劉成

引言：隨著信息化、網(wǎng)絡化的發(fā)展，電子商務也在不斷的壯大，從無到有，從單一的B2B模式發(fā)展到B2B、B2C、C2C模式共存。本文介紹了電子商務的產(chǎn)生、發(fā)展和現(xiàn)狀，分析得出了電子商務發(fā)展的關(guān)鍵是要不斷的在電子商務的各個層面上加強信息化建設。

電子商務，EC（Electronic Commerce）是IBM公司在1996年提出，是指在貿(mào)易活動的整個過程中各貿(mào)易活動階段的電子信息化，在不斷發(fā)展的過程中，電子商務從最開始在專業(yè)網(wǎng)絡上出現(xiàn)，到在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡中發(fā)展，再到現(xiàn)在的國際互聯(lián)網(wǎng)上興盛。近年來，由于計算機技術(shù)和網(wǎng)絡的高速發(fā)展，加之計算機成本的下降、網(wǎng)絡費用的下降，個人電腦和網(wǎng)絡已經(jīng)走進了千家萬戶，這為電子商務的發(fā)展提供了堅實的基礎，消費者可以足不出戶的挑選商品和采購。同時，近兩年智能手機的高速發(fā)展，移動網(wǎng)絡的提速和費用的下降，讓消費者不僅可以足不出戶的購物、甚至可以隨時隨地，不受時間和空間的限制享受購物的樂趣。

電子商務的構(gòu)成要素包括：電子商城、買賣方、商品和物流。

電子商城：電子商城是指在工商行政管理部門注冊的、有合法營業(yè)執(zhí)照的、給買賣雙方提供網(wǎng)絡交易平臺并對買賣雙方的交易進行監(jiān)督、對買賣過程中出現(xiàn)的糾紛進行調(diào)解、對不符合交易約定的情況做出處理、從而保障買賣雙方的利益的組織或個人?，F(xiàn)目前國內(nèi)的電子商城比比皆是，淘寶、京東、當當網(wǎng)、聚美優(yōu)品、蘇寧易購等。

買賣方：其他用戶可以通過申請成為平臺中的賣方或者買方，其中能夠給他人提供商品或提供服務的組織或個人可以在電子商城平臺上申請注冊成為賣方。賣方須遵紀守法并遵守電子商城中的所有規(guī)定。消費者通過申請注冊成為電子商城中的買方，登錄后可以在電子商城中購物，并在交易成功、購物結(jié)束后對此次購物做出評價。

商品：電子商城各賣家為消費者提供優(yōu)質(zhì)廉價的各類商品供買家選擇。商城中的商品包括實物產(chǎn)品、虛擬物品和各類合法的服務。

物流：電子商務的關(guān)鍵。買賣雙方達成購買意向、簽訂購買協(xié)議（賣家付款或承諾付款）后，賣方聯(lián)系物流，將商品送達到賣方指定地點。一方面，賣家為了節(jié)約成本、提高利潤肯定會選擇價格低的物流公司進行商品配送，但同時賣家在選擇物流公司的時候也會考慮物流的服務質(zhì)量，比如物流的速度、物流的服務態(tài)度以及對商品的保障。一旦物流中出現(xiàn)了問題，比如配送不及時、配送時間長、商品損壞、貨物丟失等，都會給買賣雙方造成經(jīng)濟損失和精神煩惱。會大大影響商家的信譽。

我國電子商務是從1990年開始起步，但由于我國信息化建設步伐小，計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展緩慢，導致了長時間的電子商務滯留期；到1997年各省才陸續(xù)開始制訂了完整的信息化建設規(guī)劃，其中就包括電子商務，4月CGOS（China goods order system，中國商品訂貨系統(tǒng)）開始運行；直到1998年3月18日，中國內(nèi)地第一筆Internet電子交易成功，為本次交易提供網(wǎng)上銀行服務的是中國銀行，扮演網(wǎng)上商家的是世紀互聯(lián)通信技術(shù)有限公司，這標志著電子商務時代的真正開啟；隨后8848等B2C電子商務平臺陸續(xù)開通，政府網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、電子政務網(wǎng)、遠程教育、網(wǎng)絡辦公等電子商務活動也陸續(xù)擴大到全中國；到現(xiàn)目前除B2C電子商務模式以外，還產(chǎn)生了B2B、C2C等電子商務模式，電子商務已經(jīng)到了蓬勃發(fā)展的時代。

