德國(guó)人討厭加班

德國(guó)與日本擁有許多共同點(diǎn)，例如雙方均向全世界出口商品，擁有優(yōu)秀的工程技術(shù)，制造與生產(chǎn)水平處于世界前列。此外，德國(guó)人與日本人的性格也有相似之處，他們都非常認(rèn)真，嚴(yán)格遵守時(shí)間與工作的規(guī)定。這些特征使得他們與美國(guó)或其他國(guó)家的人區(qū)別開(kāi)來(lái)。除此之外，德日兩國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也極其類似，兩國(guó)的機(jī)械產(chǎn)業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)、化學(xué)制品和電器產(chǎn)業(yè)都擁有多年發(fā)展史：德國(guó)有大眾、寶馬，日本有豐田、本田；德國(guó)有蒂森克虜伯，日本有JFE鋼鐵；德國(guó)有巴斯夫，日本有三菱化學(xué)；德國(guó)有西門子，日本有日立；德國(guó)有徠卡，日本有尼康……二戰(zhàn)后，兩國(guó)都憑借強(qiáng)有力的勞動(dòng)精神成功實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

但是，如果觀察一下常年在日本工作的德國(guó)人，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)德日兩國(guó)的人們還是有著根本性的區(qū)別，我要在這里分析的是普通白領(lǐng)階層的工作狀態(tài)。首先，你知道有多少個(gè)日本全職白領(lǐng)能在每天下午5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下班回家嗎？有沒(méi)有人是在7點(diǎn)前到家的呢？在東京，我沒(méi)見(jiàn)過(guò)任何一個(gè)這么早回家的白領(lǐng)。可是在德國(guó)，除了咨詢師、護(hù)士等專業(yè)性極強(qiáng)的職業(yè)或創(chuàng)業(yè)者，普通職員大多在傍晚五六點(diǎn)鐘回家，和家人共進(jìn)晚餐或與朋友聚會(huì)。日本則恰恰相反，越是工作責(zé)任相對(duì)較少的年輕員工，越是需要加班到深夜。

如果比較日本、美國(guó)和德國(guó)的勞動(dòng)者一整年的平均工作時(shí)間就會(huì)發(fā)現(xiàn)，日本與美國(guó)的數(shù)值基本相同，與經(jīng)合組織成員國(guó)的平均值持平，約在1800小時(shí)左右，其中未包含日本服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的加班時(shí)間。盡管如此，德國(guó)還是比日本的平均年勞動(dòng)時(shí)間少約350小時(shí)。

造成這一差距的原因在于日本人與德國(guó)人對(duì)待工作的不同態(tài)度。按照德國(guó)人的思維，每周40小時(shí)的勞動(dòng)就是自己給雇主的回報(bào)。假如雇主希望員工工作更多的時(shí)間，那么可通過(guò)提高薪水購(gòu)買勞動(dòng)力，如果不愿意支付加班費(fèi)，也可以通過(guò)增加休假補(bǔ)償員工。但是除了高管、律師等特殊職業(yè)，絕大多數(shù)德國(guó)人并不愿意加班。

工作做不完是公司的錯(cuò)

那么如果無(wú)法按時(shí)完成工作該怎么辦呢？對(duì)此德國(guó)人一般會(huì)采取兩種對(duì)策。

第一，更加高效地工作。很多德國(guó)人清晨就開(kāi)始埋頭工作，有時(shí)甚至不吃午飯、不出席公司會(huì)議?？傊麄儠?huì)想方設(shè)法在5點(diǎn)之前完成手中的工作。德國(guó)人不會(huì)在工作期間打盹，大部分人在傍晚就能與家人共享天倫之樂(lè)，晚上休息的時(shí)間也比較早，所以不需要午睡。

第二，堅(jiān)持責(zé)任不在自己身上。也就是說(shuō)，是因?yàn)楣緵](méi)有雇傭與工作量相符的勞動(dòng)力，才導(dǎo)致工作做不完，應(yīng)該由公司負(fù)責(zé)。

