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      邵逸夫與巴提邁飯店:小事里的大智慧

      2014-04-29 00:44:03
      農(nóng)家書(shū)屋 2014年7期
      關(guān)鍵詞:邵逸夫服務(wù)生姓名

      邵逸夫晚年經(jīng)常去泰國(guó)休閑養(yǎng)生,第一次下榻巴提邁飯店就感覺(jué)很不錯(cuò),第二次再入住時(shí),他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí)。

      那天早上,他走出房間去餐廳時(shí),樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道:“邵先生是要用早餐嗎?”

      邵逸夫很奇怪,反問(wèn):“你怎么知道我姓邵?”

      服務(wù)生說(shuō):“我們飯店有規(guī)定,晚上要背熟所有客人的姓名。”

      這令邵逸夫大吃一驚,因?yàn)樗∵^(guò)世界各地?zé)o數(shù)高級(jí)酒店,但這種情況還是第一次碰到。

      邵逸夫走進(jìn)餐廳,服務(wù)小姐微笑著問(wèn):“邵先生還要照舊點(diǎn)那些食物嗎?”

      邵逸夫更吃驚了,心想盡管不是第一次在這里吃飯,但最近的一次也有一年多了,難道這里的服務(wù)生記憶力這么好?

      看到他吃驚的樣子,服務(wù)生主動(dòng)解釋說(shuō):“我剛剛查過(guò)電腦記錄,您去年6月8日的早餐點(diǎn)了一個(gè)三明治,一杯咖啡,一個(gè)雞蛋……”

      邵逸夫聽(tīng)后興奮地說(shuō):“行,就要這些?!?/p>

      其后,邵逸夫就成了巴提邁飯店的終身會(huì)員顧客。

      其實(shí),巴提邁飯店也并沒(méi)有為顧客做什么“大事”,他們無(wú)非就是記住了顧客的姓名、飲食愛(ài)好這些“小事”,但這極大滿(mǎn)足了一個(gè)顧客希望被了解、被重視、被尊重的心理需求。

      可以說(shuō),點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中蘊(yùn)含著交際中的大智慧。人心的距離說(shuō)遠(yuǎn)也遠(yuǎn),說(shuō)近也近,有時(shí)候你一句真誠(chéng)、諒解、體貼、尊重的話(huà)語(yǔ)就拉近了彼此心與心的距離。

      在待人處世以及經(jīng)營(yíng)管理上,哪有什么“大事”和“小事”?有時(shí)候,一句話(huà)、一個(gè)舉動(dòng),這些小事沒(méi)有做好,就有可能釀成大事故;做好了,則有了大成就。

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