摘 要：本文通過對(duì)中小型快遞企業(yè)人力資源管理所面對(duì)的挑戰(zhàn)進(jìn)行具體的分析和研究，并根據(jù)其發(fā)展的趨勢(shì)給出建議，建議其應(yīng)該要注重投資于人，并不斷的挖掘內(nèi)部員工的潛能，培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才，以此來達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo)。與此同時(shí)，還要對(duì)跨國企業(yè)的人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行虛心的學(xué)習(xí)，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并完善服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：中小型快遞企業(yè)；人力資源管理；發(fā)展趨勢(shì)；探索

最近幾年，隨著電子商務(wù)的不斷崛起，市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，我國的快遞行業(yè)也在不斷的發(fā)展。通過調(diào)查研究得出，我國的快遞企業(yè)的數(shù)量在不斷的增加，其數(shù)量已經(jīng)多于一萬家，在這其中中小型快遞企業(yè)的數(shù)量非常龐大。在中小型快遞企業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)的管理者不斷的在經(jīng)歷著煩惱，其所謂是喜憂參半。所以中小型快遞公司對(duì)于人才的培養(yǎng)方面，要不斷的對(duì)跨國企業(yè)的人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行虛心學(xué)習(xí)，并注重投資于人。

一、中小型快遞企業(yè)人力資源管理所要面臨的挑戰(zhàn)

1.員工素質(zhì)和技能水平偏低。為了滿足市場(chǎng)日趨增長的需求，可以更好的搶占市場(chǎng)份額，中小型快遞企業(yè)往往會(huì)盲目的進(jìn)行擴(kuò)張，并增加投遞路線，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，這就需要有足夠的人力資源來做保障。但是學(xué)習(xí)物流相關(guān)知識(shí)的人員卻沒有得到相應(yīng)的增加。據(jù)估計(jì)，我國現(xiàn)在在物流方面的人才，大約有四十萬的缺口，導(dǎo)致物流專業(yè)的人才被列為到我國的緊缺人才行業(yè)中。而一旦中小型快遞企業(yè)遇到跨國巨頭時(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)人才的戰(zhàn)斗中就會(huì)處于嚴(yán)重的劣勢(shì)，而由于所招聘的人員有著不同的素質(zhì)，再加上缺失專業(yè)的技能和管理，尤其是在一線的人員嚴(yán)重缺乏專業(yè)的培訓(xùn)，也不具備學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)的能力，從而導(dǎo)致操作不規(guī)范的情況出現(xiàn)，其態(tài)度極度惡劣，這就增加了投訴的數(shù)量，從而制約著企業(yè)的發(fā)展。

2.員工流動(dòng)性加快。中小型快遞企業(yè)的工作人員在員工年齡和工齡上呈現(xiàn)出明顯的雙重低齡化，這種現(xiàn)狀有著優(yōu)劣并存的特點(diǎn)，其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)為小型企業(yè)朝氣蓬勃、干勁十足以及活力四射。員工在進(jìn)行工作的過程中，具備很強(qiáng)的創(chuàng)新精神，而可持續(xù)發(fā)展的能力也在不斷的增強(qiáng)。劣勢(shì)導(dǎo)致企業(yè)員工缺乏忠誠度，不能很好的對(duì)企業(yè)的精神和文化進(jìn)行認(rèn)知。而“80”后的新時(shí)期下的員工一般期望較高，其想法復(fù)雜，而他們的心理承受能力卻特別的低，上面的這些因素就導(dǎo)致了員工的流動(dòng)性加快。員工的流失對(duì)企業(yè)客戶資源有著不可避免的損失。如果企業(yè)的潛心進(jìn)行培養(yǎng)的人才流失，就會(huì)造成很大的損失，輕則會(huì)使工作出現(xiàn)重復(fù)性，嚴(yán)重的話還會(huì)直接影響著項(xiàng)目的運(yùn)營。而在員工離職之后，企業(yè)為了彌補(bǔ)由于員工流失而產(chǎn)生的職位空缺，所以就需要重新進(jìn)行招聘，從而由于員工流失而產(chǎn)生的離職成本、培訓(xùn)成本以及替換成本就會(huì)有所增加。員工的流失還會(huì)導(dǎo)致連鎖反應(yīng)的出現(xiàn)，對(duì)在職的員工產(chǎn)生負(fù)面的心理狀態(tài)，從而使員工流失出現(xiàn)惡性循環(huán)。所以在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)陸續(xù)離職的情況并不鮮見，這也嚴(yán)重影響著中小型快遞企業(yè)的進(jìn)步。

