文/小參

職業(yè)刷客游走在法律邊緣

文/小參

網(wǎng)購(gòu)中，一看信譽(yù)、二看銷量、三看好評(píng)，這是很多人的網(wǎng)購(gòu)心得。但人們面對(duì)的可能并非真相，銷量和好評(píng)完全可以人為制造。刷客，即與網(wǎng)店店主達(dá)成協(xié)議，通過(guò)虛假交易提高賣家信用度和表面銷量的人員，刷客從每次的虛假交易中拿到相應(yīng)的傭金。當(dāng)前，刷客群體已非常龐大……

職業(yè)刷客橫行網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)

一個(gè)網(wǎng)店，賣家的信用、評(píng)價(jià)是買家衡量店鋪商品質(zhì)量、服務(wù)水平的重要指標(biāo)，在很大程度上決定了店鋪的銷售額。在淘寶上，一條好評(píng)，往往能為賣家?guī)?lái)極為火爆的銷售。一個(gè)皇冠信譽(yù)的店鋪比起普通店鋪，則更容易讓消費(fèi)者放心購(gòu)買。可是在當(dāng)前，有人從中看出了“商機(jī)”，不僅讓親朋好友代刷，還讓更專業(yè)的代刷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行虛假交易。于是，刷客這一灰色的新興職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸橫行網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。

于是乎，再多的銷量也能刷，再美的好評(píng)也能編。羅虹是河南鄭州人。2014年3月，羅虹和朋友合伙在淘寶網(wǎng)開(kāi)了一家網(wǎng)店，主營(yíng)服飾鞋包。起初，羅虹的生意并不太好，沒(méi)有瀏覽量，沒(méi)有好評(píng)，沒(méi)有信用。羅虹發(fā)現(xiàn)，即使經(jīng)營(yíng)熱情，即使物美價(jià)廉，也沒(méi)有買家敢買。所以說(shuō)不把信譽(yù)刷高，東西再好也賣不出去！之后不到兩個(gè)月，羅虹的網(wǎng)店信用就已接近兩顆鉆，好評(píng)率接近100%。在網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)成本逐漸增高，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，羅虹的店鋪取得這樣的成績(jī)，她的經(jīng)營(yíng)竅門到底是什么？

羅虹坦白地說(shuō)，沒(méi)有竅門，就是找了很多親朋好友來(lái)幫忙刷單，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在大概刷了有3萬(wàn)多塊錢。具體來(lái)說(shuō)，就是給親友打錢，親友用自己的賬號(hào)買羅虹的衣服，其實(shí)就是羅虹出錢買自己的貨來(lái)賺信譽(yù)。同時(shí)，為了規(guī)避淘寶檢測(cè)，羅虹也不敢頻繁刷單，天天刷肯定是要出問(wèn)題的。她就是一邊刷一邊賣，賣幾天刷一個(gè)單。

羅虹稱自己只是小打小鬧，真正玩得大的店鋪，要找職業(yè)刷客進(jìn)行刷單。羅虹解釋，自己選擇刷客也是無(wú)奈之舉，并不光榮，但刷單已是網(wǎng)購(gòu)業(yè)的潛規(guī)則。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，信譽(yù)至上。店鋪生意是否火爆，有兩個(gè)重要因素：一是賣家的信譽(yù)等級(jí)，二是買家對(duì)商品的評(píng)價(jià)。于是，一些網(wǎng)店店主為了在短時(shí)間內(nèi)賺取好評(píng)和提升信譽(yù)，便開(kāi)始尋找職業(yè)刷客刷單。

“刷皇冠，刷信譽(yù)，革命性賺錢方案，月收入最低8000元～20000元！”這是一家網(wǎng)站上的招聘啟事，招聘的就是職業(yè)刷客。所謂刷客，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛假購(gòu)物，故意給網(wǎng)店好評(píng)，幫助網(wǎng)店提高信譽(yù)和銷售業(yè)績(jī)，并從中賺取傭金的人。用通俗的話講，刷客就是老百姓常說(shuō)的“托兒”。

