孫衛(wèi)兵

（中國鐵通集團有限公司漢中分公司維護中心，漢中，陜西 723000）

1 引言

隨著移動電話市場的蓬勃發(fā)展，固定電話市場表現(xiàn)活力不足，中國鐵通以經(jīng)營固定電話業(yè)務(wù)為主，在面臨沒有其他業(yè)務(wù)增長點時，如何挖掘內(nèi)部潛力、降低運營成本、特別是人力成本，是鐵通人思考的重要問題。

2 漢中鐵通運營現(xiàn)狀分析

漢中鐵通目前以經(jīng)營固定電話市場為主，業(yè)務(wù)產(chǎn)品較為單一，更為重要的是其傳統(tǒng)固話收繳費業(yè)務(wù)尚無法實現(xiàn)自動停復(fù)機，后臺業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)相對滯后。其業(yè)務(wù)流程上的煩瑣表現(xiàn)在收費和欠費兩個方面。收費到開機工作流程：前臺（無開機權(quán)限）→發(fā)開機派發(fā)單→網(wǎng)管（集中）→開機（用戶）；欠費到催欠工作流程：前臺（各分局）→發(fā)欠費音派單→網(wǎng)管（集中收集各分局欠費音，時間為每月底）→發(fā)欠費音給用戶。

從以上的工作流程分析可知，這里所有工作流程的落腳點都落在網(wǎng)管的人工操作上，而由于網(wǎng)管集中，人員緊張，無法及時地進行數(shù)據(jù)制作，執(zhí)行效率低，從而導(dǎo)致分公司話費收繳率低，嚴重影響了公司市場收入。根據(jù)以上分析，如何提高執(zhí)行效率便成為解決問題的切入點，即需要把一點的工作量分散到多點去承擔。于是，綜合考慮目前的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和資源，以期達到由原來所有的操作網(wǎng)管集中執(zhí)行、分散到各營業(yè)廳單獨自己執(zhí)行之目的，就需要開發(fā)一個基于B/S結(jié)構(gòu)的自動停復(fù)機系統(tǒng)。本文就自動停復(fù)機系統(tǒng)的開發(fā)過程做一簡單介紹。

3 程序開發(fā)平臺及實現(xiàn)技術(shù)

3.1 程序開發(fā)平臺

由于程序架構(gòu)是基于B/S（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)，故選用IIS+ASP作為開發(fā)平臺。其中，IIS（Internet Information Server，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）是一種Web（網(wǎng)頁）服務(wù)組件，包括Web服務(wù)器、FTP（文件傳輸協(xié)議）服務(wù)器、NNTP（網(wǎng)絡(luò)新聞傳輸協(xié)議）服務(wù)器和SMTP（簡單郵件傳輸協(xié)議）服務(wù)器，它們分別用于網(wǎng)頁瀏覽、文件傳輸、新聞服務(wù)和郵件發(fā)送等方面，使得信息在網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)）上發(fā)布。ASP（Active Server Pages）是一種服務(wù)器端腳本編寫環(huán)境，可以用來創(chuàng)建和運行動態(tài)網(wǎng)頁或Web應(yīng)用程序。ASP網(wǎng)頁可以包含HTML標記、普通文本、腳本命令以及COM組件等，利用ASP既可以向網(wǎng)頁中添加交互式內(nèi)容（如在線表單），也可以創(chuàng)建使用HTML（超文本標記語言）網(wǎng)頁作為用戶界面的Web應(yīng)用程序。

3.2 程序開發(fā)實現(xiàn)技術(shù)

3.2.1 接口程序

中興通用接口程序是中興ZXJ10網(wǎng)管的一個子程序，它提供了基于TCP/IP端口號23的通用接口程序作為統(tǒng)一的開放式接口。操作方法如下：

⊙ 客戶端連接到通用接口程序的23端口時，通用接口程序首先會發(fā)送說明信息，客戶端收到此信息后，發(fā)送回車換行。

⊙ 通用接口程序收到回車換行后，會提示客戶端輸入用戶名（如：zx）。

⊙ 通用接口程序收到用戶名后，會提示客戶端輸入用戶密碼（如：zx）。

⊙ 客戶端輸入口令后，通用接口程序判定口令是否正確，如果正確，送提示符MML>。

⊙ 出現(xiàn)提示符MML>后，用戶就可以進行正常的人機命令發(fā)送了。

以上為人機命令的接口方式。任何第三方軟件只要遵循標準TCP/IP協(xié)議，按照以上流程調(diào)接口程序，就可以對綜合關(guān)口局進行操作維護管理。本軟件的開發(fā)就是基于Telnet協(xié)議通過中興通用接口程序發(fā)送人機命令實現(xiàn)電話的自動停復(fù)機。

3.2.2 程序開發(fā)控件介紹

1.Power TCP Telnet ActiveX

該控件是美國Dart Communications公司開發(fā)的Power TCP Tools控件組中的Telnet Tool ActiveX控件，支持Visual Studio，ASP，Office 97(VBA)，C++Builder，Delphi，PowerBuilder等開發(fā)環(huán)境；管理Telnet，ssh，rexec和rlogin連接，并提供建立、使用和終止會話的方法，支持自動選項協(xié)商（如終端類型、回顯模式、窗口大小等）。使用者不必關(guān)心協(xié)議實現(xiàn)細節(jié)，極大地簡化了使用這些協(xié)議的編程難度?？丶梢院蚒NIX主機、路由器、終端服務(wù)器等設(shè)備直接進行Telnet通信，并支持間接的Telnet訪問。

