引言：本文分析了供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀，闡述了供電企業(yè)電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，提出了加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的對(duì)策。

供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)也提出了更高的市場(chǎng)需求，但供電企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷上存在一系列問題，影響了企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷的創(chuàng)新工作很有必要的。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

1.1 電力營(yíng)銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理。計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用促進(jìn)了供電企業(yè)的科技化發(fā)展，但是力度不夠、規(guī)范狹窄是其現(xiàn)有狀況，無論是對(duì)供電企業(yè)還是客戶群體都是不利的。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷方式還在廣泛使用，缺乏科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性，無法對(duì)決策的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效判斷。

1.2 服務(wù)意識(shí)較低。如今，供電企業(yè)在供電上面還是實(shí)施“一手掌握”的模式，并沒有根據(jù)客戶的需求做出相應(yīng)服務(wù)體制的改革。依然還存在拉閘限電的情況，對(duì)客戶造成很大的心理陰影；在故障檢修上并沒有以客戶為主體，檢修時(shí)間過長(zhǎng)；在停電通知上并沒有按照相關(guān)程序在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行通知，影響了客戶的正常使用。另外，一些辦理手續(xù)繁雜，工作人員服務(wù)態(tài)度差，對(duì)客戶造成心理壓力。供電企業(yè)并沒有把服務(wù)落實(shí)到位，在對(duì)客戶工程的設(shè)計(jì)、材料的購(gòu)置以及安裝上面實(shí)行壟斷服務(wù)，并沒有讓客戶真正的受益。

1.3 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足。電力營(yíng)銷信息管理體系繼續(xù)改革，技術(shù)上的弊端太突出，安全穩(wěn)定性優(yōu)待改進(jìn)，黑客侵入、電費(fèi)重復(fù)、電費(fèi)遺漏的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)員工錯(cuò)誤操作的情況經(jīng)常出現(xiàn)，一旦數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤，對(duì)企業(yè)的名聲和客戶的利益都會(huì)帶來一定的損失，并丟失重要信息造成的隱患問題存在。

1.4 管理方法落后。目前，供電企業(yè)整體還停留在產(chǎn)供銷一體的運(yùn)營(yíng)模式上，管理方法還比較陳舊，在整個(gè)生產(chǎn)銷售的工作過程中并不是以電力銷售為基礎(chǔ)，而是以產(chǎn)量來決定銷售，沒有真正聯(lián)系到客戶的整體需求。另外，在企業(yè)內(nèi)部缺乏相應(yīng)的考核機(jī)制，對(duì)于銷售沒有制定相應(yīng)的目標(biāo)計(jì)劃，有的只是年終總體考核，缺乏對(duì)目標(biāo)的整體把握。

1.5市場(chǎng)營(yíng)銷觀念落后。整個(gè)電力營(yíng)銷過程中并沒有真正以市場(chǎng)作為導(dǎo)向，依然應(yīng)用傳統(tǒng)的銷售模式來進(jìn)行工作，習(xí)慣于“靠政策、靠上級(jí)、靠行政手段”來解決銷售過程中遇到的問題。整體上缺乏對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)，對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)缺乏研究，市場(chǎng)的開發(fā)與應(yīng)用不夠。另外，對(duì)客戶消費(fèi)需求及消費(fèi)心理不明確，并沒有按照市場(chǎng)需求來進(jìn)行電力的生產(chǎn)以及銷售，在對(duì)電價(jià)的制定上還存在著一定的盲目性。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新

2.1服務(wù)創(chuàng)新。供電企業(yè)在為用戶提供服務(wù)的時(shí)候，要做到一切為用戶著想，讓客戶達(dá)到安全、可靠、清潔、快捷的真實(shí)感受，以“客戶為中心”的特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，要將供電企業(yè)的傳統(tǒng)性業(yè)務(wù)加以改革，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的范圍，讓供電企業(yè)在業(yè)務(wù)方面煥然一新，員工服務(wù)意識(shí)要不斷的創(chuàng)新，加強(qiáng)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷計(jì)劃和執(zhí)行方法，以新的視角、觀點(diǎn)來看待電力市場(chǎng)，不斷提升營(yíng)銷服務(wù)水平。

2.2 市場(chǎng)創(chuàng)新。供電企業(yè)在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，要對(duì)市場(chǎng)情況更加的了解，要不斷開發(fā)出新的市場(chǎng)，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)中用電量非常大的企業(yè)要進(jìn)行重視，對(duì)于一些沒有使用電能的地區(qū)要推進(jìn)電能的使用率，這樣更能保證供電企業(yè)獲得更多的市場(chǎng)效益。對(duì)空調(diào)、電熱爐等儲(chǔ)能設(shè)備進(jìn)行分時(shí)段的電價(jià)優(yōu)惠，加強(qiáng)用電的宣傳力度，鼓勵(lì)用電消費(fèi)取代傳統(tǒng)的燃?xì)夂腿济旱氖褂?，提高電力使用在能源消費(fèi)的占有比率。同時(shí)要加強(qiáng)綠色環(huán)保的宣傳，節(jié)約能源。