網(wǎng)絡(luò)上，能發(fā)現(xiàn)很多“誠(chéng)招淘寶兼職”、“誠(chéng)招刷客”的招聘信息，招聘公司多為刷店鋪信譽(yù)的專業(yè)組織，通常稱為“工會(huì)”。在其他貼吧、網(wǎng)站及論壇上，也活躍著很多兼職刷客。一般情況下，刷客大多為兼職，他們通過(guò)專門的QQ群或者YY語(yǔ)音頻道，知道哪些店鋪需要提高信譽(yù)和好評(píng)數(shù)量。就刷客群體而言，有的是散戶獨(dú)自找活，有的是專業(yè)的刷客公司所雇傭的職業(yè)刷客，專門從事制造虛假好評(píng)服務(wù)。

灰色職業(yè)暗藏風(fēng)險(xiǎn)

事實(shí)上，職業(yè)刷客的組織嚴(yán)密、分工清晰。職業(yè)刷客首先要逃避購(gòu)物網(wǎng)站的監(jiān)測(cè)。比如淘寶網(wǎng)會(huì)對(duì)交易進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如監(jiān)測(cè)支付寶的使用率，價(jià)格更改是否離譜，有無(wú)相同IP地址互相購(gòu)買，有無(wú)一個(gè)IP大量購(gòu)買商品，有無(wú)店鋪瘋狂的賣出商品等。職業(yè)刷客刷信用和銷量時(shí)，也許一不留神就會(huì)被系統(tǒng)監(jiān)測(cè)出來(lái)，從而功虧一簣。因此，為了逃避淘寶的監(jiān)測(cè)，職業(yè)刷客在拍單時(shí)通常會(huì)按照代刷組織的指揮，模擬真實(shí)的購(gòu)物流程，大致步驟是：接下任務(wù)→找到店鋪、瀏覽商品等→拍下寶貝→領(lǐng)取紅包后付款→領(lǐng)取傭金。

在模擬真實(shí)的購(gòu)物流程時(shí)，刷客不能直接打開(kāi)店鋪或商品的網(wǎng)頁(yè)鏈接，而是要根據(jù)賣家提供的店鋪和寶貝信息去購(gòu)物網(wǎng)站上搜索關(guān)鍵詞，佯裝隨機(jī)打開(kāi)幾家網(wǎng)站查看。“貨比三家”后再進(jìn)入客戶的店鋪，瀏覽店鋪?lái)?yè)面和四五個(gè)商品頁(yè)面，找到“心儀”的或指定的商品后，把商品的頁(yè)面從頭到尾瀏覽一下，停留兩三分鐘。然后通過(guò)旺旺假裝向賣家咨詢產(chǎn)品的質(zhì)量、發(fā)貨時(shí)間、何時(shí)到達(dá)等問(wèn)題，俗稱“假聊”。收藏商品并將商品加入到購(gòu)物車后，刷客就用從賣家處領(lǐng)來(lái)的紅包進(jìn)行付款。最后等物流動(dòng)態(tài)顯示為已簽收或拍單四五天后，便確認(rèn)收貨，全打五分，給予好評(píng)。雖然整個(gè)流程跟真實(shí)的購(gòu)物流程相同，但事實(shí)上就是賣家自己買自己的商品，而買家也并沒(méi)有真的收到自己所拍下的商品。如果刷客偷懶，打開(kāi)商品網(wǎng)頁(yè)一分鐘就購(gòu)買，或直接用鼠標(biāo)滾軸滑到網(wǎng)頁(yè)最后，會(huì)受到警告或者開(kāi)除的處罰。

目前有多種刷單模式，包括紅包單、墊付單等。初入行的刷客基本選擇接紅包單。所謂的紅包單就是利用淘寶上的紅包（淘寶上一種虛擬幣，和代金券一個(gè)性質(zhì)），在刷客拍單前商家會(huì)把紅包給刷客，刷客用商家給的紅包拍單，因?yàn)殄X都不是自己的，無(wú)需擔(dān)心被騙。另一種就是墊付單，拍單流程跟紅包單一樣，全程都要聽(tīng)從代刷組織的要求，不同于紅包單的是，墊付單是需要刷客自行墊付商品的本金，并在收貨好評(píng)后自行去收回本金和相應(yīng)的傭金。墊付單的傭金會(huì)比紅包單高一些，墊付的越多，傭金越高。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，職業(yè)刷客為賣家刷信用時(shí)，如果不想被淘寶監(jiān)測(cè)并降權(quán)，就一定要遵循真實(shí)購(gòu)買商品流程、賬號(hào)以及寶貝頁(yè)面入口的多樣性、隨機(jī)購(gòu)買、配合旺旺交流、跟蹤物流單號(hào)等原則，不能提前收貨、不用信用卡支付、不能輕信寶貝鏈接、不能給予中差評(píng)等。整個(gè)虛假交易的購(gòu)物流程中，賣家的發(fā)貨也很重要。因?yàn)榭爝f單號(hào)只能用一次，不能重復(fù)使用，因此，為了讓刷客能夠跟蹤到物流動(dòng)態(tài)，增加購(gòu)物的真實(shí)性，賣家一般都會(huì)提供真實(shí)的快遞單號(hào)。

