劉醒

杭 州市文澤路是一條偏僻普通的街道，上品折扣店是一家離開北京就鮮為人知的百貨。然而，2014年5月，整個中國互聯(lián)網(wǎng)、零售百貨業(yè)甚至部分金融業(yè)都將目光投注到它們身上。因為，文澤路上新開業(yè)了一家叫做“上品折扣微信店”的百貨商店，號稱“未來商店”的雛形。

“未來”什么樣？

走進這家商店，習(xí)以為常的漂亮導(dǎo)購員和工業(yè)時代標志的收銀臺均已消失，甚至消費者可以不必攜帶錢包。因為所有的商品均已二維碼化，消費者只需用微信“掃一掃”，就能查看商品的詳細信息或者完成交易。

你可以當(dāng)場付款取貨；也可以付款后先不取貨，待完成購物后，到門口的服務(wù)臺統(tǒng)一領(lǐng)取，或者要求快遞到指定地點；還可以先不支付，將待購的貨物發(fā)微信朋友圈，咨詢朋友的意見，或者回家和家人商量以后再決定是否購買。虛擬購物車里的商品，將為消費者保留至次日上午8時。

一言以蔽之，上品折扣微信店，是一場網(wǎng)店零售的“offline”。然而“微信店”的價值，絕不僅僅是在傳統(tǒng)零售店的支付環(huán)節(jié)中加入“微信支付”這樣簡單。

上品折扣和騰訊，從敲定目前的合作方案到正式開業(yè)，僅用了3個月。然而上品折扣早在2008年就開始布局，其斥資千萬元打造的ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)），以及在這之上建立的“全渠道商品運營”，才是價值的核心。

何謂“全渠道”？

首先，上品折扣詳細記錄所有進出的商品數(shù)據(jù)。同時，為了有效調(diào)控，它不跟任何一個大品牌簽訂固定合同，一般只簽訂一周到一個月的合同。銷售好的品牌，將獲得更多的資源支持，銷售差的品牌則會被降級或撤店。

然后，在大數(shù)據(jù)支持下，制定了一年52周的營銷計劃，使得入駐品牌供應(yīng)商可以提前三個月獲得商品信息，進行精準營銷。

最后，是重視O2O一體化探索，即網(wǎng)店與實體店價格一體化、庫存一體化和服務(wù)標準一體化。

除了更快捷的支付方式、降低人力成本，微信還將為上品帶來能時時互動的粉絲群體，真正實現(xiàn)百貨零售業(yè)O2O。

然而，并不是所有的聲音都是樂觀的。

有業(yè)內(nèi)分析人士對上品折扣的“鎮(zhèn)店之寶”——“全渠道”存在質(zhì)疑。這種觀點認為，上品目前所實現(xiàn)的，不過是更精準地采集和掌握了大數(shù)據(jù)，但是能否深入研究數(shù)字背后發(fā)生作用的原因，或者有沒有分析和解讀數(shù)字的能力，還需要打個問號。

有消費者體驗了上品折扣微信店后，對店面簡陋的裝修和復(fù)雜的交易流程大為不滿。原來，或許無論是上品折扣還是微信，對當(dāng)下的合作都持有試探的性質(zhì)，因此它們的后臺數(shù)據(jù)并未打通，存在兩個訂單系統(tǒng)。這不免造成交易過程中訂單數(shù)據(jù)不同步，導(dǎo)致部分交易流程復(fù)雜化。

此外，在微信這一獨立粉絲數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，上品還保留了自己獨立的會員體系。因為在上品折扣看來，未來它要實現(xiàn)的“全渠道”，不僅僅是止步于微信，微信只是一種形態(tài)，它還將整合所有能整合的線上線下資源，也許不久還會推出“上品折扣阿里巴巴店”等形式。

因此，在電商、移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)零售業(yè)呈顛覆之勢的背景下，無論是做B2C網(wǎng)店，還是入駐天貓、京東等電商平臺，還是在團購、支付等領(lǐng)域謹慎試水，還是像上品一樣打造新的商業(yè)形態(tài)，都是傳統(tǒng)百貨業(yè)自我變革的嘗試，真正的“未來”，或許還遠遠藏匿于時間線上的遠方。