2.3 技術(shù)創(chuàng)新。在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略下，應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)管理和控制進(jìn)行全面實(shí)施，加強(qiáng)營(yíng)銷專業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新，引用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)及營(yíng)銷信息管理軟件新技術(shù)，以促進(jìn)營(yíng)銷過程中應(yīng)用電子技術(shù)的發(fā)展。推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電子、銀行代扣、社區(qū)化服務(wù)等付費(fèi)方式，便于用戶的用電和交費(fèi)，整體提高供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和效益。

2.4 組織創(chuàng)新。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，營(yíng)銷組織創(chuàng)新是企業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。電力營(yíng)銷要在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程中進(jìn)行體現(xiàn)，同時(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)中都要建立起來有效的激勵(lì)機(jī)制。這樣可以更好的建立起以市場(chǎng)作為導(dǎo)向的營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)中，供電企業(yè)要建立起優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，這樣才能更好建立起營(yíng)銷隊(duì)伍。

2.5觀念創(chuàng)新。供電企業(yè)在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，市場(chǎng)營(yíng)銷方面要不斷的樹立新的營(yíng)銷觀念，要將企業(yè)的宗旨進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要將客戶的需求作為經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，同時(shí)要通過自身的服務(wù)使顧客滿意。在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中，供電企業(yè)都要重視顧客的需求。供電企業(yè)的管理模式要不斷進(jìn)行改變，在觀念上要進(jìn)行創(chuàng)新，要樹立市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，同時(shí)要依法進(jìn)行營(yíng)銷，這樣才能更好的保證供電企業(yè)獲得更多的效益。

三、加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的對(duì)策

3.1 積極開拓市場(chǎng)。隨著居民消費(fèi)水平的提高，供電企業(yè)近期要把電力增長(zhǎng)點(diǎn)放在商業(yè)、居民，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的需求增長(zhǎng)上；遠(yuǎn)期要把電力增長(zhǎng)點(diǎn)放在農(nóng)業(yè)化和農(nóng)村市場(chǎng)、研究開發(fā)有利于擴(kuò)大電能消費(fèi)或促進(jìn)電網(wǎng)負(fù)荷率提高的新技術(shù)新產(chǎn)品上，積極開拓電力市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。通過加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理、電能信息實(shí)時(shí)采集與監(jiān)控管理、客戶繳費(fèi)管理、市場(chǎng)管理、電力需求側(cè)管理、客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷輔助分析決策管理，建立和完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，不斷提高電力營(yíng)銷管理水平。

3.3 執(zhí)行靈活的電價(jià)營(yíng)銷策略。在制定電力價(jià)格策略時(shí)應(yīng)既能保證合理利潤(rùn)，又能利用價(jià)格杠桿引導(dǎo)正確的消費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)移峰填谷、節(jié)約電能資源、優(yōu)化電力資源的合理配置，保證電網(wǎng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。執(zhí)行分類電價(jià)、分時(shí)電價(jià)，提高單位收益率，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的收益最大化。

3.4 強(qiáng)化電力營(yíng)銷考核機(jī)制。設(shè)置科學(xué)合理的電力營(yíng)銷與服務(wù)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，則是加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，全面提高人員素質(zhì)的必要手段。同時(shí)，供電企業(yè)將傳統(tǒng)的電費(fèi)管理、計(jì)量管理、用電檢查管理等內(nèi)容納入考核體系，還應(yīng)該有意識(shí)地補(bǔ)充符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律和電力營(yíng)銷特色的內(nèi)容，例如市場(chǎng)研究與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、公共關(guān)系管理等。

3.5 大力推行精細(xì)化營(yíng)銷管理理念。精細(xì)化營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是供電企業(yè)的營(yíng)銷單位在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)其生產(chǎn)流程、調(diào)度流程、銷售流程、管理流程、消費(fèi)流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程。精細(xì)化營(yíng)銷理念落到實(shí)處的關(guān)鍵在于營(yíng)銷目標(biāo)數(shù)字化，營(yíng)銷職責(zé)明確化，營(yíng)銷步驟規(guī)范化，營(yíng)銷手段多樣化、營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，確保營(yíng)銷工作高效到位，提升營(yíng)銷工作的效率和效益。

結(jié)束語

電力體制的深化與改革，一定程度上增加了供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)更有實(shí)力、更具有潛力的電力市場(chǎng)，就要及時(shí)了解到供電企業(yè)所面臨的具體問題，樹立新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I銷觀念，強(qiáng)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，把客戶的需求作為整個(gè)銷售過程中的重中之重，提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平，不斷提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1] 王哲.淺議電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念及策略[J].黑龍江電力，2007.

[2] 張琨.論供電企業(yè)營(yíng)銷的精細(xì)化管理[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2010.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司呼倫貝爾供電公司）

作者簡(jiǎn)介

張春強(qiáng)，男，漢族，大學(xué)本科，1976年出生，助理工程師，現(xiàn)從事供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作。