個(gè)鏈條的各種活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了商品向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移，滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求。

2 影響供應(yīng)鏈組織間信息共享的因素

由于供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)性與交叉性，供應(yīng)鏈的企業(yè)成員處于動(dòng)態(tài)變化中。各節(jié)點(diǎn)企業(yè)都有自己的目標(biāo)與策略，生產(chǎn)、銷(xiāo)售活動(dòng)都會(huì)從自己的利益出發(fā)，勢(shì)必造成信息不對(duì)稱(chēng)，以便多方試圖從不對(duì)稱(chēng)的信息中獲得額外利潤(rùn)。從博弈論角度來(lái)講，企業(yè)之間的交易是一種博弈。在不完全信息靜態(tài)博弈下，有可能形成一種均衡。在納什均衡點(diǎn)上，每一個(gè)理性的參與者都不會(huì)有單獨(dú)改變策略的沖動(dòng)。圖1是一個(gè)簡(jiǎn)單的博弈模型矩陣圖，分析了供應(yīng)鏈上下游成員企業(yè)間信息共享的博弈過(guò)程。

現(xiàn)假設(shè)供應(yīng)商A和制造商B是供應(yīng)鏈上下游的合作伙伴，他們可以選擇信息共享和信息不共享。雙方信息共享博弈情況如圖1所示。

當(dāng)供應(yīng)商和制造商都進(jìn)行信息共享時(shí)，此時(shí)雙方各得收益2；當(dāng)供應(yīng)商共享其可供應(yīng)信息，而制造商不共享其庫(kù)存信息和需求等信息時(shí)，此時(shí)供應(yīng)商在利益分配上處于劣勢(shì)狀態(tài)，收益為-1，制造商的有益為3；反之，當(dāng)制造商共享信息而供應(yīng)商不共享信息時(shí)，制造商有益為-1，供應(yīng)商收益為3；如果雙反都不共享信息，信息閉塞，庫(kù)存成本提高，提前期延長(zhǎng)，此時(shí)雙方的收益都為1。

對(duì)于供應(yīng)商來(lái)講，共享信息的收益為2，不共享信息的收益為3，因此不共享信息是最優(yōu)策略；同樣情況，對(duì)于制造商來(lái)講共享信息的收益為2，不共享信息的收益為3，不共享信息也是最優(yōu)策略。結(jié)果，對(duì)于此靜態(tài)博弈，（不共享）是一個(gè)占優(yōu)戰(zhàn)略均衡，信息共享最終陷入了囚徒困境。此舉既沒(méi)有實(shí)現(xiàn)個(gè)體利益的最優(yōu)化，也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)整體利益的最優(yōu)（最優(yōu)整體利益2+2=4，而次選擇1+1=2）。

因此，找出供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)信息不共享的原因才能對(duì)癥下藥，才能更好地激勵(lì)供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行信息共享，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)整體利益最優(yōu)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，各成員企業(yè)信息不共享的原因主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 技術(shù)方面

信息技術(shù)的快速發(fā)展使得信息共享方便快捷，個(gè)體可選擇的共享方式也越來(lái)越多。供應(yīng)鏈不是一個(gè)單一體，而是有多個(gè)個(gè)體構(gòu)成的統(tǒng)一整體。供應(yīng)鏈中的多個(gè)個(gè)體在選擇信息共享方式時(shí)都會(huì)更多地考慮自己的利益和需要，不同組織選擇不同的硬件、軟件、系統(tǒng)等，這使得信息共享工作的進(jìn)行舉步維艱?；ハ嗉嫒莸男畔⒓夹g(shù)是供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行電子化溝通的基礎(chǔ)，是信息共享的關(guān)鍵因素所在。信息系統(tǒng)的眾多功能、性質(zhì)，技術(shù)的復(fù)雜性也是信息共享的技術(shù)面的一大障礙。

2.2 資金方面

資金是影響供應(yīng)鏈中信息共享的主要因素之一。技術(shù)的不斷革新、專(zhuān)業(yè)人才的培訓(xùn)等都需要龐大資金的支持。沒(méi)有資金的有力支持，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中的信息共享只是天方夜譚。

在供應(yīng)鏈這一整體中，制造商和零售商占主導(dǎo)地位，零售商直接接觸供應(yīng)鏈終端客戶(hù)，能及時(shí)掌握客戶(hù)的需求，然而像供應(yīng)鏈中零售商這樣的節(jié)點(diǎn)企業(yè)不愿意花資金投資復(fù)雜的信息系統(tǒng)來(lái)滿(mǎn)足最終客戶(hù)需求信息的共享，究其根本無(wú)非是初始投資和運(yùn)行成本大。而且對(duì)系統(tǒng)的可行性研究、系統(tǒng)的維護(hù)等方面的資金投入都是實(shí)現(xiàn)有效信息共享的障礙。

