程林

摘 要 現(xiàn)如今，無(wú)論是PC端還是移動(dòng)端，不斷涌現(xiàn)出各色各樣的網(wǎng)站、應(yīng)用、軟件或服務(wù)，這些產(chǎn)品已經(jīng)滲透到人們衣食住行乃至所有的活動(dòng)中。而“創(chuàng)造”和“維護(hù)”這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)需要有一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、分工明確的團(tuán)隊(duì)。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 團(tuán)隊(duì) 用戶

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)，使得與之相關(guān)的各類職位應(yīng)運(yùn)而生，并越來(lái)越受到企業(yè)的重視和求職者的青睞。一個(gè)受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)也許不是誕生于一家聲名顯赫的企業(yè)，但其背后一定有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。由于團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、內(nèi)部文化、成員能力等方面的差異，不同的團(tuán)隊(duì)會(huì)有不同的崗位和職能劃分。但從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生命周期特點(diǎn)來(lái)分析，我們?nèi)钥梢詫?duì)一般互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有一個(gè)簡(jiǎn)單的劃分。

一個(gè)成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一般有以下五個(gè)大方向的人員分工，即：產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)人員、運(yùn)維人員，產(chǎn)品營(yíng)銷人員。

1產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)成為IT行業(yè)一個(gè)非常熱門(mén)的崗位，引起了廣泛的討論和關(guān)注。在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)管理中，產(chǎn)品經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人，但并不是行政上的老板。雖然產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有很大權(quán)力，可對(duì)產(chǎn)品生命周期中的各階段工作進(jìn)行干預(yù)，但從行政上講卻往往不像一般的經(jīng)理那樣有自己的下屬，然而他在項(xiàng)目中需要調(diào)動(dòng)多方資源，因此要想做好這個(gè)角色是需要相當(dāng)技巧的。

一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理是負(fù)責(zé)并保證高質(zhì)量的產(chǎn)品按時(shí)上線發(fā)布的專職管理人員。他的任務(wù)包括傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)，負(fù)責(zé)定義和規(guī)劃產(chǎn)品功能、用戶界面和交互行為、協(xié)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作、及時(shí)跟蹤產(chǎn)品的使用反饋。產(chǎn)品經(jīng)理還要認(rèn)真搜集用戶的新需求、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的資料，并進(jìn)行需求分析、競(jìng)品分析以及產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)的研究等。出色的產(chǎn)品經(jīng)理并不需要自己精通或?qū)崿F(xiàn)新技術(shù)，但必須對(duì)新技術(shù)有足夠敏銳的覺(jué)察力和理解能力。

2設(shè)計(jì)師

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，設(shè)計(jì)師是一個(gè)重要的角色。這里的設(shè)計(jì)師包括了一系列的頭銜：產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的主要工作是和產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)作，發(fā)掘產(chǎn)品的潛在需求并確立優(yōu)先級(jí)。輸出詳細(xì)的產(chǎn)品功能規(guī)格是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的主要工作。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和交互設(shè)計(jì)師的職責(zé)是推動(dòng)最終產(chǎn)品的設(shè)計(jì)滿足用戶的真實(shí)需求，使用戶能順利地使用產(chǎn)品或服務(wù)并有一種愉悅的體驗(yàn)。良好的用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品可用性的保證，是吸引用戶、保證產(chǎn)品較高用戶黏性和可觀收益率的核心元素。為此，設(shè)計(jì)師須始終站在用戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，運(yùn)用行為學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的信息架構(gòu)、任務(wù)流程、交互行為等等。

視覺(jué)設(shè)計(jì)師的工作在很多時(shí)候也被納入用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的范疇。他們的核心工作是在產(chǎn)品預(yù)期功能的規(guī)劃范圍內(nèi)，創(chuàng)造一個(gè)讓用戶使用愉悅的視覺(jué)體驗(yàn)。對(duì)美和高效的追求是視覺(jué)設(shè)計(jì)師永遠(yuǎn)的話題。

3開(kāi)發(fā)人員

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員也稱為工程師或軟件開(kāi)發(fā)人員，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，有些公司稱之為IT團(tuán)隊(duì)，但這兩個(gè)概念很容易被混淆，區(qū)分的關(guān)鍵是看他們是為顧客開(kāi)發(fā)軟件，還是為企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)軟件。IT團(tuán)隊(duì)通常指的是為內(nèi)部員工提供技術(shù)支持的團(tuán)隊(duì)，而開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)指的是為外部客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)。

開(kāi)發(fā)人員是實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品愿景，保證產(chǎn)品能順利上線的重要一環(huán)。開(kāi)發(fā)人員的工作，是設(shè)計(jì)圖紙成為“房屋”的“建造過(guò)程”。一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)人員的核心能力是其過(guò)硬的技術(shù)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)要保證產(chǎn)品能夠通過(guò)現(xiàn)有的技術(shù)得到完美實(shí)現(xiàn)，并能良好運(yùn)行。

4運(yùn)維人員

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品通常運(yùn)行在服務(wù)器上，用戶需要通過(guò)Web訪問(wèn)服務(wù)。雖然有些公司將這項(xiàng)任務(wù)外包給開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，但是運(yùn)維工作需要一系列專業(yè)技能，很難由開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立承擔(dān)。由于運(yùn)維人員往往需要具備相當(dāng)?shù)募夹g(shù)運(yùn)用能力，因此常被稱為工程師?！鞍俣劝倏啤睆?qiáng)調(diào)，運(yùn)維工程師是“集合網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工作于一身的復(fù)合型人才。”

隨著國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)大化，有更多更復(fù)雜的系統(tǒng)出現(xiàn)，為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，需要有更多的運(yùn)維工程師。維護(hù)是包括軟件在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期中一個(gè)重要階段，當(dāng)前國(guó)內(nèi)還很少提及運(yùn)維工程師，很多工作都由軟件開(kāi)發(fā)工程師兼任，在未來(lái)，運(yùn)維工程師應(yīng)該成為IT團(tuán)隊(duì)中一個(gè)專有的重要崗位。

5產(chǎn)品營(yíng)銷

和傳統(tǒng)制造業(yè)類似，一款產(chǎn)品上線后（現(xiàn)在越來(lái)越多體現(xiàn)在上線之前），為了擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力和銷量，吸引更多的用戶并逐漸形成良好的口碑，同樣需要有專門(mén)的營(yíng)銷人員來(lái)策劃一系列的宣傳推廣活動(dòng)。

產(chǎn)品營(yíng)銷人員需要負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布、產(chǎn)品宣傳，為拓展市場(chǎng)銷售渠道、策劃組織重點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)（如在線營(yíng)銷）、從而為促進(jìn)產(chǎn)品銷售提供支持。有些公司讓一個(gè)人同時(shí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求定義和營(yíng)銷，這兩項(xiàng)工作的能力要求相差很大，難以產(chǎn)生理想的結(jié)果。產(chǎn)品營(yíng)銷人員需要深刻理解互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式，對(duì)用戶消費(fèi)心理和行為有足夠細(xì)膩和獨(dú)到的見(jiàn)解。

6結(jié)語(yǔ)

在如今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大爆發(fā)的階段，各類基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的應(yīng)用和服務(wù)呈爆炸式增長(zhǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)是保證企業(yè)推出成功的產(chǎn)品，贏得大量用戶從而獲得可觀收益的必要條件。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，需要產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等角色團(tuán)結(jié)協(xié)作，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的薄弱都可能導(dǎo)致產(chǎn)品的預(yù)期效果大打折扣甚至是最終的完全失敗。

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