基于以上兩點(diǎn)，德國(guó)人才能在5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)完成工作，下班走人。當(dāng)然，如果有必須盡快完成的工作，也有人會(huì)選擇加班，有時(shí)甚至?xí)o(wú)償加班，但這種情況有限，因?yàn)榈聡?guó)有非常嚴(yán)格的勞動(dòng)法，法律和就業(yè)規(guī)則能有力地維護(hù)勞動(dòng)者的權(quán)益。

德國(guó)人非常喜歡休假旅行。除了每年長(zhǎng)達(dá)3周的暑假，德國(guó)還有許多法定節(jié)假日，因此他們常?？梢赃B續(xù)休假一周。而且隨著年齡的增長(zhǎng)，德國(guó)人還能獲得更多的假期。你不能因?yàn)楣侣?lián)系正在休假的德國(guó)人，除非他是公司的管理層，有不得不請(qǐng)他出馬解決的急事。

換句話說(shuō)，德國(guó)人是為了生活而工作。日本人則正相反，他們是為了工作而生活，這樣說(shuō)并不為過(guò)。在日本，“工作生活平衡”一直是個(gè)熱門話題。日本人使用這個(gè)詞匯的方式令德國(guó)人驚詫不已，日本人認(rèn)為所謂的工作與生活的平衡，單純指為了方便女性外出工作，由相關(guān)機(jī)構(gòu)提供育兒服務(wù)，即“工作”與“照料孩子”的平衡。然而在德國(guó)人眼里，“工作生活平衡”不單是女性面臨的問(wèn)題，也不是指為了延長(zhǎng)勞動(dòng)者的工作時(shí)間提供相應(yīng)服務(wù)。德國(guó)人認(rèn)為自己每周貢獻(xiàn)給公司的40小時(shí)是工作時(shí)間，除此之外的都是娛樂(lè)時(shí)間，“工作生活平衡”其實(shí)指的是如何將生活清楚地劃分為工作與娛樂(lè)兩大塊。

過(guò)程與結(jié)果

站在商務(wù)伙伴的角度來(lái)看，不顧工作的重要性、下班就立即回家的德國(guó)人很不像話。有時(shí)德國(guó)人也會(huì)選擇在工作上花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，不過(guò)相對(duì)于過(guò)程，他們更重視結(jié)果。

德國(guó)人和日本人都喜歡按照正確的順序做事情，例如認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書，遵守規(guī)章制度，在工作中規(guī)定單一的工作方式且人人遵循。這些特性形成了固定的商務(wù)處理流程，確保企業(yè)順利運(yùn)營(yíng)，為日常商務(wù)運(yùn)作帶來(lái)益處。而兩國(guó)人的不同之處在于德國(guó)人更重視事情的結(jié)果，固定的工作方式也不過(guò)是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間驗(yàn)證得出的達(dá)成目標(biāo)的最高效手段，如果有人能用其他更有效率的方法完成目標(biāo)，那完全沒(méi)問(wèn)題。這種改良的方法會(huì)得到大家的稱贊，且將被用作新的工作方式。對(duì)德國(guó)人而言，如何直接高效地達(dá)成目標(biāo)最為重要。

與德國(guó)人不同，日本人往往更重視過(guò)程本身，有時(shí)他們對(duì)過(guò)程的關(guān)注甚至超過(guò)了結(jié)果。日本人追求的是從頭到尾按流程辦事以及全員參與，因?yàn)檫@種氛圍，任何一名工作人員都不會(huì)感到被排除在外，團(tuán)隊(duì)合作程度相當(dāng)高。但這樣做可能會(huì)犧牲一定的效率。

如果已存在規(guī)定好的商務(wù)流程，日本員工即使知道更快速的工作方法，也難以將其應(yīng)用到工作中，因?yàn)檫@需要向公司提案、通過(guò)審核等等。只有全員對(duì)提案表示贊同時(shí)才可實(shí)現(xiàn)引入。日本人的工作方式非常細(xì)致，但另一方面，個(gè)人在這種氛圍內(nèi)很難積極表現(xiàn)自我。在今年的世界杯當(dāng)中，英國(guó)的電視足球解說(shuō)員便指出，日本的足球運(yùn)動(dòng)員勤勉、有技術(shù)、團(tuán)結(jié)，但是缺乏冷靜與判斷力，因此會(huì)在中場(chǎng)過(guò)多地傳球，無(wú)法將注意力集中在進(jìn)球得分上。