而換單就是賣家發(fā)貨、提供快遞單號(hào)最常用的一種方式。據(jù)一位淘寶賣家透露：真實(shí)交易中，經(jīng)常會(huì)遇到換貨的情況，而換貨是買賣雙方協(xié)商進(jìn)行，無(wú)需重新下單，無(wú)需走淘寶流程，因此，賣家都會(huì)將換貨的快遞單號(hào)和物流動(dòng)態(tài)提供給刷客，等換貨的買家簽收后，刷客這邊也就可以確認(rèn)收貨了。整個(gè)流程下來(lái)是看不出什么破綻的。假如店里沒(méi)有換貨的情況時(shí)，賣家會(huì)真發(fā)貨，不過(guò)是寄給刷客一個(gè)空包裹，有時(shí)也會(huì)和熟悉的快遞員合作，讓其提供快遞單號(hào)。短期來(lái)看，賣家真發(fā)貨既要付傭金，又要付快遞費(fèi)，看似得不償失，但這樣能夠更好地規(guī)避淘寶監(jiān)測(cè)，刷出來(lái)的信用和好評(píng)更加真實(shí)，也能夠引來(lái)更多的真實(shí)買家，長(zhǎng)期來(lái)看還是賺了。

刷客收入并沒(méi)有想象中高。據(jù)了解，一般拍一單的時(shí)間在15分鐘左右，一單的傭金在2元～5元，一天最多能拍十單，要經(jīng)常在平臺(tái)里晃一晃，有合適的單要盡快搶，不然就沒(méi)有單可做。由于工作的時(shí)間和地點(diǎn)相對(duì)自由，因此刷客行業(yè)吸引了不少業(yè)余時(shí)間豐富的年輕人。然而，并非所有的刷客都能輕松掙到傳說(shuō)中的傭金，在這個(gè)灰色的利益鏈條中，充滿了風(fēng)險(xiǎn)與欺騙，甚至還有刷客“賠了夫人又折兵”的。

2014年6月，鄭州某大學(xué)王小桐感覺(jué)自己業(yè)余時(shí)間充足，得知某網(wǎng)店正在招聘刷客，刷一單5元，他便決定接單賺錢，一共給店里刷了20單，連本金和報(bào)酬一共應(yīng)給兩千多元，可在結(jié)賬時(shí)，店家卻說(shuō)王小桐的支付寶賬戶出現(xiàn)異常，然后發(fā)了個(gè)鏈接讓他修改一些信息，王小桐點(diǎn)擊一下后，支付寶里的3000元錢就沒(méi)有了，對(duì)方也聯(lián)系不上了。王小桐說(shuō)，賣家發(fā)的鏈接是個(gè)釣魚(yú)網(wǎng)站，專門盜取大家支付寶內(nèi)的錢，和他一起受騙的還有好幾個(gè)刷客。王小桐曾嘗試報(bào)案維權(quán)，但經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的奔走，感覺(jué)很無(wú)奈。

可以說(shuō)，由于處于灰色地帶，一些刷客被騙后往往會(huì)選擇沉默。在這種虛假的模擬購(gòu)買方式中，很多時(shí)候是錢丟了，還不知道對(duì)方是誰(shuí)。在遭遇騙局之后，雖然有部分刷客選擇了報(bào)警，但由于大多金額不大，也難以達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)，如果選擇到法院起訴維權(quán)，難度也較大，因?yàn)樗⒖秃茈y知道騙錢的到底是誰(shuí)，也缺乏足夠的證據(jù)。所以，最終大家常常只能是“啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出”。

建議盡快完善電子商務(wù)立法

信用是網(wǎng)購(gòu)的靈魂，可是當(dāng)職業(yè)刷客橫行網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，當(dāng)刷信用變成潛規(guī)則，當(dāng)刷出來(lái)的虛假信用和好評(píng)在網(wǎng)上泛濫時(shí)，購(gòu)物網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)體系也終將被摧毀，電子商務(wù)的發(fā)展也終將受到阻礙。因此，如何加強(qiáng)管理，堵住監(jiān)測(cè)體系的漏洞，杜絕刷信用的虛假交易，應(yīng)該成為購(gòu)物網(wǎng)站的當(dāng)務(wù)之急。

