戴可

美甲業(yè)進入中國已有十多年，早已從最初的小作坊模式逐步發(fā)展為指甲吧、美甲沙龍，并逐漸成為廣大女士休閑娛樂，文化交流的“勝地”。如今，中國美甲業(yè)每年的市場規(guī)模已達700億元，然而市場上卻沒有較大品牌的美甲店，不但規(guī)模較小，店面分散，而且其區(qū)域性質非常明顯，是典型的作坊模式。

在傳統(tǒng)的美甲行業(yè)中，跟美甲服務訂價緊密掛鉤的不是美甲師的技藝，而是店面的地段和裝修，加上美甲店老板的抽成，導致美甲師最后拿到手的錢僅有總價的20%。事實上，美甲成本并不高，有時其客單價甚至比成本價高出百倍。

在整個交易中，美甲師的技藝決定了該項交易的性價比高低，成為該行業(yè)的主導因素。比如，目前北京大約只有兩萬名美甲師，但中高級美甲師只占20%左右。美甲師對于美甲市場來講，顯然供不應求。

2014年3月，河貍家在北京成立，是一個美甲師預約和上門服務的移動App。它砍掉店面以及跟店面關系緊密的作坊模式，以“手藝人上門服務平臺”的O2O平臺，重新定義美甲行業(yè)的經營模式。

在線下，河貍家以高薪水的待遇和自由的職業(yè)空間吸引美甲師入職。在公司籌備階段，工作量最大的事情就是從各大美甲店挖中高級的美甲師，說服他們加入河貍家。同意入職的美甲師必須經過河貍家的職業(yè)化培訓，并簽訂合同后方能上崗。

據(jù)創(chuàng)始人雕爺介紹，河貍家從美甲師的招聘到培訓都非常嚴格。比如，美甲師上傳的圖必須是自己的作品，如發(fā)現(xiàn)盜圖，該美甲師則被下架；整個服務流程也有一套規(guī)范，比如上門服務自備鞋套，服務時間段內盡量不借用用戶家的洗手間等；同時也有配套的懲罰機制保證服務質量以及用戶利益，將服務的理念灌輸?shù)饺w美甲師。

在收入上，美甲師可以根據(jù)自己的手藝定價，排除店面及裝修成本以及美發(fā)店老板的分成，以門店價格的5折優(yōu)惠提供預約上門服務。這樣一來，盡管是打折以后，美甲師實際上的收入所得也比之前更多。而顧客既享受到了優(yōu)惠，還能方便舒適地在家享受服務。

在保障美甲師的專業(yè)技藝和職業(yè)素養(yǎng)之后，上門服務便成為了可能。如果表現(xiàn)優(yōu)異，還能被評為星級美甲師，享受專車接送和成為明星們御用美甲師的優(yōu)先資格。

而在線上，顧客登錄App尋找自己喜歡的美甲師，并可以通過該美甲師獲得的評價來判斷其服務質量高低，再預約中意的美甲師。消費以后，可以如同在網上購物一樣，通過河貍家的平臺去評價為其服務的美甲師，以此來實現(xiàn)美甲師服務能力的透明化。

此外，評價系統(tǒng)也能讓用戶在挑選服務時信息更加對稱，廣受好評的美甲師也能享有更靈活的定價權。

相比實物商品，美甲作為一項服務在體驗上其實并不容易標準化。對于后期的發(fā)展，雕爺?shù)脑O想是：河貍家不僅僅局限于美甲，還會依次增加上門接種睫毛，上門化妝造型，服裝造型，形象造型等一切跟女性相關的生活服務。

目前，河貍家除了美甲之外，已經在試水的另一項服務是車內空氣凈化——由專門技師上門為車主的空調濾芯加裝專業(yè) HEPA 濾網。

編 輯 吳嘉雯 wjw0706@126.com