肖欣

［摘要］民營(yíng)快遞迅猛發(fā)展,但民營(yíng)快遞企業(yè)加盟模式的標(biāo)準(zhǔn)化程度還比較低。本文在分析企業(yè)加盟模式、發(fā)展模式、發(fā)展中遇到的問題等研究的基礎(chǔ)上,通過對(duì)民營(yíng)快遞企業(yè)的加盟模式特點(diǎn)分析,研究我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的現(xiàn)狀,找出其存在的問題,最后提出民營(yíng)快遞企業(yè)加盟模式標(biāo)準(zhǔn)化的建議。

［關(guān)鍵詞］民營(yíng)快遞;加盟模式;標(biāo)準(zhǔn)化

［中圖分類號(hào)］F252［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1005-6432（2014）22-0054-02

1引言

近年來,隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,快遞企業(yè)如雨后春筍般發(fā)展起來。在雙11等高峰期快遞企業(yè)忙得不可開交,此時(shí)快遞往往變成慢遞,包裹出現(xiàn)問題的現(xiàn)象也非常嚴(yán)重。即使是在平時(shí)的工作中,也經(jīng)常出現(xiàn)包裹丟失的狀況,甚至出現(xiàn)“電腦變成石頭”事件,這些所謂的“意外”情況頻頻發(fā)生,我們不得不思考快遞企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?？爝f企業(yè)必須通過制定一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體制來提高服務(wù)水平,以此贏得顧客,樹立良好的企業(yè)形象。

2民營(yíng)快遞企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r

21民營(yíng)快遞發(fā)展現(xiàn)狀

首先,民營(yíng)快遞一般為同城快遞,具有較低的市場(chǎng)進(jìn)入門檻,管理也比較方便。同時(shí),技術(shù)進(jìn)入門檻也較低,這使得剛剛進(jìn)入快遞行業(yè)的民營(yíng)小企業(yè)也能迅速攫取利潤(rùn)。其次,與EMS等相對(duì)比,民營(yíng)快遞有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)?？傮w來說,民營(yíng)快遞業(yè)的迅速發(fā)展主要依賴于三大優(yōu)勢(shì)：一是低成本擴(kuò)張；二是貼近市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式；三是充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境?；谶@三大優(yōu)勢(shì),市場(chǎng)上快遞小企業(yè)“數(shù)不勝數(shù)”,但是由于沒有規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且缺乏行業(yè)自律,快遞企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很混亂,快遞行業(yè)總體呈現(xiàn)出“散、小、弱、差、多”的現(xiàn)象。

22市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

我國(guó)快遞企業(yè)已經(jīng)超過了一萬(wàn)家,其中民營(yíng)快遞企業(yè)數(shù)量最為龐大。目前,中國(guó)快遞國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)格局主要表現(xiàn)為：近幾年隨著快遞行業(yè)的不斷發(fā)展,國(guó)資背景的EMS統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)的局面已經(jīng)打破,民營(yíng)快遞力量不斷增強(qiáng),民營(yíng)快遞成為國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)的中堅(jiān)力量,并且部分企業(yè)已經(jīng)朝國(guó)際快遞發(fā)展。有數(shù)據(jù)顯示民營(yíng)快遞企業(yè)占據(jù)70%的市場(chǎng)份額,而民營(yíng)快遞中優(yōu)勢(shì)較大的主要是“四通一達(dá)”。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,各個(gè)企業(yè)不斷擴(kuò)增自己的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量,使得自己的網(wǎng)點(diǎn)能覆蓋更多的城市,從而占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。

3民營(yíng)快遞的發(fā)展模式及問題

31民營(yíng)快遞發(fā)展模式

民營(yíng)快遞產(chǎn)生之初由于缺乏資金、缺少合法地位,采取以品牌為主導(dǎo)的加盟模式,形成了我國(guó)快遞的一大特色。民營(yíng)快遞大多為小企業(yè),資金實(shí)力薄弱、無(wú)專業(yè)的管理人員,并且進(jìn)入門檻低。進(jìn)入者往往缺乏快遞行業(yè)的管理理念,沒有一套成型的標(biāo)準(zhǔn),完全按照自己的意愿進(jìn)行經(jīng)營(yíng),在這種模式下發(fā)生丟件、錯(cuò)件的可能性非常大,因此,客戶滿意度低。這些缺乏管理的民營(yíng)快遞小企業(yè)拉低了快遞行業(yè)的整體水平,造成快遞行業(yè)投訴率大幅升高。

32加盟模式無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的弊端

首先,利益多元化引發(fā)沖突。加盟商自負(fù)盈虧,不貫徹總部的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)包裹破損甚至丟失的現(xiàn)象。如果加盟企業(yè)的訂單不多或者經(jīng)營(yíng)管理不善,很容易出現(xiàn)卷款逃跑的現(xiàn)象。其次,加盟模式無(wú)標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)。眾多的快遞企業(yè)為了爭(zhēng)奪包裹數(shù)量、占有市場(chǎng),盲目地為顧客壓低價(jià)格,這給企業(yè)的發(fā)展帶來巨大困擾。最后,影響企業(yè)形象。加盟店出現(xiàn)的丟件、錯(cuò)件情況造成顧客不滿意時(shí),會(huì)影響品牌的聲譽(yù)。因此,無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的加盟在出現(xiàn)問題時(shí)會(huì)讓企業(yè)形象蒙上一層陰影。