一位電商業(yè)內(nèi)人士表達(dá)了對(duì)刷客的無(wú)可奈何：按照刷客的操作方式，他們用賣家的錢去買東西，完成了整個(gè)網(wǎng)購(gòu)的流程，確實(shí)是名正言順的。之前有一些商家召集親朋好友，為自己新開(kāi)的店鋪刷信用、賺好評(píng)。只是沒(méi)想到形成產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，刷客鉆了互聯(lián)網(wǎng)的空子。

法律界人士表示，目前并沒(méi)有明確的法律能約束刷客的行為，但刷客屬于虛假交易的范疇，鉆了購(gòu)物網(wǎng)站規(guī)則的空子，購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管。針對(duì)刷客泛濫的問(wèn)題，淘寶客服回應(yīng)稱，如果通過(guò)虛假交易提高信譽(yù)度，惡意刷信譽(yù)的，一旦發(fā)現(xiàn)會(huì)嚴(yán)肅處理。淘寶方會(huì)根據(jù)賣家的案情，采取對(duì)它的店鋪進(jìn)行暫時(shí)性屏蔽或者對(duì)賣家店鋪和買家用戶進(jìn)行處罰等措施。買家這方面，淘寶也會(huì)核實(shí)，根據(jù)刷信譽(yù)的案情進(jìn)行處罰。

那么，職業(yè)刷客的行為是否違法呢？鄭州大學(xué)法學(xué)博士王瑩認(rèn)為，刷客本身是在專業(yè)公司或者店主的雇傭之下，從事了虛假買賣和虛假好評(píng)的行為，刷客與店鋪的經(jīng)營(yíng)者串通對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳，欺詐真實(shí)購(gòu)買者。如果店鋪經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者造成了財(cái)產(chǎn)和人身?yè)p害，刷客難辭其咎。

王瑩博士說(shuō)，刷客的虛假好評(píng)本質(zhì)上是在向消費(fèi)者用廣告的形式推薦產(chǎn)品，如果涉及食品的話，依據(jù)我國(guó)食品安全法的規(guī)定：“社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦食品，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，與食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任”，故此時(shí)的刷客應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。如果涉及其他產(chǎn)品，雖然法律沒(méi)有明確的概念性條款規(guī)定，但是從相關(guān)立法本意出發(fā)可以看出，當(dāng)消費(fèi)者遭受權(quán)益損害之時(shí)，生產(chǎn)者固然是主要原因，虛假宣傳者對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的誤導(dǎo)亦是導(dǎo)致侵害后果產(chǎn)生的一個(gè)原因，且虛假宣傳者大多收獲了一定的利益。所以，刷客作為虛假宣傳者，也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。

王瑩博士認(rèn)為，我國(guó)侵權(quán)責(zé)任法明確規(guī)定了“二人以上共同實(shí)施侵權(quán)行為，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任”。因此，在消費(fèi)者遭受權(quán)益損害之時(shí)，刷客與經(jīng)營(yíng)者都難逃其責(zé)。

雖然依據(jù)現(xiàn)有法律的基本精神和相關(guān)規(guī)定，刷客應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的法律責(zé)任。但對(duì)于消費(fèi)者而言，維權(quán)的道路卻是相當(dāng)困難。首先，刷客并非一個(gè)人，而是一個(gè)群體，而且消費(fèi)者也很難得知，在網(wǎng)店上留下評(píng)價(jià)的人中哪些是真正的刷客。其次，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特殊性，消費(fèi)者很難確認(rèn)每個(gè)刷客的真實(shí)身份和具體信息。所以，在某種情形下，即使消費(fèi)者知道刷客應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，其維權(quán)難度仍然很大。

因此，業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)盡快完善電子商務(wù)的立法，對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中存在的諸多新問(wèn)題進(jìn)行明確，對(duì)不當(dāng)行為進(jìn)行規(guī)制。另外，工商等監(jiān)管部門也應(yīng)積極探索網(wǎng)絡(luò)店鋪的監(jiān)管之道，更好地規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的良好運(yùn)行，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

編輯：薛華 icexue0321@163.com