朿梅

【摘 要】目的：探索人性化護理的臨床應用，了解病人的護理需求及心理需求。方法：堅持“以人為本，關愛生命”的基本宗旨，指出目前實施人性化護理過程中存在的一些問題及其對策。結(jié)果：進行人性化護理可讓病人樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心，克服實施過程中的一些困難，合理利用護理人力資源，提高護士的整體素質(zhì)。結(jié)論：護理人員只有時刻為病人著想，吧自己置身于病人的角度，才能為病人提供真正的人性化護理服務。

【關鍵詞】人性化；護理

【文章編號】1004-7484（2014）02-0447-01

隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，作為以人為對象的護理隊伍，如何提高護理服務質(zhì)量，怎樣為病人提供優(yōu)質(zhì)服務是我們每一位醫(yī)務工作者面臨的任務。我們要緊緊抓住服務對象的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)高效，一流的服務，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。人性化護理作為一種新型的護理模式，不僅為病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務，而且及大地推動了護理事業(yè)的發(fā)展，真正把以病人為中心推向了以人的健康為中心的發(fā)展軌道。因此在臨床護理工作中要深化“以病人為中心”的服務理念，營造關心病人、愛護病人、尊重病人氛圍，為病人提供體貼入微、技術嫻熟的人性化服務，以滿足廣大人民群眾對健康的要求。為了探索提高護理質(zhì)量的有效方法，滿足病人對優(yōu)質(zhì)護理服務的迫切需求，適應醫(yī)療改革的新形勢，我們對人性化服務進行大膽的實踐，并取得了相應的成效，筆者現(xiàn)將人性化護理問題談談自己的一些體會。

1 一病人為中心，了解病人的需求

1.1 整體的護理需求 整體護理是一種以病人為中心，視病人為生物、心理、社會多因素構(gòu)成的開放性有機整體，以滿足病人的身心需要，恢復健康為目標，運用護理程序理論和方法，實施系統(tǒng)計劃，全面護理的護理思想和護理實踐活動。

1.2 病人的護理需求 病人的護理需求依次是技術操作、服務態(tài)度、教育、關懷、知識、尊重方面的需求，病人要求護理人員尊重病人和家屬，有同情心，關心其飲食，能和病人一起討論有關醫(yī)學、藥學知識和解釋病情，傾聽病人心聲，了解病人需求和建議，及時改進護理工作等。

1.3 病人的心理需求 人們患病后，心理方面往往會產(chǎn)生焦慮，恐懼、孤獨等心理問題，從而產(chǎn)生一系列的心理需求，有的患者甚至吃不下飯，睡不好覺，害怕疾病不能治愈，經(jīng)常處于驚恐不安的緊張狀態(tài)，造成精神壓力很大，這時他們希望醫(yī)務人員多關心他們，給他們講解疾病的相關知識，指導他們?nèi)绾闻浜现委?。為此護理人員應滿足病人及其家屬的預防、護理、健康、康復、健康教育相結(jié)合的心理需求。

2 存在的問題

2.1 靈床護理崗位的護士人力資源配備 目前各級醫(yī)院普遍存在著護士缺編的問題，主要原因是由于護理任務繁重，衛(wèi)生保健的需求日趨突出，護士的工作量越來越大，日常的護理工作就占據(jù)了整個工作時間，與病人交流溝通的時間微乎其微，加之工作量大，工作壓力大，經(jīng)常三班倒，護士缺乏耐心，情緒不好，這與我們的人性化護理形成了一定的反差現(xiàn)象。

2.2 知識方面的缺乏 我們的護理工作者普遍缺乏倫理學、心理學、行為學、語言學等相關學科知識，以及不重視新技術，新業(yè)務的學習，這就給我們開展人性化護理工作打了折扣。

2.3 隊護理內(nèi)涵理解不全面 長期以來，我們的醫(yī)院管理者和醫(yī)務人員受計劃和特殊行業(yè)的影響，形成了“病人來醫(yī)院就是看病的，醫(yī)院對病人只管看病”的觀念，忽視了病人的心理感受和生理體驗，為此我們要確定醫(yī)院的服務定位，以人為本，改變傳統(tǒng)的病人求醫(yī)觀念，堅持“以病人為中心”的服務理念，為病人提供超期望的護理服務，培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)高的護理專業(yè)人才，以適應病人的護理需求，滿足不同病人生理，心理社會等各方面的需求。

3 人性化護理的具體措施及對策

3.1 改變服務態(tài)度是人性化護理的重要內(nèi)容 樹立以病人為中心，以病人的健康需求和利益為中心的服務觀念，促進護理人員服務觀念轉(zhuǎn)變，護理方式轉(zhuǎn)變，管理模式轉(zhuǎn)變。把個性化護理服務理念定位在“一病人為中心、以病人利益需求為中心，”讓每一患者都能感受到護患之間的相互信任提供滿足病人個性需求的護理及工作流程，對每一位病人護士在護理過程中都要態(tài)度和藹、微笑服務、舉止要端莊、語言要親切、言辭要文明、有禮貌、主動關懷和體貼病人，耐心傾聽病人的詢問，再進行操作前向病人做好解釋工作，充分尊重病人的權利和人格，平等的對待每一位病人，使病人感到被接納和理解，從而減少由于疾病而造成的心理負擔。

3.2 提高護士的整體素質(zhì) 隨著醫(yī)療科學技術的迅速發(fā)展，各種新知識層出不窮，這就要求我們護士要不斷學習補充新知識，這樣才能提高我們的護理技術，跟上時代發(fā)展的需要。在激烈的市場競爭中，護理人員在人性化護理模式的指導下，真正做到急病讓你之所急，想病人之所想，把自己置身與病人的角度，才能為病人提供真正的人性化護理服務。

3.3 做好病人的健康教育工作 患者入院后，即是一切診療護理工作的正式開始，此時健康教育應“以病人為中心”，認真傾聽病人的心聲，了解病人的內(nèi)向，幫助其了解自己的健康狀況，作出合理的選擇以改善健康，耐心講解有關疾患的知識，進行飲食衛(wèi)生指導，詳細介紹有關檢查治療方法及預后情況，使之積極主動配合我們的各項工作。

通過對人性化護理服務的實踐，轉(zhuǎn)變了護理人員的服務理念，改變了護理工作的社會形象，提高了病人對護理服務的滿意度。我們深刻體會到實施人性化護理服務，使“以疾病為中心”護理工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹钡墓ぷ髂Ｊ剑怪恢匾曌o理工作的完成，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暡∪说男枨?，使被動的服從于整體護理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃討谜w護理，實踐證明，有計劃、有步驟、有目的的實施人性化護理，有助于促進整體護理的健康發(fā)展，有助于護理服務質(zhì)量的全面提高和持續(xù)改進。使人文理念真正扎根在我們的內(nèi)心深處，貫穿于我們?yōu)椴∪朔盏娜^程中。

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