3.缺乏培訓(xùn)教育以及鼓勵(lì)機(jī)制。大多的中小型快遞企業(yè)的管理人員都缺乏戰(zhàn)略思維，對(duì)短期效益特別的關(guān)注，重視基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，而對(duì)于人才梯隊(duì)的培養(yǎng)卻比較輕視。企業(yè)既不想花時(shí)間和精力去進(jìn)行人才的培養(yǎng)，還沒有構(gòu)建培訓(xùn)組織的能力和師資，這就致使員工嚴(yán)重的缺乏專業(yè)的技能知識(shí)和與物流服務(wù)相適應(yīng)的能力。與此同時(shí)，員工也會(huì)由于企業(yè)內(nèi)部沒有完善的鼓勵(lì)機(jī)制，從而出現(xiàn)惰性以及混日子的思想，這嚴(yán)重阻礙了員工能力的發(fā)展和提升。

二、中小型快遞企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)

1.完善管理制度。員工在職業(yè)生涯的發(fā)展中，需要進(jìn)行各種專業(yè)的培訓(xùn)，必須要積極的對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)直接影響著工作業(yè)績的順利完成。在進(jìn)行員工培訓(xùn)的過程中，還可以獲得在職業(yè)生涯過程中的高速發(fā)展。

“投資于人”并不是簡單的認(rèn)為對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)方面所付出的成本投資，而是在人才發(fā)展的環(huán)節(jié)中，都必須體現(xiàn)對(duì)人才能力技能的提高所付出的努力和心血。它是由戰(zhàn)略規(guī)劃至具體執(zhí)行，通過努力再到回顧改進(jìn)，最后出現(xiàn)新的戰(zhàn)略規(guī)劃的良性循環(huán)，是永遠(yuǎn)沒有結(jié)束的過程。因此，“投資于人”是一個(gè)非常有力的進(jìn)行管理的工具，可以幫助企業(yè)把激勵(lì)機(jī)制與個(gè)人表現(xiàn)聯(lián)系起來。

2.構(gòu)建有效的溝通方式。企業(yè)管理者需要定期的把企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)狀向員工通報(bào)，這樣就可以讓員工對(duì)于企業(yè)有更加全面的了解和認(rèn)識(shí)。作為管理者，必須要有足夠的耐心去傾聽員工在工作中產(chǎn)生的想法和意見。良好有效的溝通方式，可以從上到下，從始至終的對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略都了解清楚，這樣員工不僅明確了自己的人生目標(biāo)，也可以感受到企業(yè)對(duì)自己的認(rèn)可和尊重，既而產(chǎn)生主人翁的意識(shí)，把實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的工作層層的進(jìn)行落實(shí)，并取得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。只有構(gòu)建這種雙向的溝通氛圍和鼓勵(lì)機(jī)制，才可以慢慢的培養(yǎng)員工充滿自信，并且激發(fā)出他們自身的活力，把他們的能力和才華充分的發(fā)揮出來。

三、結(jié)語

面對(duì)著多方面的挑戰(zhàn)，中小型快遞企業(yè)應(yīng)該盡早的意識(shí)到人力資源管理的重要性，而人力資源管理要隨著物流企業(yè)的發(fā)展而不斷的進(jìn)步和創(chuàng)新。人作為管理的重要因素，最具有價(jià)值的資源其實(shí)就在管理者的周圍。在很多跨國公司中都有類似的成功案例，這也證明了最主要的物流人才資源就是來自企業(yè)本身的。通過培訓(xùn)、內(nèi)部溝通并構(gòu)建完善的激勵(lì)制度和績效考評(píng)等方法，并付出足夠的精力和資源，來踏踏實(shí)實(shí)的工作，這樣有利于企業(yè)在不斷的競(jìng)爭(zhēng)中可以持續(xù)的發(fā)展和擴(kuò)大。

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作者簡介：陳玲（1980- ），女，廣東潮州人，工作單位：廣東省郵政速遞物流有限公司，職稱：經(jīng)濟(jì)師，學(xué)歷：大學(xué)本科，研究方向：人力資源endprint