菲利普·科特勒在經(jīng)典教材《營銷管理》把“營銷管理”定義為“選擇目標(biāo)市場，并通過創(chuàng)造、交付和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價值來獲得顧客、挽留顧客和提升顧客的科學(xué)與藝術(shù)?！遍L期以來，營銷學(xué)教材的主角就是企業(yè)里的營銷部門，但在3月5日的一次論壇上，科特勒指出，在新媒體時代，首席營銷官們似乎并不真正懂得這個世界，在日本，他看到許多企業(yè)并不設(shè)置營銷部門。

營銷不再重要？事實上，IBM公司在一項2013年的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，CEO們認(rèn)為，客戶對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響力僅次于最高管理層。企業(yè)高層管理者應(yīng)當(dāng)同心戮力應(yīng)對客戶偏好的變化，雖然CMO們可能面臨著很多挑戰(zhàn)。

在新媒體時代，用戶的生活習(xí)慣在發(fā)生著改變，他們的選擇決定著企業(yè)的存亡，手機(jī)行業(yè)的風(fēng)云變幻無疑是最好的例子：2013年，諾基亞被微軟以72億美元收購，沒有喬布斯的蘋果在各種非議中前行，小米手機(jī)在爭議中躥紅，三星手機(jī)被寄予厚望。當(dāng)昔日巨頭輝煌不再，“變革”再一次成為大企業(yè)的決策命題。當(dāng)企業(yè)擁有更多渠道去傾聽消費者的聲音時，或許唯一不能做的就是無動于衷。為了不被別人顛覆，顛覆舊有模式、重建新形勢下的管理模式成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

變革時代的可以是技術(shù)，引領(lǐng)時代的永遠(yuǎn)是思想。張瑞敏在2010年與約翰·桑頓的一次對話中，闡述了自己對戰(zhàn)略定位的理解：“所謂戰(zhàn)略定位，就是說客戶定位……如果我能夠很準(zhǔn)確地知道誰是我的客戶，為他們增值，那我覺得這個企業(yè)在市場上的競爭力就非常強(qiáng)。”桑頓回答說：“這個說起來好像很容易，但是實際上做起來非常難?！睆埲鹈艚?jīng)常說：“只要找對路，就不怕路遠(yuǎn)?！边@讓我想起屈原的詩：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索……