2.3 組織方面

供應(yīng)鏈中信息的集成建立在供應(yīng)鏈組織成員間的相互合作基礎(chǔ)上，通過(guò)相互信任，互相分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)責(zé)任來(lái)增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以達(dá)到互贏互利的目的。但在還不成熟的現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下，組織間缺乏信任，整個(gè)市場(chǎng)規(guī)范化的運(yùn)行缺乏有效的監(jiān)督手段。而且在實(shí)現(xiàn)整體信息共享時(shí)需要改變已有的組織流程和行為，由于組織間結(jié)構(gòu)的沖突和不同的管理理念，組織往往不愿意做出這些改變。

此外，組織本身等級(jí)結(jié)構(gòu)森嚴(yán)，正式的規(guī)章、流程等會(huì)阻礙個(gè)體向上級(jí)傳遞信息。這些深深嵌在行業(yè)和制度中的組織因素也會(huì)形成組織間信息共享的障礙。

2.4 個(gè)體方面

個(gè)體方面的障礙主要是指供應(yīng)鏈的成員企業(yè)中的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)由于不同行為所引起的障礙。信息是在個(gè)體和團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行傳遞和擴(kuò)散的。如果員工不愿意傳遞信息，那么，無(wú)論組織采用何種高技術(shù)的信息系統(tǒng)，信息共享都是紙上談兵。

2.5 文化方面

文化方面主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：社會(huì)文化和企業(yè)文化。

在整個(gè)供應(yīng)鏈中，誰(shuí)占有的信息量最大誰(shuí)就處于主導(dǎo)地位，節(jié)點(diǎn)企業(yè)就可以在這種不對(duì)稱(chēng)的信息中追求自身利潤(rùn)最大化。在這種社會(huì)文化的驅(qū)使下，企業(yè)間就會(huì)形成一個(gè)共識(shí)：與合作伙伴共享所有的信息會(huì)被有意或無(wú)意地泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

供應(yīng)鏈中的成員企業(yè)來(lái)自不同的地區(qū)、不同的行業(yè)，他們都有不同的生活習(xí)慣，不同的人生觀和價(jià)值觀，這種組織內(nèi)部不同利益的相關(guān)者的文化鴻溝會(huì)阻礙信息共享的過(guò)程。此外，供應(yīng)鏈的成員企業(yè)不同的目標(biāo)取向、管理理念和工作方法也是供應(yīng)鏈信息共享的一個(gè)障礙。同時(shí)在企業(yè)文化的作用下，當(dāng)企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)中個(gè)體目標(biāo)不一致時(shí)也會(huì)影響信息共享。

2.6 信息傳遞方面

通常，供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)都是只依據(jù)其相鄰的下級(jí)需求信息為信息支持，最終顧客需求信息的不真實(shí)性、不確定性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上并且逐級(jí)放大，到達(dá)最終源頭制造商時(shí)，其獲得的需求信息與實(shí)際消費(fèi)市場(chǎng)最終顧客的需求信息相差甚遠(yuǎn)，最終上游的供應(yīng)商與下游的制造商難以達(dá)到一個(gè)平衡的庫(kù)存量來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。這種由需求波動(dòng)引起的信息傳遞過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致了整個(gè)供應(yīng)鏈顯著的庫(kù)存成本增加、資源浪費(fèi)和生產(chǎn)無(wú)序等，這也就是“牛鞭效應(yīng)”。

3 供應(yīng)鏈中信息共享的激勵(lì)機(jī)制分析

供應(yīng)鏈作為一個(gè)整體，不是單個(gè)企業(yè)的簡(jiǎn)單疊加，如果缺乏合適的協(xié)調(diào)機(jī)制來(lái)解決新增利潤(rùn)的分配問(wèn)題，那么供應(yīng)鏈上的成員企業(yè)會(huì)害怕因信息共享而造成的信息泄露致使企業(yè)的利益損害。因此，需要設(shè)計(jì)一種激勵(lì)機(jī)制促使供應(yīng)鏈中的成員企業(yè)互相信任，互相依賴(lài)，信息共享，每個(gè)成員企業(yè)充分發(fā)揮自己的核心優(yōu)勢(shì)，整合資源，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中的企業(yè)互贏互利，最終提高供應(yīng)鏈的整體效益。

所謂激勵(lì)機(jī)制是指利用一定的利益調(diào)節(jié)手段，使供應(yīng)鏈中某一成員利潤(rùn)增加的同時(shí)，保證另一成員獲得一定的利益以及整個(gè)供應(yīng)鏈的利潤(rùn)增加。就博弈論的角度而言，激勵(lì)機(jī)制實(shí)際上是一種供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的契約和約束，以便更好地規(guī)范各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的行為。

