董邵英 徐一楠

引言：連鎖企業(yè)的發(fā)展是以商務活動電子化改造，信息處理效率提高為前提的。電子商務與連鎖經(jīng)營的虛與實的完美結合，形成了一個立體、多維的網(wǎng)絡系統(tǒng)，使網(wǎng)絡的多種優(yōu)勢更加凸現(xiàn)，既有效解決了B2C的物流瓶頸，又改善了連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀。充分發(fā)揮電子商務與連鎖經(jīng)營各自的優(yōu)勢，加大合作力度，拓寬領域，必將使二者發(fā)展速度并駕齊驅，達到雙贏。

一、電子商務與連鎖經(jīng)營的含義

（一）電子商務的含義

電子商務是建立在計算機互聯(lián)網(wǎng)基礎上的極具變革性的商業(yè)運營模式，是綜合運用信息技術，以提高貿(mào)易伙伴間商業(yè)運作效率為目標，將一次交易全過程中的數(shù)據(jù)和資料用電子方式實現(xiàn)，在商業(yè)的整個運作過程中實現(xiàn)交易無紙化、直接化，這其中包括了從采購、銷售到市場運作以及信息管理在內(nèi)的諸多企業(yè)行為。

（二）連鎖經(jīng)營的含義

連鎖經(jīng)營是指同一經(jīng)營總部領導下的若干分支企業(yè)或門店構成的聯(lián)合體，為實現(xiàn)規(guī)模效益所進行的統(tǒng)一的商業(yè)經(jīng)營活動。

二、電子商務在我國連鎖經(jīng)營企業(yè)應用狀況

大部分連鎖零售企業(yè)沒有真正建立保證其高效運轉的配送中心，即使部分企業(yè)己有配送中心，但自動化程度很低。而高效的自動化的配送中心是連鎖零售企業(yè)實現(xiàn)電子商務不可或缺的支柱。很多中小連鎖零售企業(yè)過于追求自成體系，不顧經(jīng)濟實力盲目建設配送中心，造成重復建設，導致社會資源的巨大浪費，由于實力有限，建立的配送中心又達不到高效的標準。

三、連鎖企業(yè)應用電子商務的不足

（一）中小型連鎖企業(yè)信息化程度的不足

在基礎業(yè)務管理方面，中小型連鎖企業(yè)只是應用了電子收款機，而沒有運用計算機技術和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)收集商品、業(yè)務的數(shù)據(jù)和信息，也沒有形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲和處理中心，這樣一來，就無法實現(xiàn)對進銷存的全過程監(jiān)控，并在此基礎之上，實現(xiàn)企業(yè)進銷分離、一級核算、統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送的管理經(jīng)營模式。沒有統(tǒng)一的內(nèi)部集中管理模式，商品經(jīng)營管理、資金管理、人事勞資管理、資產(chǎn)管理、商情信息管理等方面的數(shù)據(jù)采集、傳遞、處理、存儲、查詢與輸出就不能一體化，企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟效益就得不到提高。再看成功連鎖企業(yè)沃爾瑪?shù)却罅闶奂瘓F，無一例外地實行了統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算的管理模式，同時形成了中央數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對進銷存的全程控制。

（二）中小型連鎖企業(yè)物流配送功能滯后

從物流方面看，開展電子商務前，主要是考慮流通成本最低，采取統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送的方式，整個物流過程屬于被動的拉動過程?？偛颗渌椭行母鶕?jù)各連鎖店的要貨請求，查詢相應的供應商，根據(jù)供應商的反饋，決定訂貨或對連鎖店發(fā)出缺貨信息，到貨后由總部配送中心統(tǒng)一配送到各連鎖店，再由各連鎖店銷售到客戶手中。可見，不僅物流與信息流割裂，而且配送方式單一，造成物流的單向流動，效率低，反應慢，不適應中小型連鎖企業(yè)全面擴大連鎖業(yè)務規(guī)模的要求。作為對企業(yè)電子商務的有力支持，中小型連鎖企業(yè)的物流表面上看是貨物的流動，其實背后是有關客戶需求、服務水平、庫存情況等信息的流動。連鎖企業(yè)的成功，相當程度上依賴于高效的物流體系。所以，物流體系的欠發(fā)達，信息不暢，現(xiàn)代化程度不高也是重要的原因。

