歐陽

互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的公關(guān)噩夢

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息的傳遞變得越來越快捷，范圍也越來越廣闊?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶們可以便捷地瀏覽海量的信息，并通過社交網(wǎng)絡(luò)傳播與發(fā)酵。因此，一個微小的事件，都有可能成為一個新的爆點。除了少數(shù)公司以外，大部分企業(yè)都難以建立一個能在短時間內(nèi)應(yīng)對各類突發(fā)事件的公關(guān)團(tuán)隊，使得他們只能在危機(jī)來臨時倉惶應(yīng)對?；ヂ?lián)網(wǎng)，簡直就是企業(yè)公關(guān)的噩夢。

預(yù)見72小時“未來”

既然話題傳播難以控制，那么只有及早預(yù)見它的發(fā)生，才能在這些“炸彈”引爆之前，爭取把它所造成的影響降到最低。

如何能對互聯(lián)網(wǎng)上的話題傳播進(jìn)行及時預(yù)測呢？在現(xiàn)實中，人們往往不會特意使用關(guān)鍵詞來發(fā)表內(nèi)容，因此拉網(wǎng)式的傳統(tǒng)搜索方式不僅在技術(shù)上難以實現(xiàn)，過多的搜索詞與話題標(biāo)簽也讓搜素過程變得緩慢，成本也高。于是Blab開發(fā)了一套全新的算法：學(xué)習(xí)與目標(biāo)相關(guān)的所有關(guān)鍵詞，然后建立復(fù)雜的會話模型來追蹤相關(guān)話題。不論是推特上的推文，還是Facebook上的用戶點的“贊”，又或是YouTobe上的視頻，都在Blab的追蹤范圍當(dāng)中。將這些擁有共同屬性的會話用數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方式進(jìn)行歸類匯總，Blab就能精準(zhǔn)地預(yù)測72小時內(nèi)，追蹤的話題將會在什么時間、以什么方式進(jìn)行傳播。甚至Blab還能推測出這些話題傳播的速度，評估最終的影響力，并及時的向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行預(yù)警，讓他們能在有限的時間內(nèi)，對可能發(fā)生的公關(guān)危機(jī)進(jìn)行應(yīng)對，降低對企業(yè)不利的影響。Blab創(chuàng)始人勃朗寧表示：“我們可以精確預(yù)測某一會話何時會廣泛傳播，精度能達(dá)到半小時以內(nèi)?！?/p>

不僅是公關(guān)，還能做更多

除了幫助企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)之外，Blab還能把他們的技術(shù)用在更多領(lǐng)域。比如，Blab曾研究過一家清潔劑公司，發(fā)現(xiàn)不少該公司用戶常常提到孩子們在清洗二手服裝上的霉味時遇到了困難，這是該公司之前從未想過的。除此之外，Blab還能幫助各大品牌清楚的知道在未來72小時內(nèi)，將會有哪些事情會與他們的潛在用戶產(chǎn)生共鳴，從而使得他們的營銷更加精準(zhǔn)有效。因此，Blab的技術(shù)并不單純的應(yīng)用在某一個領(lǐng)域而已，其創(chuàng)始人這樣描述Blab的服務(wù)：“我們把未來帶到眼前，讓企業(yè)提前看到明天的報紙。”