在整個(gè)春節(jié)旺季，洞頭農(nóng)信聯(lián)社根據(jù)不同年齡層客戶的不同需求，巧打分層服務(wù)“三張牌”，未發(fā)生一例投訴，也未發(fā)生客戶爭(zhēng)執(zhí)，全面創(chuàng)造和諧環(huán)境，讓客戶開心而來(lái)、滿意而歸。

一是“優(yōu)待”特殊人群。在所有網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立老弱病殘?zhí)厥夥?wù)窗口，在原有“70歲老人優(yōu)先辦理”的基礎(chǔ)上，放開老人70歲的年齡限制，只要是行動(dòng)不便的老年人，一律憑小票隨大堂經(jīng)理引導(dǎo)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)，優(yōu)化病弱殘、孕婦等特殊生理客戶群辦理待遇，并做好勞模、軍人等社會(huì)特殊貢獻(xiàn)群體的優(yōu)待辦理引導(dǎo)，使特殊人群在業(yè)務(wù)旺季同樣不受怠慢，既弘揚(yáng)尊老扶困的道德文明風(fēng)尚，又巧妙避免不良社會(huì)輿論產(chǎn)生。

二是“優(yōu)待”中年客戶。對(duì)于年紀(jì)在40——50歲之間的中年人，采取“四個(gè)一”溫情接待：多問(wèn)一句好、代領(lǐng)一張票、幫填一張單、遞送一杯茶，在客戶進(jìn)門后真誠(chéng)問(wèn)候，幫助客戶領(lǐng)取叫號(hào)牌，為客戶指導(dǎo)業(yè)務(wù)填單，為等候客戶遞送一杯茶，使客戶享受到家人般溫馨熱忱的接待，緩解等候焦慮心情。

三是“優(yōu)待”青年客戶。在所有網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)，設(shè)立wifi，通過(guò)二維碼掃描關(guān)注洞頭農(nóng)信微信訂閱號(hào)獲取wifi密碼，讓年輕客戶在等候區(qū)適時(shí)休閑，刷刷微博、聊聊微信，分散等待業(yè)務(wù)辦理注意力，同時(shí)又能推廣微信訂閱號(hào)的認(rèn)知度，將青年客戶“綁定”為農(nóng)信忠實(shí)“微信粉”，促進(jìn)客戶對(duì)農(nóng)信業(yè)務(wù)、文化的認(rèn)識(shí)、認(rèn)同，拓寬農(nóng)信“微服務(wù)”的潛在市場(chǎng)。

（文/郭婷婷）