■文：張 夢(mèng)

隨行關(guān)愛讓囧途無(wú)憂

■文：張 夢(mèng)

攝影“發(fā)燒友”李小姐喜歡爬上山頂記錄下日出的精彩瞬間。這一天，伴著微微月光，她又和愛車翼虎起程了。不料，在山路上愛車的車胎卻不慎被尖利物體扎破。盡管事發(fā)突然，但李小姐并沒有慌亂，她撥通了長(zhǎng)安福特全國(guó)統(tǒng)一的救援熱線。不多時(shí)，長(zhǎng)安福特救援人員很快趕到現(xiàn)場(chǎng)為李小姐的愛車更換了備胎。如果您也身處囧途，如果您也是長(zhǎng)安福特的新車車主，您同樣能夠免費(fèi)享受長(zhǎng)達(dá)2年的貼心救援服務(wù)，讓囧途不囧。

無(wú)憂之專業(yè)便捷

無(wú)法預(yù)測(cè)的道路狀況和意想不到的突發(fā)事件常常會(huì)給出行的車主帶來(lái)困擾，比如車輛因缺少燃料而“擱淺”在荒郊野嶺，或車主因遺失車鑰匙而面對(duì)愛車手足無(wú)措，抑或是突發(fā)的機(jī)械或電子故障讓人一籌莫展……如何讓客戶擺脫煩擾，安心無(wú)憂地暢享用車生活？

長(zhǎng)安福特率先在國(guó)內(nèi)推出了整合內(nèi)外部救援網(wǎng)絡(luò)資源、覆蓋全國(guó)的道路救援服務(wù)。當(dāng)發(fā)生意外情況時(shí)，無(wú)論何時(shí)何地，客戶只需撥打長(zhǎng)安福特全國(guó)統(tǒng)一的400電話，即可獲得及時(shí)的幫助。長(zhǎng)安福特呼叫中心的24小時(shí)全天候服務(wù)專員會(huì)將客戶及車輛信息、所遇問題等錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，然后在最短的時(shí)間內(nèi)為車主提供最佳的解決方案。在此過程中，化身為客戶“愛車管家”的服務(wù)專員將全程電話跟蹤救援進(jìn)程，同時(shí)調(diào)動(dòng)長(zhǎng)安福特4S店等各方資源全力實(shí)施救援，直至將客戶問題最終圓滿解決。

無(wú)憂之全方位關(guān)愛

長(zhǎng)安福特車主所能享受到的不僅僅是救援的專業(yè)與便捷，更有福特全方位的關(guān)愛。一次，出差在外的福克斯車主劉先生想趕夜路盡快回到家中，可車輛卻怎么也無(wú)法起動(dòng)。焦急的他撥打了長(zhǎng)安福特400救援電話。救援人員到達(dá)并檢查之后，估計(jì)車輛需要拖回店內(nèi)維修3天。深更半夜，劉先生正為住處發(fā)愁時(shí)，沒想到長(zhǎng)安福特早已為他聯(lián)系好了當(dāng)?shù)氐?星級(jí)酒店，并代付了住宿費(fèi)用。“長(zhǎng)安福特像‘親人’一般，讓我在異地他鄉(xiāng)也能感受到家的溫暖。”劉先生感慨地說道。

如果車輛已經(jīng)超出免費(fèi)救援的服務(wù)期限怎么辦？為了讓2年以上的長(zhǎng)安福特老客戶仍然能夠享受免費(fèi)的全國(guó)24小時(shí)緊急道路救援服務(wù)，長(zhǎng)安福特特別推出了道路救援延長(zhǎng)計(jì)劃。根據(jù)該計(jì)劃，尚在免費(fèi)道路救援有效期內(nèi)或已經(jīng)超過該有效期的部分客戶可根據(jù)自身需求，只需支付很少的費(fèi)用就可靈活選取1年或2年的免費(fèi)道路救援延長(zhǎng)服務(wù)，其內(nèi)容與長(zhǎng)安福特提供的新車2年免費(fèi)道路救援服務(wù)完全一致。

根據(jù)實(shí)際情況和客戶需求，長(zhǎng)安福特除提供最長(zhǎng)3晚的4星級(jí)酒店免費(fèi)住宿服務(wù)外，還能夠?yàn)檐囍魈峁┟赓M(fèi)拖車服務(wù)。同時(shí)，目的地距拖車地點(diǎn)150 km內(nèi)的客戶更可享用長(zhǎng)安福特的免費(fèi)出租車服務(wù)。

長(zhǎng)安福特始終遵循福特全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“Ford Service”，力求為每一名客戶帶來(lái)貼心周到的服務(wù)體驗(yàn)，而保障客戶安全出行的道路救援服務(wù)更體現(xiàn)出長(zhǎng)安福特對(duì)車主的真摯關(guān)愛。無(wú)論是365天24小時(shí)的全天候呼叫中心，還是遍及全國(guó)的維修網(wǎng)絡(luò)，抑或是隨時(shí)恭候的酒店、汽車租賃公司，以及將關(guān)愛延伸的道路救援延長(zhǎng)計(jì)劃……都在為長(zhǎng)安福特車主的出行提供保障。長(zhǎng)安福特時(shí)時(shí)刻刻的貼心呵護(hù)，只為客戶一路坦途無(wú)憂。