“失禮”的德國(guó)人

與其他國(guó)家的人相比，德國(guó)人是一個(gè)非常直接的民族。他們會(huì)將喜歡的和不喜歡的分得清清楚楚，思維非常簡(jiǎn)單。日本人則總是彬彬有禮，讓人摸不清他們的真實(shí)想法。

大部分德國(guó)人喜歡堅(jiān)持自己的意見(jiàn)并與他人溝通交流，即使對(duì)方不認(rèn)真聽(tīng)，也要把心里所想說(shuō)出來(lái)。德國(guó)人認(rèn)為聚會(huì)就是討論政治、運(yùn)動(dòng)等各個(gè)話題的集會(huì)，大家意見(jiàn)不一、各抒己見(jiàn)，卻都享受著交流的快樂(lè)。而在日本，一提到“討論”，似乎就有負(fù)面的含義。的確，“討論”的“討”字似乎帶著“討伐敵人”的意思。而對(duì)德國(guó)人來(lái)說(shuō)，交流意見(jiàn)不是交戰(zhàn)，而是娛樂(lè)。

有些其他國(guó)家的人會(huì)認(rèn)為德國(guó)人很沒(méi)禮貌，有時(shí)候他們的直接確實(shí)會(huì)得罪他人，但是若想以最高的效率解決問(wèn)題，共享想法尤為重要，特別是在工作中。明確各自的立場(chǎng)，就能快速、容易地找到解決難題的最佳方法，直接就是效率。

日本人呢？即使是在對(duì)方希望聽(tīng)取其意見(jiàn)的情況下，他們也會(huì)感到難以啟齒。我曾在日本東京就政治、世界局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題詢問(wèn)過(guò)當(dāng)?shù)厝说囊庖?jiàn)，但是要從好友之外的其他人口中得到答案相當(dāng)費(fèi)勁，因?yàn)槿毡救瞬幌矚g公開(kāi)闡述自己的想法。當(dāng)然，他們總是很有禮貌，日本人的性格令他們易與他人建立起友好關(guān)系。

日本人的服務(wù)態(tài)度世界第一，沒(méi)有人會(huì)反駁這一點(diǎn)。他們?cè)谟淤e客時(shí)一定會(huì)鞠躬行禮，售貨員盡可能讓客人感到滿意，修理師傅待人熱情，飯店服務(wù)員會(huì)向沒(méi)來(lái)得及招呼的客人致歉。德國(guó)的服務(wù)狀況則完全相反，德語(yǔ)里根本就沒(méi)有“讓您久等了”這句話，德國(guó)人也確實(shí)不需要說(shuō)這個(gè)，因?yàn)榈聡?guó)的絕大多數(shù)服務(wù)人員根本就認(rèn)為客人應(yīng)該等著。

在德國(guó)，店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間一向遵循嚴(yán)格的規(guī)定。曾經(jīng)所有的商店都必須在工作日下午6點(diǎn)半、周六下午2點(diǎn)打烊，周日則全天休息?，F(xiàn)在這項(xiàng)規(guī)定發(fā)生了變更，許多商店延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間，但是周日依舊不營(yíng)業(yè)。此外，德國(guó)的服務(wù)業(yè)人員常常做出失禮的舉動(dòng)，假如你在下午6點(diǎn)20分去面包店買面包，店主可能會(huì)因?yàn)椴坏貌谎娱L(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間而責(zé)備你，甚至?xí)f(shuō)收銀機(jī)已經(jīng)關(guān)閉，面包概不出售。