2.Telnet Tool ActiveX控件的主要屬性及ASP編程方法

TermType屬性：指定終端類型，如ANSI，VT320等，可以通知UNIX主機客戶端所仿真的終端類型。

Timeout屬性：當設(shè)定為0值時，控件使用非阻塞方式控制會話。當設(shè)定為大于0的值時，控件使用阻塞方式控制會話，Timeout表示超時設(shè)定，單位為毫秒。

State屬性：返回TCP連接狀態(tài)。

Connect（連接）方法：建立一個連接，格式為Object.ConnectRemoteName [,RemotePort][,LocalName] [,LocalPort]。RemoteName為要連接的UNIX主機的名字或IP地址。RemotePort為要連接的主機的端口號，缺省為23，是標準的Telnet端口。LocalName和LocalPort為本地主機名和端口，一般可以省略。

Close：關(guān)閉一個連接，格式為Object.Close。

Send：在連接建立后，發(fā)送數(shù)據(jù)。格式為：Object.Send Data，Data為要發(fā)送給主機的數(shù)據(jù)。

Serach：接受主機返回的數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)流中尋找指定的結(jié)束標志，結(jié)果包括到結(jié)束標志為止的所有返回數(shù)據(jù)。如果在Timeout規(guī)定的時間內(nèi)未得到指定的結(jié)束標志，則產(chǎn)生超時錯誤。格式為：Object.SearchData,Token。Data中保存返回結(jié)果，Token指定了結(jié)束標志字符串。

4 程序開發(fā)具體過程

該程序開發(fā)使用ASP語言編寫，同時配合使用Power TCP Telnet Active控件實現(xiàn)Telnet中興前置機執(zhí)行人機命令，實現(xiàn)送欠費音、取欠費音功能。具體的開發(fā)過程如下：

4.1 登錄界面

系統(tǒng)的登錄及身份認證，系統(tǒng)登錄使用IE瀏覽器登錄，身份認證通過啟用IIS的集成Windows身份驗證來完成，登錄界面如圖1。

圖1 登錄界面

4.2 主界面

輸入用戶名和密碼，出現(xiàn)程序運行后的的主界面如圖2，在主界面里，有“前置機名稱”、“操作類型”兩個下拉菜單和一個“電話號碼”輸入框，同時還有“執(zhí)行”和“查詢”兩個按鈕。在“前置機名稱”下拉菜單里選擇不同的端局，在“電話號碼”里輸入需要送欠費音或取欠費音的號碼，在“操作類型”里選擇“送欠”或“取欠”點擊“執(zhí)行”就可以對某個號碼進行送欠費音或取欠費音。

圖2 主界面

4.3 程序源代碼

登錄界面程序開發(fā)相對簡單，在此不再贅述，這里著重介紹主界面程序的開發(fā)。該部分是整個程序開發(fā)的核心部分，主要是使用了ASP編寫了下拉選擇菜單，使用Power TCP Telnet Active控件登錄中興通用接口程序，登錄成功后。

（1）在程序主界面點擊“執(zhí)行”出現(xiàn)圖3所示執(zhí)行界面，同時會在數(shù)據(jù)庫中添加一條執(zhí)行記錄。

圖3 執(zhí)行界面

該部分部分源代碼如下：

（2）在程序主界面“電話號碼”里輸入需要查詢的電話號碼，點擊“查詢”就可以查詢針對該號碼的所有操作清單，其查詢清單如圖4，該部分部分源代碼如下：

圖4 查詢清單

5 結(jié)束語

中興通用接口程序發(fā)送的人機命令，權(quán)限極高，一旦使用不當會導(dǎo)致不可挽回的后果，因此程序開發(fā)中對安全性要求就比較高，主要是通過加固IIS的安全性來實現(xiàn)的：一是啟用IIS的集成Windows身份驗證保證只有特定用戶通過密碼才能訪問該系統(tǒng)；二是啟用IIS的IP地址和域名限制保證只有特定的IP地址才能訪問該系統(tǒng)。

該系統(tǒng)投入使用后，大大提高了工作效率和用戶體驗，原來欠費用戶繳費后開機時限由12小時減少至10分鐘；減少網(wǎng)管人員的工作量，進而將更多的時間的用在提高網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面；同時分公司的固話收繳率由89%提高至96%，公司市場收入提高0.5個百分點。

[1] 胡永東.基于Java技術(shù)的寬帶自動停復(fù)話系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].長沙理工大學(xué)，2005年.

[2] 孟博.自動停復(fù)機系統(tǒng)在徐州鐵通分公司的應(yīng)用[J].鐵路計算機應(yīng)用，2006年03期.

[3] 陳紅兵.PSTN網(wǎng)絡(luò)自動停復(fù)機系統(tǒng)在吉林鐵通公司的開發(fā)應(yīng)用[D].吉林大學(xué)，2007年.