4改善民營(yíng)快遞服務(wù)水平

41加盟模式標(biāo)準(zhǔn)化

411品牌及技術(shù)的使用方法

加盟店必須按照總部承諾的范圍和方法使用公司品牌及經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn),按照統(tǒng)一形象經(jīng)營(yíng)店鋪。加盟店使用公司品牌和經(jīng)營(yíng)技術(shù)資產(chǎn)時(shí)不得有以下行為：

①破壞公司形象,損害公司品牌的行為。

②向第三者泄露公司經(jīng)營(yíng)技術(shù),或傳遞經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)。

③加盟店為第三人模仿公司品牌或經(jīng)營(yíng)技術(shù)。

412店址選擇

總部不得在加盟店半徑3000米范圍內(nèi)允許第三者經(jīng)營(yíng)本公司的店鋪,其次因環(huán)境變化或其他原因加盟店變更店鋪地址時(shí),必須向總部提出變更申請(qǐng)。通過控制服務(wù)范圍,可以讓加盟店有充分的顧客,避免因兩店之間距離太近而出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象?？偛繉?duì)各加盟店位置有具體了解,便于掌控整體情況。

413經(jīng)驗(yàn)技術(shù)指導(dǎo)

加盟店應(yīng)做到持續(xù)經(jīng)營(yíng),在正式運(yùn)營(yíng)前總部向加盟店傳授相關(guān)知識(shí)及經(jīng)營(yíng)技術(shù)。在開業(yè)前派遣店主和兩名可以代行承擔(dān)責(zé)任的職工參加總部規(guī)定的教育研修。在開業(yè)后,加盟企業(yè)按照規(guī)定進(jìn)行進(jìn)修教育。在開業(yè)的前一周內(nèi),總部派人進(jìn)行經(jīng)營(yíng)及技術(shù)指導(dǎo)。此外,總部不定期檢查加盟店的經(jīng)營(yíng)情況,并且對(duì)加盟店的職工進(jìn)行培訓(xùn)。

414加盟店經(jīng)驗(yàn)事項(xiàng)

加盟店店鋪設(shè)計(jì)必須符合總部的要求,總部在加盟店裝修期間要派人進(jìn)行監(jiān)督。為了集中采購(gòu)降低成本,加盟店要從總部指定處購(gòu)買運(yùn)營(yíng)必需的設(shè)備、裝置等,使得加盟店的布局和設(shè)備等符合總部規(guī)定的樣式。

415加盟保證金

為了有效避免加盟店出現(xiàn)卷款逃跑、丟件等無(wú)人賠償?shù)默F(xiàn)象,加盟店在加盟初期不僅要交加盟費(fèi),還要定期上交一定數(shù)額的保證金。如果不按期限定時(shí)繳納,還要對(duì)加盟店進(jìn)行處罰,要求其上繳拖欠費(fèi)用,直至付清為止。

416營(yíng)業(yè)狀況匯報(bào)及糾紛報(bào)告

雖然總部與加盟店自負(fù)盈虧,但是加盟店要定期向總部匯報(bào)自己的經(jīng)營(yíng)狀況,與總部交流經(jīng)驗(yàn),以便出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的問題能夠及時(shí)解決。在發(fā)生丟件、毀損等狀況時(shí)也要上報(bào)總部,總部幫助想解決措施,這樣既能給顧客一個(gè)交代,也維護(hù)了自己的品牌形象。

42加盟模式標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢(shì)

421有利于提升企業(yè)整體形象

加盟模式標(biāo)準(zhǔn)化之后改變了以往加盟模式混亂的局面,使得加盟店能夠按照總部的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)營(yíng),改變以往雜、亂的現(xiàn)象,讓快遞企業(yè)處于良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài),提升了快遞企業(yè)整體形象。

422有利于規(guī)范快遞企業(yè)行為

制定加盟模式標(biāo)準(zhǔn),新進(jìn)入者將“有法可依”,按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的行為,避免出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。人員的培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備的應(yīng)用等會(huì)提高快遞行業(yè)整體的服務(wù)水平,對(duì)外樹立良好的企業(yè)形象。

423有利于保證客戶權(quán)益

通過對(duì)新加盟企業(yè)實(shí)施上繳保證金等措施,發(fā)生丟件、缺件等情況時(shí),在加盟店無(wú)法解決的情況下,總部為了維護(hù)企業(yè)形象,可以幫助解決,給顧客一個(gè)交代,這樣使顧客的利益在無(wú)形中多了保障。

5結(jié)論

我國(guó)快遞行業(yè)呈現(xiàn)國(guó)營(yíng)、外資和民營(yíng)“三足鼎立”的局面,面對(duì)資金實(shí)力雄厚的國(guó)營(yíng)快遞和擁有成熟管理經(jīng)驗(yàn)和跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)的外資企業(yè),民營(yíng)快遞如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,值得我們思考。民營(yíng)快遞近幾年通過加盟模式迅速發(fā)展,在發(fā)展的過程中出現(xiàn)了諸多問題,追溯根源是因?yàn)榧用四Ｊ綆淼膯栴}。本文針對(duì)民營(yíng)快遞加盟模式存在的不規(guī)則問題進(jìn)行探索,提出一些加盟模式標(biāo)準(zhǔn)化的具體建議,但是內(nèi)容還不夠深入,希望加盟模式標(biāo)準(zhǔn)化的問題能夠盡早解決。

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