四、解決建議

（一）要加強信息技術投入的持續(xù)性

在信息技術不斷進步的今天，中小型連鎖企業(yè)認為連鎖業(yè)態(tài)也必須跟上時代的節(jié)拍。只有不斷更新技術，才能保持持續(xù)的競爭力。對公司的信息平臺改造與軟件的升級，要著眼于不斷提升信息系統(tǒng)的運行能力。積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術，提高公司的信息技術水平，不斷提高POS系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的利用效果，以提高中小型連鎖企業(yè)的綜合競爭力。

電子商務網(wǎng)站可以在短時間內(nèi)建立起來，而實體的物流配送網(wǎng)絡的建立卻不可能在短期內(nèi)完成。連鎖經(jīng)營經(jīng)過多年的發(fā)展，擁有健全完善的服務體系及物流配送系統(tǒng)，正好是發(fā)展電子商務尤其是B2C模式的基礎和保障。B2C是電子商務的主要模式之一，它是指企業(yè)直接面向消費者的電子商務，其形式基本等同于電子化的零售。在連鎖經(jīng)營基礎上的B2C模式完全可以滿足消費者對送貨時間的要求。消費者只需在線支付貨款并按要求填寫個人信息，電子商務公司將根據(jù)消費者信息指派就近連鎖經(jīng)營企業(yè)分店送貨并進行相關售后服務。如果網(wǎng)絡支付存在障礙，分店還可以代收貨款。連鎖經(jīng)營企業(yè)的強大物流體系能幫助電子商務實現(xiàn)商品低成本配送且發(fā)送及時，渠道暢通，能較好地解決網(wǎng)上零售所面臨的配送問題。

（二）物流與電子商務的統(tǒng)一

中小型連鎖企業(yè)通過開展電子商務活動，總部配送中心可以實時掌握各區(qū)域配送中心和連鎖店的庫存情況，實時查詢供應商的供貨情況，從而可以做到主動的配貨，在各區(qū)域配送中心和連鎖店間平衡庫存，建成物流和信息流結合，多級的網(wǎng)絡化配送方式，以滿足客戶需求為目的的現(xiàn)代物流的要求。為實現(xiàn)物流活動和電子商務活動的協(xié)調(diào)一致，各配送中心要做好以下業(yè)務調(diào)整工作：

1.區(qū)域配送中心開展汽配批發(fā)銷售業(yè)務

中小型連鎖企業(yè)開展電子商務活動加強了和供應商的聯(lián)系，區(qū)域配送中心開展汽配批發(fā)銷售業(yè)務，中小型連鎖企業(yè)是基于供應商庫存管理和建立與供應商的戰(zhàn)略合作關系的需要。

2.建立直接配送方式

包括對供應商配送的要求和各區(qū)域配送中心的要求。對需求緊迫的配件，改變由供應商運到總部配送中心，再由總部配送中心統(tǒng)一配送到各區(qū)域配送中心的方式，要求供應商直接把配件送到區(qū)域配送中心。對于各配送中心要增加直接運送配件到客戶處的業(yè)務，來滿足客戶需求。在總部配送中心的管理下，開展區(qū)域配送中心之間的配件調(diào)劑業(yè)務，構建配送中心之間的物流配送體系。

參考文獻

[1]陳啟忠.供應鏈管理與企業(yè)資源計劃[M].北京：企業(yè)管理出版社，2011（5）.

[2]滕景良.連鎖超市企業(yè)電子商務應用與存在問題[J].市場周刊·理論研究，2013（6）.

（作者單位：齊齊哈爾工程學院，）

指導教師 徐一楠