3.1 價(jià)格激勵(lì)

價(jià)格激勵(lì)是最直接的激勵(lì)方式。價(jià)格包含供應(yīng)鏈利潤(rùn)在所有企業(yè)間的分配和供應(yīng)鏈優(yōu)化而產(chǎn)生的額外收益或損失在所有企業(yè)間的均衡。價(jià)格對(duì)企業(yè)的激勵(lì)是顯著的，高價(jià)格能提高企業(yè)的積極性，不合理的價(jià)格會(huì)降低企業(yè)的積極性。

3.2 退貨激勵(lì)

退貨是指下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)用前期低于批發(fā)價(jià)格的返銷(xiāo)價(jià)格將多于需要的產(chǎn)品返回給上游節(jié)點(diǎn)企業(yè)。在上游節(jié)點(diǎn)企業(yè)可接受的范圍內(nèi)執(zhí)行完全退貨策略，能保證下游企業(yè)在信息不對(duì)稱(chēng)下的利益，從而使下游企業(yè)愿意共享真實(shí)的市場(chǎng)需求信息。

同時(shí)，退貨方式能給下游企業(yè)比較自由的訂貨數(shù)量，但是退貨也會(huì)使下游企業(yè)為此付出額外成本。因此，這種方法能夠促使下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)認(rèn)真、仔細(xì)地對(duì)待自己的需求信息，并將需求信息及時(shí)、有效地反饋給相鄰的上游企業(yè)，雙方或多方共同承擔(dān)需求不確定信息。

3.3 信息激勵(lì)

信息激勵(lì)對(duì)于供應(yīng)鏈本身而言實(shí)際上屬于一種間接的激勵(lì)模式，但是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)不可忽視它的激勵(lì)作用。如果某一企業(yè)能快速地獲得合作企業(yè)需求信息，本企業(yè)就可以主動(dòng)采取積極措施，提供高優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，必將大大提高合作伙伴滿(mǎn)意度。

因此，為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效益最大，可采取信息激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)成員間的相互合作，以共享所擁有信息，達(dá)到互贏互利。信息激勵(lì)機(jī)制，在一定程度上避免了供應(yīng)鏈中的企業(yè)由于信息不對(duì)稱(chēng)而造成的相互猜疑、不信任的弊端，降低由此帶來(lái)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 溝通激勵(lì)

組織進(jìn)行平行溝通有助于信息共享。一般組織結(jié)構(gòu)森嚴(yán)，組織規(guī)章、流程多，這些組織壁壘會(huì)阻礙組織中的成員分享自己所擁有的信息。溝通有利于成員共享所擁有的信息，有利于信息在個(gè)體和團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行傳遞和擴(kuò)散。良好的環(huán)境、氛圍使員工無(wú)心理障礙，自由自在工作，在工作中實(shí)現(xiàn)自我，從而為組織奉獻(xiàn)。

3.5 新產(chǎn)品/新技術(shù)的共同研發(fā)

新產(chǎn)品/新技術(shù)的共同研發(fā)和共同投資也是一種有效的激勵(lì)機(jī)制，他可以使供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)全面具體地了解和掌握新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)信息，有效地促進(jìn)在供應(yīng)鏈成員企業(yè)中推廣新技術(shù)和發(fā)展新的供應(yīng)商市場(chǎng)。供應(yīng)鏈中的每個(gè)成員都會(huì)關(guān)心產(chǎn)品的研發(fā)工作，對(duì)供應(yīng)鏈上的信息共享將產(chǎn)生激勵(lì)作用。

隨著供應(yīng)鏈漸漸發(fā)展成為了全球化競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的核心，供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)該充分重視和利用各信息共享的激勵(lì)機(jī)制以使供應(yīng)鏈中的有效信息得到充分共享。在整個(gè)供應(yīng)鏈發(fā)展過(guò)程中，供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)保證自身發(fā)展目標(biāo)與供應(yīng)鏈整體發(fā)展目標(biāo)相一致，及時(shí)分析信息共享的內(nèi)容、影響供應(yīng)鏈組織間信息共享的因素，在此基礎(chǔ)上對(duì)癥下藥，提出供應(yīng)鏈信息共享的激勵(lì)模式，對(duì)供應(yīng)鏈激勵(lì)問(wèn)題的解決提供指導(dǎo)性和借鑒性意見(jiàn)，以此來(lái)降低成本、提高效率，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈個(gè)體效益和整體效益的最大化，達(dá)到供應(yīng)鏈成員“雙贏”的目的。

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