七十年代開始，電子商務進入發(fā)展的第一階段：電子郵件階段，在這個階段商家主要通過E-MAIL進行商品推銷。二十世紀九十年代中期，電子商務進入發(fā)展的第二階段：信息發(fā)布階段，由于Internet的快速擴張，商家在各大小網(wǎng)站頁面上進行商品信息的發(fā)布，網(wǎng)絡廣告鋪天蓋地，導致用戶無論打開什么網(wǎng)頁，在該網(wǎng)頁的醒目位置上都能找到商品推銷廣告。二十世紀九十年代末，電子商務進入發(fā)展的第三階段：電子商務穩(wěn)步發(fā)展階段，98年3月內(nèi)地第一筆Internet電子交易成功、國外IBM等高科技、高信息化的企業(yè)對電子商務的支持加大、軟件服務模式的誕生，均為電子商務的發(fā)展提供了強有力的保障。二十一世紀開始，電子商務進入發(fā)展的第四階段：精準型電子商務階段，隨著計算機技術(shù)和信息技術(shù)的突飛猛進，普通用戶對計算機和網(wǎng)絡的擁有量不斷提高，消費者逐步從實物商城轉(zhuǎn)戰(zhàn)到電子商城中，用戶可以在電子商城中準確的找到滿足自己需要的商品，并在符合條件的商品上再進行商家的選擇，擇優(yōu)購買。2011年開始，云計算時代、大數(shù)據(jù)時代的到來，加上數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等信息處理技術(shù)的不斷成熟，電子商務進入發(fā)展的第五階段：智能化電子商務階段，以前的電子商務屬于被動式的電子商務，用戶需要自己在浩海的商品中去尋找自己的需要，而現(xiàn)在的電子商務，商家可以根據(jù)消費者以前的購買行為和習慣以主動的方式進行相關(guān)商品的推薦，給消費者提供了更大的便利。

“十二五”以來，我國電子商務相關(guān)技術(shù)不斷更新，電子商務不斷發(fā)展，電子商務帶動的經(jīng)濟利潤不斷創(chuàng)歷史新高，帶動的相關(guān)就業(yè)人數(shù)已超過1700萬人。阿里巴巴已經(jīng)在紐交所上市，馬云已躍升成為中國內(nèi)地首富。電子商務必將迎來又一個高速發(fā)展的時代。

隨著我國計算機技術(shù)和信息化技術(shù)的不斷創(chuàng)新，物流相關(guān)技術(shù)的實現(xiàn)也更加容易。我們可以利用條碼或者現(xiàn)目前流行的二維碼給商品進行標注，將商品信息、倉儲信息等此類數(shù)字信息利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)保存在物流管理信息系統(tǒng)中，便于貨物的查找；還可以利用倉儲管理系統(tǒng)進行商品庫存的實時監(jiān)控，當某件商品數(shù)量達到設定的臨界值時，系統(tǒng)便會自動給用戶發(fā)送補貨通知，再智能化一點的便會自動向供貨商發(fā)送補貨通知；同時物流的自動化還包括自動分揀系統(tǒng)等。物流的智能化將會成為今后物流技術(shù)發(fā)展的趨勢，為電子商務的智能化提供堅強的后勤保障。

信息化技術(shù)的發(fā)展也為倉儲技術(shù)的自動化提供了科技支撐，自動貨架、自動分揀、條碼技術(shù)、標簽技術(shù)等的運用使倉儲實現(xiàn)了智能化。大大降低了人工成本。在信息通訊方面。隨著我國信息化技術(shù)的不斷提高，網(wǎng)絡覆蓋面不斷擴張，給物流的通訊和物流查詢提供了便捷。在電子商務中，消費者在電子商城購買了商品后，商家便聯(lián)系物流進行收貨，物流公司將收貨信息上傳到網(wǎng)站，以后商品的每一次中轉(zhuǎn)，物流公司都會將商品信息上傳到網(wǎng)站，商家和消費者都可以隨時隨地通過網(wǎng)絡進行物流信息的查詢。在貨物包裝和裝卸方面。信息化技術(shù)和相關(guān)智能軟件的開發(fā)使物流貨物在包裝和裝卸方面也實現(xiàn)了自動化。自動化的包裝和裝卸技術(shù)可以更大程度的避免貨物的遺漏、貨物的污染、貨物的損壞、貨物的丟失。

隨著我國信息化建設的不斷推進，電子商務必然是今后商品流通的主戰(zhàn)場。要想在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中立于不敗之地，加強信息化建設才是關(guān)鍵。在政府相關(guān)部門的政策引領下、在信息化、自動化技術(shù)不斷更新下，我國電子商務將迎來新一輪的變革，為我們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

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（作者單位：四川中醫(yī)藥高等專科學校）