王穎

如果可能，你愿意花錢接受世界上最發(fā)達國家最頂級醫(yī)院的醫(yī)療服務嗎？

來自全國各地的重癥病人，每天擠滿了協(xié)和、301 等上海、北京的知名醫(yī)院。與此同時，一些更有支付能力的人，已開始將希望寄托在海外頂級醫(yī)療機構(gòu)身上。2010年創(chuàng)辦的盛諾一家，就是這樣一家專為富人提供出國看病服務的機構(gòu)。

用它的創(chuàng)始人蔡強的話說，盛諾一家是“一家專業(yè)的國外看病掛號機構(gòu)”。而在同行看來，它很嚴肅。這里不介紹整形美容，也不送客戶去美國生孩子，盡管這兩項服務賺錢更快。這里只針對與生死有關(guān)的重大疾病，比如癌癥、心腦血管疾病等。

當然，這并不是門好做的生意。關(guān)鍵是，盛諾一家如何搭建起海外頂級醫(yī)療機構(gòu)和國內(nèi)患者之間的橋梁。

剛開始，蔡強花了足足九個月的時間聯(lián)系美國最頂級的醫(yī)院，才終于收到美國聯(lián)盟醫(yī)療體系國際部負責人回復合作的郵件。美國聯(lián)盟醫(yī)療體系擁有美國哈佛大學醫(yī)學院最大的附屬醫(yī)院麻省總醫(yī)院，是美國最大的醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)學研究、教育機構(gòu)。經(jīng)過幾個月的溝通，蔡強拿到了這家機構(gòu)的官方合作協(xié)議。

這次合作為盛諾一家打開了通往國外的大門。目前盛諾一家不僅是國內(nèi)唯一獲美國官方認證的出國看病服務機構(gòu)，其合作伙伴更已延伸到了德國、日本等國家。

接下來，盛諾一家必須獲得國內(nèi)患者的信任。

一方面，去海外看病價格不菲。以惡性腫瘤等重癥為例，其醫(yī)療費用通常不低于 10 萬美元。這意味著，盛諾一家的患者定位必然是中國最富有的癌癥和其他重大疾病患者。

而另一方面，因為國外有嚴格的法律，盛諾一家不能從當?shù)厝魏我患裔t(yī)院拿到回傭。所以它的盈利模式必然是向富人收取咨詢服務費用。但平均每例患者收取高達6.8萬元的中介費用，就算真能提供海外頂級醫(yī)療機構(gòu)的“掛號服務”——僅提供“掛號服務”的話，憑什么讓富人掏錢？

事實上，幫助患者出國就醫(yī)是一個復雜的過程。盛諾一家首先需要根據(jù)患者提供的病歷資料，幫助患者在全球范圍內(nèi)找到最適合醫(yī)院和醫(yī)生；然后再幫助患者整理病歷信息，形成國外醫(yī)院要求的病例摘要，并翻譯成專業(yè)英文；緊接著通過和國外醫(yī)院建立的機密通道上傳病例，再填寫必要的表格，完成預約；最后協(xié)助患者申請美國醫(yī)療簽證，預訂飛機票和國外住宿?？蛻舻竭_國外以后，盛諾一家的當?shù)乜头€將陪同患者就醫(yī)。

這中間最大的難點是幫助患者找到最具針對性的醫(yī)院和醫(yī)生。因此負責和這些醫(yī)療機構(gòu)對接的員工不僅要外語好，還要具備醫(yī)學專業(yè)背景。而盛諾一家的員工里不僅有醫(yī)學博士，還有在國外擁有行醫(yī)資格的醫(yī)生和專業(yè)的醫(yī)學翻譯。

截至目前，盛諾一家已經(jīng)建立了完整的幫助患者出國看病的服務鏈條。2013年其簽約客戶已近400人。但因為人力成本太高，盛諾一家至今尚未盈利。

與此同時，經(jīng)營亦有風險。比如一些患者希望出國就能把病治好，但就算國外的醫(yī)療技術(shù)再先進，也不能保證100%的治愈率。對于因為對診療結(jié)果不滿而鬧上門的客戶，蔡強只能選擇退錢。雖然合同中已明確醫(yī)療風險由醫(yī)院承擔，但“找上來的人都比我們有能量，打官司肯定不是好事?！彼?，在選擇客戶時，凡是對結(jié)果有要求的客戶，蔡強一概不接收。

盡管如此，蔡強堅信這一領(lǐng)域擁有廣闊的前景。在中國，一個龐大的富人群體正在產(chǎn)生。這個群體的數(shù)量，到2020年有可能達到2.8億。而盛諾一家為他們提供的，正是一個更多元的選擇。

盛諾一家不介紹整形美容，也不送客戶去美國生孩子，盡管這兩項服務賺錢更快。這里只針對與生死有關(guān)的重大疾病，比如癌癥、心腦血管疾病等。