邵逸夫晚年經(jīng)常去泰國(guó)休閑養(yǎng)生，第一次下榻巴提邁飯店就感覺(jué)很不錯(cuò)，第二次再入住時(shí)，他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí)。

那天早上，他走出房間去餐廳時(shí)，樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“邵先生是要用早餐嗎？”

邵逸夫很奇怪，反問(wèn)：“你怎么知道我姓邵？”

服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店有規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。”

這令邵逸夫大吃一驚，因?yàn)樗∵^(guò)世界各地?zé)o數(shù)高級(jí)酒店，但這種情況還是第一次碰到。

邵逸夫走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“邵先生還要照舊點(diǎn)那些食物嗎？”

邵逸夫更吃驚了，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)生記憶力這么好？

看到他吃驚的樣子，服務(wù)生主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)電腦記錄，您去年6月8日的早餐點(diǎn)了一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋……”

邵逸夫聽(tīng)后興奮地說(shuō)：“行，就要這些?！?/p>

其后，邵逸夫就成了巴提邁飯店的終身會(huì)員顧客。

其實(shí)，巴提邁飯店也并沒(méi)有為顧客做什么“大事”，他們無(wú)非就是記住了顧客的姓名、飲食愛(ài)好這些“小事”，但這極大滿(mǎn)足了一個(gè)顧客希望被了解、被重視、被尊重的心理需求。

可以說(shuō)，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中蘊(yùn)含著交際中的大智慧。人心的距離說(shuō)遠(yuǎn)也遠(yuǎn)，說(shuō)近也近，有時(shí)候你一句真誠(chéng)、諒解、體貼、尊重的話(huà)語(yǔ)就拉近了彼此心與心的距離。

在待人處世以及經(jīng)營(yíng)管理上，哪有什么“大事”和“小事”？有時(shí)候，一句話(huà)、一個(gè)舉動(dòng)，這些小事沒(méi)有做好，就有可能釀成大事故；做好了，則有了大成就。