商店的營(yíng)業(yè)時(shí)間制約了德國(guó)人的工作時(shí)間。如果超市都在6點(diǎn)半關(guān)門，人們自然就需要早點(diǎn)下班，在回家的路上去超市買菜。德國(guó)至今都沒(méi)有全周24小時(shí)營(yíng)業(yè)的便利店。德國(guó)的整體服務(wù)水平之所以比日本差，是因?yàn)槿藗兝斫鈫?wèn)題的角度不同。德國(guó)人認(rèn)為服務(wù)業(yè)者同樣是勞動(dòng)者，享有勞動(dòng)者的權(quán)利，消費(fèi)者的權(quán)利并不高于勞動(dòng)者的權(quán)利。

美、德、日解決問(wèn)題的方法

通過(guò)德日兩國(guó)的比較，我們能得出兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。第一，在與他國(guó)進(jìn)行商貿(mào)合作時(shí)，理解文化差異很重要。無(wú)論兩國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀況如何相似，都應(yīng)重視這一點(diǎn)。第二，不同國(guó)籍的人在一起工作時(shí)，為達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取不同的流程，這種思想上的差別根深蒂固，很難向?qū)Ψ酵讌f(xié)。

我在美國(guó)的加利福尼亞大學(xué)圣地亞哥分校講授國(guó)際貿(mào)易課程，教學(xué)內(nèi)容也包括貿(mào)易中的文化差異，不同國(guó)家的人們處理重大問(wèn)題的不同方式是重要課題之一。

美國(guó)人常常將重大難題比喻成“房間里的大象”。大象體積龐大，每個(gè)人都會(huì)意識(shí)到它的存在，但是誰(shuí)都不想去解決這個(gè)棘手的問(wèn)題，所以會(huì)選擇避而不談，但到了最后，大家還是必須處理掉這頭折磨人的大象。美國(guó)人不會(huì)留出針對(duì)“大象”的討論時(shí)間，全體人員分別對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了解與推測(cè)，然后立即開(kāi)始著手處理問(wèn)題。有時(shí)他們能立刻做出充分的判斷并解決問(wèn)題，但大多數(shù)情況下，美國(guó)人都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己弄錯(cuò)了，大象比他們想象得還要大，他們采取的對(duì)策并不充分。美國(guó)人處理問(wèn)題的速度很快，但經(jīng)常出現(xiàn)最終無(wú)法順利解決的局面。

德國(guó)人首先會(huì)仔細(xì)測(cè)量大象的外形尺寸，推定問(wèn)題產(chǎn)生的原因，高效快速地思考大象的來(lái)源、品種、為什么會(huì)變得這么大等問(wèn)題，然后制定徹底的對(duì)策，杜絕大象再次出現(xiàn)的可能性。德國(guó)人分析問(wèn)題效率極高，然而實(shí)際解決的過(guò)程則需要驚人的工作量，優(yōu)點(diǎn)是可以徹底地解決難題。

日本人會(huì)先就與“大象”相關(guān)的有限信息進(jìn)行討論，確認(rèn)全體人員對(duì)大象的鼻子長(zhǎng)度、重量、年齡、皮膚褶皺數(shù)目等問(wèn)題點(diǎn)的印象是否一致，這項(xiàng)作業(yè)需要較長(zhǎng)的工時(shí)，且需取得全員同意。但在全員一致贊同之后，往往發(fā)生剩余時(shí)間不足的情況。日本人常用大量時(shí)間分析問(wèn)題，這就導(dǎo)致了解決問(wèn)題的時(shí)間不充分。

當(dāng)然，以上分析簡(jiǎn)化了各國(guó)人的特征，強(qiáng)調(diào)了美、德、日三國(guó)人們重要的區(qū)別。在商務(wù)全球化的今天，不同的文化雜糅在一起，人們?nèi)菀讓⑼饧碌奶攸c(diǎn)歸結(jié)為他本人的個(gè)性，例如這個(gè)人沒(méi)有禮貌、處事不靈活、不懂人情世故，可是也許這個(gè)同事本身非常友好，他只是因?yàn)槭艿阶鎳?guó)文化的影響，形成了某些特質(zhì)而已。

[編譯自日本日經(jīng)商務(wù)網(wǎng)]